2023年中级质量工程师《质量专业综合知识》考前冲刺300题（含详解）

PAGEPAGE1642023年中级质量工程师《质量专业综合知识》考前冲刺300题（含详解）一、单选题1.国家标准封面上，如果标示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示该项国家标准（）采用了某项国际标准。[2012年真题]A、等同B、等效C、修改D、部分答案：A解析：我国标准采用国际标准的程度分为两种：①等同采用，是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改;②修改采用，是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。采用国际标准的两种采用程度在我国国家标准封面上和首页上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx—xxxx(modISOxxxx：xxxx)。2.测量与评价顾客满意的核心内容是确定（)。A、顾客满意度指标B、消费信心指数C、顾客满意度指数D、价格指数答案：A3.关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。A、传统的竞争关系主要表现为价格驱动B、企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C、企业与供成商保持长期稳定的合同关系D、企业与供应商的信息交流少答案：C解析：企业4供应商的竞争关系模式主要表现为价格驱动，特征包括：①制造商同时向多家供应商购货；②制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；③制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；④制造商与供应商的信息交流少；⑤供应商的选择范围大多限于投标评估。4.由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。A、产品质量标准B、ISO9000族标准C、环境管理体系标准D、职业卫生与安全管理体系标准答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成对标准的第一次修订时，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有国际标准”的概念，并由ISO发布了6项国际标准，分别取代1987版的6项标准，通称1994版ISO9000族标准。2000年，ISO/TC176完成了对标准的第二次修订，取代1994版ISO9000族标准，通称2000版ISO9000族标准。5.在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为（）。A、溯源B、校准C、审核D、检查答案：B解析：在规定的条件下，为确定测量仪器(或测量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。它的主要含义包括：①在规定的条件下，用参考测量标准给包括实物量具(或参考物质）在内的测量仪器的特性赋值，并确定其示值误差；②将测量仪器所指示或代表的量值，按照比较链或校准链，将其溯源到测量标准所复现的量值上。6.顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。A、分层B、划分C、细分D、分类答案：D解析：顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。7.()是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。A、质量管理B、质量方针C、质量目标D、质量策划答案：B解析：质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗和质量方向，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。8.供应商重要性分类中，I类供应商是指（）。A、提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响B、对企业的产品质量有非常重要的影响C、对企业的产品质量有重要的影响D、对企业的产品质量有一般的影响答案：B解析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三类，其中，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。9.下列说法错误的是（）。A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B-质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的以及为满足产品要求所需的内容A、AB、BC、CD、D答案：C解析：C项，方针可以原则一些，但目标必须具体，这里讲的质量目标的可测量不仅仅是指对事物大小或质量参数的测定，还包括可感知的评价。10.测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的（）。A、误差B、测量准确度C、测量不确定度D、测量精密度答案：C解析：测量的目的是为了确定被测量的量值。测量结果的质量（品质）是量度测量结果可信程度的最重要的依据。测量不确定度就是对测量结果质量的定量表征，测量结果的可用性很大程度上取决于其不确定度的大小。所以，测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的测量不确定度，才是完整并有意义的。11.流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A、计数B、连续C、定量D、持续答案：B解析：流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。12.在对供应商的选择中，在（）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。A、产品设计开发B、样品的检验C、产品试制D、大批量生产答案：C解析：研讨试制阶段对供应商提供产品进行综合分析，可以得出对供应商评价的初步结论，有的企业试制阶段又分为几个小阶段，如样件试制、中试等，此处统一按照试制阶段来讨论对供应商的质量控制。这个阶段胜出的供应商往往成为最后的赢家，成为企业最后选定的供应商。13.质量检验的目的是（）。[2012年真题]A、判定产品技术标准是否符合法律法规要求B、判定作业条件是否满足要求C、判定产品质量特性的符合性D、判定过程能力的符合性答案：C解析：质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格与否的技术性检查活动。14.通过不合格分级，可对产品（）的不合格进行总的评价。A、检验项目B、各个质量特性C、多个质量特性D、关键质量答案：C解析：通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。用这种方法可以把某个作业组织、作业人员或某一产品（包括零部件）所产生的实际不合格’用同一基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。15.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是GB/T19001—2000标准所要求的是（）。A、质量目标应是可测量的B、B-质量目标包括满足产品要求所需的内容C、质量目标可以是定量的，也可以是定性的D、质量目标必须是定量的答案：D16.在产品形成的过程中，信息流是（）物流而产生的。[200"7年真题]A、先于B、伴随C、滞后于D、独立于答案：B解析：产品的形成中存在着两种运动过程，即物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生的，它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。17.测量不确定度可分为标准不确定度和（）。A、A类不确定度B、B类不确定度C、扩展不确定度D、合成标准不确定度答案：C解析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。18.组织应依据（），对设计和开发进行确认。[2007年真题]A、设计和开发的输出B、设计和开发的评审结果C、设计和开发的验证结果D、设计和开发所策划的安排答案：D解析：组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求以及已知的预期用途的要求。有关设计和开发评审、验证和确认的活动是否都要进行、何时进行、如何进行，都要依据对设计和开发所策划的安排进行，不仅体现了策划的重要性，也说明了设计和开发策划的安排依产品的不同而会有简单和复杂之分。19.由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称之为（）。A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、指示缺陷答案：B解析：产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况：①因产品设计上的原因导致的不合理危险（又称设计缺陷）；②因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）；③因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。其中，因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）是指产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。20.()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值答案：B解析：预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。21.控制采购过程不包括对（）的控制。A、评价和选择供方B、规定采购产品的要求C、采购产品的验证D、供方生产所需的劳动力答案：D解析：控制采购过程主要包括：①组织应加强对供方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力，包括管理能力、过程能力，评价和选择供方；②为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求；③为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。22.Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。A、理所当然质量B、—元质量C、魅力质量D、基线质量答案：B解析：质量特性与顾客满意度的关系模型如图2-I所示。23.根据术语定义，（）是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。A、有效性B、适应性C、可实现性D、效率答案：D24.ISO9000族标准的理论基础是（）。A、持续改进原理B、系统理论C、八项质量管理原则D、十二项质量管理体系基础答案：C解析：GB/T19000《质量管理体系基础和术语》标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。25.只起到把合格品和不合格品分开作用的是（）检验站。A、开环分类式B、开环处理式C、闭环处理式D、闭环分类式答案：A解析：完工检验站有三种组织形式：①开环分类式检验站；②开环处理式检验站；③闭环处理式检验站。其中，开环分类式检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流入下一生产环节或流人顾客手中。26.管理的四项职能从职能的作用看，下列说法正确的是（）。A、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键答案：D解析：从职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。27.编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作,保证检验工作的（）。A.顺利进行条理性C.快速性D.质量A、AB、BC、CD、D答案：D解析：编制检验计划用以阐明质量检验过程中检验人员需要熟悉和掌握的产品及其检验和试验工作的基本知识和要求，如何正确进行检验操作等信息和资料，以指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量。28.质量管理体系的管理评审属于（）。A、作业活动B、战术活动C、质量控制活动D、战略计划活动答案：D解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。29.在质量管理体系的审核活动中，审核目的由（）确定。A、审核组长B、审核委托方C、审核组D、受审核方答案：B解析：审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长根据审核方案程序确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。30.()功能是质量检验各项功能的基础。A、预防B、“把关”C、检测D、鉴别答案：D31.热和能的单位“焦”用SI基本单位表示时应为（）。A、kg*m2/S2B、N/m2C、N*mD、J/s答案：C解析：某些SI单位在用SI基本单位表示时，方法比较繁琐，不便使用。为了简化单位的表示式，经国际计量大会讨论通过，给以专门的名称。其中，热和能的单位通常用焦[耳](J)代替牛顿米（N*m)和kg*m2/s2。32.顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（）。A、与产品有关的指标B、与价格有关的指标C、与购买有关的指标D、与服务有关的指标答案：D解析：顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。33.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A、总体性B、关联性C、有序性D、动态性答案：D解析：质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相瓦作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。34.感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（）。A、不满意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。一般的理解是，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系，即顾客对某品牌产品或服务的感知价值越高，他对该品牌的满意度就越高。35.供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A、C类，采取的对策是（）。A、处罚C类供应商B、淘汰C类供应商C、促进C类供应商提高质量D、寻求更好的供应商答案：C解析：对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于供应商定点个数为2的情况，订单分配与管理对策参见表2-I。36.企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。下列各项关于与供应商关系的选择叙述正确的是（）。A、对第I类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系B、对第III类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系C、对第II类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位D、对于三类供应商都应当建立互利共赢的合作关系答案：C解析：企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对第I类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等；对第II类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位；对第III类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系。37.密度10kg/m3应读作（）。A、10千克每米立方B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克答案：C解析：长度的二次和三次幂分别表示面积和体积时，相应的指数名称分别称为平方和立方，其他情形下称为“二次方”和“三次方”。38.在巳有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。A、严格控制B、仍禁止C、要求D、鼓励答案：D解析：企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。39.对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的()。[2012年真题]A、特性B、类别C、水平D、等级答案：D解析：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。40.用一台数字多用表对生产用IMft电阻进行测量，评定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么该数字多用表的扩展不确定度U为（)。A、0.188kΩB、0.192kΩC、0.19kΩD、0.18824kΩ答案：C解析：扩展不确定度是由合成不确定度的倍数表示的测量不确定度，它是将合成标准不确定度扩展了A倍得到的，即U=kuc,k称为包含因子，uc为合成标准不确定度，uc2=u22+uR2。由题意可得：该数字多用表的合成标准不确定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,扩展不确定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。41.下列各项不属于ISO9000族核心标准的是（）。A、ISO9000质量管理体系基础和术语B、ISO9001质量管理体系要求C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南D、ISO10012测量控制系统答案：D解析：ISO9000族的核心标准包括四项：ISO9000：2000质量管理体系基础和术语；ISO9001：2000质量管理体系要求；ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南；ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南。42.美国贝尔系统将不合格的严重性分为__级，而目前我国国家标准推荐将不合格分为_级。()A、四；三B、三；四C、三；三D、四；四答案：A解析：美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级：①A级，非常严重（不合格分值100分）；②B级，严重（不合格分值50分）；③C级，中等严重（不合格分值10分）；④D级，不严重（不合格分值1分）。目前我国国家标准推荐将不合格分为三级：A级、B级和C级。43.测量仪器的（）是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。A、允许误差B、示值误差C、标称范围D、实际误差答案：B解析：测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一，本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力。示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高。44.供应商的过程能力可以通过（）和过程性能指数来反映。A、过程能力指数B、供货能力C、产品质量D、利润大小答案：A解析：供应商的过程能力可以通过过程能力指数和过程性能指数来反映。供应商是否进行过程能力指数和过程性能指数的计算分析，可以在一定程度上反映其是否在生产过程中进行了预防控制；过程能力指数和过程性能指数的变化则可以反映供应商的质量保证能力和质量改进潜力的大小，在很大程度上反映供应商的实力和管理水平。45.营销是一种以（）为中心的经营思想。A、顾客和市场B、客户C、企业D、产品答案：A解析：营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是：一个组织所关心的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。46.对于I类供应商，其业绩至少要达到（）。A、A级B、B级C、C级D、D级答案：B解析：B级供应商是良好供应商，良好供应商可以较好地满足企业的要求。对于I类供应商，其业绩至少应达到B级；对于II类供应商，应保证同一种产品至少有一家供应商达到B级。47.对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（）。A、工艺流程图B、检验流程图C、程序流程图D、控制流程图答案：B解析：对于比较复杂的产品，单靠作业流程或工艺路线图往往还不够，还需要在作业流程或工艺路线图基础上编制检验流程图。检验流程图对于不同的行业、不同的生产者、不同的产品会有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一个作业组织内部的流程图表达方式、图形符号要规范、统一，便于准确理解和执行。48.对于III类供应商，业绩为C级，其供货比例应在（）以下。A、40%B、30%C、20%D、10%答案：A解析：对于企业来说，如果I类供应商的业绩只有C级，应暂停供货，但可以作为应急备选供应商；如果n类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在20%以下；如果III类供应商的业绩为C级’其供货比例应维持在40%以下。49.GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。A、产品B、过程C、体系D、服务答案：A解析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。设计和开发包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发，标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。50.关于检测手段，下列说法错误的是（）。A、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B、计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越髙、精、尖越好，检验结果越理想D、计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备答案：C解析：检测设备选用产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备。产品质量检验选用检测设备要综合考虑其适用性和经济性，不能脱离企业状况、产品要求、产品形成过程的实际需要，过度追求对检测设备高、精、尖的要求。否则，适得其反。51.对供应商进行质量控制最有效的手段是（）。A、加强对供应商的质量管理B、选择合适的供应商C、加强验货检验D、规定供应商的产品质量水平答案：B解析：选择合适的供应商是对供应商进行质量控制的最有效手段，如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制，首先必须科学合理地选择供应商。52.关于我国的法定计量单位，下列说法不正确的是（）。A、我国采用国际单位制B、所有SI单位都是我国法定计量单位C、我国法定计量单位都是SI单位D、《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度答案：C解析：国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。53.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是（）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织自我评价和质量奖评价绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径答案：C54.组织的活动有作业活动、战术活动和（）。A.基层管理活动B.高层管理活动C_中层管理活动D.战略计划活动A、AB、BC、CD、D答案：D解析：组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：①作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；②组织的战术活动，由其中层管理人员等负靑执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现；③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。55.质量概念的关键是（）。A、满足要求B、固有特性C、必须履行的需求D、赋予特性答案：A解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。56.法定计量单位的名称，一般指法定计量单位的（）。A、中文名称B、英文名称C、希腊字母D、拉丁字母答案：A解析：法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中。名称中去掉方括号中的部分是单位的简称，否则是全称。57.在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考査小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；③建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。A、③①④⑤②B、③?⑤④②C、③①④②⑤D、③④①⑤②答案：C解析：供应商的选定程序为：①建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头、企业主管质量领导担任组长。由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加；②选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；③对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；④由选定小组派人到供应商现场考察，现场考察小组必须有质管部门人员参加，对现场考察和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告；⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。58.一元质量一般是顾客（）需求。A、明示的B、隐含的C、必须履行的D、无关紧要的答案：A解析：一元质量表现为质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。它是质量的常见形式，一般是顾客明示的需求。59.关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是（）。A、严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备既有能力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作B、对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求的，调离检验岗位，另行安置适宜工作C、对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核后可以直接上岗D、对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行综合判断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量答案：C解析：C项，对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核，通过岗位练兵、岗位技能示范、传授等多种方式，提高其技术本领，达到基本胜任岗位工作要求和工作能力的持证上岗，而不能直接上岗。60.识别和确定顾客需求，对一个组织而言，实质是（）。A、灵活适应市场变化B、树立正确的产品开发观念C、树立正确的市场观念D、树立正确的营销观念答案：D解析：识别和确定顾客（市场）需求，对一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观念。一个组织生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。61.开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是（）。A、返工、返修完成的产品重新检验B、完成不合格原因分析C、对不符合标准规定要求的产品重新审査D、对产品首次检测答案：A解析：开环处理式检验站的工作特点是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。62.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（）。A、魅力质量B、—元质量C、理所当然质量D、关键质量答案：B解析：一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。63.集中式的检验站多用在（）生产的组织。A、大批量B、单件、小批量C、成套D、双单答案：B解析：工序检验基本上也有两种不同形式，即分散式和集中式。其中，分散式的检验站多用在大批量生产的组织，而集中式的检验站多用在单件、小批量生产的组织。64.“物有所值”体现了质量的（）。A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性答案：A解析：jin65.下列表示单位的符号中，正确的是（）。A、W/(K*m)B、W/K/mC、W/K*mD、W/(K*m)—1答案：A解析：单位中分子为1时，只用负数幂。表示相除的斜线在一个单位中最多只有一条，除非采用括号能澄清其含义。用W/(K*m)，而不用W/K/m或W/K*m。也可用水平线表示相除。66.企业标准是我国标准的重要组成部分，下列关于企业标准的说法正确的是（）。A、企业标准只能是产品标准B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准答案：B解析：企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。67.()和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A、第一方审核B、第二方审核C、多方审核D、内部审核答案：D解析：内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部S的，可作为组织自我合格声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。二者都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。68.制定检验计划时要综合考虑（）成本。A、质量检验B、运输成本C、加工工时D、生产成本答案：A解析：制定检验计划时应综合考虑质量检验成本，在保证产品质量的前提下，尽可能降低检验费用。69.为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行()。[2008年真题]A、第三方审核B、评审C、验证D、确认答案：D解析：组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求和巳知的预期用途的要求。70.我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于（）起实施。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年7月8日D、2000年9月1日答案：B解析：1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法律——《中华人民共和国产品质量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九届人大第16次会议通过了《关于修改（中华人民共和国产品质量法）的决定》，当日中华人民共和国主席令予以公布，该决定于2000年9月1日起施行。71.主要解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度，指的是产品质量立法基本原则中的（）。A、有限范围原则B、统一立法、区别管理的原则C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D、奖优罚劣原则答案：A解析：产品质量立法的基本原则包括有限范围原则，统一立法、区别管理的原则，实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则和奖优罚劣原则。其中有限范围原则是指《产品质量法》主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度。72.中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。A、红B、黄C、蓝D、灰答案：B解析：中国名牌产品标志的标准色由红、篮、灰三种颜色构成。73.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于（）。[2011年真题]A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：C解析：内部故障(损失）成本包括的内容之一为：内审、外审等的纠正措施费，即解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用。74.下列关于魅力质量的说法正确的是（）。A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化A、AB、BC、CD、D答案：A75.本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等称为（）。A、辅助基准B、辅助仪器C、辅助设备D、辅助技术答案：C解析：辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量的准确可靠程度。76.目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括（）。A、从“以物为中心”转变为“以人为中心”B、从“自主管理”转变为“监督管理”C、从“专制管理”转变为“民主管理”D、从“纪律约束”转变为“激励管理”答案：B解析：目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现在：①从“以物为中心”转变为“以人为中心”；②从“监督管理”转变为“自主管理”；③从家长式“专制管理”转变为“民主管理”;④从“纪律约束”转变为“激励管理”。77.某温度计的标称范围为-30℃~80℃，则其量程为（）。[2008年真题]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。温度计的标称范围为-30℃~80℃,则其量程为丨80-(-30)丨℃=110℃。78.下列各项中，（）是基线质量，是最基本的需求满足。A、一元质量B、魅力质量C、线性质量D、理所当然质量答案：D解析：理所当然质量是基线质量，是最基本的需求满足；一元质量（线性质量）是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素。79.下列选项中，不属于测量过程有效性和效率的方法是（）。[2008年真题]A、验证B、控制C、内部审核D、统计技术答案：B解析：过程的有效性和效率是指在投人合理资源的前提下，过程实现所策划结果的能力。为了确保过程在受控状态下进行，应规定过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法。这些方法包括：①检验；②验证；③数据分析；④内部审核；⑤采用统计技术等。80.质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（）、消费者和国家负责。A、内部员工B、供应商C、下游企业D、顾客答案：D解析：组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。81.引擎的目的是（）。A、收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B、对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C、采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通D、提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等答案：A解析：CRM引擎主要指顾客数据库（CDW)，引擎的H的是收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点。B项是前台解决方案的内容；C项为CRM的企业集成；D项是后端办公软件的内容。82.组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A、①⑥④③⑤②⑦B、③⑥⑦①④②⑤C、⑥⑦②①④⑤③D、②⑦⑤③①④⑥答案：B83.我国法定计量单位的主体是（）单位。A、SI基本B、汾导出C、SID、非SI答案：C解析：SI单位是我国法定计量单位的主体，所有SI单位都是我国的法定计量单位。此外，我国还选用了一些非SI的单位，作为国家法定计量单位。84.根据结构和功能特点分类，家庭用电表属于（）测量仪器。[2012年真题]A、比较式B、显示式C、积分式D、累积式答案：C解析：积分式测量仪器通过一个量对另一个量的积分来确定被测量值。例如，家庭用的电能表，测量的是在两次付费时刻之间的一段时间内，所耗用的电功率对时间的积分。又如，皮革面积测量仪，测量的是皮革摊平在平面上，其轮廓线所围的平面面积。85.进行供应商审核时，对于现有的供应商，企业主要对（）的供应商进行重新审核。A、提供重要零部件B、大批量供货C、生产规模大D、质量有问题答案：D解析：企业对供应商的审核应有针对性的进行。一般来说，对新人选的供应商，企业在对供应商做了初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。86.通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础的计量是（）。A、科学计量B、法制计量C、工程计量D、应用计量答案：A解析：科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。87.监控供应商的过程能力指数是企业在（）阶段对供应商进行质量控制的重要手段。[2007年真题]A、设计与开发B、批量生产C、样品试制D、生产定型答案：B解析：企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制主要包括监控供应商的过程能力指数和过程性能指数、监控供应商的测量系统、审核供应商的质量管理体系、进货质量检验、推动供应商的质量改进以及来自供应商的不合格品的处置和质量问题的解决等活动。88.管理的主要职能包括计划、组织、领导和（）。[2012年真题]A、协调B、控制C、考核D、监督答案：B解析：管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。89.为消除已发现的不合格所采取的措施是（）。A、报废B、让步C、纠正D、预防答案：C解析：对不合格品的处置有三种方式：①纠正，为消除已发现的不合格所采取的措施;②报废，为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施；③让步，对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。90.不合格品的纠正措施足指（）。[2007年真题]A、对已经发生的不合格立即采取的措施B、为消除潜在不合格的原因采取的措施C、针对巳发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D、对采取的不当措施所采取的措施答案：C解析：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生。91.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。A、戴明B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比答案：A解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量。92.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A、可控制的B、可选择的C、不可控制的D、不可选择的答案：A解析：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。93.产品验证是证实规定要求巳经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（）。[2006年真题]A、认定产品检验方法的正确性B、B-认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C、认定产品测量仪器设备的准确性D、认定产品检验人员的适应性答案：B解析：证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认。认定即要确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序（管理）文件规定。94.依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于（）。A、动物毒性试验B、感官检验C、微生物检验D、微生物试验答案：B解析：感官检验法是指通过人体器官的感觉来定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；纺织品的色泽、条干、花型、疵点等；流程性材料常用的感官检验主要是视觉、嗅觉、味觉、触觉检验。95.测量不确定度是对测量结果（）的定量表征。A、误差B、修正范围C、真值D、质量答案：D96.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法一展开一学习一（）。[2007年真题]A、改进B、检查C、整合D、反馈答案：C解析：《卓越绩效评价准则》用方法一展开一学习一整合(A-D-L-I)四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括：①方法，即方法的适宜性、有效性和系统性；②展开，方法持续、广泛应用的程度；③学习，方法通过循环的评价、改进和创新、分享而不断完善；④整合，各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织的使命、愿景和战略。97.下列选项中，（）是指对接受某个具体产品所有的希望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：C解析：期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且巧曾经发生的类似情况下的经验有关。98.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。[2007年真题]A、计划B、组织C、领导D、控制答案：C解析：领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。99.顾客要求或期望决定了（）。[2008年真题]A、认知质量B、感知质量C、一元质量D、魅力质量答案：A解析：顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。100.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。A、GB19579B、GB19580C、GB/Z19579D、GB/T19580答案：D解析：我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。《卓越绩效评价准则》的国标编号为GB/T19580。多选题1.关于计量单位的说法，正确的有（）。[2012年真题]A、密度10kg/m3应读为“10千克每三次方米”B、SI单位包括SI基本单位、SI导出单位和SI单位的倍数单位C、我国法定计量单位中体积单位的名称是“升”D、10μs-1等于10MHzE、单位“海里”是我国法定计量单位答案：BCD解析：B项，国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”。它由SI单位(包括SI基本单位、SI导出单位），以及SI单位的倍数单位（包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位）组成。C项，我国法定计量单位中体积单位的名称是“升”，字母表示为“L”。D项，根据换算关系:=1μs-1=(10-6s)-1=106s-1;1Hz=1μs-1；1MHz=106Hz.即得出：10μs-1=10×106s-1=107s-1=107Hz=10MHz。A项，如果长度的二次和三次幂分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方，因此，密度10kg/m3应读为“10千克每立方米”；E项，海里、节、公顷、转每分、分贝、特[克斯]，是根据国内外的实际情况选用的。2.与审核员有关的审核原则包括（）。[2006年真题]A、独立性B、系统性C、道德行为D、职业素养E、公正表达答案：CDE解析：参见第8题解析。3.按检验技术方法不同，产品质量检验分为（）。[2010年真题]A、理化检验B、验收检验C、感官检验D、抽样检验E、生物检验答案：ACE解析：产品质量检验主要的技术方法肩理化检验、感官检验、生物检验和在线检测几种类型。4.建立质量管理体系的基本原则有（）。A、八项管理原则是基础B、领导作用是关键C、全民参与是根本D、注重理论是重点E、持续改进求发展答案：ABCE解析：质量管理八项原则构成了质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实。施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标，这些共同构成了建立质量管理体系的基本原则。5.制定《卓越绩效评价准则》的根据是（）。A、《中华人民共和国产品质量法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、ISO9001《质量管理体系要求》D、《质量发展纲要(2011—2020年）》E、《中华人民共和国标准化法》答案：AD解析：根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量发展纲要（2011-2020年）》中有关推行科学的质量管理方法和表彰质量管理先进单位的规定，国家质检总局委托中国标准化研究院组织起草、修订了《阜越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》标准。6.测量仪器按其计量学用途或在统一单位量值中的作用，可分为（）。A、测量软件B、测量辅助设备C、测量基准D、测量标准E、工作用测量仪器答案：CDE解析：测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。按其计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为测量基准、测量标准和工作用测量仪器三种。7.测量控制体系的目标，在于控制（）产生的不正确的测量结果及其影响。A、测量设备B、测量设备的校准C、测量过程D、测量设备的检定E、测量人员答案：AC解析：测量控制体系是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。测量控制体系的目标，在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测量结果及其影响。8.产品质量的判定方法包括（）。A、符合性判定B、验证性判定C、功能性判定D、“处置方式”判定E、标准化判定答案：AD解析：产品质量有两种判定方法：①符合性判定。判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论。②“处置方式”判定。判定产品是否还具有某种使用的价值。9.检验手册的含义有（）。A、检验手册就是检验管理的质量手册B、检验手册是检验活动管理规定和技术规范的文件集合C、检验手册相当于检验指导书D、检验手册就是生产企业检验工作情况介绍和说明E、检验手册是检验人员的工作指南答案：BE解析：检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合。它是专职检验部门质量检验工作的详细描述，是检验工作的指导性文件，是质量检验人员和管理人员的工作指南，对加强产品形成全过程的检验工作，使质量检验的业务活动标准化、规范化、科学化具有重要意义。10.产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的（）而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用以及生产前预评审费。A、质量B、效率C、可靠性D、适用性E、安全性答案：ACE11.顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。[2006年真题]A、搬运B、处理顾客抱怨C、公司名誉D、礼貌E、交货期答案：CD解析：与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。12.对供应商进行业绩评定是企业实施供应商管理的重要工作，因此评定应尽量全面合理,一般应对供应商的（）进行综合评价。[2008年真题]A、发展速度B、供货质量C、交货及时性D、售后服务水平E、利润答案：BCD解析：供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商，评定时企业已经掌握了丰富的第一手材料，因而评价的依据不再是一些间接的信息，而是利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级。13.质量策划包括（）。A、质量管理体系策划B、产品实现策划C、产品生产过程策划D、产品流通策划E、过程运行策划答案：ABE14.外部故障(损失）成本包栝（）。A、返工或返修损失费B、停工损失费C、产品责任费D、其他外部损失费E、产品售后服务及保修费答案：CDE15.顾客满意度的影响因素有（）。A、顾客不满意的因素B、顾客非常不满意的因素C、顾客满意的因素D、顾客非常满意的因素E、顾客中立态度的因素答案：ACD解析：顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。16.产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（）的规定。[2006年真题]A、技术标准B、订货合同C、设计文件D、检验规程E、管理者答案：AD解析：对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。17.设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。A、时间和地点B、设备C、培训效果D、培训目标E、学员的基本情况答案：ABDE解析：培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等，也可以采用组织内部培训。在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括：①时间和地点；②设备；③费用；④培训目标；⑤学员的基本情况；⑥培训持续的时间和实施的顺序；⑦评估、评价和注册的形式等。18.方针目标的内容不包括（）项目。A、利润效益B、销售数量C、管理改善D、顾客需求E、成本消耗答案：BD解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业方针目标的内容较多,'可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目，但每一年度方针目标不必把所有项目全部列人，而是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。19.在质量经济性管理过程中，应注意的有（）。A、过程成本报告B、顾客满意报告C、成本评审报告D、管理评审E、成本/收益分析答案：ABDE解析：质量经济管理从确定和评审组织的过程开始，这使组织的质量经营活动及其相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客满意指数。在管理评审时，过程成本报告和顾客满意度报告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会。组织管理者可根据成本利润等经济分析，考虑到短期和长期利润来确定是否采取质量改进活动的建议，以及是否规定改进活动。20.设置检验站时要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点。下列地点中，要设置检验站的是（）。A、外购物料进货处B、成品的交付处C、供方货源处D、成品人库之前E、成品出库之前答案：ABD解析：为了加强质量把关，保证下一作业过程（工序）或顾客的利益，必须在一些质量控制的关键部位设置检验站。例如，在外购物料进货处、在产成品的放行、交付处、在作业组织接口（车间之间、工段之间）中间产品、成品完成人库之前，一般都应设立检验站。其次，在产品的关键组成部分、关键作业（工序）之后或生产线的最后作业（工序）终端，也必须设立检验站。21.感官检验结果的表示方法有（）。A、等级划分法B、数值表示法C、语言表示法D、阁片比较法E、检验样品（件）比较法答案：BCDE解析：感官检验结果是感官质量，一般多采用以下表?K方法：①数值表示法：以感觉器官作为工具进行计数、计量给出检验结果；②语言表示法：是最一般的感官质量定性表示方法，用感官质量特性的用语（如酸、甜、苦、辣、咸）和表示程度的质量评价用语（如优、良、中、差）组合使用表示质量；③图片比较法：将实物质量特性图片和标准图片比较，做出质量评价（金属的显微组织图片）；④检验样品（件）比较法：将实物产品质量特性和标准样品（件）、极限样品及程度样品进行比较判定（油漆样板、表面粗糙度样板、电焊样板、喷砂样板、板材样品等）。22.测量仪器的经济性指标是指该仪器的成本，它包括（）。A、检验费用B、基本成本C、安寒成本D、维护成本E、测量费用答案：BCD解析：测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本及维护成本。基本成本一般是指设计制造成本和运行成本。对于连续生产过程中使用的测量仪器，安装成本中还应包括安装时生产过程的停顿损失费（停机费）。通常认为，首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本。这就意味着，应考虑和选择易于安装、容易维修、互换性好、校准简单的测量仪器。23.合格评定包括（）。A.合格评价B.检测C.认证D_认可E.检查A、AB、BC、CD、DE、E答案：CDE解析：合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序，主要包括：实验、认证、认可、检查。24.组织进行数据分析的目的有（）。A、证实质量管理体系的符合性B、证实质量管理体系的适宜性C、证实质量管理体系的有效性D、评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性E、评价在何时可以持续改进质量管理体系的符合性答案：BCD解析：组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析的目的是：①证实质量管理体系的适宜性和有效性；②评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。25.产品生产中，为了保证检测设备的测量准确性并确认符合检测使用的要求，检验机构需对检测设备进行量值溯源，其要做的主要工作有（）。[2012年真题]A、使用前自行进行校准B、投入使用后要定期进行检定C、使用过程中要自行校核D、出现故障修复后需重新进行校准E、使用中要适当与同型生产厂商的检测设备做量值比对答案：ABCD解析：检验机构或检验组织，要严格对检测设备按规定要求进行量值溯源的控制，特别要关注以下几个重要时机：①计量器具和仪器设备在投入使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投入使用，确保测量值的准确；②计量器具和仪器设备投入使用后要进行正常维护，保持良好的技术状态（校准或检定状态）,按规定进行周期性校准（或检定）。使用过程中要选用适当的技术方法自行检查，进行必要校核,确认校准（或检定）状态得以保持；③计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核,以防止使用失准的检测设备。26.产品验证和产品检验的关系是（）。[2008年真题]A、产品检验和产品验证两者缺一不可B、产品检验是产品验证的基础和依据C、产品检验是管理性活动，产品验证是技术性活动D、产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程E、产品检验是产品验证的延伸答案：ABD解析：产品放行、交付前要通过两个过程：产品检验和产品验证，二者缺一不可。产品检验是产品验证的基础和依据，是产品验证的前提，产品检验的结果要经规定程序认定，因此，产品验证既是产品检验的延伸，又是产品检验后放行、交付必经的过程。产品检验是对产品质量特性是否符合规定要求所做的技术性检査活动，而产品验证则是规定要求已得到满足的认定，是管理性检查活动。27.下列关于检定的表述正确的有（）。A、根据检定的必要程度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类B、从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证C、计量检定工作应当按照统一规范的原则，到指定地点进行D、在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记E、检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的答案：ABDE解析：C项，计量检定工作应当按照经济合理的原则，就近就地进行，而不是到统一指定地进行。28.关于测量确定度，以下说法正确的是（）。[2006年真题]A.不确定度小，测量误差也小B-不确定度反映了赋予被测量之值的分散性C-A类与B类不确定度之间无本质区别D.标准不确定度是由测量标准带来的不确定度E.不确定度评定中，一定有A类与B类评定A、AB、BC、CD、DE、E答案：BE解析：A项，不确定度和测量误差没有直接联系。表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结果相联系的参数，称为测量不确定度。测量误差则是表明测量结果偏离真值的差值。C项，两种方法有本质的区别。A类不确定度评定是用对观测列进行统计分析的方法来评定标准不确定度，也称为不确定度的A类评定；B类不确定度评定是用不同于对观测列进行统计分析的方法来评定标准不确定度，也称为不确定度的B类评定。D项，标准不确定度不是由测量标准引起的不确定度，而是指不确定度以标准差来表征被测量之值的分散性。29.GB/T19580与GB/Z19579标准参照了（）。A、美国波多里奇奖B、欧洲EFQM卓越奖C、日本戴明奖D、加拿大质量奖E、美国休哈特奖答案：ABC解析：GB/T19580与GB/Z19579标准参照了美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖的评价准则，重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款和内容，结合了我国质量管理的实际情况，是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和质量奖评价提供了很好的依据。30.质量管理体系审核准则通常包括（）。[2008年真题]A、质量手册B、相关的法律法规C、质量方针D、实施记录E、现场观察记录答案：BC解析：审核准则是一组方针、程序或要求，是用作与审核证据进行比较的依据。理解要点包括：①审核准则是用作确定符合性的依据；②审核准则又称审核依据；③审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范；④针对一次具体的审核，审核准则应形成文件。31.国家进行质量监督抽查时，抽查的样品应当在（）的待销产品中随机抽取。A、市场上B、生产线上C、企业成品仓库内D、企业废品库内E、企业半成品仓库内答案：AC解析：《产品质量法》规定，国家对产品质量实行以抽査为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品成当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。32.供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的有（）。A、探讨所供零部件的技术参数B、及时了解产品的质量状况C、介绍供应商的基本情况D、开展用户满意度调查E、商定模具开发费用答案：ACE解析：供应商的售前服务主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作做好准备。及时了解产品的质量状况是售中服务的内容；开展用户满意度调查是售后服务的内容。33.硬件的质量特性有（）。[2006年真题]A、色泽、气味等感觉特性B、外形、包装等外在特性C、成本、维修时间等经济特性D、交货期、保修期等商业特性E、结构、性能等内在特性答案：ABCE解析：硬件的质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。34.下列计量单位中，与国际单位制并用的我国法定计量单位有（）。[2012年真题]A、速度（节）B、[平面]角（度）C、频率（赫）D、摄氏温度（℃)E、质量（吨）答案：ABE解析：在我国法定计量单位中，为]1个物理量选定了16个与SI单位并用的非SI单位。其中10个是国际计量大会同意并用的非SI单位，它们是：时间单位——分、[小]时、曰（天）；[平面]角单位——度、[角]分、[角]秒；体积单位——升；质量单位——吨和原子质量单位；能量单位——电子伏。另外6个，即海里、节（速度单位）、公顷、转每分、分贝、特[克斯],则是根据国内外的实际情况选用的。35.关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系，下列说法错误的有().A、质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动B、质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C、审核需要提供审核报告，而认证需要颁发认证证书D、当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止E、纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分答案：AE解析：A项，质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动；E项，纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第二方审核。36.在质量管理体系审核活动中，第一方审核可用于（）。A、管理评审B、内部改进C、自我合格申明的基础D、认证E、E-供应商评价答案：ABC解析：第一方审核，又称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可以由与受审核活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。37.对供应商审核，一般可以分为（）。A.产品审核B.现场审核C.过程审核D.例行审核E.质量体系审核A、AB、BC、CD、DE、E答案：ACE解析：供应商审核一般分为产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类。产品审核主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求；过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核;质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核。38.质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据（）来确定改进机会。A、过程成本报告B、利润分析C、顾客满意度报告D、经营成本分析E、监控费用答案：AC39.在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就（）等方面与供应商达成一致。A、检验方法B、使用的计量器具C、检验程序D、检验人员的要求E、不合格的判定和处置答案：ABDE解析：对供应商提供的样件一般采用全数检验的形式进行检验，在进行全数检验以前，企业一定要在采购资料中对检验方法、使用的计量器具、检验人员的要求、不合格的判定和处置等方面与供应商达成一致。40.企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（）等环节。[2010年真题]A、考评B、协调C、动态管理D、跟踪E、落实答案：AC解析：方针目标管理是一种科学管理的方法。企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。41.强制检定的计量标准包括（）。[2OlO年真题]A、社会公用计量标准B、部门和企、事业单位使用的最高计量标准C、工作标准D、传递标准E、核查标准答案：AB解析：我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。42.根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级，会发生的严重问题包括（）。A、造成人身伤害事故B、可能会造成机器运转失灵C、造成现场极重大的故障，后果极为严重D、必然导致增加保养次数或缩短寿命E、大大增加顾客安装上的困难答案：BDE解析：根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级会发生的严重质量问题有：①可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销