itsms 6月基础知识考试真题

ITSMS2016年6月基础知识一、单项选择题1、信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。A．GB/T22080-2008/ISO/IEC27001：2005B．ISO/IEC20000-1：2011C．ISO/IEC20000-2：2005D．ISO/IECTR20000-32、包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。A．配置项B．基线C．配置管理数据库D．以上都是3、文件是指（）。A．包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录B．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件C．为进行某项活动或过程所规定的途径D．信息及其承载介质4、造成一个或多个事件的根本原因是（）。A．事件B．问题C．事态D．缺陷5、经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。A．SLAB．OLAC．CMDBD．以上都不是6、应对服务管理进行策划，形成计划（）。A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致C．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理计划保持一致D．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理方针保持一致7、服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。A．服务风险的识别和管理B．支持过程的适当工具C．得到有效地实施和保持D．以上都是8、审核方案应规定（）。A．审核的目的、范围、频次和方法B．审核的准则、目标、频次和方法C．审核的准则、范围、渠道和方法D．审核的准则、范围、频次和方法9、策划和实施新服务或变更的服务（）。A．确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B．与所有相关方进行协商C．应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响D．测量、报告并通报服务改进10、所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议（SLAs)中。A．若干B．多个C．不同D．一个或多个11、服务报告是指（）。A．对所有的服务改进进行评估、记录、排定优先顺序的报告B．为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告C．任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告D．编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告12、服务连续性和可用性管理，其需求包括（）。A．访问服务的权利和服务响应时间B．容量和资源利用率C．重大事件和变更D．违背SLA和安全漏洞13、包括“已识别的服务升级的时间进度表、阈值和成本”内容的是（）。A．服务管理计划B．服务连续性计划C．服务改进计划D．能力计划14、具有适当授权的管理者应批准信息安全方针，并通报给（）。A．顾客B．所有相关方C．所有适当的相关人员和顾客D．有关相关方15、投诉过程，应要求服务提供方对（）。A．所有正式的服务投诉进行记录B．涉及重大变更的服务投诉进行记录C．投诉升级的服务投诉进行记录D．与顾客协商后的服务投诉进行记录16、无缝和高质量的服务管理，是指（）。A．对服务提供方的管理B．对供方的管理C．对相关方的管理D．对分供方的管理17、所有涉及（）有权使用已知错误、问题解决方案和配置管理数据库等相关信息。A．问题管理的人员B．事件管理的人员C．配置管理数据库管理的人员D．项目管理的人员18、配置管理应（）。A．所有的配置项都应是可识别的B．配置管理规程应确保系统、服务和服务部件的可用性得到保持C．适当的配置项的基线应在向当前环境发布前就确定D．应主动管理并验证CMDB，已确保其可用性和连续性19、应对所有（）变更及其实施之后所采取的行动进行评审。A．不成功的B．回退的C．紧急的D．成功的20、发布管理应包括（）。A．配置信息和变更记录的更新和更改B．对发布的成功和失败进行评审C．以便在发布前对重大发布项进行测试D．以上都是21、哪项（）不是标准的要求?A．服务管理策略和计划B．角色和职责C．定期的ITSMS审核D．交付记录22、在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更的过程是（）A．策划和实施服务管理B．策划和实施新的或变更的服务C．服务交付流程D．发布流程23、包括授权变更引起的配置项细节的记录是（）A．培训记录B．发票C．变更记录D．事件记录24、配置管理控制的任何硬件、软件和文档是（）A．配置项B．变更项C．数据库项D．资产25、服务目录不包括哪些信息（）A．服务名称B．服务成本C．目标D．联系点26、应为管理活动提供周期性分析支持的信息安全记录不包括（）A．信息安全方针的绩效B．文件化能力计划C．服务提升计划的输入D．信息安全事件的紧急趋势27、保持投诉过程是哪个流程的内容（）A．关系流程B．服务交付流程C．策划和实施新的或变更的服务D．解决流程28、配置管理数据库（CMDB）包括不同的配置项(CI)，下列哪项通常不是CI（）A．用户名字B．视频监控C．桌面PCD．软件包29、服务水平管理流程确保（）A．监控和记录服务的可用性B．测量和报告服务水平的达成C．支持报告新的和变更的服务开发D．根据重要性进行每个资产分类30、网络中增加一台新PC机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册（）A．配置管理B．网络管理C．问题管理D．变更管理31、一个用户通知帮助台团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个（）A．事件B．知名错误C．问题D．变更请求32、定义客户期望的关键文件是（）A．程序B．范围文件C．服务目录D．审核报告33、当新版软件包被安装在桌面电脑或客户