信息化和信息系统知识点参考第6课

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第6课 信息化和信息系统信息系统服务管理;信息系统规划;CIO考试级别高级分值0-2考点内容常见考点:信息系统工程监理(较多)信息系统运维(较少)IT服务管理(这个在2017最新大纲里下午案例题和论文都包括，要注意)信息系统服务业及发展51%;云计算、大数据、移动互联网等新兴业态快速兴起和发展。38574信息系统工程监理的概念及发展“四控”:“三管”:“一协调”:在信息系统工程实施过程中协调有关单位间的工作关系。信息系统工程监理★下列信息系统工程应当实施监理:国家级、省部级、地市级的信息系统工程。(3)使用国家财政性资金的信息系统工程。涉及国家安全、生产安全的信息系统工程。国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同及其他工程建设合同:t华人民共和国招标投标法》等。委会、省所在市人大及常委会，国务院批准的较大的市人大及常委会制定的地方性法规。门对工程建设进行审查、控制的结果，是一种许可，也是工程实施的依据。委托合同中的授权行事。信息系统工程监理实行总监理工程师负责制，总监理工程师是由监理单位法定代表人书面授权，全面负责监理合同的履行，主持监理机构工作的监理工程师。工程师代表职权主要包括:完成所负责的监理工程师岗位职责，协助总监理工程师工作;责和权力。总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表:》主持编写项目监理规划;》调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期;》根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配、调换不称职的监理人员。助记:方向相关、与钱相关、与合同相关、与人相关一、监理大纲工程监理单位在工程施工监理项目招标过程中为承揽到工程监理业务而编写的监理技术性方分析监理重难点等。二、监理规划用来指导监理机构开展监理工作的指导性文件。三、监理实施细则上或专业性较强的工程项目，项目监理机构应编制工程建设监理实施细则。信息系统运行维护的概念和发展★《信息技术服务分类与代码》(GB/T29264-2012)中，对运行维护服务给出的定义是“应用》安全运维服务(安全巡检、加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务)IT(ITSM)IT(ITSMIT是一套方法论。ITSMSLA)来保证IT了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等。(ITSM)的核心思想是，ITITITITITITSMITITSMITIT服务级别管理:指对一个组织的服务质量的关键绩效指标的监视和管理。通常与客户通过服务级别协议来落地。服务级别协议(SLA):议或契约。典型的服务级别协议包括下列内容:参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定;服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级;服务的等级规定，服务人员的类别规定答时间的规定;对服务级别目标的规定;与服务相关的收费规定;用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);对解决与服务相关的不同意见的流程说明。务人员类别等。ERPCRM服务的本质和要求是什么?一一质优价廉地满足需求。不是更好、更快的修好机器或修复BUG，而是更好、更快的满足需求。这也是ITSM与传统IT是到处找人。系统才是可以可不断完善的，持续改进的。信息技术服务管理的标准和框架ITITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准)，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应信赖的信息技术服务。一、组成要素:ITE务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)PPTR。其中:I的活动二II二、生命周期:规划设计(系统战略规划和设计)、部署实施(建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案)、服务运营(管理基础设施、服务流程、人员等)、持续改进(定期评审、提出改进方案、重新规划)、监督管理(服务质量诩介、监督和绩效评估)维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。大型信息系统★信息系统规划(也称为信息系统战略规划)是一个组织有关信息系统建设与应用的全局性谋信息系统建设的前提和依据。★信息系统(战略)规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。★大型信息系统的特点:规模庞大:包含子系统甚多跨地域性:分布广阔，部署不集中(4)业务种类多:种类多、处理逻辑复杂、业务之间关联关系复杂数据量大:信息量大、内容多且多样信息系统的规划方法规划要支持企业的战略目标。(3)规划中涉及的各信息系统结构要有好的整体性和一致性。信息系统应该适应企业组织结构和管理体制的改变，弱化信息系统对组织机构的依从性，提高信息系统的应变能力。便于实施。(1)分析企业信息化现状。制定企业信息化战略。信息系统规划方案拟定和总体构架设计。包括技术路线、实施方案、运行维护方案等。★信息系统规划(ISP)方法经历了三个主要阶段:系统规划法、关键成功因素法和战略集合转化法;要的方法包括战略数据规划法、信息工程法和战略栅格法;的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法和战略一致性模型。★企业系统规划(BSP)方法主要用于大型信息系统的开发。对大型信息系统而言，BSP采取的是自上而下的系统规划，而实现是自下而上分步进行。IBM于1970BSP需要;优点:形成完整的系统，增强环境适应性。在BSP有两种，即使用(USE)和产生(CREAT)CU务过程)需要使用客户数据(数据类)，会产生产品数据(数据类)。信息系统的规划工具PERT(2)访谈时，可以应用各种调查表和调查;在确定各部门、各层管理人员的需求/梳理流程时，可以采用会谈和正式会议的方法。为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程/组织(Process/Organization，P/O)矩阵的方法。有点像RACI为定义数据类，在调查研究和访谈的基础上，可以采用实体法归纳出数据类。实体法首先列出企业资源，再列出一个资源/数据(Resource/Data，R/D)矩阵。功能法也称为过程法，它利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类，与RD矩阵进行比较并调整，最后归纳出系统的数据类。功能法可以用工POInput-Process