服务型管理心得体会

服务型管理心得体会【篇一：加强服务型基层党组织建设的心得体会】加强服务型基层党组织建设的心得体会建设服务型基层党组织，必须紧紧围绕促进社会转型、服务基层群众等重点，树立起服务发展、服务党员、服务群众的品牌，全面提高基层党组织服务广大群众的工作水平。丰富拓展“服务型”内涵外延。围绕建设服务型基层党组织的总体目标，坚持优化调整基层党员干部的能力素质结构、优化调整基层党组织工作重点、优化调整基层党建活动载体、优化调整基层党建工作考核导向，挖掘“服务型”内涵，拓展“服务型”外延，形成“服务型”的核心要义。即：把服务群众作为根本任务、把服务党员作为内在要求、把服务科学发展作为基础保障、把服务社会管理作为重要内容，保持服务型基层党组织建设的正确方向。准确把握“差别化”功能定位。根据不同领域基层党建工作特点和基层党组织承担的职责，对服务型基层党组织功能定位体现“差别化”。农村党组织定位为“技能服务型”，社区党组织定位为“和谐服务型”，企业党组织定位为“发展服务型”，社会组织党组织定位为“维权服务型”，使“服务型”功能在不同领域得到具体体现，为基层党组织指明实践目标。着力构建“开放性”服务体系。根据经济社会发展和党员群众服务需求的变化，推动服务内容、服务对象、服务载体的开放，构建基层党组织的开放性服务体系。服务内容由以方便群众办事为核心向帮助群众就业、扶持党员创业等领域拓展，服务对象由以基层群众为重点向困难群众、普通党员、流动党员等延伸，服务载体由以便民服务中心为主阵地向远程教育网等信息化平台转变，服务手段由以简单技能服务为主向精细化、专业化服务转移，不断提升基层党组织的服务水平。常态开展“星级化”创建活动。研究服务型基层党组织“星级化”创建指导标准，明确“六有”标准，即：有政治坚定、素质优良的党组织领导班子，有能力突出、带头服务的党员队伍，有贴近实际、特色鲜明的服务载体，有功能完善、便捷高效的服务平台，有科学规范、务实长效的服务机制，有成效明显、群众满意的服务业绩。指导基层党组织围绕“六有”目标开展创建活动，打造一批具有鲜明特色的示范点，带动服务型基层党组织建设的整体推进。组织实施“多纬度”绩效考核。按照“可量化、可操作、可比较”要求，完善服务绩效考核办法，形成对服务型基层党组织的“多纬度”考评。在考核导向上，坚持将群众满意度作为重要考核指标，准确把握民意反映；在考核内容上，突出考核服务群众的具体成效，重点考核带领群众发展致富、保障群众合法权益、维护社会和谐稳定、为群众兴办实事等情况；在考核方式上，引入群众考核评价机制，邀请群众代表对基层党组织进行民主评议，深入基层了解群众真实感受，真正将评判权交给基层群众。【篇二：心得体会】“三五”教育实践活动心得体会 店镇前池小学王彦斌为深入推进教育“三全管理”，巩固深化我校教育作风建设成绩，弘扬社会正能量，树立教育新风尚，根据镇中心校安排，我校开展了“弘扬五种精神，培育五种品格，落实五项举措”三五教育实践活动。在活动中，讲故事，谈体会，送温暖，树榜样，比实效。引领全校教师爱岗敬业，争做“四有”好老师（有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心）；发展“六大核心素养”（人文底蕴、科学精神、学会学习、健康生活、责任担当、实践创新），把学生培养成“全面发展的人”。一、 虚心学习，不断提高自身能力作为一个偏远农村学校的管理人员，我认真学习党的路线、方针、政策，把握正确的政治方向。摆正自己的位置，本着对工作负责，对学校负责的态度，加强业务学习，虚心向有经验的管理者请教，利用电脑、互联网等钻研业务，认真学习专业知识，细心踏实地开展工作，不断提高自己的管理水平和业务能力。二、 求真务实，尽责做好本职工作我以认真的工作态度，自觉、主动、积极创造性地开展工作。作为学校的负责人，积极配合镇中心校工作，把中心校领导们的决议不折不扣地落实到行动上。从日常管理入手建立健全各种管理制度，制定各种安全活动实施方案，完善和细化“一岗双责”和“隐患排查”制度。每日都有安全任务，都精心组织安排，并进行认真指导和严格监督，处处起到模范带头作用。作为学校的负责人，为了丰富师生的精神文化生活，保障学校师生的人身财产安全，我高度重视安全文化建设，利用班会、升旗仪式、板报橱窗等同时向学生传递安全的信息。开展“防震防火演练”等专题活动，营造良好的校园环境和氛围。还不失时机的抓住学生典型事迹开展好少年评选，利用感恩节开展“感恩的心”活动，结合三五教育活动开展讲故事、家访等系列活动，似春风化雨，滋润学生美好的心灵。工作中充分发挥自己的表率作用，以校为家，吃、住都在学校，努力扮演好基层学校校长的角色，使自己成为教师与镇中心校沟通的桥梁和情感的纽带。三、 精通业务，做教育的奉献者作为一名教师，我要更加严格要求自己，在教学上认真备课、上课，深钻大纲和教材，及时批改作业、耐心辅导学生。积极参加各种培训、教研、学习活动，努力提高自己的业务水平，以“一切为了学生”为宗旨，创新教学方法，主动关心学生，不断满足学生求知的需要，使优等生、中等生、和后进生在每节课中都有收获。生活中，做学生值得依赖的好教师，做学生亲密的好朋友。四、 增强服务意识，抓好学校全面工作基层校长是一个服务型的岗位，工作琐碎，烦杂。所以在工作中，我必须不断加强自己的服务意识，只要是工作需要，随叫随到，不辞劳苦。只要身边同事有事，都会想尽办法帮助他们解决问题，努力做到，上让领导放心、下要同事满意的基层好校长。总之，在今后的工作和生活中，我会把“三五”教育实践活动精神内化于心，外化于行，切实转化为工作的源动力，继续发扬辛勤耕耘和默默奉献的作风，淡泊名利、甘为人梯，把全部的心智奉献给教育教学事业，在教书育人的工作实践中升华人生追求、实现人生价值。【篇三：文明服务心得体会】文明服务心得体会（一）农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。一、严于律己，乐于奉献作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众。始终把客户满意作为工作标准。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心气既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。三、苦练技能、打好基础没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。四、立足本职，争创一流业绩银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。1=1做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。1=1心得体会二作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。学习了规范化文明服务后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农