北京大学网络教育学院2012年秋季企业现代管理作业

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业北京大学网络教育学院2012年秋季企业现代管理作业1.案例分析题第三章近几年来国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计2008年上半年的交易量为413亿元接近2007年的433亿元年增长率超过150%而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道有预计2009年“网购”商品的快递业务将超过30%以上而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密也促使了同城快递和异地快递业的繁荣跨国快递方面中国加入WTO后加速了与世界经济的融合国际贸易额一直持续较高年均增长率因此跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来随着我国经济走势的不断上升邮政服务的行业发展空间很大。据预测未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下众多快递公司争相成立目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。请您简述SWOT分析法,并结合你自己的认识,采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。答SWOT分析是一项计划活动在此活动中管理者需要确定组织的优势和劣势以及环境中的机遇和威胁。在SWOT分析的基础上组织不同层次上的管理人员能够对公司层次、业务层次和职能层次的战略进行选择使组织以最佳的途径完成使命实现目标。优势分析信誉优势中国邮政已经有悠久的历史实实在在为人民服务在人民心中它已是生活中不可缺少的一部分。邮政速递物流公司依托着中国邮政这样的群众优势发展迅速是很必然的那么做为一个新起公司它就必须秉承“百年邮政”的良好信誉恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念敢于创新最求发展。在很多高价值和重要的物品客户群体还会是更倾向于中国邮政。资源优势“两网三流”两网就是实物网、金融网三流就是实物流、信息流、资金流。两网给邮政速递物流公司带来资源优势业务可以覆盖全国每个地方。这是其他快递企业都无法可以媲美的。三流合一的优势为速递物流公司在电子商务市场的发展提供保障邮政速递将商品妥投信息主动反馈给电子商务网站用作支付商品货款的凭据充当了信用认证角色使电子商务交易的信用体系成为完整的闭环加快了商品资金的流动真正实现电子商务的“三流合一”。管理优势邮政速递物流公司能一直经营的这么好那么肯定有其很好的管理制度每个部门有自己的考核制度总公司也有总的考核制度。邮政速递物流公司集权与分权相互和谐上下级之间信息流通速递快公司权责分明。劣势分析企业市场意识淡薄邮政速递物流公司虽然传承了中国邮政的传统企业文化但是随着现代市场经济的发展市场化的意识要求就更为重要但是邮政速递物流公司并没有做到这一点市场意识淡薄缺乏顾客群体的系统的分析和研究。资源的不充分利用企业有现代化的物流仓库现代化的林德叉车很多的运输设备员工的充足企业百年在人民心中的良好信誉度等等但是市场上我们可以知道EMS不能及时到达服务态度不好服务质量不能达到客户的要求客户群体认为价格过高不能实现“性价比”。由产品定位及产品定价不完善在产品定位上在材料中我们可以看到这样一个问题企业针对顾客的生活方式和需要不断的设计出新产品体系但是这样的结果是各个细分市场都有产品体系但是产品定位过细有些根本就存在一定竞争别说客户有些自己工作员工都搞不清楚。现在快速发展的私营快递企业在于中国邮政相比价格在电子商务市场和EMS市场上都比较高定价灵活性不高。就EMS来讲吧,标准协议客户资费首重都是20元/0.5KG续重在6元/0.5KG,在一定范围地区有优惠。经济快件首重都是15元/0.5KG,续重在2元/0.5KG这样的相对较高。企业内部管理制度的实施不严格企业缺乏有效的绩效考核体系员工素质水平不高在员工管理上各个部门都是有自己的考核制度但是考核制度在现实上可以说只是形式。同时在很多网点上都是普通员工或者是兼职员工。机会分析国内快递企业的巨大市场为速递物流公司的发展提供了商机随着世界经济的发展国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。中国作为具有强劲发展势头的经济大国中国国内的快递业将是一个十分巨大的市场这为国内快递企业经营中国国际快递业务提供了商机。信息化时代的到来网购已经是成为一种时尚这给邮政速递物流公司的电子商务发展带来一个契机。网民网络购物人数规模和比重迅速增加我国网站数量已经达到361万比去年增长了60.4%同时网购用户规模达8000万网络交易总额突破千亿大关。同时邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市为邮政速递物流提供了先进的信息交换网络平台。威胁分析中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS的10%—15%左右这大大提高了他们的竞争力。在国内各地区民营快递企业有着相对比较低廉的价格相对灵活的服务和由此带来的较高的效率这使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。快递服务逐渐多样化由原来单一的标准服务发展到24/48小时的航空快递服务和72小时的陆路快递服务相结合。宅急送快递运输网络由众多子公司、分公司和营业所等组成网点已经遍布国内2--3级城市。依靠中国航空货运网络快运业务覆盖了中国800多个城市和地区并开展“24小时全国门到门”快运服务。2.请论述什么是权变理论。试根据权变理论论述决定管理者选择的组织结构类型和组织方法的因素。第四篇课本213-215页答权变理论产生于20世纪60年代是由英国的汤姆•伯恩斯、斯托克和美国的保罗•劳伦斯、杰伊•洛尔施等人提出的。权变理论的核心含义是不存在最好的组织方式管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征或者说根据组织外部环境特征相机抉择。有四种重要因素决定着管理者选择的组织结构类型和组织方法组织环境的性质组织所采用的战略类型组织运用的技术尤其是信息技术以及组织人力资源的特征。一般来讲外部环境变化得越快其中得不确定性越大管理者在获取稀缺资源过程中遇到得问题就越多。在这种情况下为了加快决策和沟通速度更易于获取资源管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性得组织选择例如进行分权反之则采取一种机械化程度更高得结构垂直权力结构。不同的战略往往要求运用不同的组织结构。例如差异化战略在柔性结构中往往更容易成功低成本战略在更规范的结构中最有效。在公司层次当管理者决定通过垂直一体化或者多样性等战略来扩大组织的经营范围时他们也需要设计一种柔性结构以充分协调不同分部之间的活动。技术是用来设计、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。技术越复杂就越需要一种柔性结构相反技术越常规就越适合规范的结构。一般来讲组织拥有的劳动力技术含量越高组织就越需要采用一种柔性的分权制结构。具有高水平技能的员工或者拥有强烈的职业价值观和行为规范的员工往往更渴望自由和自治不喜欢收到严密的监控。总之组织环境中的不确定性程度越高它所采取的战略和技术越复杂所拥有的劳动力质量和技能水平越高管理者则越有可能设计一种易于改变、能够迅速适应环境的柔性组织结构。相反组织环境越稳定它的战略和技术越简单越容易理解对劳动力技能的要求越低管理者就越有可能设计一种容易控制的规范组织结构。3简述矩阵结构。第四篇课本223到226页以及讲义的第4章的第18张PPT答矩阵结构将职能部门化和产品部门化结合起来以职能部门化获得专业化经济促进专业化资源的共享来自不同职能部门的员工又被组合成产品小组由产品小组经理负责协调职能专家明确各职能活动对特定产品或项目的有关责任每位小组成员向两位上司汇报职能上司和产品小组上司前者从职能履行情况的角度评价小组成员的绩效后者在完成项目目标过程中给予评价产品小组得到授权小组成员负责制定产品开发中的大多数重要决策产品小组经理监督项目按时在预算内完成职能经理要努力确保产品的差异化使产品的吸引力最大化。4.简述集体决策的优缺点及改善集体决策的方法。第三篇答1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。由于群体决策有多人参加集中了多人的知识、经验、信息因而往往有较高的正确性群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感并便于贯彻执行。2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。改善集体决策的方法1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。2、在把问题交付群体进行决策讨论时领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。3、除了有保密的必要外要尽可能广泛征求各方面的意见或者邀请群体外的专家来参加讨论。4、如果需要群体领导人可以事先指定一位成员在讨论时专门提出与众不同的或相反的意见以便促使大家进一步深思熟虑把问题考虑的更加全面。5、当对重大问题作决策时不要匆忙做出决策而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”以便使最后做出的决策更加完善。5.简述决策类型、问题类型与组织层次之间的关系。第三篇答由于企业活动非常复杂因而管理者的决策也多种多样。不同的分类方法具有不同的决策类型。1按决策的作用分类1战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策由高层管理人员作出。2管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策由中层管理人员作出。3业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。2按决策的性质分类1程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。2非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。3按决策的问题的条件分类1确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。2风险型决策。是指可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。3不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态而且这些自然状态所发生的概率是无法估计的。决策问题的范围很广。计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴但它们的结构化程度不同。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。决策问题的结构化程度并不是一成不变的当人们掌握了足够的信息和知识时非结构化问题有可能转化为半结构化问题半结构化问题也有可能向结构化转化因此决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。通常认为管理信息系统主要解决结构化的决策问题而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。6.当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是什么以及决定企业道德规范的因素是什么第一篇答面对严峻的企业经营道德现状当前最迫切需要的是构建中国企业的道德秩序建立与社会主义市场经济体制相适应的企业道德体系。一个成熟的、健康的竞争生态圈不是简单地在政府制定的法律法规框架内追求利益而应该体现为合法地追求自身利益与合乎社会伦理规范的整体协调即企业在追求利润的过程中不仅要遵守法律更要遵守伦理道德。正如德国经济伦理学家施泰因曼所指出经济活动尤其是企业经营活动可以和应该成为独立的伦理反思的一个对象。企业原则上同其他所有的潜在市场参与者一样应该被视为市场经济竞争过程中的一个伦理行为中心。因此企业伦理的提出和应用内在地要求管理和伦理结合。在竞争愈演愈烈、企业与利益相关者关系日益密切、人们对生活质量的要求越来越高、环境保护意识不断增强的现在与将来讲不讲伦理道德对企业的长期生存与发展的影响越来越大。决定企业道德规范的因素1企业与顾客的关系方面欺骗性的广告宣传在营销和推广上夸大其词极度蔑视民众智商生产不安全或有损健康的产品。有些企业经营者明知该产品含有危害人体健康的成分但为了减少改进费用故意向消费者隐瞒真相而大力宣扬其他对消费者有利的方面或信口开河、擅自夸大产品的功效。这种情况尤以保健品、化妆品、饮料、食品、家用耐用消费品等行业为多。2企业与竞争者的关系方面制售假冒他人商标、包装、字号的商品和伪劣产品侵犯他人商业秘密损害竞争对手商业信誉、商品声誉经济信用关系失常对市场游戏规则十分的漠然对待竞争对手冷酷无情兵行诡异乃至挖墙脚、“射暗箭”。特别是不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同、收到货物不付货款或骗取货款而不发货带来市场交易秩序混乱和信用危机频繁出现的严重后果。3企业与员工的关系方面有些企业盲目追求利润不顾员工的生存和工作环境侵犯本企业职工的健康权利有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别种族歧视侵犯隐私有些技术要求不是很高的企业通过不断招聘人才、解雇人才来降低人力资源成本在试用期间给予很低的工资试用期结束时便找理由将其辞掉有些企业对员工的工作评价不公正、不诚实、不及时克扣薪水专横地或不公正地对待员工的投诉等。4企业与政府的关系方面财务欺诈、制假赈假、偷税漏税、官商结合、权力腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。5企业与自然环境的关系方面企业为追求高利润对排放废水、废气、废渣等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排放社会对已经造成严重污染的企业也缺乏有效追究机制。特别是有些乡镇企业一些化工、印染、造纸、电镀等工厂规模小又无实力对废水进行必要的处理从而肆意排放严熏污染环境。许多企业甚至认为治理污染会立即增大成本而态度消极。7.简述提高提高效率的可能的四种途径。第六篇课本457-561页答1准时库存制和效率具体而言是提高存货周转率降低存货持有成本。2自我管理团队和效率这样会使得劳动力变得灵活和自主取消监督者和建立扁平化组织节约了成本从而提高了效率。3流程再造和效率通过流程再造可以消除浪费在不产生价值的活动上的时间进而提高效率。4Kaizen持续改进和效率其核心原则是消除浪费包括原材料的浪费、过量的库存和多余动作所造成的时间浪费等。8.组织文化第四篇课本257页答组织文化是控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同意愿的总和它以内化的方式指导组织成员的行为。9.产业生命周期第四篇课本116-117页答产业生命周期是产业从诞生、成长、震荡、成熟到衰退的各个阶段它是决定一个企业任务环境中各种力量性质和强弱从而决定各种机会和威胁的重要因素。10.五力模型第三篇答五力模型又称波特竞争力模型。波特五波特五波特五波特五力模型力模型力模型力模型是哈佛大学商学院的MichaelE.Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量。此处市场吸引力可理解为行业总体利润水平。“缺少吸引力”意味着前述五种力量的组合会降低行业整体利润水平而一个非常缺少吸引力的行业则意味着该行业接近于完全竞争市场该行业中的厂商利润率趋近