商场客服年终工作总结汇编7篇

商场客服年关工作总结汇编7篇商场客服年关工作总结汇编7篇商场客服年关工作总结汇编7篇商场客服年关工作总结汇编7篇商场客服年关工作总结篇1一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是持续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为要点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技术型许多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各样系统的操作和问题的办理流程，此刻能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了仔细的思虑和研究，以为服务台的工作应当再细化，再拓展，联合我商厦竞争力打造步伐，进一步开辟服务领域和服务职能，详细内容将在20__年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段月初企业安排我去开元观察督导工作的基本领宜，用了两时节间，我对开元的督导做了仔细的察看，基本认识了他们的工作内容和工作方法及工作范围。于__日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日达成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了好多知识，视线获得了很大的拓展。20__年x月x日，企业的竞争力打造活动开始了，在此时期，经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，固然比较迷惑，但却很充分。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点聚积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己内心的认可和必定。并对自己有了一个不算清楚但却真切可行的目标，努力学习商场的各样知识，用我的力量来推动__更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间此后，卖场环境在企业全体职工的共同努力下有了比较显然的变化。为了检查职工对服务竞争力打造的认识和执行状况，我辅助郑经理对职工代表作了深入会谈，会谈中职工方提出了各种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并追求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对职工、对企业、对客户、对顾客有了一个深入的认识和认识，给我在往后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向逐渐清楚起来，我知道了我此后要如何去工作，此后在郑经理的指导和指引下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落伍，使竞争力打造培训内容获得了稳固和延长的违规行为，在必定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为往后的工作打下了优异的基础。二、自我工作展开阶段x月x日，客服督导部成立了，我带着希望和愿景在x经理的率领下开始了企业交给我的任务和工作，和服务台的其余四位同事并肩作战。在此时期，我和大家环绕卖场劳动纪律和职工基本行为的纠正展开工作，在忙碌的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动，在企业领导的协调下，最后将整顿月改正为整顿活动，执行限时随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要乞降许诺的保护以及执行，并对卖场不良民风和习惯性行为做了严查办理，针对检查和整顿情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个职工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，职工的个人总结中，x%的职工都很认可本次整顿活动，x%左右的职工以为从前的整顿还存在好多盲区，有待进一步细化和增强，并长久坚持。x%左右的职工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有x%的职工把自己在整顿时期的表现和同事做了对比，在对照的基础上对自自己的表现做了剖析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打当作了愿景规划，并表达了自己的决心。x%左右的职工在感想中对服务许诺做了细细的复习和复习，时期将自己对这些许诺的应用做了详尽的描绘，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些举措的应用进行了敦促和检查。商场客服年关工作总结篇2回首20__年的工作，能够归纳为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日益成熟，经营成就喜人。二、服饰商场整年计划任务x万，实质达成万元；毛利计划x万，实质达成x万元，花费。三、今年新增收了新品费、广告费、装饰管理费和其余收入累计上缴纯利x万余元。获得优异的经营业绩，我们采纳了以下做法：1、紧跟商厦各样大规模促销活动，不放过任何销售时机。依据商厦整体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能环绕活动主题，踊跃配合，以活动和节日促使销售。在新发周年店庆、企业店庆、黄金周等重要促销时段，获得了优异的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，踊跃与厂家联系货源，增添适销品种，灵巧促销，保底扣点，力保共赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提高经营品牌。品牌经营采纳抓大放小的原则，调整引进了大小品牌x余个，年销售超百万的专柜x余家。保证了我商厦经营定位的提高。升级改造时，x总率领商场班子成员及有关部门频频剖析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服饰商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌x多家发展至x家，引进了__、__等著名男装品牌x余家，国际运动品牌x入驻我商场；并引进了__、__等国内运动休闲品牌及__、__等中性休闲品牌x余家，顺利达成了今年升级改造任务，遇到了商业同仁及花费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，均匀增添了x﹪--x﹪。租金、管理费、人职薪资等增添纯收益x万余元，为提高销售业绩打下了优异的基础。商场客服年关工作总结篇3我于20__年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感触也许多，现将本阶段工作总结以下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是持续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为要点。一、服务台的工作服务台的工作流程性和技术型许多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各样系统的操作和问题的办理流程，此刻能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了仔细的思虑和研究，以为服务台的工作应当再细化，再拓展，联合我商厦竞争力打造步伐，进一步开辟服务领域和服务职能，详细内容将在20__年工作计划中详述。二、学习商场工作内容阶段月初企业安排我去开元观察督导工作的基本领宜，用了两时节间，我对开元的督导做了仔细的察看，基本认识了他们的工作内容和工作方法及工作范围。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日达成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了好多知识，视线获得了很大的拓展。20__年x月x日，企业的竞争力打造活动开始了，在此时期，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，固然比较迷惑，但却很充分。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点聚积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己内心的认可和必定。并对自己有了一个不算清楚但却真切可行的目标，努力学习商场的各样知识，用我的力量来推动__更好的发展。三、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间此后，卖场环境在企业全体职工的共同努力下有了比较显然的变化。为了检查职工对服务竞争力打造的认识和执行状况，我辅助__经理对职工代表作了深入会谈，会谈中职工方提出了各种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并追求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对职工、对企业、对客户、对顾客有了一个深入的认识和认识，给我在往后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向逐渐清楚起来，我知道了我此后要如何去工作，此后在郑经理的指导和指引下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落伍，使竞争力打造培训内容获得了稳固和延长的违规行为，在必定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为往后的工作打下了优异的基础。四、自我工作展开阶段（1）服务整顿活动__月__日，客服督导部成立了，我带着希望和愿景在尹经理的率领下开始了企业交给我的任务和工作，和服务台的其余四位同事并肩作战。在此时期，我和大家环绕卖场劳动纪律和职工基本行为的纠正展开工作，在忙碌的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动，在企业领导的协调下，最后将整顿月改正为整顿活动，执行限时随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要乞降许诺的保护以及执行，并对卖场不良民风和习惯性行为做了严查办理，针对检查和整顿情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于__月__日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个职工于__月__日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，职工的个人总结中，__%的职工都很认可本次整顿活动，__%左右的职工以为从前的整顿还存在好多盲区，有待进一步细化和增强，并长久坚持。%左右的职工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有__%--__%的职工把自己在整顿时期的表现和同事做了对照，在对照的基础上对自自己的表现做了剖析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打当作了愿景规划，并表达了自己的信心。__%左右的职工在感想中对服务许诺做了细细的温习和复习，时期将自己对这些许诺的应用做了详尽的描绘，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些举措的应用进行了敦促和检查。职工感想和总结有助于我们掌握职工对服务的认识和执行成效，并浮现出了一批优异事例和优异职工，在我部门和各运营部的综合评定后，对职工做了相应奖赏，大大激励了职工的工作激情和士气，为卖场氛围的好转起到了踊跃的推动作用。（2）、对运营一部和运营三部服务整顿工作的评选我部从整顿的踊跃性、时效性、完全性上对运营一部和运营三部做了最后评选，各部门都做得很好，经过为期__天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、全局意识、组织纪律观点和大企业观点获得进一步增强，工作作风和服务水平的获得了相应的提高，显现出了不一样于过去的优异精神相貌。均匀周违规人数与整顿前对比一部降落了__%，三部降落了__%。工作人员更为自律，各项规章制度的落实更为到位，工作中的不良现象获得了很好的截止。顾客满意度获得了进一步提高，服务整顿活动进一步促使了企业一些售后服务的落实，规范了售后服务等有关基础工作，防止了厂家和职工之间在退换货过程中责任无人担当推委问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更为高效、便利。同时，针对整顿过程中职工反应的问题，企业组织召开专题议论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和增强服务职工、服务顾客的理念，进一步提高了企业的整体服务水平。（3）、职工和顾客检查为了检查服务整顿活动的成效和作用，我们对职工和顾客做了一次系统的检查，检查显示，企业各项工作整体有向上的趋向，但多半逗留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多半职工为整顿而整顿，被动提高者许多，有作用但成效不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个认识，但认识覆盖面较窄，对企业服务许诺等惠民政策认识不够宽，并提出了好多改良的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。商场客服年关工作总结篇4在商场担当客服时期，我仔细的达成了领导部署的任务，积极的回答客户的问题，此刻就这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在商场做客服的工作，和花费者打交道的时机是比许多的，这一年来，我仔细招待每一个客户，他们的咨询我也仔细的回答，关于领导嘱咐的工作，我也是踊跃的去达成，作为客服，我知道做好服务是特别重要的，在工作的时候，我都是面带浅笑，不论是接听电话，或许客户的咨询，都礼貌的去回答，有时有些客户描绘的不是很清楚，我也是帮忙给他们确立他们需要的是什么，踊跃的为他们解决问题。同时有些客户有时也会性情不好，或许是有一些售后的问题，可能是商家的问题，可是却找到我们客服这里来，我也是尽量委宛的表达，希望他们去找商家办理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去办理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去办理问题的，同时关于我们客服交流的技巧也是有必定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优异的客服，好多时候还会找我闲聊，自然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服时期，办理好工作上边的问题，同时我也是踊跃的学习，关于商场内的各个商家，尽可能的认识，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去认识他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，经过这类学习，我对客户过来的咨咨询题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行认识，一些新的变化，也是踊跃的适应，认识得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更迅速的回答客户的问题。客服的工作可能有些人看起来感觉很简单，可是其实真的在我们商场做客服，我觉察我要学的方面是有好多的，这一年来，我学了好多，同时也发现自己也有些不足，需要我在此后去改良，去仔细完美，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期望着来年有新的任务，新的时机等候着我。自然我自己的能力也是要去不停的提高。商场客服年关工作总结篇5到达__工作以后，工作的艰辛与生活的单一倒是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，此中的辛苦是不问可知的。商场里的工作固然是单一的，但我们的生活倒是五彩缤纷的；我们眼前的顾客固然多半都不认识，但人与人之间的诚挚感情倒是真切存在的。以下是今年的客服工作总结。一、坚持顾客就是上帝的主旨坚持顾客就是上帝的主旨，每日仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这全部使我的思想获得了升华，此后我意识到，工作的单调解艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必要。在客服这平庸的岗位上，平庸的你、我、他也同样能创出一片出色的天空。人就应当这样，不论工作多么平庸，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚迹地走下去，直到永久。人的一世不行能永久都是平展大道，陪伴我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花，人生因为受挫才显得更为壮丽多采。碰到困难我们就要这样，摔倒了再爬起来，用失败来记录自己走过的行程，这才是真切的英豪。二、对顾客奉献爱心我的岗位不只是是我执行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每日给自己加油鼓劲：不论我受多大委屈，绝不可以让顾客受一点委屈；不论顾客用什么脸庞对我，我对顾客永久都是一张浅笑的脸庞。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的浅笑时，当我的工作获得领导的肯准时，我感觉一种从未有过的愉悦和骄傲：我是在用这类方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！三、建立更高的目标面对新的机会和挑战，我要建立更高的目标＂做行业中最好的客服＂！最好的客服就是拥有崇高道德、极富诚意、爱心和责任心，具备优异的职业修养和当先职业技术的业务精英！这就要求我们坚持许诺是金，坚持勤奋进步，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是__优异的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技术、更完美的服务不停增强竞争力，只有这样，__才能在强手如林的市场上稳固、健康、长久的发展壮大，为社会、为职工创建财产和价值。商场客服年关工作总结篇6片刻间，已最近几年关。回首这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的外行人成长为一名基本熟习各项业务的管理员。在这段时间里，我仔细的执行岗位职责，努力的结果。一、工作总结1、平常管理，不单要保“量”，更要保“质”每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并办理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻依据商场规定严格执行，关于不切合规定的要及时改正，不可以立刻改正的通知负责人限时整顿，以期真切做到“眼之所及，神清气爽”。自然，平常管理也不单限于店面管理，我们更要走进店面，深入认识店面的经营状况，及时与商户负责人交流，掌握商户的思想动向，以做到“为我所用”。因为近期展员改换屡次，新老展员交接不畅，也给我们的平常管理带来了必定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不认识以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在平常巡场及周例会上都会重申，并邀请财务部特意展开过票据填收。2、招商清费要“稳、准、狠”基于各样原由，负一楼空租摊位许多，招商有必定的压力。可是我们在领导的支持和帮助下，及时多渠道的收集各品牌信息，看准那些存心向的商户，我们时刻追踪，变存心向为有想法，直到最后确立进驻。因为老合同马上期满，新合同签署在即，这对我们是一个挑战，更是一个时机，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，关于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予必定的支持，平常常常与商户交流，为其经营提出一些建议，让其认识到我们的二、将来工作计划经过这一年的工作，我已基本熟习业务流程，并经过主动与各部门同事的相互交流，此刻已融入了__。为此，我会在此后的工作中更为严格的要求自己仔细执行自己的职责，努力做好自己的安分1、要提高自己业务水平，仔细学习建材业务知识，多方面认识行业动向。常常与商户负责人交流，掌握商户的心理动2、要提高执行力，及时达成领导下达的各项任务并及时沟通、反应。碰到自己能力没法解决的要及时向上报告，并学习领悟。3、要有针对性的向老职工及主管学习一些业务技术，如一些ERP系统。4、要踊跃与各部门同事协调、交流，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里经过自己与同事的共同努力，能够为竟然带来一片新气象。商场客服年关工作总结篇7一、提高服务质量第一我们以为企业的服务质量要登台阶单靠我们服务办的追踪检查是远远不够的，因此在年初我们就拟订了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同配合，对各楼层的职工平常行为规范进行检查，进而在卖场检查方面力量获得增强。在今年第二季度，服务办率领各商品部展开班组建设。以商品部各地区为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购平常查核方面进行建设，推行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整顿通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办企业级→各商品部部门级→班长级→店长—职工），加鼎力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能够及时办理，从职工接受和配合方面更有益于管理成效。成立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量追踪卡进行了改换，并成立了全员服务管理档案，对整年违纪的职工累计超出6次，我们将暂停职工的上岗资格，进行培训并从头办理入职手续，使全体职工建立危机意识，全面提高服务质量，进而创建最正确服务环境，截止当前为止累计改换下发服务质量追踪卡x余张，在店庆前我们还在职工中推出了我浅笑、我引领的服务口号，并组织制作职工浅笑服务牌并全员下发，全员佩带，经过这样的方式使全体职工都浅笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的浅笑。八月份为了更进一步的提高服务品质，建立职工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。二、顾客投诉招待与办理在今年度我们多次利用部门例会或交流会、专题培训等形式对楼层管理人员进行企业退换货规定、投诉办理技巧及精选事例剖析培训，要点以规范自己招待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、招待礼仪规范化、招待程序规范化、办理结果落实规范化、楼层招待及记录规范化，（服务办按期检查，对不规范的管理人员进行处分），在今年x月份企业安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉办理艺术，并获得基层管理的好评，经过本次培训提高楼层基层管理人员办理投诉能力。20__年前三季度服务办全体共招待各种投诉x起结束率（质量类：x例，服务类：x例，综合类：x例，突发事件：7例）在突发事件办理方面，我们与保险企业又续签了投保协议——第三方责任险（保费共x元，三店同保），只假如在我企业发生的突发事件，均属于保险范围，进而为企业减低了损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线职工管理归入同步轨道，进行平常监察和管理。依企业有关规章制度，视同一律，严格落实，做到公正公正，不薄此厚彼，达到监察检查透明化，管理标准化，根绝执行标准不一的.问题，我们还拟订了整顿通知单，对发现的问题及时进行整顿，进而使部分工作获得很大提高，并且我们还加鼎力度对干部在岗进行检查，从从前的每天两次增添到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天职工进店前，就要站在职工通道迎接职工进店，经过这类方式，管理人员的亲和力获得增强，使各级管理人员与职工之间距离更为靠近。四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场要点在每天的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应交流