保安服务组织实施方案

(一)项目组织实施方案 21、 人力资源保障 22、 项目结合领导小组 23、 项目协调会 34、 项目交付文档 45、 日常协助管理工作 46、 项目人员考核细则 67、 管理、激励、监督、反馈机制等规章制度 98、 内部考核管理办法 129、 保安队伍建设标准 2110、 人员上岗保证措施 2111＞考评与处罚方案 2812、 后勤保障措施 2913、 安保责任追述 30(一)项目组织实施方案如我公司有幸中标本项目，将按甲方要求在规定时间，指定地点完成本次活动项目。1、人力资源保障为保障项目运营的高质量、高效、顺利的实施，我方项目洽谈期间就将成立项目组，并由项目经理调配力资源，为项目管理及实施提供保障。项目管理与实施过程中的人力资源配置情况如以下图所示：2、项目结合领导小组为有效实行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目顺利实施，根据以往在大型项目管理和实施方面的经验，以把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。项目结合领导小组负责监督项目实施情况，协调解决各方之间的工作问题。项目结合领导小组成员负责：整个项目的项目预算、项目进度、项目质量等的审核批准和监督；协调各小组的配合作业，负责合理调配公司内人力及物力资源,以确保本项目髙质量、高效率、顺利的实行实施。担任结合领导小组的组织领导提供必要的人员配合;协调内部各方面联系人;监督整个项目进度。项目经理：项目经理能够调配前后端人力资源，负责项目实施小组的领导和日常组织。3、项目协调会为保证项目实施的顺利实行，通过项目协调会，能够协商解决各个阶段遇到的问题，通报现阶段的进展，协商确定下一阶段的工作和安排，确保各方能够实行即时有效的沟通。建议在整个项目时间段，项目参与各方召开三次比较重要的项目协调会，这三次项目协调会内容和安排如下表：会议名称召开时间会议内容第一次项目协调会项目组成立5日内确定各方联系人介绍项目当前情况协商确定实施进度表确定前期调研内容和方式后期工作安排第二次项目协调会实施文档完成后沟通、确认技术和实施方案沟通前期准备工作确认工程进度后期工作安排第三次项目协调会项目实施完毕实施情况总结协调解决实施阶段问题协商交付事项后期工作安排4、 项目交付文档增强项目文档的编写和管理是项目管理的一个重要局部。在项目实施各个时期，按照项目管理流程，项目组将组织编写规范的项目技术文档。在整个项目阶段，编制的主要文档包括：《合同》《项目进度报告》《项目实施方案》《项目实施管理办法》《项目计划进度安排与说明》《项目周报及下周计划》《变更情况报告》《项目总结报告》《项目协调会纪要》《交付报告》《业务客户使用手册》《处理单》《培训教程》5、 日常协助管理工作一、便民服务公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据管理区的特点及自身的实际情况而定。1.便民服务（1） 可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；（2） 无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有偿服务的价格应按政府相关法规确定；建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。二、 与甲方日常沟通与甲方的日常沟通包括以下形式和内容：（1） 通过、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户相关的事务；（2） 通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；（3） 通过组织专题或系列活动，展开社区文化活动；（4） 应邀参加或列席甲方大会或甲方代表大会。公司的高层管理人员应高度重视与甲方的日常沟通，保持与甲方的良好关系。三、 协助处理客户投诉公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程；（1） 接到投诉时，首先要假定我们的工作存有问题；（2） 岀现投诉，一定要即时向上反映信息；（3） 面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；（4） 在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事。四、 协助营造社区文化1.社区文化包括社区文化气氛和社区文化活动两方面。社区文化活动促动社区文化气氛的形成；社区文化气氛又促使社区文化活动层次的提升和住户业余生活的丰富。公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。社区文化气氛主要表达在以下方面：（1） 辖区的整体精神风貌；（2） 家庭的生活方式；（3） 住户的邻居关系；建立辖区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。社区文化活动有各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。展开社区文化活动，公司应：（1） 分析住户的构成，充分理解住户的需求；（2） 提升并逐步改善活动场地。6、项目人员考核细则为充分调动外包人员的工作积极性，激励和规范服务队伍建设，促动项目服务质量提升，制定人员奖励细则，具体如下：一、 奖励类别外包人员奖励分为三类，分别为日常工作反馈奖励、特殊奖励和评优奖励。二、 奖励细则2.1日常工作反馈奖励各项目建立外包人员日常工作反馈机制，由外包人员每日将工作中发现的问题反馈至客服，由客服实行联系处理，并每日将外包人员反馈问题及处理情况实行汇总，项目根据反馈问题大小视情况实行奖励，每项反馈问题奖励金额10-100元。每月奖励一次并实行通报表扬，具体奖励明细如下：a.安全类消防通道被占用情况；存有明显异味或者烟雾情况；公共区域健身器材损坏；设施设备存有安全隐患现象；发现可疑人员即时制止，避免甲方损失的；发现事故隐患，釆取积极措施，避免事故发生的；抓到损坏公物者，并实行赔偿的；在工作区域抓获偷、抢等违法犯罪嫌疑人的；积极配合项目工作；环境卫生类某处出现大片垃圾、卫生死角或者严重积水等情况；下水管道存有溢水等异常情况；垃圾箱损坏或异常情况；绿化带内绿植异常情况；即时发现制止乱张贴、散发广告传单；积极配合项目工作项目根据实际情况认为需要奖励的其他各类问题反馈。三、特殊奖励项目对外包人员在工作中受到甲方表扬或配合项目工作做出突出贡献的情况实行特殊奖励，奖励金额视情况实行50-200元/次奖励,并实行通报表扬。具体奖励明细如下：收到甲方表扬信或锦旗的；拾金/物不昧的；见义勇为，为公司争得荣誉的；因能即时发现苗头或釆取相关措施，使项目避免或减少重大损失的。在项目组织的大型活动中表现突出的；在自然灾害或意外发生时积极参与抢险救灾且有突出表现的;对项目服务提升或工作流程提出合理化建议并采纳的；日常工作中协助项目即时处理甲方投诉的；项目认可的其他特殊奖励情形。四、 评优奖励优秀员工的评定标准为德(职业品德)、能(专业水平)、勤(工作态度)、绩(工作业绩)四个方面，每方面确定三至五项具体指标，形成《优秀员工评定标准》；五、 处罚细则1、形象、仪表仪容：在岗时不按着装要求穿着工装、佩戴工牌的，首次口头警告，之后每次罚款20元。在岗时着装不干净整洁、不注意仪容仪表的，首次口头警告，之后每次罚款20元。工装外显示个人衣物或夸张饰物、歪戴帽子、敞怀毁鞋的，首次口头警告，之后每次罚款20元。未按规定随意堆放工具，影响观瞻的，首次口头警告，之后每次罚款20元。六、 劳动纪律(1)在岗时吸烟以及在禁烟区吸烟的，首次口头警告，之后每次罚款50元。(2)在岗期间不使用文明礼貌用语，举止不文明的，首次口头警告，之后每次罚款50兀。在岗期间不按规定时间休息，随意安排工作时间并劝阻无效的，首次口头警告，之后每次罚款80元。在岗期间不得做与工作无关的事情，不得捡拾纸箱等废品，首次口头警告，之后每次罚款100元，当月累计违反三次及以上直接扣除当月该岗位服务费。不按规定时间上岗，无故迟到早退的，脱岗，首次口头警告，之后违反一次罚款100元，违反两次扣款200元，违反三次及以上直接扣除当月该岗位服务费。未经甲方允许私自带走任何物品财物的，罚款100元，并要求乙方更换人员；项目负责人调度乙方员工完成临时性任务权力，乙方员工消极推诿的，一次扣款100元，二次扣款300元，情节严重加倍扣款;7、管理、激励、监督、反馈机制等规章制度我公司将釆取八大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：一、 管理机制我公司将对保安服务项目釆取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度,发现偏差，即时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、 激励机制我公司将釆取有效措施维护在岗秩序，坚决杜绝“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想。通过制定严格的奖惩规定、展开“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，持续提升服务质量。三、 监督机制我公司将严格依照相关法律法规及釆购方的规章制度展开保安服务管理，每月组织定期回访，即时商讨相关保安服务管理正常运作事务及履职情况。由公司结合公司实情对公司设工作质量标准对保安各项服务实行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题即时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将当事人实行调岗或开除。邀请客户组织相关主管部门对我公司履约情况实行检查、考核，提请公司相关管理人员严格对驻站秩序维护的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员实行奖惩。公布监督受理各界对秩序维护的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、 自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安服务人员划定履职“高压线”，要求全体工作人员自觉遵守公司及釆购方的各项制度。通过培训持续提升保安服务队伍的思想素质，尤其强化管理人员对驻点单位的认同度，让他们意识到自己不但是我公司的员工,也是单位的一员，自己的一言一行不但代表我公司的形象，更代表保安的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段能够提升秩序维护人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、 回访机制每周组织拜访一次甲方部门领导，直接听取甲方建议，解决保安服务中存有的问题，加深公司与甲方之间理解沟通，持续改进工作，完善服务质量。每月组织一次公司意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安管理服务与承诺指标的差别及釆取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施即时反馈给公司。六、 应急机制我公司将根据公司的特点，并配合服务区域对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，假如一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、即时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在服务区域发生涉及秩序维护紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。七、 保障机制我公司将为全部上岗秩序维护配备必需的秩序维护器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据服务区域实际需求及秩序维护形势变化，即时更新各类秩序维护器材，提升秩序维护物防、技防水平，确保秩序维护服务质量。八、 创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务单位的实际情况相结合，即时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安管理服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，表达不同区域、不同类型的秩序维护服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫项目服务地点平安。8、内部考核管理办法一、 目的为增强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。二、 适用范围公司全体员工。三、 原则3.1制度面前，人人平等。3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，考核。3.3保安管理经理行使对保安管理人员的考核权，对公司负责，公司对保安管理经理考核，各主管对员工实行考核。四、 考核时间每月26-28日前由保安管理经理向对各岗位管理人员实行打分考核。各主管对各岗位实行打分考核并交由公司审查、备案。五、 考核内容5.1公司规章制度执行情况。5.2岗位考核执行情况。六、 考核办法6.1保安管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保安员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。6.3得分为95-100分者，得全月考核工资.6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。七、考核通则1.0【目的】1.1为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提升工作效率，维持公司正常的工作秩序。2.0【适用范围】2.1本制度适用于公司所有人员。3.0【奖惩程序】：奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。4.0【奖惩细则】4.1奖励细则：（奖励50-500元）1.1工作积极主动，在提升工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者。4.1.2在改进保安管理、提升工作成效等方面提出有釆用价值的建议，取得重大成果或显著成绩者。1.3-贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。4.1.4即时发现事故隐患，并釆取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突出者。4.1.6抢险救灾、助人为乐、拾金不味等为公司争得荣誉者。4.1.7参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。4.1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。5.2惩罚细则员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响水准、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。2.1轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50〜200元考核。5.2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。1.3不即时、准确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）2.1.4不按规定履行请假手续或者未按规定实行审批的责任者。5.2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。5.2.1.6在禁烟区内吸烟者（流动吸烟者加倍考核）o5.2.1.7±班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。5.3.81作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。1.7未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。1.8T作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。5.2.1.9在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。5.2.1.10浪费公物情节轻微者。5.2.1.11违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质，予以100-500元考核，视情节给予行政处分。5.2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。5.2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等相关规定,造成不良后果者。5.2.2.3未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。5.2.2.4私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。5.2.2.5故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。5.2.2.6对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。5.2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。5.2.2.8私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。5.2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。5.2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者（不管是以定时或顾问方式兼职）。5.2.2.11为个人利益而泄露未公布的消息者。12擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。5.2.3严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重水准能够解除劳动合同并视公司经济损失水准，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。5.2.3.1年内连续旷工三天或累计旷工五天者。5.2.3.2违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。5.2.3.3违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。5.2.3.4工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。5.2.3.5在公司内部和工作时间内聚众赌博者。5.2.3.6玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。5.2.3.7收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。5.2.3.8内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。5.2.3.9滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。5.2.3.10仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。5.2.3.11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。3.12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。2.3.13故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。2.3.18利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。5.2.3.19被依法追究刑事责任及劳动教养的。2.3.20年内受到三次重度违纪处理者。3.21在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。6.0【奖惩申诉】1各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存有的问题，应即时反馈给行政部。2员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向行政部实行“点对点”申诉。3行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。7.0【附则】7.1本制度自签发之日起生效。2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。八、考核细则8.1部门负责人考核评分细则1.1所管理安保范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予以行政处理，或按相关法律、法规处理。8.1.2所管辖保安配套设施、设备完好率＞98%,每降1个百分点，扣5分/百分点。8.1.3所管辖保安各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。8.1.4每半年由公司调查一次甲方满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/百分点。8.1.5员工培训不符合相关规定，扣5分/次。8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给甲方或公司造成一定损失，扣5〜20分/次，情节严重，另行处理。8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扌口10〜20分/次。8.1.81作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。8.2收费员考核评分细则8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。8.2.2各科目按规定记账，按时结账、对账，未做到，扣2分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。8.2.3按时发放职工工资，不岀差错，未做到，扣5分/次。8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1〜5分/次，收到假钞，自行赔付。8.2.5保证即时准确提供欠缴费用/用户名单名细，延时或不准确，扣1〜5分/次（项）。8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。物管员考核评分细则认真耐心接待投诉，即时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。8.2.10定期回访，增强沟通，即时反馈信息，未做到，扣2分/次。8.2.11保持记录完整、即时、有效，未做到，扣2分/次（项）。8.2.12管理好档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。8.2.14客户报事报修投诉未即时处理，扣5分/次（项）。8.2.15未按期回访/使用人，扣1分/次.8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。8.3协管班长考核评分细则8.3.1所管辖宝娜出现安全责任事故，扣5〜20分/次，未釆取补救措施或处理不即时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。8.3.3所管部门被/使用人有效投诉，扣5分/次。8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。8.3.5制度不健全，扣1分/次。8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。8.4协管员考核评分细则8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扌口1分/次（项）。8.4.3未按规定对人员、物品进出实行有效控制，扣2分/次（项）。8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到即时妥善处理，扣10〜20分/次。8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5〜20分/次（项）。8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相对应规定处理。8.5清洁工考核评分细则8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扌口1分/次（处）。8.5.6垃圾清运不即时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。8.6维修工考核评分细则8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不即时，扣1分/次（项）。8.6.2不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣2分/次（项）。8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好相关记录，扣1分/次。8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1〜5分/次（项）。8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给甲方或公司造成损失,损害公司形象者，扣5〜20分/次（项），后果严重者，另行处理。9、 保安队伍建设标准1、 严格落实保安招聘、政审制度。要求保安人员仪表端庄、品德兼优、政历清白，有一定责任心和爱岗敬业精神的有志青年。2、 保安人员为男性，年龄在18至40周岁，身高达到1.65米以上，并具有高中以上文化水平，普通话标准。3、 严格按甲方要求组建保安队伍，负责保安员食宿。4、 坚决服从城市管理综合执法大队的领导。具体包括：（1） 落实值班制度。24小时值班岗位，增强交接班期间的管理，杜绝交接班期间的管理真空，填写值班记录。（2） 严密防控重点人行动，确保重点人不脱离视线，对重点人所做违法行为即时制止，并认真填写登记。（3） 做好突发事件的准备工作，随时应对和处理治安等各类突发事件。（4） 确保通信联络畅通、即时上报各种安全信息。（5） 文明执勤，做到有理有据有节。10、 人员上岗保证措施（一）保安人员基本条件1.1政治素质条件（1） 热爱祖国、诚实信用。（2） 无违法犯罪记录。（3） 爱岗敬业，恪尽职守。（4） 遵纪守法，团结协作。1.2业务技能条件（1） 具备基本法律知识，理解相关保安管理政策、规定。（2） 具备一定的语言、文字表达水平和沟通水平。（3） 具备与岗位职责相对应的观察、发现、处置问题水平。（4） 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。（5） 掌握一定防卫和擒敌技能。a身体条件具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。b文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相对应的文化业务知识和技能。c年龄条件依据国家相关行业危险等级划分，保安人员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。1.3保安人员行为规范1）着装a除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。b着保安制服时，要按规定佩带保安标志。c保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。d在驻勤单位除工作外，着装时能够不戴帽子。e着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。f保护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。g着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。1.4仪容仪表（1） 执勤时要仪表端庄，精神饱满。（2） 男性保安人员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安人员发辫不得过肩。（3） 不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。1.5礼节（1） 在以下场合行举手礼。&执勤交接班时。b纠正违章时。c受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。d参与外事活动或与外宾接触时。e着装在大会上发言开始和结束时。f接受颁奖时。（2） 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。（3） 对日常接触的上级领导能够不行举手礼。1.6举止（1） 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。（2） 着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。（3） 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。（4） 要自觉遵守公共秩序和社会公德。（5） 要尊重少数民族的风俗习惯。1.7语言（1） 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。（2） 执勤时应讲普通话或当地通用语言。L8岗位纪律（1） 严格在法律规定的范围内展开保安服务工作，不得超越职责权限。（2） 严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。（3） 不准刁难群众。（4） 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。（5） 遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。（6） 未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。（7） 有重要情况要妥善处置并即时上报。不准迟报、漏报、瞒报。（8） 要认真填写值班记录，做好交接班工作。（9） 要保护公物，保护客户财物。1.9卫生（1） 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。（2） 内务卫生a床单、被褥整齐干净，床下无杂物。b地面无烟头、无痰迹、无纸屑。c门窗洁净，玻璃明亮。d生活用品摆放整齐，统一规范。e不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。（二）上岗要求（1） 有以下情形之一的，不得担任保安人员：1、 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的。2、 曾因故意犯罪被刑事处罚的。3、 被吊销保安人员证未满3年的。4、 曾两次被吊销保安人员证的。（2） 保安人员不得有以下行为：1、 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、 扣押、没收他人证件、财物。3、 防碍依法执行公务。4、 参与追索债务、釆用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5、 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6、 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。7、 违反法律、行政法规的其他行为。（3） 保安人员有以下行为之一的，由公安机关予以训诫；情节严重的，吊销其保安人员证；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1、 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的。2、 扣押、没收他人证件、财物的。3、 防碍依法执行公务的。4、 参与追索债务、釆用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的.5、 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的。6、 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息的。7、 有违反法律、行政法规的其他行为的。从事武装守护押运的保安人员违反规定使用枪支的，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定处罚。（4）保安人员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保安从业单位赔付；保安人员有故意或者重大过失的，保安从业单位能够依法向保安人员追偿。（三）人员上岗1、上岗前的准备分队长通常在规定的上岗时间前10-15分钟通知保安人员准备上岗。保安人员接到通知后，应立即停止一切其它活动，做好上岗准备，例如上厕所、就餐、喝水，按规定着装，携带必要的执勤用品，迅速到分队长指定的地点集合。（1） 清点人数，检查着装：分队长清点上岗人数，检查保安人员着装和执勤用品的携带情况,监督未按标准准备的保安人员立即改正。（2） 分配岗位：分队长应按执勤方案和勤务安排表向每一名保安人员明确其岗位的名称，站立的位置，巡逻的区域和执勤的任务。（3）抽查职责：1） 分队长应使每一名保安人员明确自己执勤岗位的职责和特别规定，知道如何尽职尽责，文明、礼貌、依法执勤，并具有准确处理常见勤务纠纷的水平。2） 分队长在保安人员上岗前，应根据不同的任务，不同的岗位，不同的天气，不同的环境有针对性的提出不同的勤务要求，带着本班保安人员圆满的完成执勤任务。2、 保安人员上岗的方法保安人员在分队长统一带着下上岗，其方法主要有：（1） 导线法上岗：分队长整好队伍后亲自带队一个岗位、一个岗位地将保安人员带到其执勤的岗位上。（2） 光线法上岗：分队长整好队后，向保安人员下达“目标各自岗位，齐步走”的口令，保安人员各自齐步向自己的岗位走去。到岗位后自行立定上岗。（3） 光导结合法上岗：分队长根据实际情况让一局部保安人员按光线法自行上岗，将同方向或同方向附近的保安人员以导线法统一带去上岗，到达目的地后,在附近执勤的保安人员又可按光线法自行到各自的岗位上岗。3、 保安人员岗位的选择保安人员岗位的选择方法很多，应根据不同的位置，不同的环境，不同的天气，不同的任务选择不同的岗位，通常是：（1） 大门保安人员在大门进入高峰期时，应站在大门外左侧，出大门高峰期时，应站在大门内右侧。（2） 白天应站在便于观察，视野开扩的地方，晚上应站在便于隐蔽，避免灯光直射的地方。（3） 刮风下雨白天可站在传达室门内、岗亭内、等即能蔽雨又不影响执勤的地方，晚上应避免站在上述地方，以选暗处不选明亮处为基本原则。（4） 巡逻岗除掌握上述几条原则外，在巡逻路线上应尽量动作、脚步要轻，避绕开灯光、水洼、碎砂石路等，防止过早暴露自己。（5） 发现情况需要靠近目标时，应利用地形地物，隐蔽接近，必要时应提前关闭手机、对讲机等。（6） 保安人员在非特殊情况下执勤一般不要打手电，更不能一边聊天一边巡逻或吸烟，吃东西等，防止暴露自己。11、考评与处罚方案为提升保安队伍建设，提升保安员的整体素质，更好地保障公司各项规章制度的贯彻落实，确保公司的财产、设备安全，特制定本细则。1、 严格遵守釆购人制定的相关规章制度，严禁值勤人员在上班时间仪容不整、缺岗、漏岗、串岗、迟到、早退、巡逻不到位、处置情况不即时等现象发生。2、 保安人员出现以上违纪违规现象，甲方视情节轻重予以处罚，情节较轻者罚款100元至1000元人民币，情节严重者予以清退，并罚款2000元人民币，处罚从乙方当月保安服务费中结算。1个月内连续3次发生违纪违规现象，扣除中标公司当月10%费用。中标公司禁止转包或分包，发现转包或分包，甲方可单方面中止合同，并向中标公司提出相对应索赔。3、 日常执行8小时工作日制度，岗位全年无休，人员由保安公司自行调配且保证各岗班组相对固定和人员基本稳定，坚决杜绝临时用工现象。遇有大型活动、各类事故、自然灾害等紧急情况时，甲方有权直接向乙方驻点全体保安人员布置额外任务，而乙方要配合完成甲方布置的各项任务。4、 对认真落实各项安全防范措施，在预防治安事故发生等方面成绩显著的；积极协助公安机关侦破案件，抢救国家财产和人民群众生命财产安全成绩显著的依据甲方制定相关制度予以奖励。5、 保安人员的住宿由政府保障，餐费自行负责。6、 保安员服装、保险由保安公司承担。附：保安员月度工作考评表内容姓名形象分