2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案

2022年全国企业员工全面质量管理知

识竞赛试题附答案

-.单项选择题

1.质量检验是通过对产品（B）观察和判断结合测量、试验所进行的

符合性评价活动、

A、使用性能

B、质量特性

C、外观质量

D、内在质量

2.对不合格产品进行标识的目的是（C）

A、区分不同产品

B、进行定置管理

C、防止产品混淆或误用

D、确保产品的可追溯性

3.“三检”不包含以下哪项（C）

A、自检

B、互检

C、巡检

D、专职检

4.产品质量特性不包括（B）

A、性能、寿命

B、价格

C、可靠性

D、安全性

5.服务质量特性有（E）

A、功能性

B、安全性

C、经济性

D、舒适性

E、均包含

6.质量检验的实质是（B）

A、事前预防

B、事后把关

C、全面控制

D、应用统计技术

7.在生产现场，作业人员的职责不包括（D）

A、对质量的监测和记录

B、对不合格品的管理

C、坚持文明生产

D、确定操作规程

8.质量意识,就是对质量的认知及态度、那么公司只需要

（B）具备质量意识即可？

A、管理者

B、公司全体员工

C、质检人员

D、生产部员工

9.产品质量责任是一种综合的（C）

A、刑事责任

B、民事责任

C、法律责任

D、行政责任

10.全面质量管理要求以（C）为中心

A、产量

B、利润

C、质量

D、效益

11.质量检验最重要、最基本的功能是（B）

A、鉴别功能

B、把关功能

C、预防功能

D、报告功能

12.作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中

的几级文件？（C）

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

13.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（C）

A、设计开发部门

B、工艺技术部门

C、质量检验部门

D、质量管理部门

14.正确的不合格品定义是（C）

A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D、经检验尚未确认质量特性的产品

15.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（D）

A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验

C、返修后还是不合格品，所以不需要再进行检验

D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验不合格品的控制的目的

是（D）

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

D、防止不合格的非预期使用、

17.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（C）、

A、不维修、不放行、不交付

B、不隔离、不放行、不交付

C、不转序、不放行、不交付

D、不放行、不转序、不维修

18.放行不符合规定要求的产品,必须有（A）的批准、

A、有关授权人员

B、接受产品的最终顾客

C、质控部经理

D、有关执法部门

19以下人员中不直接创造产品质量特性的是（D）、

A、产品设计开发人员

B、生产工艺员

C、生产操作人员

D、检验员

20.《中华人民共和国产品质量法》规定（A）应承担产品质量责任、

A、产品生产者、销售者

B、消费者

C、消费者协会

D、检验人员

21标识和可追溯性的主要目的是（D）、

A、识别不同的产品

B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转

D、A+B+C

22.在生产过程中,我们平常说的“三不”原则不包含（C）

A、不接收不合格来料

B、不生产不合格产品

C、不做不规范的操作

D、不合格产品不流入下道工序

23.在品质管理中4M1E指的是（A）

A、人员设备材料方法环境

B、计划执行检查行动总结

C、何人何事何地何时何故

D、整理整顿清洁清扫素养

24以下哪一项不是记录的作用（D）

A、证实作用

B、追溯作用

C、为纠正和预防措施提供信息

D、教育员工

25顾客抱怨公司送交至他们的产品有一个插头是坏的，

你们马上还给一个合格的插头,这种做法叫做（A）

A、纠正

B、纠正措施

C、预防措施

质量改进

Ds

26.过程监视和测量的对象是（D）

A、生产过程

B、特殊过程

C、服务过程

D、所有质量管理体系过程

27以下哪一个成语是形容预防措施的（A）

A、未雨绸缪

B、刻舟求剑

C、亡羊补牢

D、缘木求鱼

28.改进的手段不包括（C）

A、质量目标

B、质量方针

C、程序文件

D、纠正和预防措施

29以下哪一项不属于处置不合格品的途径（D）

A、采取措施消除已发现的不合格

B、授权让步使用、放行或接收不合格品

C、采取措施,防止其原预期的使用或应用

D、证明不合格产品的符合性

30产品质量的主体责任单位是(A)、

A、生产单位

B、监督单位

C、公司领

31若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质

量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A)

将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

33.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)建立在九条基本理念基础上，

以下不属于九条基本理念的是(A)

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

34一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关

系是(A)

A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B、样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小

C、样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

35.开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请

问PDCA是指(A)

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-学习-整合

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

36.6。质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在(D)运行中

出现缺陷的比率。

A.27%长期

B、27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm长期

41.(C)在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

42.防错法在(A)即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、

报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A、过程差错发生之前

B、过程差错发生之后

C、过程差错发生之前和过程中

D、过程差错发生中和之后

43.标杆管理起源于（B）

A、通用公司

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

44质量功能展开一般是用来（C）

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

45.QC小组活动成果发表的作用是（D）

A、联谊交流，相互启发，共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要

D、A+B+C

46.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列

属于计量型数据的是（A）

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上缺陷数

47.平衡计分卡的四个维度不包括（A）

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

48.计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

49据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量,

朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法

属于（B）

A、化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

50.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为3%,

则该过程的西格玛水平大约是（B）

51.50

B、3。

C、4o

D、60

16.IS09000中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足

要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

52.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，

其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

53.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的,

其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合

B学习-展开-方法-整合

C方法-展开-学习-整合

D整合-方法-展开-学习

54.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的,

其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

55.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育

培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

56.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶

段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）oO1EA设计和策划培训

AO2EA评价培训效果AO3E

A提供培训AO4EA确定培训需求

AAO1EA—AO2EA—AO3EA—AO4E

BAO1EA—AO4EA—AO3EA—AO2E

CAO4EA—AO1EA—AO2EA—AO3E

DAO4EA—AO1EA—AO3EA—AO2E

57.根据我国的化法，国家、行业分为强制性和推荐性。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的是（B）。

A强制性

B推荐性

C非推荐性

D技术文件

58以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）o

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

59.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体

员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（D）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

25.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自

20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学

习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部

门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

26.在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

60.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不

属于5M1E内容的是（D）。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

61.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B）,指一切要从现

场出发针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

62.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提

高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等

目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

63.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低

消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（）

Co

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

64.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C德国

D挪威

65.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四

个阶段”是指（）

Do

ASWOT（优势-劣势-机会-威胁）

BLeTCI（水平-趋势-对比-整合）

CADLI（方法-展开-学习-整合）

DPDCA（策划-实施-检查一处置）

66.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

67.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A)o

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

68.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法,

体现了阿里巴巴的(D)o

A目标

B价值观

C战略

D使命

69.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是

做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成

闭环，缺少的是(B)o

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

70.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为

海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

71.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利

用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作

恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

72三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人

们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度,这主要反映了企业在（B）

方面出现了问题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

73构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成益

屋的两大支柱是（）

Co

A准时化与目视化

B自倒］化与化

C准时化与自倒］化

D防错与安灯系统

74.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

75.下面哪一个是六西格玛设计方法论（A）

A、DMAIC

B、SPC

C.IDDOV

D、FMEA

76.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）

A公司技能标兵

B公司劳模

C公司高管

D公司文化之星

77.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育

培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

78.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

79.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

80检查表主要用于（A）

A数据采集

B数据整理分析

C过程分析

D原因分析

81产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响

到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这

反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全面

B全员

C全过程

D全方位

82.质量大堤的概念是（A）提出来的。

A朱兰

B戴明

C休哈特

D克劳斯比

83质量概念涵盖的对象是（D）

A产品

B服务

C过程

D可感知或可想象的任何事物

84.整顿中的“3定”是指（B）

A定点、定方法、定标示

B定点、定容、定量

C定容、定方法、定量

D定点、定人、定方法

85.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（C）

A测量阶段

B分析阶段

C改进阶段

D控制阶段

86.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描

述的是（B）

A产品

B过程

C程序

D体系

54.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下

列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷①)。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

55.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,

样本均值为

158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成

一^样本，

其样本均值为(A)o

A153

B154

C155

D156

56.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。

若采用

SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适(D)o

AP图

B图

C图

Du图

87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强

度，为了验

证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数

据。小组计算

了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。

那么，下

面的陈述中正确的是(D)o

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

58.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下

列属于计量

数据的是(A)。

A顾客响应时间

B不合格零件数

C产品合格率

D产品上的缺陷数

88.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较

密集时，说

明x、y两者之间的关系（A）。

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

89.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）

A、子组大小最好应控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在的差异

D、自组内的博定应由随机因素导致

90.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（D）

A、样本方差B、样本差C、样本误差D、样本极差

91.根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说

明书，这一规定的目的在于（）。

标准答案：B

A、提图产品质量

B、保护消费者合法权益

C、确保商品价值顺利实现

D、提高国产商品的市场竞争力

92.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的()。

标准答案：B

A.1993年1月1日

B、1994年1月1日

C、1995年1月1日

93.是()的产物。

标准答案：A

A、化活动

B、管理的系统方法

C、过程

D、管理活动

94.产品质量责任是一种综合的()。

标准答案:A

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

95.()是企业质量安全的第一责任者。

标准答案：C

A、安全部主管

B、生产部主管

C、法人代表

D、技术主管

96.不合格品的控制的目的是（）。

标准答案：D

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

D、防止不合格的非预期使用。

97标识和可追溯性的主要目的是（）。

标准答案：D

A、识别不同的产品

B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转

D、以上全部

98现场质量管理的主要任务是（）。

标准答案：B

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

99.第三方认证中的第三方是指（）答案D

A顾客

B公司内审员

C供应商

D认证机构

100.班组长在现场质量管理中的基本任务是()答案D

A带领职工理解并实现本班组的质量目标

B熟悉本组织各岗位的操作规程

C组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作

D以上皆是

10L下述关于精益管理的陈述，不正确的是()

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员参与持续改进

标准答案：B

102.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()

A、小改小革

B、QC小组活动

C、合理化建议

D、以上都是

标准答案：D

103.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是()

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

标准答案：B

104.显示产品质量特性波动分布状态可采用()

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

标准答案：D

105.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()

A、子组大小最好应控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在的差异

D、自组内的博定应由随机因素导致

标准答案：D

106.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是()

A、样本方差

B、样本差

C、样本误差

D、样本极差

标准答案：D

107.判别目视化管理是否有效的原则()

A、判断结果不会因人而异

B、显示状态

C、无论谁都能判明好坏

D、能够迅速判断，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

标准答案：ACD

108.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。

A、组织的战略规划和中长期计划

B、部门日常工作目标及计划

C、上一年度方针实施中存在的问题

D、基层员工给的需求和期望

E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化

标准答案：AC

109.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）

A、顾客驱动和顾客满意

B、基于数据和事实管理

C、无边界合作与突破性改进

D、注重财务收益

E、长短期目标平衡

标准答案：ABC

110.在我国体系中，政府主导制定的包括（）

A、强制性国家

B、团体

C、推荐性国家

D、企业

E、行业

标准答案：ACE

111.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）

A、减少设备故障停机时间

B、加快设备运转速度

C、减少返工返修

D、小批量快速周转

E、投入更多的设备进行生产

标准答案：ACD

112.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方

法，也可应用（）方法。

A、质量功能展开（QFD）

B、平衡记分卡（BSC）

C、六西格玛管理（6o）

D、全面生产维护（TPM）

标准答案：B

113.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述,

不正确的是（）

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持工具之一是防错

D、自动化一次出自日文，其含义与自动化相同

标准答案：D

114.平衡计分卡的四个维度不包括（）

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

标准答案:A

115.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才

干为组织带来效益，表述的是（）

A、以顾客为关注焦点

B、领导作用

C、全员积极参与

D、过程方法

标准答案：C

116.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、图层领导参与

D、具有改进潜力

标准答案：D

117.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方

面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问

题。

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵数据分析法

标准答案：C

118.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准

发布。

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

标准答案：B

119.设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此11

个数的均值为0

120.23

121.B、32

122.C、74

123.D,59

标准答案：B

124,质量功能展开一般是用来（）

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

标准答案：C

125.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（）

A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图

B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动

C、找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动

D、以上陈述均不正确

标准答案：C

126.平衡计分卡的四个维度不包括（）。

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

标准答案:A

127.下面哪一个是六西格玛设计方法论（）

A、DMAIC

B、SPC

C.IDDOV

D、FMEA

标准答案:A

128.以下不属于内部标杆管理对象的是（）

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

D、公司文化之星

标准答案：C

129.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教

育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

标准答案：C

130.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

标准答案：C

131.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

标准答案：B

132.检查表主要用于（）

A、数据采集

B、数据整理分析

C、过程分析

D、原因分析

标准答案;A

133.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，

这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A、全面

B、全员

C、全过程

D、全方位

标准答案：C

134.质量大堤的概念是（）提出来的。

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

标准答案:A

135.质量概念涵盖的对象是()

A、产品

B、服务

C^过程

D、可感知或可想象的任何事物

标准答案：D

136.整顿中的“3定”是指()

A、定点、定方法、定标示

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

标准答案：B

137.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是()

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

标准答案：C

138.”利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”

描述的是（）

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

标准答案：B

139.关于品牌的描述，正确的是（）

A^品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

标准答案：C

140.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性

标准答案：D

141.开展QC小组活动应遵循的原则有（）

A、全员参与

B、持续改进

C、遵循PDCA

D、持续精进

E、基于客观事实和应用统计方法

标准答案：ABCE

142.标杆管理的三个阶段是（）

A、组织策划

B、设定目标

C、项目实施

D、检查控制

E、持续完善

标准答案：ACE

143.头脑风暴法的应用步骤可分为（）

A、调查阶段

B、准备阶段

C、创造性思维阶段

D、整理阶段

E、顾客调查阶段

标准答案：BCD

144.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测

瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（）

A、使用C控制图最方便

B、也可以使用U控制图，效果和C控制图相同

C、也可以使用P控制图，效果和C控制图相同

D、使用np控制图，效果和C控制图相同

E、使用p或np控制图都可以

标准答案：AB

145.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,

这里的“相关方”包括()。

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、供方和合作伙伴

E、股东、社会

标准答案：ACDE

146.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是()

A、方差

B、极差

C、众数

D、差

E、中位数

标准答案：ABD

147.用于过程控制活动的质量工具有()

A、关联图

B、直方图

C、因果图

D、过程能力分析

E、检查表

标准答案：BD

148.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）

A、它是现代质量管理的一个发展阶段

B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C、它关注组织的全面质量的管理

D、它已经过时，目前到了卓越绩效阶段

E、它的理念和方法，适用于各行各业

标准答案：ABE

149.标杆管理的三个阶段是（）

A、组织策划

B、设定目标

C、项目实施

D、检查控制

E、持续完善

标准答案：ACE

150.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）

A、产品价格

B、社会责任

C、信誉

Ds质量

E、技术

标准答案：CD

151.GB/T19001的结构图中居于中心地位的是（）

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

标准答案:A

152.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）建立在九条基本理念基础上，

以下不属于九条基本理念的是（）

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

标准答案；A

153.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关

系是（）

A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B、样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小

C、样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

标准答案；A

154.开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,

请问PDCA是指（）

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-学习-整合

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

标准答案:A

155.6。质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运

行中出现缺陷的比率。

156.27%长期

157.B、27%短期

158.C、4ppm短期

159.D、4Ppm长期

标准答案：D

160.（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

标准答案：C

161.防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、

报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A、过程差错发生之前

B、过程差错发生之后

C、过程差错发生之前和过程中

D、过程差错发生中和之后

标准答案：A

162.标杆管理起源于()

A、通用公司

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

标准答案：B

163.质量功能展开一般是用来()

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

标准答案：C

164.QC小组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流，相互启发，共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要

D、A+B+C

标准答案：D

165.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下

列属于计量型数据的是（）

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上缺陷数

标准答案:A

166.平衡计分卡的四个维度不包括（）

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

标准答案：A

167.计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

标准答案:A

168.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质

量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此

做法属于()

A、化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

标准答案：B

169.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为

3%,则该过程的西格玛水平大约是()

170.50

B、3。

C、4a

D、6(J

标准答案：B

171.QC小组活动起源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

标准答案:A

172.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()

A、提高组织的知名度

B、保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C、增进顾客满意度

D、B+C

标准答案：D

173.亲和图一般和（）方法配合使用。

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

标准答案:A

174.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四

个阶段”是指0。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）

C、SWOT（优势-劣势-机会-威胁）

D、PDCA（策戈1」一实施一检查一处置）

标准答案：D

175.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的

价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升

组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的0

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

标准答案：D

176.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。

A、朱兰

B、休哈特

C、菲根堡姆

D、德鲁克

标准答案：D

177.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、寻求小组外部力量解决

标准答案：B

178.（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手

段之一O

A、精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

标准答案：C

179.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

D、企业提出的使命、愿景和价值观

标准答案：D

180.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）的作用，不正确的是（）

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

标准答案：D

181.为达到TPM“零事故""零不良"和“零故障”“零浪费”的

目标，以下是必要条件（）

A、事前准备

B、事后维修

C、对维修人员培训

D、预防

标准答案：D

182.根据IS09000中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足

要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

标准答案：B

183.浪费在日文中被成为Muda,可分为IMuda和IIMuda。以下陈

述正确的是（）

A、不管是IMuda还是IIMuda,都是现有技术和条件下不可避免的

B、不管是IMuda还是IIMuda,都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D、在精益改善中，首先要努力消除IIMuda

标准答案：B

184.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）,以下有关“卓越绩效”

的描述正确的是0

A、“是组织绩效考核的具体”

B、”是组织综合的绩效管理办法”

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了"

D、"是符合性评价的方法”

标准答案：B

185.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理

水平”为选题范围，其课题是指（）。

A、攻关型课题

B、创新型课题

C、现场型课题

D、管理型课题

标准答案：D

186,为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同

使用和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。

A、计量

B、

C、制度

D、质量认证

标准答案：B

187.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一

致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。

A、循证原则

B、关系管理

C^过程方法

D、领导作用

标准答案：C

188.根据我国的化法，国家、行业分为强制性和推荐性。其中，生产、

交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的是（）。

A、强制性

B、推荐性

C、非推荐性

D、技术文件

标准答案：B

189.下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯(安东)

标准答案：D

190.以下正确表达准时化(JIT)含义的是()o

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

标准答案：A

19L以下不属于内部标杆管理对象的是()。

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

标准答案：C

192.某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量

特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲

采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用

（）。

A、均值-差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

D、单位不和格数控制图

标准答案：C

193.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、即犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

标准答案：B

194.产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到

最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这

反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

标准答案：C

195.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

196.

标准答案：B显示产品质量波动分布状态可采用（）。

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

标准答案：D

197.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将

主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那

些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特

性是指（）o

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

标准答案：C

198.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。

A、奥斯本

B、韦伯

C、弗鲁姆

D、休哈特

标准答案:A

199.均值-差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制

图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

标准答案:A

200.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

标准答案：C

201.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

标准答案：D

202.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常

见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。

A、三者相等

B、均值和中位数相等，和众数不相等

C、均值和众数相等，和中位数不相等

D、三者互不相等

标准答案:A

203.平衡记分卡的四个维度不包括（）。

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户思维

D、内部业务流程维度

标准答案：A

204.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方

面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可以帮我们解决此问

题。

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵数据分析法

标准答案：C

205.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上，

以下不属于九条基本理念的是（）。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

标准答案：A

206.QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是指

（）。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

207.

标准答案：D样本均值有少许提高，则（）。

A、表明总体均值提高

B、表明总体均值下降

C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D、以上都不对

标准答案：C

208.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）o1设计和计戈培训2评

价培训效果3提供培训4确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

标准答案：D

209.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

标准答案：C

210.规定了质量管理体系有关术语的国家是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

标准答案：B

211.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪费

B、六西格玛的出发点是减少变异

C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

标准答案：C

212.优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的

价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升

组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的（）功能。

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

标准答案：D

213.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）o

A、数据随时间的变化

B、收集到了多少数据

C、数据是否是对称分布

D、数据是否有缺失

标准答案：C

214.因果图的主要作用是（）。

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

标准答案：C

215.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为3%,则该过

程的。水平大约为（）。

216.5a

B、3a

C、4a

D、6a

标准答案：B

217.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

标准答案：D

218.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、"偶然原因"引起的波动是不可避免的

标准答案：B

219.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）o

A、具有战略价值B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

标准答案：D

220.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。

A^目标设定

B、组织策划

C、项目实施

D、持续完善

标准答案:A

221.再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方

法，还可应用（）。

A、质量功能展开（QFD）

B、平衡记分卡（BSC）

C、六西格玛管理（6o）

D、全面生产维护（TPM）

标准答案：B

222.管理大师彼得德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的

主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

标准答案：C

223.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用

途()o

A、数据采集

数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

标准答案：A

224.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉

强度，为了验证改进效果，他们收集了20个样件，测试了抗拉强度

的数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本均值显示改进后的抗拉

强度有所提高。那么，下面陈述正确的是()。

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高

标准答案：D

225.若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和

质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家0

将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

标准答案：A

226.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是

()o

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

标准答案:A

227.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开

来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

标准答案：B

228.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教

育培训，质量教育培训的首要内容是()。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

标准答案：c

229.日本协会在（）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

标准答案：D

230.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请

问PDCA是指（）。

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

标准答案:A

231.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

标准答案：D

232.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”

正确描述的是（）。

A、“是组织绩效考核的具体”。

B、“是组织综合的绩效管理方法”。

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了”。

D、"是符合性的评价方法”。

标准答案：B

233.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面

是（）O

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

标准答案：D

234.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、层别法

D、检测法

标准答案：B

235.以下不属于标杆管理分类的是（）。

A、内部标杆管理

B、外部标杆管理

C、竞争性标杆管理

D、创新管理

标准答案：D

236.6。质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，是过程在运行中出

现缺陷的比率，以下正确的是（）。

A.27%长期

B、27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm长期

标准答案：D

237,不包括在目视化管理中的内容是（）

A、人员分类着装

B、视觉显示与色彩化

C、物品码放运送化

D、行迹管理

标准答案：D

238.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的

信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用

于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

标准答案：C

239.在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以

下用来描述样本数据的离散程度的特征数是0

A、均值

B、众数

C、中位数

D、极差

标准答案：D

240.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

标准答案：B

241.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是

质量文化的精髓。

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

标准答案:A

242.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成

为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A、

预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

标准答案：B

243.在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列

哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。

A、直方图

B、散布图

C、正态分布图

D、排列图

标准答案：D

244.因果图的主要作用（）。

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

标准答案：C

245.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、"偶然原因”引起的波动是不可避免的

标准答案：B

246.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用

散布图的是()。

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否随时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

标准答案:A

247.GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的

()建立质量目标。

A、过程

B、人员

C、资源

D、相关方

标准答案；A

248.QC小组活动源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

标准答案：A

249.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。

A、消减、合并、调整或简化（ECRS）

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

标准答案：D

250.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，

以下不属于九条基本准则理念的是0。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

标准答案:A

251.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。

A、测量M阶段

B、分析A阶段

C、改进I阶段

D、控制C阶段

标准答案：C

252.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量

定义解释不正确的是0。

A、客体是指“可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性

C、要求是指"明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。

D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性

标准答案：B

253.从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均

值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合

并为一个样本，其样本均值为（）

A、153

B、154

C、155

D、156

标准答案：D

254.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（）。

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定与容差无关

C、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

标准答案：B

255.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点

决定，以（）为。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

标准答案:A

256.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上

是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

标准答案：C

257.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

标准答案：D

258.标杆管理起源于（）。

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

标准答案：B

259.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

A、项目要支持顾客满意的改善

B、项目要支持组织目标的实现

C、项目要为组织带来一定的财务回报

D、项目有成熟改进方案且风险小

标准答案：D

260.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

标准答案：B

261.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日

发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选

择正确的是（）。

A、选用u图

B、选用图

C、选用np图

D、选用p图

标准答案：D

262.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行

合理的判断，这些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、值

D、样本方差

标准答案：D

263.一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级

品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品

的概率是（）o

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

标准答案：D

264.在5s管理中，以下属于整理范畴的是（）。

A、约束习惯

B、效果维持

C、点检维护

D、区分清理

标准答案：A

265.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

标准答案：B

266.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-

学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、水平

B、趋势

C、对比

D、整合

标准答案：D

267.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，

以下不属于社会责任范畴的是（）。

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

标准答案：C

268.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）

A、子组大小最好控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在差异

D、子组内的波动应由随机因素导致

标准答案：D

269.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙砖烧质

量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，

此做法属于（）

A、化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

标准答案：B

270.标杆管理起源于（）

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

标准答案：B

271.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下

列不属于计量型数据的是（）

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

标准答案:A

272.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请

问PDCA是指（）

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-控制-协调

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

标准答案:A

273.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中

出现缺陷的比率。

A.27%长期

B、27%短期

C、4ppm短期

Ds3,4ppm长期

标准答案：D

274.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、需求小组外部力量解决

标准答案：B

275.未达到TMP“零事故""零不良""零故障”"零浪费”的目

标，以下是必要条件的是（）

A、事前维修

B、事后维修

C、对维修人员培训

D、预防

标准答案：D

276.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素（）

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

标准答案：D

277.根据IS09000的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足

要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括0的

要求

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

标准答案：B

278.QC小组活动起源于（）

A、日本B、美国

C、中国

D、韩国

标准答案:A

279.控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

标准答案：B

280.自画］化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自倒］化的称述,

不准确的是（）

A、自倒）化的含义是要自律地控制异常情况

B、自画］化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自倒］化的主要支持之一是防错

D、自倒］化一词出自日文，其含义与自动化相同

标准答案：D

281.平衡计分卡的四个维度不包括（）

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

标准答案；A

282.“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”

描述的是0

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

标准答案：B

283.计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

标准答案：A

284.QC下组活动成果发表的作用是（）

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

DxA+B+C

标准答案：D

285.以下关于品牌的描述，正确的是（）

A、品牌是才旨产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

标准答案：C

286.关于《卓越绩效评价》（GB/T19580）的作用，不正确的是（）

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

标准答案：D

287.《卓越绩效评价》（GB/T19580）建立在九条基本理念基础上，以

下不属于九条基本理念的是（）

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

Ds合作共赢

标准答案；A

288.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提

出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质

量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量

特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量

特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性

价比，这是期望型质量特性

标准答案：C

289.（）在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

标准答案：C

290.亲和图一般和（）方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

标准答案:A

291.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培

训L质量教育培训的首要内容（）

A、质量知识教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

标准答案：C

292.某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为3%,

则该过程的西格玛水平大约为（）

A.5o

B、3。

C、4o

D、6o

标准答案：B

293.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的（）

批准发布