第十章导游的带团技能附答案

第十章导游的带团技能[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B")1.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A2.导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

导游服务具有周期性短的特点，导游每接一个团，与游客接触的时间都不长，难以“日久见人心”。3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A4.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

意大利人热情，热爱生活。5.导游是旅游团队的主导者和中心人物。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型是少数。7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

旅游中期阶段工作最为艰巨，也最容易出错。8.导游可以对部分游客表现出偏爱，更加关心。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

导游带团原则：

1、游客至上

2、服务至上

3、旅行合同

4、公平对待9.静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A10.游客观景赏美还应把握心理距离，心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。11.乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A12.儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A13.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A14.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

即使家长同意，也不宜单独带儿童外出活动。15.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式增进与小游客的关系，保证带团顺利。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具。16.许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A17.导游应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A18.导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A19.导游的工作环境是相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

旅游团队是由素不相识、各种各样的游客构成的临时性和松散的团体。旅游产业是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游要处理好与旅游接待单位的协作。20.在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

只满足合理而可能完成的需要。21.导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A22.在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A23.因为导游与游客相处时间较长，所以可以不用重视第一印象。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

树立良好的导游形象：

1、重视“第一印象”

2、维护良好的形象

3、留下美好的最终印象：“近因效应”24.因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A25.导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

导游所代表的旅行社与相关接待单位之间是互利互补的关系；导游与相关单位之间的关系是：及时协调，衔接好各个环节的工作；主动配合，争取协作单位的帮助；总的来说是协作关系。26.根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

旅游初级阶段的心理是：求安全，求新心理。首先，导游要消除游客的不安全感；其次，尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理。27.导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A28.三亚的游客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

内陆地区喜欢去青岛、三亚等海滨城市，沿海地区的游客向往九寨沟、西双版纳独特风貌。29.来自上层社会的游客大多严谨持重，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A30.转移注意法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除游客不满情绪的一种方法。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

转移注意法：是指游客产生烦闷或不愉快情绪时，导游有意识的转移游客注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快顺心的事情上。31.导游可以通过组织文娱活动激发游客的游兴。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A

激发游客的游兴：

1、通过直观形象激发游客游兴

2、运用语言艺术激发

3、通过组织文娱活动激发

4、使用声像导游手段激发游客游兴32.悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：A导游在提供讲解服务时，要尽可能多地讲解内容,以此让游客感到物超所值。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

对象不同，针对性不同34.导游在引导游客购物时，要遵循“多买吃的，少买用的”的原则，以便游客和亲朋好友分享。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：B

少买吃的，多买用的。二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，这是从（）方面，了解游客的心理。[单选题]*A.区域B.国籍C.社会阶层D.年龄(正确答案)答案解析：D2.爱交际，喜讲话，喜欢多变的游览项目，以上描述形容的是（）游客。[单选题]*A.活泼型(正确答案)B.急躁型C.稳重型D.忧郁型答案解析：A3.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。[单选题]*A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务(正确答案)D.理性化服务答案解析：C4.矜持、讲究绅士风度是（）的个性特质。[单选题]*A.英国人(正确答案)B.美国人C.法国人D.德国人答案解析：A5.浪漫、追求华丽、爱享受生活是（）的个性特质。[单选题]*A.英国人B.美国人C.法国人(正确答案)D.德国人答案解析：C6.踏实、勤奋、守纪律是（）的个性特质。[单选题]*A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人(正确答案)答案解析：D7.导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种调整游客情绪的方法被称为（）。[单选题]*A.补偿法B.分析法(正确答案)C.转移注意法D.调整法答案解析：B8.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。[单选题]*A.有深度B.有品位C.故事性(正确答案)D.专业性答案解析：C9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属（）。[单选题]*A.文化动机B.社会动机(正确答案)C.经济动机D.身心动机答案解析：B10.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。[单选题]*A.稳重型(正确答案)B.忧郁型C.急躁型D.活泼型答案解析：A11.导游在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。[单选题]*A.准备B.初期C.中期(正确答案)D.结束答案解析：C12.提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）。[单选题]*A.心中是否有游客(正确答案)B.前期准备是否充分C.对游客的理解是否全面D.工作是否突出了个人风格答案解析：A13.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用（）。[单选题]*A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言(正确答案)答案解析：D14.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（）。[单选题]*A.赏心悦目B.悦耳悦目.C.悦心悦意(正确答案)D.悦志悦神答案解析：C15.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于（）。[单选题]*A.赏心悦目B.悦耳悦目(正确答案)C.悦心悦意D.悦志悦神答案解析：B16.泛舟神农溪,聆听土家族姑娘优美动人的歌声,游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美,而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于（）。[单选题]*A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意(正确答案)D.悦志悦神答案解析：C17.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于（）。[单选题]*A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神(正确答案)答案解析：D18.游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之-的“云湖夕照”时，适宜采用（）。[单选题]*A.动态观赏B.静态观赏(正确答案)C.平视观赏D.漏景观赏答案解析：B19.“不识庐山真面目，只缘:身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（）。[单选题]*A.心理距离(正确答案)B.相对距离C.时间距离D.空间距离答案解析：A20.以下关于导游带团乘坐飞机的说法中，错误的是（）。[单选题]*A.率先登机,安排游客座位(正确答案)B.坐在游客中间靠走道位置C.请游客聆听安全知识介绍D.率先下机，以便与地陪接洽答案解析：A21.通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情,这种激发游客游兴的方式是（）[单选题]*A.通过直观形象激发游客的游兴B.运用语言艺术激发游客的游兴(正确答案)C.通过组织文娱活动激发游客的游兴D.通过景物外观激发游客的游兴答案解析：B22.在浙江的千岛湖中泛舟，游客既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。这是指（）美景的方法。[单选题]*A.动态观赏(正确答案)B.静态观赏C.远距离观赏D.近距离观赏答案解析：A23.“细微之处见真情”是指导游需要把握（）心理服务的要领。[单选题]*A.尊重游客B.微笑服务C.与游客建立“伙伴”关系D.提供个性化服务(正确答案)答案解析：D24.春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅，是指需要把握（）的方法。[单选题]*A.动态观赏B.观赏距离和观赏角度C.观赏时机和观赏节奏(正确答案)D.静态观赏答案解析：C25.每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处-块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。这说明观景赏美要注意保持--定的（）。[单选题]*A.时间距离B.空间距离(正确答案)C.心理距离D.点线距离答案解析：B26.导游要给予儿童特别的关心，其中不包括（）。[单选题]*A.天气变化时，提醒家长给孩子增减衣服B.气候干燥时，提醒家长多给孩子喝水C.餐厅用餐时，请餐厅准备好儿童座椅D.儿童生病时，建议家长给儿童用药(正确答案)答案解析：D27.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是（）。[单选题]*A.悦心悦意(正确答案)B.悦志悦神C.赏心悦目D.悦耳悦目答案解析：A28.当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了（）。[单选题]*A.补偿法B.分析法C.调解法D.转移注意法(正确答案)答案解析：D三、多项选择题(每题的备选答案中，至少有2个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分)导游带团的特点主要有（）。*A.服务的主动性(正确答案)B.工作的随意性C.环境的流动性(正确答案)D.接触的全面性E.服务的规范性答案解析：AC2.导游带团的原则包括（）。*A.游客至上原则(正确答案)B.服务至上原则(正确答案)C.履行合同原则(正确答案)D.公平对待原则(正确答案)E.合理而可能原则答案解析：ABCD3.把握观赏时机和观赏节奏，需要做到（）*A.有张有弛，劳逸结合(正确答案)B.有急有缓、快慢相宜(正确答案)C.有讲有停，导、游结合(正确答案)D.节奏紧凑，抓紧时间E.安排尽可能满答案解析：ABC4.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。*A.确立主导地位B.重视“第一印象”(正确答案)C.提供心理服务D.维护良好的形象(正确答案)E.留下美好的最终印象(正确答案)答案解析：BDE5.西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）。*A.由小到大(正确答案)B.由近及远(正确答案)C.由大到小D.由远到近E.由具体到抽象(正确答案)答案解析：ABE6.东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。*A.由小到大B.由近及远C.由大到小(正确答案)D.由远到近(正确答案)E.从抽象到具体(正确答案)答案解析：CDE7.带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该（）*A.可提醒游客吃晕机药(正确答案)B.可提醒游客吃食物，分散注意力C.提醒游客闭目养神，避免走动(正确答案)D.分发晕车药给游客E.可与空乘人员联系(正确答案)答案解析：ACE8.以下属于美国人个性特征的是（）。*A.矜持B.浪漫C.开朗(正确答案)D.随意(正确答案)E.重实利(正确答案)答案解析：CDE9.游客陆续进人房间，导游要认真做好（）服务工作。*A.教会游客使用房卡(正确答案)B.帮助游客安排好行李，使行李迅速人房(正确答案)C.介绍饭店设施D.帮助游客看看房间是否已打扫干净(正确答案)E.带领游客熟悉饭店环境答案解析：ABD10.以下属于德国人个性特征的是（）。*A.矜持B.浪漫C.踏实(正确答案)D.勤奋(正确答案)E.守纪律(正确答案)答案解析：CDE11.以下属于意大利人个性特征的是（）。*A.矜持B.浪漫C.热情(正确答案)D.守纪律E.热爱生活(正确答案)答案解析：CE12.一般而言，旅游购物品主要包括（）。*A.旅游工艺品;(正确答案)B.旅游食品(正确答案)C.旅游纪念品(正确答案)D.土特产品(正确答案)E.农副产品答案解析：ABCD13.年轻的游客喜欢（）*A.多动多看(正确答案)B.会见亲朋好友C.逐新猎奇(正确答案)D.游览名胜古迹E.关心热门社会问题(正确答案)答案解析：ACE14.人们参加旅游团的心理动机一般是（）。*A.不受约束B.节省时间和金钱(正确答案)C.有安全感(正确答案)D.省心，不用做决定(正确答案)E.有伴侣、有团友(正确答案)答案解析：BCDE15.从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（）。*A.文化动机(正确答案)B.社会动机(正确答案)C.经济动机(正确答案)D.身心动机(正确答案)E.政治动机答案解析：ABCD16.根据个性特征的不同，可将游客分为（）。*A.稳重型(正确答案)B.忧郁型(正确答案)C.急躁型(正确答案)D.活泼型(正确答案)E.开放型答案解析：ABCD17.在不同的游客中，较常见的个性类型是（）。*A.稳重型(正确答案)B.活泼型(正确答案)C.急躁型D.忧郁型E.开放型答案解析：AB18.以下为悦志悦神的体现有（）。*A.乘船游览长江、黄河，唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感(正确答案)B.登上坛子岭俯视三峡大坝的全貌，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强烈的民族自豪感(正确答案)c.观赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，还是-一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣D.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感受到-一种饱含着甜蜜和深情的爱情信息流E.漫步于江苏西山国家森林公园之中,游客看到以绿色为主的自然色调，沉浸其中答案解析：AB19.导游在接待不同年龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以（）。*A.讲得快一点(正确答案)B.活动多一点(正确答案)C.讲得慢一点.D.走得快一点(正确答案)E.走得少一点答案解析：ABD20.导游要想确立在旅游团中的主导地位，并获取游客的信任，应做到（）。*A.以诚待人，热情服务(正确答案)B.重视第一-印象C.换位思考，宽以待客(正确答案)D.树立威信，善于“驾驭”(正确答案)E.树立良好的导游形象答案解析：ACD21.以下（）因素会影响游客对于导游的第--印象。*A.导游的外在形象(正确答案)B.导游对待游客的态度(正确答案)C.周密的安排和细致的服务(正确答案)D.欢迎词(正确答案)E.欢送词答案解析：ABCD22.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。*A.求全心理B.求新心理(正确答案)C.懒散心态D.群体心理E.求安全心理(正确答案)答案解析：BE23.游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。*A.求新心理B.懒散心态(正确答案)C.求全心理(正确答案)D.群体心理(正确答案)E.求安全心理答案解析：BCD24.游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。*A.时间概念较差(正确答案)B.个体观念更弱C.游览中自由散漫(正确答案)D.到处丢三落四(正确答案)E.团内矛盾渐显(正确答案)答案解析：ACDE25.导游激发游客的游兴可采用的方法是（）。*A.直观形象法(正确答案)B.转移注意法C.运用语言艺术(正确答案)D.组织文娱活动(正确答案)E.声像导游手段(正确答案)答案解析：ACDE26.因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。*A.引人人胜法B.触景生情法C.分析法(正确答案)D.补偿法(正确答案)E.转移注意法(正确答案)答案解析：CDE27.导游把握心理服务的要领包括（）。*A.尊重游客(正确答案)B.微笑服务(正确答案)C.使用柔性语言(正确答案)D.了解游客心理(正确答案)E.提供规范化服务答案解析：ABCD28.柔性语言的特点包括（）。*A.语气亲切(正确答案)B.语调柔和(正确答案)C.措辞委婉(正确答案)D.说理自然(正确答案)E.用平和的心理说话答案解析：ABCD29.导游引导游客观景赏美应注意（）。*A.传递正确的审美信息(正确答案)B.分析游客的审美感受(正确答案)C.激发游客的想象思维(正确答案)D.掌握观景赏美的方法(正确答案)E.探索游客的审美动机答案解析：ABCD30.游客的审美感受分为不同的层次，主要包括（）。*A.悦耳悦目.(正确答案)B.赏心悦目C.悦心悦意(正确答案)D.心旷神怡E.悦志悦神(正确答案)答案解析：ACE31.由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（）。*A.清明踏青(正确答案)B.重阳登高(正确答案)C.钱塘观潮D.秋赏红叶(正确答案)E.冬观蜡梅(正确答案)答案解析：ABDE32.导游调节游客的观赏节奏应该做到（）。*A.有张有弛，劳逸结合(正确答案)B.有急有缓，快慢相宜(正确答案)C.有收有发，详略得当D.有讲有停，导、游结合(正确答案)E.有动有静，动静结合答案解析：ABD33.导游合理安排团队的旅游活动，应该（）。*A.灵活搭配活动内容(正确答案)B.科学安排游客饮食(正确答案)C.尽快安排游客人住(正确答案)D.注意旅行服务技巧(正确答案)E.引导游客大量购物答案解析：ABCD34.导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。*A.饮食卫生(正确答案)B.荤素搭配C.防止偏食(正确答案)D.多吃水果E.少吃生冷(正确答案)答案解析：ACE35.在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系，应做到（）。*A.尊重领队，遇事与领队多磋商(正确答案)B.配合领队工作，服从领队的领导C.关心领队生活，支持领队工作(正确答案)D.多给领队荣誉，调动积极性(正确答案)E.争取游客支持，避免正面冲突(正确答案)答案解析：ACDE36.乘坐火车过程中，导游要注意（）。*A.检查票面车次(正确答案)B.如遇排队，导游靠中间C.找好铺位或席位(正确答案)D.安排好车上生活(正确答案)E.注意车上广播(正确答案)答案解析：ACDE37.一般而言，旅游购物品主要包括（）。*A.旅游工艺品(正确答案)B.土特产品(正确答案)C.旅游纪念品(正确答案)D.旅游装饰品E.旅游日用品(正确答