客房主管的述职报告

—客房主管的述职报告述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职力量，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采纳总结式写法。下面是为大家整理的几篇客房主管述职报告范文，希望对大家有所帮忙，仅供参考!客房主管述职报告1敬爱的各位领导、各位同仁：依据饭店的统一布置，我在这里向大家进行述职。在座的各位应当绝大部分都熟悉我，但可能也有极少数的不明白我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全，现任客房部经理。我是去年7月进入X饭店工作的，进入X饭店以后，先是被布置到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批判和指正。我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的锤炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有肯定的成就感，心理上也有一些安慰，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满意自身进展的要求，为了追求更高的目标，我始终在寻求时机。时至20XX年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参与了，并意外的获得了胜利。在确定去向时，依据自身的爱好，我选择了X饭店，就这样我义无反顾地跨进了自己憧憬已久的效劳行业，并志在用父母给我的热心肠来实践效劳的真谛。初涉饭店行业，我对饭店专业学问一窍不通，为了尽快把握饭店管理和业务相关学问，熟识X饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中主动请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，仔细进行学习领悟。可幸的是，进店后不久，饭店即布置我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充足把握这个绝好的学习时机，按时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深化实际，仔细实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充足证明，实习对我从事饭店管理工作的确受益菲浅。在我担任人事部经理期间，带着部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理制度，帮助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，主动为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在政策运用上，充足发挥自己所学的法律学问，仔细研讨落实有关人事劳动政策，为广阔员工主动谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利；在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员主动要求上进，各项工作根本都能干得绘声绘色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我常常听取员工的看法，关注每一个详情，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的进展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟识客房各项管理制度着手，对原有的制度仔细学习领悟，我深知管理制度在管理中的重要性；同时，主动把握各项标准，对每一个细小的标准都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发大事，按时向颜总监请教解决方法，对不太明确的标准，也按时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。在工作中，我仔细实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以到达完善的效果，但我都尽力去作，力争做到。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特别化，与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下，我常常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房；在会议接待较紧的情况下，我也常常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上7：00钟离开家门，下午常常不能按时下班回家，家里上小学一班级的女儿无人照料，老婆常常埋怨我不管理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢？其实，以我的专业学问、业务力量和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补学问、力量和经验的缺乏。我时时留意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，仔细扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切时机，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江老师们胜利的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。我常常在想，自己的进步离不开饭店的良好进展，所以我真心希望X饭店能有与日俱增快与日俱增好的进展，好让自己也有更大的进展空间。对饭店的进展，我想提出以下几点建议：一是需要完善中长期进展方案，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进。二是事例现有资源，充足利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补饭店行业微薄的利润；三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关怀人，树立为人效劳的观念；把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成本钱，算人头账；把人力资源开发放到首位，开发和运用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的进展。稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店进展的重要保障；四是强化信息化建设，充足利用现代信息技术，对外宣扬自己的产品和效劳，对内增加信息的沟通，完成资源共享。最终我想说，假如说我所在的部门工作有肯定的成果，假如说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培育和帮忙，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。客房主管述职报告2紧急劳碌的20X年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。回忆过去这一年的工作，有许多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带着和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台20X年的工作，客房完成了4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。而前台也完成了对系统的晋级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。确保了整个部门各项工作都能顺当开展。但是在过去的一年里，我们的工作还存在许多缺乏，客房硬件设备大部分都需要进一步进行整改。回忆过去的一年，现将工作总结如下：客房：1、物品管理和本钱掌握方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比方洗发水、沐浴露以及前台运用的房卡带等等。酒店已经开业四年了，布草报废率渐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，强化对员工的思想教育以及标准的操作，削减了由于员工在实际操作中对布草的损坏情况，依据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的运用。强化对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人看法，询问客人喜爱的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。2、卫生检查方面，严格执行查房制度，施行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够到达酒店的卫生要求标准。标准房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不标准到标准，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉表达在房间的硬件设备上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有酒店那么高，这就导致大部分硬件设备在运用过几年后显现老化褪色等问题，特别是空调。后来客房部依据客人的要求以及如今酒店进展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户。削减了客人的投诉。4、在效劳质量方面，由于客房部的特别性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有接受过较高的学校教育。因此在效劳方面显现较大的偏差，年初的时分客人对这方面的投诉居多，主要表达在对客效劳的效率以及看法上。后面我针对这一情况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训，提高了客房对客的工作效率，削减了投诉。5、在工程修理面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间显现了许多工程方面的问题，主要表达在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的协作下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的网络情况。房间门锁由于运用时间较长，大部门门锁都不能正常的打开，客人对此看法很大，后面通过检查修理，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率明显提高。同时对4、5F客房过道和客房进行重新装修，更换了过道地毯和房间墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，削减了客源流失。6、人员管理方面，坚持公正公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在依据酒店的实际情况和酒店减员增效的政策，客房一共削减三名员工，降低了部门的营运本钱，同时提高了员工的收入，与酒店到达双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。当然，客房还有许多需要改进的地方，房间的设备装备急需完善，而我们客房的人员的素养仍然需要提高，对客效劳方面仍需要强化，我在新的一年里，将完善客房管理制度，强化员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。前台：前台是酒店的门面岗位，是客人询问问题，提出建议，投诉问题比拟集中的地方。每一位员工都要直接面对客人，员工的工作看法与工作质量直接反应酒店的效劳水平与管理水平。1、处理好客人的投诉，我作为客房部主管，同时兼任酒店的值班经理，每天都要处理许多大大小小的投诉，让客人满意，让酒店不受损失。在不断的处理投诉的过程中，不断的积累，不断的学习，慢慢的变得成熟起来，能够妥当的处理各种各样的问题。削减酒店的损失和增加客人的满意度。2、做好各个部门之间的协调工作，前台是酒店的枢纽，与各个部门之间有着非常亲密的关系，在实际的工作中，部门与部门之间工作上难免会显现各种各样的摩擦，我能够按时的与该部门负责人进行沟通沟通，最终使问题得到解决，防止事情和部门关系恶化。3、人员管理方面，前台员工大多数年纪都很年轻。存在工作责任心不强，马虎大意，马虎等情况。针对这种情况，我对员工进行思想上的培训，同时在工作中随时提醒，使得员工在工作中得到更好的锤炼。4、强化员工业务技能的培训，前台在前期员工流淌频繁，新员工居多，在工作上存在很大的问题，常常显现账务不清晰，交接班不清晰等情况。针对这种情况，我对前台员工进行了有针对性的培训，并在实际的工作中注意员工的实际操作与思想的培训。同时与财务部进行沟通，提高了员工对日常账务的处理力量，使得工作效率得到提高，标准前台的操作流程。相对客房来说，我接管前台的时间还比拟短，还需要强化学习，在不断的学习过程中进行总结，标准自己的言行举止，以身作则，使得前台能够真正成为酒店的窗口，成为酒店一道靓丽的风景线。20X年工作方案：1、协作销售部完成部门的经营指标，做好管理工作。2、强化部门内部质检，提高工作效率以及工作质量，确保客房清洁卫生到达酒店的标准。3、对1、2、3F客房进行装修整改，提高客房品质。4、通过培训提高员工的素养，提高工作效率，强化员工思想教育，提高对酒店的忠诚度。以上是我对20X年客房前台工作的总结与方案，我坚信酒店总经理郭总的带着下，在我部全体员工的共同努力下，我们肯定能够很好的完成20X年的工作。作为房务部主管，我将在新的一年里，连续学习，努力提高自身力量，强化对员工的思想素养教育，为酒店奉献自己的力量。客房主管述职报告3十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，上下起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有许多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有许多。1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是掌握客房产品质量的最终环节，直接影响对客人的效劳质量。通过这一个多月来的工作实践，根本上把握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些缺乏的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，熟悉到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会强化对员工清扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。2.管理方面，有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身阅历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面根本上还做的还很少，还有许多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的缺乏。3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。如今来到八号楼要和他们一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作气氛，因此这一个月来我强化与大家的沟通，对每个员工都有了肯定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比拟大的，我也在试着查找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。4.与客沟通，做了领班后，与从前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，如今要独挡一面，自己想到的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简洁的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开头觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的欢乐。领班的工作繁琐冗杂，通过这一个月来的实践，感觉确实不那么简单，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮忙下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。客房主管述职报告4各位、各位同事：大家好!（一）执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以效劳为核心的行业，员工的素养上下，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题按时分析订正，往好的方面引导，以便提高效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工明白自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和效劳质量。在客房卫生效劳方面：客房部卫生质量20X年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以显现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们按时进行了相应的调整，机动敏捷的布置了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进行效劳。会议接待及OK厅运用上的管理：今年会议年终时比拟多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比拟大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置按时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都认真分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提示结账、会议时间要求上都认真布置部署。等会议来时又和与会主管商议后都能到达与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理根本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅运用时间上比拟敏捷，常常是没提前预定突然运用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是屡次听到运用OK厅的电话后赶紧赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的运用。对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房按时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供独特化效劳。定期征询客户看法，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤等。定期检查、修理、保养设备装备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设备能否到达规定的运用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设备装备的保养上客房部严格执行设备装备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设备装备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平常的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应按时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，防止疏忽漏洞，以便从微小处更好的效劳于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等按时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药，蟑螂药等，按时防治害虫对客房的危害，按时观看，消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人按时提示，防止了摔倒划伤等现象发生.（二）工作中存在的问题1、效劳质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度需要进一步强化，将事故防患于未然。3、小物品、软片的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。（三）下一步工作目标1、连续强化客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设备装备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必需每天都进入查看。争取20X年在卫生方面不显现客人投诉的现象。（协作硬件设备检查第三条一块说明）。2、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查修理制度，防止突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设备装备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第周围查环境区域和效劳台的设备装备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对显现问题多的部门和好的部门分别赐予记载到年终赐予恰当的奖惩。3、做到会议室OK厅运用上每一次都让客人满意在宾馆。4、强化仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格掌握报废标准，节约开支。5、注意本部门工作作风，强化人性化管理，团结全都，形成良好的工作气氛。客房主管述职报告5新的一年开头了，回忆20X年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮忙下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带着客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些效劳详情上还存在的缺乏，需要我们不断改进和完善，连续发扬团队精神，争取在20X年有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下：（一）执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以效劳为核心的行业，员工的素养上下，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题按时分析订正，往好的方面引导，以便提高效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工明白自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和效劳质量。在客房卫生效劳方面：客房部卫生质量20X年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以显现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们按时进行了相应的调整，机动敏捷的布置了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进行效劳。掌握损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝铺张现象，在小物品发放上施行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，盈余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目清楚。20X年小物品平均节约率30%。（小物品平均每月费用元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、效劳是否到位等几方面选了大港比拟适宜的一家，每个房间软片洗涤费比原来节约2.8元。为节约电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适合温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池连续运用，走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。会议接待及OK厅运用上的管理：今年会议年终时比拟多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比拟大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置按时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都认真分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提示结账、会议时间要求上都认真布置部署。等会议来时又和与会主管商议后都能到达与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理根本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅运用时间上比拟敏捷，常常是没提前预定突然运用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是屡次听到运用OK厅的电话后赶紧赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的运用。对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房按时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供独特化效劳。定期征询客户看法，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤等。定期检查、修理、保养设备装备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设备能否到达规定的运用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设备装备的保养上客房部严格执行设备装备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设备装备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平常的工作中，只要发现地