产品召回制度流程

产品召回制度编制人：审核人：批准人：北京三精日化2023年一．建立本制度目的：确保公司产品在觉察存在质量隐患、发生重大事故或发生消费者客户投诉时，能够准时得到召回或快速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的安康造成的危害，维护公司的信誉，促进质量改善与售后效劳，并将损失降低到最低水平。二、范围：本公司生产的全部产品。三、原则：对消费者投诉的质量问题，遵循质量缘由解释清楚、赔偿合理和顾客满足的原则，准时妥当解决问题。对市场反响质量问题应认真分析产生的缘由，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。四、产品召回治理：〔一〕产品召回职责：客服部负责消费者〔经销商〕反响信息的接收，公司产品召回小组负责对产品进展召回，销售部负责与召回产品相关产品的库存数量调查；客服部负责将投诉信息转交质量治理部进展产品质量事故调查，并准时将调查结果上报产品召回小组。产品召回工作小组：组长：总经理：申秋山副组长：张颖〔质量治理部主管〕生产主管：王华检测部主管：孙亚翠技术部主管：刘岩召回工作小组职责：组长：负责召回程序的启动，作出最终的处理意见。副组长：负责召回活动的具体实施并准时向组长汇报召回进程。各部门负责人：帮助组长和副组长的工作，并对召回的产品进展处理，分析发生的缘由并实行相应的措施。1.产品的召回条件产品将严峻影响消费者安康；产品有可能导致一般性的安康损害；产品不会对安康造成损害，但存在质量、品质规格等的缺陷。产品的卫生安全超过国家相关法规对化装品的相关要求。2.掌握客服部从客户或市场调查等渠道获得产品存在质量问题，应马上向主管上级汇报，由质量治理部负责组织检测部门、生产部、技术部和销售部进展缘由调查，并最终由总经理确认后由销售部组织对产品进展召回。所列事项则由销售部组织对产品进展召回。产品生产加工过程中，品管人员检查觉察产品存在品质、感观、规格等方面的质量缺陷，则检测员马上通知相关车间负责人对现场正在加工的产品召回，并将存有质量缺陷的产品进展区域性隔离。3.执行程序：已发运出厂或正在发运途中的产品：向质管部负责协调生产部调查此批产品的具体生产信息。信息，将调查结果反响回销售部，销售部负责人进展判定，如到达产品召回的条件，报总经理审批，批准后启动召回程序并组成产品召回小组。销售部负责客户方该产品的数量调查，检测部将信息传达给仓库，调查是否留有库存，但凡与该批质量问题有关的产品〔包括已出厂与未出厂的〕均在调查范围内，如有库存产品，将产品单独存放并标识清楚，同时安排库位存放预召回的产品〔存放时加设不合格品标识〕。副组长监视产品的召回状况，并准时将信息反响回公司，产品召回进度要与客户利用或协调进展，确保产品平稳召回；召回缘由：异物、病菌、污染等。产品的信息：名称、代码、生产日期等。产品的数量：产品的总数量、已发出产品的总数量、公司库存产品的数量。d.召回产品分布的区域：地区、城市、批发商、企业。记录》，并由召回组长审核。召回小组将该次所存在的问题给顾客以答复，杜绝类似问题的再次发生。公司内部通知和说明：召回政策必需与公司员工具体说明并予以遵循。加工过程中的产品及已入库存放的产品：马上通知现场生产治理人员停顿生产→该时间段内产品隔离单独存放〔并加设标识〕→现场正在加工的产品召回→上报品管部、生产部领导，进展评估，将评估结果上报总经理→缘由调查及订正措施，防止类似大事的再发生。产品隔离，并加设单独存放标识，经检测部门取样评估，将评估结果上报质量治理部负责人，做出处理意见，缘由调查及订正措施，防止类似大事的再次发生。全部与产品安全有关的接收信息、处理过程都必需做好记录，存入档案。3.53个月以上。〔三〕各部门职责权限销售部:负责信息的接收、集合、分析，产品召回的决策，产品出口发货的调查，产品召回的执行，产品不合格的缘由答复等与客户及相关单位有关的全部工作。检测部:产品的评估、调查及隔离、分析状况的汇总上报。库房:与预召回产品相关产品现库存数量的调查，并加设单独存放标识区分清楚，安排库存放预召回的产品。相关部门生产部和技