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文档简介

客户见面礼仪要求客户见面礼仪训练要求一步握手：主动伸手握住对方(对男士握全手，对女士握半手)；握手时动作要利索、有力(适度)、眼睛平视对方(眼睛有神、热烈)。二步语言：握手的同时要说：你好，*总，我是**公司的***，很高兴能认识你。非常感谢你百忙中抽出时间来见我。”第三步名片：握手时间以说完话为合适，不宜过长。握完手后立即掏出名片递给对方，名片要双手捏住上端，名字面向对方递上(严禁左右手交叉给两个人同时送名片)。如果对方递名片，则无论对方如何递送，都要双手接上。接上后要认真看一遍，也可以就名片上的一些名称或其它问题发问，然后小心收入名片夹，以示尊重。第四步座位：在客户让座的时候才能就坐，注意客户让座的位置，不能抢坐客户习惯的座位(一般正位和泡茶位为主人位)。第五步坐姿：，收腹挺胸，目视对方。严禁翘二郎腿和抖腿，坐在沙发上时不应将背全部靠在沙发背上，坐沙发的2/3位置即可，要给客户一种礼貌、干练和训练有素的印象。第六步眼神在和客户谈话时，眼神要关注对方。不能直视对方眼睛，眼神的关注点在对方的额头部位。在适当的时候，为了表达关注、赞同或欣赏，可以直视对方眼睛一秒钟。步谈话：谈话过程必须专注，在客户打电话或办其他事情时要停止交谈，待其忙完事情时再谈。要善于倾听对方意见，不要自己一个人喋喋不休。涉及的内容要严格按照事先演练的话术来与客户沟通。第八步告辞：和客户交流完毕(严禁滞留过长时间)，主动提出告辞，如果客户留

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