组织行为学要点(自行整理)

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业组织行为学要点目录第一章组织行为学概论------------------------------------P2组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6知觉及其重要性影响知觉的因素归因理论及对他人的判断第四章判断与决策------------------------------------P7人类的决策个人决策模型--理性决策模型--行为决策模型重要的教训决策的个体差异第五章动机与激励------------------------------------P8、P9员工绩效=f（能力×动机×机会）动机定义与激励的逻辑有关需求与人性的动机理论其他几个重要的动机理论内在报酬与外在报酬第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11群体及其发展群体决策及其问题群体思维及其危害对阿比勒尼悖论的分析影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章沟通与谈判------------------------------------P12沟通与交流-《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力-《员工干私活怎么办》第八章领导------------------------------------P13、P14领导与管理有关领导的研究中国企业领袖的变迁P2第一章组织行为学概论组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容一、组织行为学中的几个重要理念1.世界观的概念及作用2.人需要被提醒甚至于需要被教导3.管理的地图是行为科学绘制出来的P33.1思考自己的个性特征3.2思考是什么因素让你变成现在的你3.3为什么存在很多没有受过MBA教育的优秀企业家和管理者4.行为科学对管理实践的贡献（自变量、因变量与权变变量）5.组织面临的永恒主体二、组织的要素与特征1.目标：共享2.人员：多样2.1两种价值观2.2两种自我2.3中国人的价值变迁图P52.4传统中国人的价值观3.结构：严密3.1产业的要求3.2古典管理思想科学管理：定义、管理原则（4个）行政管理：定义、管理原则（14个）科层管理：定义、法则（七条）组织人及其教化组织人的素质图3.3行为科学理论P7霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评梅奥之后的“社会人”思潮自主人的素质图4.组织的本质组织的定义、要素及特征三、管理者做什么1.管理者的角色及描述P92.管理者的技能及描述（三种层次管理者的技能结构）3.有效和成功的管理者四、组织行为学的主要内容1.关于组织行为学1.1定义1.2各门学科对组织行为学的贡献1.3组织行为学的体系2.当代组织管理中的若干主题P17第二章个人特征与工作行为能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度一、能力与人格特征1、能力概念及其类型1.1概念：可能性；1.2类型：心理（认知、情绪）和身体（体质）能力；1.3能岗匹配原则：“匹配”比“个体优秀”更重要，合适的人做合适的工作；P192、人格概念及其特征2.1概念：反应，交往方式；2.2人格特质：相对持久和稳定的具体成分，用来描述个体行为。“就像分别用两只手写字一样，都可以写出来，但惯用的那只更好”2.3大五人格模型：外向性、情绪稳定性、随和性、责任心、开放性；MBTI:外倾-内倾、感知-直觉、思考-感受、知觉-判断2.4其他人格特征2.4.1核心自我评价（自尊与控制点）；马基雅维里主义（只要行得通，就采用）；自恋（自私）；自我监控；冒险性；A型人格和B型人格P212.4.2霍兰德的人格类型与职业范例现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型（人格特点与职业范例）职业-人格类型之间的关系图3.什么决定能力和人格遗传、环境4.能力和人格在组织中的应用提高自我意识团队与沟通管理冲突改善客户关系招聘与选拔职业生涯发展二、个人的价值系统1.价值观及价值系统的概念1.1价值观的概念：信念1.2价值观包含判断的成分；内容和强度的特性（自由、快乐、自尊）1.3价值系统的概念：按强度排序P232.价值观的类型罗客奇价值观调查中的两种价值观：终极和工具性3.价值观的重要性（四点）4.工作价值观信念；感觉和信仰；内在或外在5.跨文化价值观霍夫斯泰德的文化评估框架P25三、态度与行为之间的关系态度的概念及其成分1.1陈述或判断1.2没有价值观稳定1.3成分：认知、情感、行为2.认知失调理论（费斯廷格）失调的概念、导致的后果及减少失调的愿望3、态度可以预测行为吗？3.1总体，预测力不太好3.2可以预测得更好的条件：无情景限制、态度在直接经验上形成、态度及行为具体P274、过去的行为能够影响态度吗？4.1自我知觉理论4.2人善于为自己所作的事情寻找理由，但并不善于将认为有理由的行为付诸实施四、几种与工作有关的态度1．工作态度的概念及具体的工作态度1.1概念：感受、信仰、想法的集合体1.2具体的：工作满意度（现有工作的感情和信念）；组织承诺（现有组织整体的感情和信念）；工作参与（现有工作的认同程度和工作绩效水平对自我价值的重要程度）；1.3工作态度成分举例P29五、工作满意度1.工作满意度理论1.1要素理论、差别理论、稳定状态理论1.2工作满意度的原因和后果1.3对不满意的反应模型（四象限模型）横轴：破坏性的建设性的纵轴：被动主动对工作不满意的反应：退出、呐喊、忠诚、忽视P312.组织公民行为（OCB）3.组织承诺情感承诺、停留承诺、规范承诺对西方理论与研究的批评P43第三章社会认知及其管理知觉及其重要性影响知觉的因素归因理论及对他人的判断一、知觉及其重要性1．知觉的概念概念；知觉是管理决策的前提（流程图）2.社会知觉对他人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉；社会知觉实际上就是人的认知过程二、影响知觉的因素型因素：知觉者、情景、目标1．知觉者的个人特征对认知的影响（图式、动机状态、心境）1.1图式图式的概念及种类（个人、角色或群体、事件图式）图式的积极功能（三个）图式的消极功能（两个）P451.2动机状态和心境动机状态和心境的概念知觉目标的特征对认知的影响（模糊性、社会地位、运用印象管理）2.1模糊性的概念及理解2.2社会地位的概念及理解知觉人与知觉物的差别2.3印象管理的概念及理解印象管理技巧：行为契合、自我推销、遵从情景规范、感激或讨好别人、言行一致知觉他人的偏差：首因效应、对比效应、与我相似效应、晕轮效应P47相貌对特征评定的影响？--以貌取人3．情景对知觉的影响4．自我知觉4.1自我知觉的概念及理解4.2巴纳姆效应4.3与自我知觉有关的偏差虚假一致性偏差、自我中心偏差、后视偏差（事后诸葛亮）5．知觉在组织管理中的应用（绩效期望、聘用面试）自我实现预言的概念及理解生活中的自我实现预言如何减少证实性偏差6．怎样保证准确的知觉（三点）P49观点采择的理解（知识祸因）三、归因理论及对他人的判断1.归因理论的概念及理解2.特质归因和情景归因两种归因的概念归因法则三度归因模型三种因素（行动者、刺激物、环境背景）三种信息（区别性信息、一致性信息、一贯性信息）4．归因错误行动者-观察者偏差的概念及理解自利归因偏差的概念及理解基本归因错误的概念及理解给学习者的建议P57第四章判断与决策人类的决策个人决策模型--理性决策模型--行为决策模型重要的教训决策的个体差异人类的决策对人类决策的理解决策的概念思维的概念及理解4．两种思维的分类及理解二、个人决策模型1.理性决策模型1.1理性决策过程及前提P591.2非确定性决策法（证券投资矩阵）决策规则：乐观准则、悲观准则、折中准则、赫尔维茨法则（信心指数）、最大后悔值最小化法则1.3条件限定式风险决策法决策规则：期望收益、拉普拉斯法则（等概率）、最大可能性法则P612.行为决策模型2.1现实中的决策过程2.2有限理性的理解和该模型的五项假定2.3决策偏差与错误过分自信偏见（企业家）锚定偏见（偏差）-减少锚定造成的偏差（五个方面着手）可得性偏差-对绩效评估的影响（最生动行为、近因效应）代表性偏差-P63风险偏好的前景理论框架效应-概念、应用、避免框架效应造成的偏差单独评估与联合评估可评估性偏差承诺升级与沉没成本-概念、引起承诺升级的重要因素、承诺升级在中国赢家诅咒事后聪明偏差随机错误P65三、重要的教训巨人集团的历程及史玉柱的反省四、决策的个体差异1.能力（智商与情商）2.人格（责任感与自尊）3.性别（女性与男性比较）决策优胜者与失败者的差别总结P67第五章动机与激励员工绩效=f（能力×动机×机会）动机定义与激励的逻辑有关需求与人性的动机理论其他几个重要的动机理论内在报酬与外在报酬一、动机的定义与激励的逻辑1.动机的概念及理解2.激励的逻辑员工绩效、个人特性与组织环境的关系（个人特性与组织环境的性质存在三个层次）二、有关需求与人性的动机理论1.需要层次理论（马斯洛）-金字塔5层次生理、安全、社交、自尊、自我实现2.ERG理论（克莱顿.奥尔德弗）生存需要、关联需要、发展需要P693.X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈）人性假设和员工需求人性假设和制度设计需要理论（麦克莱兰）4.1成就需要、权利需要、归属需要4.2成就导向4.3高成就动机者的特征4.4成就动机-追求卓越的动力三、其他几个重要的动机理论1.目标设定理论及设定目标的SMART法则2.期望理论（维克多.弗鲁姆）2.1概念及该理论关注的三种关系2.2给管理者的建议P713.公平理论3.1组织公平的三个方面：分配公平、程序公平、互动公平（依据社会交换理论）3.2分配公平分配公平的理解、投入产出及比较对象、个人对不公平可能产生的反应3.3程序公平程序公平的理解、原则、公平感的相互影响P733.4互动公平人际公平与信息公平给管理者的建议、动机理论的整合四、内在报酬与外在报酬1.双因素理论1.1激励-保健理论：激励因素与保健因素；与传动观点的对比1.2内在动机与外在动机及其驱使的工作行为1.3内在与外在的工作价值2.改变工作环境的本质进行激励2.1工作特征模型2.2重新设计工作工作轮换、工作扩大化、工作丰富化（工作丰富化的指导原则）弹性工作制、远程办公P733.奖励员工3.1传统组织的报酬管理3.2内在报酬的理解3.3内在报酬的特点及应用3.4提供产生内在报酬的环境（管理者必须检讨的内容）3.5员工认可方案3.6员工参与计划3.7认知评价理论P773.8组织希望“B”却奖励“A”的愚蠢总结P85第六章群体过程与行为群体及其发展群体决策及其问题群体思维及其危害对阿比勒尼悖论的分析影响群体过程的因素及其对绩效的影响一．群体及其发展1.群体的定义与分类群体的概念及三要素组织中群体的类别（非正式群体的类别、产生原因及学会利用该群体）群体的组织功能群体对组织的功能群体对成员的功能人的两类基本需求高效益群体的特征群体发展模型4.1群体发展模型4.2群体发展阶段的动力学P874.3间断-平衡模型二．群体决策及其问题1.课堂模拟：卓越科技公司1.1启示与建议1.2群体决策的优势与劣势1.3群体极化1.4共同知识效应P892.群体决策技术头脑风暴法具名小组法德尔菲法（专家多次背对背平衡）3.群体思维3.1群体思维的概念及理解3.2群体思维的症状3.3群体思维的防止3.4阿比勒尼悖论组织中的阿比勒尼悖论P91对悖论的分析给管理者的启示组织是否存在阿比勒尼悖论及如何避免3.5阿比勒尼悖论与群体思维的区别四、影响群体过程的因素及其对绩效的印象1.群体的外部环境条件2.群体成员的资源3.群体结构3.1群体的角色3.2群体的规范规范的概念及种类P93遵从规范的阶段规范如何形成3.3凝聚力及其影响因素凝聚力的概念及影响因素凝聚力的表现（低、中、高）高凝聚力的结果、优点及潜在的缺点凝聚力与生产率的关系4.群体过程对绩效的影响4.1对绩效影响的模型4.2群体绩效模型5、群体行为模型总结P101第七章沟通与谈判沟通与交流-《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力-《员工干私活怎么办》一、沟通与交流1.沟通的定义2.沟通的目的3.沟通的过程3.1过程图3.2影响编码的五个因素3.3沟通的理论观点4.影响沟通的3大因素4.1沟通的基本问题-心态（心态存在的三个问题）4.2沟通的基本原理-关心（三个方面）4.3沟通的基本要求-主动P1035.沟通技能沟通的三个原则6.沟通方式图乔哈里之窗（他人知道或不知道、自己知道或不知道）运用四象限模型7.沟通的方向（用三个器官说明沟通的三个方向）二、谈判与影响力影响策略、实施影响意图的结果、影响过程分配性谈判与整合性谈判（谈判特点）P1051.分配谈判1.1定义、理解及重要的几个概念1.2谈判前要问的问题1.3单一事项谈判关注的事项（四个方面）1.4谈判的最佳备选方案（BATNA-BestAlternativetoanegotiatedagreement；RP：areserveprice）与BATNA有关的策略（七个方面）1.5建立RP的策略1.6谈判区域图P1071.7分配性谈判技巧（不要钱，但是。。。）1.8谈判中的基本错误（四个）2.整合谈判2.1主要理解2.2谈判技巧？2.3关于谈判的智慧-参照点的应用：让对方首先摇头；说服对手接受你的方案2.4双赢谈判的征兆（四个方面）2.5三类问题（分配性、整合性、匹配性）P1092.6整合性谈判的策略2.7双赢谈判的概念