高端方案工作汇报

高端方案汇报汇报人刘德安目录CONTENTS2/服务团队架构.........1/服务理念............4/服务升级...........3/服务配置............5/出入口管理.........7/地库管理.........6/车辆管理.........8/夜间管理.........9/专业维修团队.........11/快速响应.........10/先进工具.........12/高质量服务.........

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04安全服务Securityservice理念先进Advancedconcept快速响应quickresponse专业高效Professionalefficiency务实求细Seekingtruthfromfacts追求卓悦Pursuitofexcellence服务理念服务架构负责统筹安排项目安全条线工作安全系统负责人园区电子画面监控实施记录，处理监督报警系统的传达、突发事件的信息中转、电子围栏报警情况监控指挥中心外来人员登记，可疑人员的分辨进出车辆的管理门岗协调、传达安全条线工作指令，岗位工作监督和评估安全班长异常情况的发现，警示可疑人员，协助处理园区客户需求巡逻岗服务架构服务配置高档巡逻车消防作业车水上巡逻车防恐作业车高端安全装备标准1.0员工赋能培训：1、特战队2、新队员训练3、节目编排4、课程开发5、礼仪培训6、岗位标准7、走心服务基础服务快速响应，骑士般守护年龄18-35岁，高中以上学历、普通话标准，退伍军人占比50%，无犯罪记录证明3年以上高端物业安全从业经验，熟练运用礼貌用语，业主及车辆识别率达95%以上所有员工安排集中基地培训后上岗全年根据各类突发事件进行专业化演练针对小区情况安排24小时急速响应服务监控中心快速响应：电话3声内接听回应，任何事件3分钟内有效传递，客户需求10分钟内响应，紧急突发事件

（如水管爆裂、燃气泄露、电梯困人）专业人员3分钟内到场基础服务序号类别提升措施1安全服务门岗外来车辆等候核实时间不超过2分钟。2安全服务门岗“五动作”、“三个一”标准切实落地。3安全服务增加安全夜间伴行服务，提高客户安全感。4安全服务关注独居老人及儿童出行，主动提供帮助，遇小朋友单独外出需有阻拦。5安全服务园区内24小时不间断巡逻，严格落实外来人员及车辆的盘问核实。6安全服务消防工具周周擦，消防动作月月做，季度演练熟练做。7安全服务安全员交接班以军事化方式进行，每次换班均有交接班动作，提升队伍形象和战斗力。8安全服务园区内尖角有包装；树木的钢丝牵引绳外有套管及明显标识；铁丝作业尖头不外露、无利角。9安全服务设置夜间陪护的关键地点（问候点），夜间致意/问好，当发现人员驻留超过5分钟徘徊不前时，主动询问是否需要帮助。10安全服务园区内装修、施工人员统一着装，设置围栏护板、作业避让。11安全服务安全培训现场员工路遇客户时进行避让，不打扰客户的个人空间。12安全服务为避免安全员对讲机通话声响影响业主，安全员执勤需注意轻声低语、控制音量。13安全服务加强装修管理，严格把控园区内装修施工时间及噪音控制。14安全服务急救术的培训及演练。15安全服务停水停电异常情况时的应急处理。16安全服务搬家协助及非业主搬运大件物品时的确认。17安全服务安全员统一标准着装、衣服熨烫整洁、热情活泼，入户服务者统一着布艺鞋套。18安全服务对居家报警系统进行全覆盖检查。19安全服务岗位配备好水桶、温水、长毛巾，及时帮助客户处理车窗霜雾现象。20安全服务早晨门岗可为业主提供送姜汤服务，并提示出行安全。服务升级服务升级指挥中心快速响应：电话3声内接听回应，任何事件3分钟内有效传递，客户需求10分钟内响应，紧急突发事件（如水管爆裂、燃气泄露、电梯困人）专业人员5分钟内到场。专业安全团队：统一着高端定制服装，佩带齐全装备，仪容仪表规范整洁，反应灵敏，主动与业主打招呼，熟练运用礼貌用语，业主及车辆识别率达95%以上。每日岗位卫生清洁保持干净整洁定期组织岗位训练强化岗位技能出入口管理24小时立岗每班次安排主出入口24小时立岗，园区及围墙一线安排巡逻岗巡逻，有交接班记录人员、车辆信息登记；车辆指引每天早晚高峰期安排执勤人员进行交通指引保持出入口通畅；保持岗位环境整洁每班次要求不定时检查岗位卫生保持环境整洁；外来人员管理所有外来人员须通过可视话机联系业主后得到同意后方可放行，外来人员快递、外卖禁止进入小区，统一规定出入口登记后由物业服务人员配送。外来人员管理外来外卖、快递人员禁止进入小园区在门岗登记后由物业服务人员统一配送（以项目实际情况安排）；门岗配备便民手推车，小型板车，提供业主使用，大件物品搬运使用。

快递、外卖管理如电信、电力公司等公共事业单位公务人员进入管理服务区域执行公务时，岗位必须第一时间通知安全负责人，安全负责人核实情况后，报部门负责人同意，安排人员陪同工作进入小区。公职人员通过可视话机直接与业主确认；使用住这儿APP像访客发送邀请二维码，安全员扫码放行。访客管理应查看业主委托书，无委托书应与业主取得联系并经其同意；核实正确后，在《来访人员情况登记表》上登记，向带队中介人员发放临时出入证（AB证），让其进入；离开时，回收《临时出入卡》，在来访人员情况登记表记录离开时间。离开时后应注意核实人数。中介及看房人员公务人员进入管理服务区域执行公务时，岗位必须第一时间通知安全负责人，安全负责人核实情况后，报部门负责人同意，安排人员陪同工作进入小区。执行公务人员外来人员管理分类外来人员管理送奶、送报、人员单位出具证明；核实证件公章、相片、人员姓名及有效期；核实正确后放行，如无提供证件，第一次可在核实后登记放行，并提醒下次需请其单位出具证明后办理证件，并对其进入小区后的去向进行跟进。如送奶、送报单位人员更换，提醒对方重新办证，持有效期内的证件进入。外来服务人员施工人员凭服务中心签发的《施工人员临时出入卡A》在出入卡须换取《施工人员临时出入B卡》；核实证件公章、相片、人员姓名、有效期；核实正确进行放行，如无办理告知前往服务中心办理出入凭证；离开时到出入卡换取《施工人员临时出入卡A卡》后离开小区；19:00以后出入卡岗位需对留存的《施工人员临时出入卡A/B卡》进行清理；对未换取证件的施工人员应通知巡逻岗到施工现场查看，劝导施工人员换证离开小区，对于延迟装修或施工人员离场未换证的情况，服务中心需致电提醒装修现场负责人及业主本人要求工人换证。施工人员业主家中阿姨进出园区需办理AB证，进出时统一在门岗进行登记换领AB证；业主家中司机需配合服务中心进行个人信息采集备案，司机当班期间不得随意在小区走动，至车库B1大堂等候，等候期间须将车辆熄火，如司机离职业主需及时致电物业服务中心进行告知；外包方工作人员应持有工牌、工作证方可出入小区。长期服务人员禁止进入小区推销、广告人员车辆管理添加标题单击此处添加文本具体内容临时车公检法事业单位访客车固定车添加标题单击此处添加文本具体内容添加标题单击此处添加文本具体内容添加标题单击此处添加文本具体内容添加标题单击此处添加文本具体内容车辆管理分类业主\租户明确目的来访人员工程抢修公安\检查院\法院出租车\快递车车辆管理固定车业主\租户车辆需到物业服务中心进行统一备案，物业服务中心将业主\租户车辆统一录入黑猫二号停车系统进行统一管理；01访客车辆访客车辆进入小区前需配合门岗进行核实，门岗通过可视话机与业主确认后方可放行，并登记，由巡逻岗进行跟进，访客到达后巡逻岗向门岗回复车辆情况，（如没有话机可通过前台或管家进行核实，访客也可通过业主访客二维码通行）；02事业单位车辆进入小区前需门岗进行核实，事业单位人员需出示工作证配合登记后放行，门岗随即通知值班经理进行现场查看并安排巡逻岗跟进陪同；03公检法门岗核实后立即放行，并通知巡逻岗进行跟进，随后通知系统负责人进行陪同（如公检法人员禁止跟随立即通知指挥中心进行远程跟进）；04临时车所有临时车辆进入园区前，需配合门岗进行核实登记，巡逻岗立即跟进，巡逻岗每15分钟向门岗回复临时车辆情况并记录，外来车辆进入园区不得超过30分钟，（除业主\租户明确要求外）。05地库管理入场管控地库清洁保养车行动线规划地库管理消防管控地库管理01020304车行道线车场内行道线、标识指引牌、紧急逃生牌进行统一规划，并定期进行检查和保养，确保行道线、指引牌清晰清洁保养制定保养清洁计划，每天进行巡检，机器循环清洗，确保地库环境整洁。消防管理定期对消防水泵、管道、消火栓、防火门进行统一检查，并制定长期管理方案，定期组织消防演练。入场管控园区内所有固定车辆需统一备案，及时缴纳月卡停车费，逾期客户出入口岗位及时提醒业主\租户，车辆进入车场需严格遵守车场管理规定、保持车场环境卫生，禁止携带危险品进入车场，临时访客车辆需停放临停车位，所有进入车场的车辆，车辆停放好后需立即熄火，避免造成尾气排放。客户峰值体验123根据各项目个性化要求结合项目情况以走心服务为理念在日常的工作当中体现高端服务标准通过学习及现场要求对针对客户情况整理出客户相关信息，给客户安排点对点服务为客户解决问题提高满意度充分考虑客户感受为客户安排、孩子接送、居家服务、旅行接送、生活提物、雨天、夜间陪同等细节性服务创造峰值体验服务架构负责统筹安排项目设施维修工作业务支持系统负责人负责园区内的设施及入户维修工作维修人员参与并指导维修人员完成维修工作维修技术班长服务架构服务理念专业维修团队ProfessionalserviceProfessionalefficiency高质量服务先进工具AdvancedToolsquickresponse快速响应维修服务理念serviceidea1234专业维修团队排污、排水进行定期排查，疏通；影响客户生活的维修养护，调整时间，尽量避免打扰；儿童类娱乐设施定期检查，消除安全隐患；社区内维修修缮，必设置专业围护，确保安全小区景观水处理设备维护安防弱电系统的维修和养护强、弱电、WIFI覆盖、地暖铺设改造专业人才持有高级证书、专业10年经验科技化依托，科技化公司助力，成熟智能科技化产品运用工具硬件配置工具硬件配置：除常规的工具套装外，配备红外线测距仪、光度测试仪、热熔枪、红外线热成像仪、气体检测仪及常用的测线器，充分利用先进智能化数字工具，提高工作效率大型工具使用大型工具配备使用：项目自备常规的高压疏通器、高压喷枪及听漏仪等，大部分公区设施问题都能得到快速解决，不需要第三方介入。服务升级服务升级维修人员快速响应：维修人员做到业主