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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！《物业管理条例》（以下简称《条例》）已于2003年5月28日经国务院第9次常务会议通过，于2003年6月以中华人民共和国国务院令第379号公布，自2003年9月1日起施行。为了便于大家深入学习《条例》，准确理解和把握《条例》确定的基本原则和制度，知识产权出版社受建设部和国务院法制办有关部门的委托，出版了《物业管理条例释义》（以下简称《释义》）。《条例》是我国第一部物业管理行政法规，它的公布与施行，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境具有十分重要的作用，同时也标志着我国物业管理走上了法制化轨道。《条例》共七章70条，对公众普遍关心的业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服建设部政策法规司、住宅与房地产业司组织参与起草《条例》各部分的专家和相关人员共同编写，对《条例》进行了逐条权威性解释，对立法背景、意义及相关概念进行了必要说明，书后并附有相关法律、法规、规章和规范性文件。《释义》是各级房地产行政主管部门、物业管理企业、房地产开发企业、物业管理从业人员和业主必备工具书，也是相关法律工及广大公民学习掌握物业管理法规的重要培训教材。第五章物业的使用与维护中华人民共和国民法通则中华人民共和国合同法（节录）中华人民共和国城市房地产管理法保安员的基本职责是什么？保安员的基本防卫技能如何培训？守护报安、巡逻保安、押运保安都需要接受这些问题展开了讨论，语言通俗，讲解详细，可供进城务工青年学习，也可作为保安人员的培训教材。对农村来到城市的青年朋友来说，到底怎么才能在城市立足呢？一般来说，农村青年身强体壮，做一些不需要太多文化知识的保安工作似乎更容易些。但是，要想干好保安这一行，也需要具备一定基础常识及业务技能。本书为“进城务工我帮你丛书”中的一本，深入浅出地介绍了当一名合格保安员的入门常识、职业规范、技能操作和服务内容。相信本书能成为务工青年的好帮手。第三章保安员技能培训第一节柔韧技能培训第二节基本防卫技能培训第四章保安员业务培训第一节门卫服务培训第二节守护保安服务培训第三节巡逻保安服务第四节押运保安服务第五章保安员职业规范第一节职业规范随着我国教育事业的深入发展及细化，将职业教育拓展为学校职业教育和社会职业培训两种模式。学校职业教育基本是传统的学历教育，已经不能适应目前经济的高速发展、职业多变和终身教育的需要。随着我国就业结构调整和技术技能折旧速度的加快，劳动力跨行业流动更加频繁，职业培训进一步成为涉及面最广、受益面最大的教育，已经成为国家教育的重要组成部分，越来越受到人们的广泛欢迎。为了弥补目前教育体制与人才市场需求的脱节状态，全面来提升学员的综合就业力，培养企业需求的复合培训系列教材》，本系列教材的编写是根据“中国就业促进会中国大学生就业促进工程”和“全国1十N复合型人才职业培训项目”中所设立的岗位进行编写，在学员参加相应的岗位培训并经过考核合格，可以获得国家承认的《就业能力证书》或《职业培训证书》，详细课程介绍可登录WWW.和进行查询。《CAC职业（岗位）培训系列教材》使用对象为学完基础课程的相关专业的在校大学生和进一步提高实训技能方面的专业人员。目的是提高学员自学能力和实践动手能力，其次是培养学员探索和分析归纳创新能C职业（岗位）培训系列教材实现了学生学习与就业间的“无缝对接”。《CAC职业（岗位）培训系列教材》是对目前人才市场和企业实际需求进行调研分析，以及对高等院校、职业院校以及各类社会培训机构进行广泛调查的基础上，由长期从事本专业工作的专家和在教学第一线有丰富教学经验的教师编写的一套系列丛书。本丛书的最大特点是以就业为导向，突出实用性和专业性，重点培养学员的技术运用能力和岗位工作能力。李文霆，本科学历，现任国家环保总局中国环境文化促进会《绿叶》杂志编委、外联部主任。曾担任市委办公厅秘书、秘书处副处长，国家统计局《中国国情国力》杂志社编委、副总编辑，深圳特区报业集团党致力环保产业，环保高新科技和环境文化事业以及环境报刊经营等方面的工作。二、沟通协调工作三、保安服务管理四、突发事件处理第2课时保安主管岗位要求一、优秀政治素质和良好职业道德二、丰富的专业知识三、较强的工作能力二、现场保护的要求二、紧急救护的基本要求三、跌伤六、急性中毒急救第3讲保安服务管理第1课时保安巡逻服务管理一、保安巡逻服务的特点二、保安巡逻服务的任务参考文献本书为施工员岗位培训教材之一。房屋建筑的基本知识和能看懂建筑施工图纸是参加建筑施工人员应该掌握的技术知识。本书主要内容包括：房屋的建筑组成，建筑施工图的概念，怎样看建筑总平面图，怎样看房屋的建筑图，怎样看房屋的结构图，怎样看结构构件图，怎样看构筑物施工图，怎样看建筑电气施工图，怎样看给排水和煤气管道施工图，怎样看采暖和通风工程图，建筑施工图的学习、审核及绘制施工图的知识等。本书适用于参加工程建设施工的工人阅读。第二节房屋建筑的类型第三节房屋建筑构成概述第四节房屋建筑基础第二章建筑施工图的概念第一节什么是建筑施工图第二节图纸的形成第三节建筑施工图的内容第四节建筑施工图上的一些名称第四章怎样看房屋的建筑图第一节什么是建筑图第二节民用建筑看图实例第三节工业厂房的看图实例第四节看建筑施工详图第五章怎样看房屋的结构图第一节什么是结构图第二节看砖砌烟囱的施工图第三节看钢筋混凝土水塔施工图第四节看钢筋混凝土蓄水池的施工图第五节看料仓结构施工图第八章怎样看建筑电气施工图第一节电气施工图的一般概念第二节电气施工图例及符号第三节看电气外线图和系统图第四节看电气施工平面图第五节电气配件大样图第三节看采暖平面及立管图第四节暖气施工详图第六节看通风管道的平、剖面图第十一章建筑施工图的学习和审核第一节学图、审图是施工准备中的重要一环第二节怎样学习和审核施工图第三节不同专业施工图之间的校对第四节图纸审核会审的程序第十二章绘制施工图的知识第一节绘图需要的工具介绍第二节绘图的步骤参考文献为了帮助考生在激烈的竞争中胜出，顺利通过各种注册执业资格考试，一考通在线（和进行查询。《CAC职业(岗位)培训系列教材》使用对象为学完基础课程的相关专业的在校大学生和进一步提高实训技能方面的专业人员。目的是提高学员自学能力和实践动手能力，其次是培养学员探索和分析归纳创新能力，将学员学习的技术技能同他将来的工作岗位紧密结合起来。CAC职业(岗位)培训系列教材实现了学生学习与就业间的“无缝对接”。《CAC职业(岗位)培训系列教材》是对目前人才市场和企业实际需求进行调研分析，以及对高等院校、职业院校以及各类社会培训机构进行广泛调查的基础上，由长期从事本专业工作的专家和在教学第一线有丰富教学经验的教师编写的一套系列丛书。本丛书的最大特点是以就业为导向，突出实用性和专业性，重点培养学员的技术运用能力和岗位工作能力。年任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理。现任中信深圳(集团)公司中信物业管理有限公司经理，期间参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦的物业管理、深圳赛格广场、深圳赛格二三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。著有《现代物业标准化管理手册》、《物业标准化管理全程实施方案》系列丛书等培训教材。导读一岗位培训(自修)实施流程导读二岗位培训(自修)本书导引导读三岗位培训(自修)课程设置导读四岗位培训(自修)自我评估第1讲物业经理(主任)岗位认知第1课时物业经理(主任)岗位描述一、建立和完善制度标准二、做好服务人员培训三、建立物业管理的档案资料四、开展服务管理工作五、内外的协调事务第2课时物业经理(主任)岗位要求一、积极进取的心态二、坚定的职业道德三、积极的系统思考四、超群的远见卓识五、有效的沟通协调六、理智与道德的自律七、意志和胆识的强化八、宽容和忍耐的心理九、善于快速地学习第2讲前期物业管理第1课时物业接管验收一、物业接管验收准备二、物业接管验收标准三、物业接管验收条件与程序四、物业接管验收应注意事项第2课时楼宇入伙管理一、入伙前期准备二、入伙工作流程三、做好入伙工作四、入伙手续文件第3课时房屋装修管理一、装修申请三、签订装修协议书四、装修施工管理五、装修验收第4课时档案资料管理一、档案资料收集二、档案资料鉴定三、档案资料保管四、档案资料统计五、档案资料利用本讲思者第3讲业户服务管理第1课时日常服务管理一、与业户建立良好关系……参考文献到的管理思路和工作要点问题进行了翔实的阐述，列举了物业管理的细节要求、服务标准、制度模板及工作中所使用的制度表格。本书通过对物业管理服务核心业务的重点剖析，把物业管理服务的各项工作规范化、细节化、流程化，以利于改善物业管理服务工作，为物业管理企业提供了可资借鉴的范例，同时也为物业管理人员提供了一整套科学、实用，具可操作性的工作模板。本书不仅适合物业管理服务企业中高层管理人员阅读，也可以作为物业管理行业以及相关从业人员培训的参考用书。第一章物业管理及物业管理企业第一节物业及物业管理概念理解7项要点一、物业的概念二、物业管理的概念三、物业管理的特性四、物业管理的主要内容五、物业管理的工作过程六、物业管理的重要工作环节七、物业管理的基本原则第二节物业管理企业5项基本知识介绍一、物业管理企业的概念及特征二、物业管理企业的分类三、物业管理企业常见的模式四、物业管理企业组织机构设置功能五、物业管理企业的组织形式第三节物业管理企业设立的2个阶段一、物业管理企业工商注册登记手续二、物业管理企业三级资质登记管理第四节物业管理企业组织机构设置的3项工作要点一、组织机构设置的影响因素二、组织机构设置的工作要求三、物业管理企业的机构设置第二章物业管理招投标工作第一节物业管理招标工作应具备的2个条件一、招标单位应具备的条件二、招标项目应具备的条件第二节物业管理招标的3项原则一、公平原则四、信誉调查采样阶段七、订立合同二、投标应注意的几个问题三、投标的报价与报价技巧第五节物业管理标书制定的lO项工作要点一、标书内容要全面精练二、如实概括介绍自己的企业三、打企业理念牌四、打管理特色牌五、打换位思考牌六、打服务承诺牌八、打经济核算成本牌九、打社区文化牌十、打有偿服务与义务服务相结合牌第六节物业管理投标的5项工作策略一、组织落实第三章物业管理企业人员培训及管理第四章物业管理早期介入与前期管理第五章物业管理承接查验及工作移交第六章物业项目全程入住与装修管理方案第七章优质物业管理客户服务第八章物业设备设施管理第九章物业区域环境管理第十章物业管理风险防范与紧急事件处理第十一章物业服务与三体系认证本册按照《全国物业管理师执业资格考试大纲》的要求，细致地提炼了参考教材中的重点知识，每章从整体上考虑，用框架图的形式表示出了要点之间的联系，还精心设计了部分单选和多选习题，以帮助大家掌握考试大纲所要求的要点，提高考试的信心和能力。本册由四部分组成：第一部分是考试要求；第二部分是要点整理；第三部分是知识框架；第四部分是精编习题及参考答案。本书是参加全国物业管理师执业资格考试人员的应试辅导书，也是很好的物业管理企业内部培训参考资料，同时也为物业管理从业人员的理论知识及专业素质方面的系统性学习提供了参考。第一章物业经营管理概述第一部分：考试要求第二部分：要点整理第三部分：知识框架第四部分：精编习题及参考答案一、单项选择题第二部分：要点整理第四部分：精编习题及参考答案一、单项选择题第三章房地产投资分析技术第一部分：考试要求第二部分：要点整理二、现金流量图的绘制方法三、资金时间价值四、单利计息与复利计息的计算方法五、名义利率与实际利率的区别六、资金等效值的计算公式及其应用七、设备更新经济分析方法八、投资回收与投资回报的区别与联系九、房地产投资经济效果的表现形式（房地产投资分析指标）……第四章收益性物业价值评估第五章房地产市场与市场分析第六章租赁管理第九章财务管理与绩效评价第十章写字楼物业经营管理第十一章零售商业物业经营管理第十二章物业经营管理的未来发展主要参考文献本书共分十二章，紧密结合物业设施设备的范围、物业电气设施设备管理与维护维修工作内容、给排水设空调设施设备与维护维修工作内容、消防设施设备管理的内容等进行讲述，注重知识更新，结合国家标准与强制规范进行编写。在章节的编排上，既强调系统性，又自成体系。本书既可作为物业设施设备管理与维护专业学生的教材，也可作为房地产专业、工程管理专业、土木工程等专业学生的参考用书，还可作为物业管理公司人员日常工作用书及物业管理执业资格考试参考用书第二章电气设备的管理与维修第一节电气工程设备概述第二节照明系统的管理与维修第三节电梯和自动扶梯的管理与维修第四节动力设备的维护与维修第五节建设防雷与避雷装置的设备第六节安全用电管理第三章给排水设施设备的管理与维修第一节给排水工程概述第二节给水设施的使用与维修第三节排水设施的使用与维修第四节卫生设备及其维修养护基本概念第四章通风与防烟、排烟系统的管理与维修第一节通风方式及其选择第二节主要通风设备的管理第三节防烟、排烟系统的管理与维修基本概念第五章采暖系统的管理与维修第一节采暖系统的基本内容第二节采暖系统的维护与维修第三节采暖系统的管理基本概念第八章弱电系统的管理与维护第一节有线电视与广播的管理与维护第二节通信系统的管理与维护第三节程控交换机的管理基本概念第九章消防设施设备的管理与维护第十章高层建筑设施设备的管理第十一章物业设施设备的智能化管理第十二章突发、意外事件的处理参考文献1.1智能物业概述1.1.1智能物业的定义及其定生背景1.1.2智能物业的组成1.2物业智能化管理第2章物业智能化技术及管理基础2.1物业智能化的技术基础2.1.1计算机控制技术2.2物业智能化的管理基础2.2.1智能物业设备管理概念2.2.2智能物业设备的基础资料管理2.2.3智能物业设备运行管理2.2.4智能物业设备维护管理2.2.5智能物业设备管理制度习题及思考题第3章建筑设备智能化系统及管理3.1概述3.1.1建筑设备智能化系统组成3.1.2建筑设备智能化系统基本功能3.2建筑设备智能化系统3.2.1中央空调及其监控系统3.2.2建筑给水排水及其监控系统第4章智能消防系统及管理4.1概述4.2.2火灾自动报警系统4.2.3消火栓灭火系统4.2.4自动喷水灭水系统4.2.5气体灭火系统4.2.6防火门、防火卷帘4.2.7防排烟系统4.3.2消防组织机构及其职责4.3.3消防控制中心及职能习题及思考题附录全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则参考文献★最经典的员工培训读本之一中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。“细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。本书在担任CEO论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。泰豪科技等知名企业。从推销员做起，当过办理处主任、商务部副经理、企划部经理、营销总监、总经理、企业管理顾问等。十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。本书是汪中求先生继出版畅销书《营销人的自我营销》后，推出的又一部力作。第一部分天下大事，必做于细——从改变观念着手1、不要以为总理比村长好当2、杀鸡须用牛刀3、简单的招式练到极致就是绝招4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步6、战略：从细节中来，从细节中去第二部分没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距1、上海地铁二号线和一号线的差距2、荣华鸡为什么干不过肯德基3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产4、日本汽车与美国汽车的较量第三部分1％的错误会带来100％的失败——忽视细节的代价2、“88888帐户”毁了巴林银行3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货5、T28手机使爱立信输掉中国市场6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商第四部分用心才能看得见1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造2、倒茶水的老头——细节是一种功力3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术5、一把椅子的问候——细节隐藏机会6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益第五部分伟大源于细节的积累1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)2、魔鬼存在于细节之中(决策)——公共管理无小事不要原谅汪中求（代后记）《现代物业标准化管理手册》是根据国家最新颁布的《物业管理条例》、《业主大会规程》和《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》、《物业管理企业资质管理办法》，参考国内外优秀物业企业的成功管理经验，结合IS09000质量管理体系、IS014000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全管理体系三大国际通用标准汇编而成。内容涵盖物业管理工作的方方面面。具体包括：物业管理方案、员工手册、接管验收手册、入伙管理手册、业户服务手册、装修管理手册、保洁服务手册、绿化服务手册、设施设备检验维修手册、保安服务手册、消防安全管理手册、紧急应变方案、财务管理手册等。物业管理要点拟采用的管理模式员工招聘物业管理人员培训物业管理所需物质条件物业管理工作岗位职责物业管理预算物业管理规章制度和档案建立与管理各项专业管理工作方案第二章员工手册前言第三章接管验收手册接管验收应检索提交资料物业档案资料移交物业工程验收移交项目物业设施交接消防系统验收及表格暖通空调系统验收及表格金属管道工程验收及表格电气施工验收建筑地面工程验收玻璃幕墙工程验收园林绿化工程验收第四章入伙管理手册第五章业户服务手册第六章装修管理手册第七章保洁服务手册第八章绿化服务手册第九章设施设备检验维修手册第十章保安服务手册第十一章消防安全管理手册第十二章紧急应变处理方案第十三章财务管理手册附录最新物业法规条例《现代物业管理实务》一书共包括12章内容。全书从物业管理经营决策的实际需要出发，以物业管理企业从组建到形成品牌为主线，分别介绍了物业管理的基本认知、物业管理企业的科学组建、物业管理业务的获取、物业服务合同的签订与实施、物业前期管理的组织实施、物业日常管理与服务、物业及区域经营管理、物业管理纠纷及其管理、物业财务管理及绩效评价、不同类型物业的管理、智能化物业与物业智能化管理，以及物业管理品牌及其创建等内容。书后还附有相关网站及政策法规文件。本书针对性、实用性、新颖性及可操作性较强，适用于物业管理从业人士，特别是物业管理职业经理人自修及其培训人员教学之用，也可作为大中专院校物业管理相关学科的教学参考书。第一节物业与物业管理的内涵第二节物业管理的类型、内容与环节第三节物业管理的相关机构第二章物业管理企业的组建第一节物业管理企业的定位第二节物业管理企业的组建要求第三节物业管理企业的人员安排第三章物业管理业务的获取第一节物业管理项目招标方式与过程第二节物业管理项目投标过程第三节物业管理投标书的编制第四节物业管理投标标价估算第四章物业服务委托合同第二节竣工验收与接管验收第三节入伙管理与装修管理第四节物业档案的建立与管理第六章物业日常管理与服务第一节房屋维修管理第二节房屋附属设备管理第三节物业区域秩序管理第三节商业物业管理第三节物业管理品牌形象策划与传播附录1中华人民共和国物业管理条例参考文献本书是《现代物业管理职业技能培训丛书》之一，主要内容包括建筑与火灾，民用建筑的防火。自动喷水灭火系统。常见消防器材、设备、设施的使用和维护，自动喷水灭火系统的运行与维护，消防系统的电气控制，消防与监控，电脑管理系统等。本书可作为物业管理技术人员和管理人员的理想培训教材。也可作为相关专业培训参考教材，还可供从事消防与监控系统安装、运行、维护的工程技术人员、工作中参考。第三章自动喷水灭火系统第一节自动喷水灭火系统的类型第二节自动喷水灭火系统基本数据的确定第三节选定给水源第四节系统类型及喷头等级件的选择第四章常见消防器材、设备、设施的使用和维护第一节消防人员的装备第二节灭火剂的储存与使用第三节移动灭火器材的装备第四节常用灭火器的使用方法第五章自动喷水灭火系统的运行与维护第一节材料及组件的检验第六章消防系统的电气控制第一节消防电气系统的要求第二节火灾自动报警系统第五节访客对讲系统与电子巡更系统第六节监控系统的运行与维护第八章电脑管理系统第一节楼宇自动化系统（BAS）第二节楼宇自动化系统的应用参考文献本书共分三篇，其中上篇介绍了写字楼物业管理概述、写字楼突发事件处理预案范本、写字楼物业管理通用制度范本、写字楼物业管理常用表格范本、物业公司相关人员岗位职责范本等内容；中篇介绍了酒店宾馆物业管理、会所物业管理、商场物业管理及商业物业管理常用文书的撰写方法及范本等内容；下篇是附录，辑录的是我国最新出台的相关法律、法规、政策及地方性规定等。本书简明扼要、易懂易用，书中所用的各种物业管理制度、规定、表格、合同、文书等，均从实践中来，是众多成熟写字楼物业管理公司的经验汇集之作。物业从业人员可将本书中的相关范本直接拿出来使用，或根据所在商业场所的实际情况稍加改动即可使用，极具操作性。本书可作为商业物业管理从业人员的首选用书。第一章写字楼物业管理概述第一节写字楼概述五、清洁管理与绿化美化服务六、商务服务五、写字楼的公共关系活动第七节写字楼物业的科学化管理第八节写字楼分级参考标准一、一级标准七、会计档案管理制度范本八、合同管理制度范本四、新进人员任用规定范本五、人事变动规定范本八、员工奖惩规定范本第四节消防管理制度范本一、安全防火管理规定范本二、防火安全检查制度范本三、动火审批制度范本三、非机动车辆管理规定范本四、司机管理制度范本三、绿化养护工作制度范本四、清洁管理制度范本七、清洁工作检查规定范本第九节写字楼机房管理制度范本一、水泵机房管理规定范本二、发电机房管理规定范本三、空调机房管理规定范本四、电梯机房管理规定范本第十节员工食堂与宿舍管理制度范本一、食堂管理规定范本二、食堂卫生管理制度范本三、工作餐供应管理制度范本四、宿舍文明守则范本四、参观接待管理制度范本第四章写字楼物业管理常用表格范本第五章写字楼物业公司相关人员岗位职责范本第六章酒店宾馆物业管理概述第七章会所物业管理概述第八章商场物业管理概述第九章大型智能商厦物业管理概述第十章商业物业管理常用文书的撰写方法及范本附录物业服务收费管理办法附录城市房屋便器水箱应用监督管理办法附录物业管理企业资质管理试行办法附录全国物业管理从业人员岗位证书管理办法附录北京市物业服务收费管理办法（试行）物业管理是随着我国房地产业的发展，特别是住房制度的改革而出现的一个新兴行业。行业的迅速发展迫切需要大批具有较高科学文化素养的专业人才。为了满足专业教学的需要，我们编辑出版了高等学校物业管理专业主干课的系列教材。业管理实务》两本教材主要是介绍物业管理“管什么”“由谁来管”“怎今管”的问题，针对的是所有物业的共性问题。《写字楼物业管理》在前两本教材的基础上，主要围绕写字楼这一类型的物业展开。写字楼作为一种主要的收益性物业，既有物业的普遍特征，又有它在建筑结构、设备设施和市场需求等方面的特殊性，写字楼的管理也因此在内容、要求等方面具有不同于其他物业管理的特点。这本教材主要针对这些特点，介绍写字楼物业管理的具体操作。内容包括：写字楼物业的特点和我国写字楼物业管理状况的说明，写字楼的销售与管理、财务管理、工程管理、安全管理、环境管理以及写字楼服务中心的管理、写字楼的智能化管理。第二节写字楼管理概述第二章写字楼的管理机构第一节写字楼机构设置第二节写字楼的管理体制第三章写字楼的销售与管理第一节写字楼的营销第二节写字楼的出售与租赁管理第四章写字楼的财务管理第一节写字楼财务管理概述第二节管理费的核定与收缴第五章写字楼的工程管理第一节写字楼工程管理概述第二节写字楼建筑本体及附属设施的管理第三节写字楼装修管理第四节写字楼工程设备管理第六章写字楼的安全管理第一节写字楼安全管理慨述第二节写字楼的治安管理第三节写字楼的消防管理第四节写字楼的停车场管理第七章写字楼的环境管理第一节清洁卫生管理第八章写字楼的服务中心第一节写字楼服务中心概述第二节总服务台管理第九章写字楼的智能化管理第一节写字楼智能化概述第二节智能写字楼的物业管理参考文献《新版建筑工程施工质量验收规范汇编》自2002年9月出版以来，以其推出及时、使用便捷、印制精美、价格适中而深受建筑行业广大读者的欢迎，已经累计发行175000册。该书的适时出版，为国家标准规范的宣传贯彻执行作出了巨大贡献。根据我国建筑行业标准规范颁布实施的最析情况，我社在《新版建筑工程施工质量验收规范汇编》的基础上进行修订，即增加《智能建筑工程质量验收规范》GB50339—2003（该规范自2003年10月115本主要国家规范完全汇编入本书。其全面的内容将更加方便广大读者朋友使用。读者朋友在使用过程中有何意见和建议，请与我社联系，以便及时高速更好地为行业服务，为诸者服务。6建筑工程质量验收程序和组织附录A施工现场质量管理检查记录附录B建筑工程分部（子分部）工程、分项工程划分附录C室外工程划分《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002《地下防水工程质量验收规范》GB50207-2002《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50208-2002《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2002《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002《电梯工程施工质量验收规范》GB50310-2001《智能建筑工程质量验收规范》GB50339-2003本书介绍了CS（顾客满意）理论的主要内容，并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用，主要包括CS策划、调查、评价与改进；顾客抱怨管理；建立顾客满意指数系统；运用CSI调研与评价方法等。本书是国内第一部将CS研究运用到住宅商品房开发领域的理论著作，在评价房地产开发项目方案优劣和帮助房地产开发企业及时对开发方案进行修正方面有其独特的优点。本书理念新颖，图文并茂，可供房地产开发企业、房地产咨询策划机械以及建筑设计单位相关人员参阅。尤建新，男，江苏苏州人。管理学博士，教授，博士生导师，同济大学经济与管理学院院长，享受国务院颁发的政府特殊津贴。兼任中国质量管理协会理事及学术与教育工作委员会副主任、全国用户委员会委员等职。长期从事质量管理学科领域的教学和科研工作，著有14部著作、教材，发表论文100多篇。第一章绪论第二节本书研究的内容第三节本书研究的目的和意义第四节本书研究的局限性第五节本书研究工作的程序第二节CS是企业发展壮大的助推器第三节将CS战略引入现代企业经营中必须坚持的原则第四节企业实施CS战略的基础工作第三章CS理论的发展及评述第四节CSI的变量模型第五节CS的理论研究方法第四章住宅商品房开发中实施CS战略的研究第一节住宅商品房开发中引入CSI战略的必要性和可行性第二节住宅商品房开发中实施CS战略的原则第三节住宅商品房开发中导入CS战略的契入点和推进方式第四节住宅商品房开发中的CS战略定位和实施前景第五章住宅商品房开发全程的CS策划第一节住宅商品房开发中的CS策划的主要内容第二节住宅商品开发CS策划的步骤第三节顾客需求结构的调查与分析第四节住宅商品房CSI指标评价体系的建立第六章住宅商品房开发中的CS调查第一节CSR的基本概念和主要任务第二节进行CSR的一般步骤第三节CSR研究报告的内容以及顾客主观感受调查第四节CSR的方案设计第三节CS评价的组织方式与操作流程第四节CS评价体系的条件层与标准层第五节CS评价研究的实施流程第六节顾客评价信息的处理第七节CSR信息的分析工具第八节住宅商品房开发方案的改进第八章住宅商品房开发中的顾客抱怨管理第一节实施顾客抱怨管理的目的和作用以及基本思路第二节房产开发企业顾客抱怨管理体系的建立第三节顾客抱怨信息的统计分析方法第九章住宅商品房开发行业的顾客满意度指数第一节建立住宅商品房开发行业CSI指数的必要性第二节住宅商品房开发行业的CSI指数设计第三节CSI指数的调查对象与分析评价第四节CSI评价监测模型与CSI指数的维护第十章住宅商品房顾客满意度评价应用操作程序第一节住宅商品房顾客满意度指标体构造第二节特定区域住宅商品房顾客满意度指标评价体系权重设计……第十一章追求CS的实践探索—关于上海新江湾城A-8地块住宅主体设计方案的CSI调查研究后记参考文献住宅小区物业规范化管理制度范本本书汇集了大量标准化、规范化的住宅小区物业管理制度、规定、表格、合同和文书，为住宅小区物业管理从业人员提供了拿来即用且可操作性极强的工作范本。物业公司管理人员岗位职责范本及我国最新出台的相关法规规章和地方性规定等，是众多成熟物业管理公司的经验汇集。使用本书，不仅能够提高物业管理公司的声誉，还可以有效提升物业管理公司的市场竞争力。本书不仅适合物业管理从业人员阅读，还可作为各大、中专院校物业管理专业师生的参考教材，同时也是社会各界人士了解物业管理这门新兴行业的极有价值的参考书。第1章住宅小区物业管理综述1.1住宅小区概述1.1.1住宅小区的特点1.1.2住宅小区的功能1.1.3住宅小区的管理模式1.2住宅小区物业管理概述1.2.1住宅小区物业管理的目标1.2.2住宅小区物业管理的特点1.2.3住宅小区物业管理的原则1.2.4住宅小区物业管理的内容2.4住宅小区物业管理市场秩序2.4.1市场进出秩序2.5市场化物业管理公司的要求2.5.1完善的招投标政策与法规2.5.2产权清晰的物业2.5.3成熟的招投标主体2.5.4健全的市场信息网络2.6市场化物业管理公司的特征2.6.1进行自主经营2.6.3企业化市场运作2.6.4竞争性经营活动2.7.2适当的市场规模2.7.3创建自己的管理品牌2.8.3避免发生利益冲突2.8.4通过发展服务来管理物业2.8.5将物业管理纳入政府管理第3章住宅小区公共管理制度范本3.1小区管理公约范本4.1.2员工廉洁自律制度范本4.1.3员工文明服务制度范本4.1.4办公室值班制度范本4.1.5参观接待管理制度范本4.2人力资源部管理制度范本4.2.1人力资源管理制度总则范本4.2.2奖金发放规定范本4.2.3人员聘用制度范本4.2.6员工晋升规定范本4.2.7员工考勤制度范本4.2.8员工奖惩规定范本4.2.9员工培训制度范本4.4公文管理规定范本4.5档案管理制度范本4.6印章管理制度范本4.7财务管理制度范本4.7.1财务管理规定范本4.7.2出纳作业规定范本4.9.4消防设备管理制度范本4.9.5消防设施、安全标志管理规定范本4.9.6消防器材管理制度范本4.9.7日常消防管理制度范本4.10食堂管理制度范本4.10.2食堂卫生管理制度范本4.10.3工作餐供应管理制度范本4.11宿舍管理制度范本4.11.3倒班宿舍管理规定范本4.11.4暂住人员管理制度范本4.12车辆交通管理制度范本4.12.1车辆管理办法范本4.12.3停车场管理规定范本4.12.4非机动车辆管理规定范本4.12.5司机管理制度范本4.13办公用品管理制度范本4.13.1办公用品管理制度范本4.13.2办公文具用品管理办法范本4.13.3办公事务用家具使用及管理规定范本4.13.4办公用品发放规定范本4.13.5办公设备使用管理规定范本4.14财产管理制度范本4.14.2物资财产管理规定范本4.15服装管理制度范本4.15.1员工工服管理规定范本4.15.2保安员制服管理规定范本4.16安全管理制度范本4.16.2安全保卫规则范本4.18.3绿化养护工作制度范本4.18.4绿化检查制度范本4.19.1保洁队管理规定范本4.19.2垃圾收集处理规程范本4.19.3清洁工管理规定范本第5章住宅小区物业管理常用表格范本5.1住宅小区公共事务常用表格范本5.1.1业主档案表范本5.1.16投诉处理表范本5.1.19挂号邮件收发登记表范本5.1.20挂号邮件退件登记表范本5.2财务管理常用表格范本5.2.1催款通知单范本5.2.3每月应收管理费明细表范本5.2.4管理费欠费两个月业主明细表范本5.2.5每月应收电费明细表范本5.2.6每月应收水费明细表范本5.2.7公共设施维修费用月度统计表范本5.2.8停车票使用情况月统计表范本5.2.9停车场收费每月汇总表范本5.2.10车辆加油月记录表范本5.3安全卫生常用表格范本5.3.11绿化养护记录表范本5.3.12绿化喷药记录表范本5.3.13绿化工具使用登记表范本5.3.14撤出花木处理记录表范本5.3.15绿化工程施工日记录表范本5.4人事管理常用表格范本5.4.4员工离职归还物品清单范本5.4.5员工请假单范本5.4.13文件归档目录范本5.4.15档案销毁登记表范本5.5设施设备管理常用表格范本5.5.1设备总清单范本5.5.10灭火器配置统计表范本5.5.11消防巡查异常情况记录表范本5.5.12消防隐患整改月度汇总表范本5.5.13楼层电房设备检查表范本第6章住宅小区物业管理公司相关人员岗位职责范本6.1物业管理公司管理高层岗位职责范本6.1.1董事长岗位职责范本6.1.2监事岗位职责范本6.1.4副总经理岗位职责范本6.1.5总工程师岗位职责范本6.2物管中心相关人员岗位职责范本6.2.1物管中心经理岗位职责范本6.2.2物管中心管理员岗位职责范本6.3财务部相关人员岗位职责范本6.3.1财务部经理岗位职责范本6.3.2财务部会计岗位职责范本6.3.3财务部出纳岗位职责范本6.4办公室相关人员岗位职责范本6.4.1办公室主任岗位职责范本6.4.2办公室总务岗位职责范本6.4.3办公室秘书岗位职责范本6.4.4办公室司机岗位职责范本6.4.5办公室仓管员岗位职责范本6.4.6办公室资讯员岗位职责范本6.5工程部相关人员的岗位职责范本6.5.1工程部经理岗位职责范本6.5.2工程部副经理岗位职责范本6.5.3工程部领班岗位职责范本6.5.4系统工程师岗位职责范本6.5.5工程部技术资料员岗位职责范本6.5.6高压运行工岗位职责范本6.5.7维修电工岗位职责范本6.5.8电梯维修工岗位职责范本6.5.9管钳工岗位职责范本6.6人力资源部相关人员的岗位职责范本6.6.1人力资源部经理岗位职责范本6.6.2人力资源部主管岗位职责范本6.6.3劳资主管岗位职责范本6.6.4培训主管岗位职责范本6.6.5资料员岗位职责范本6.7保安部相关人员的岗位职责范本6.7.1保安领班岗位职责范本6.7.2外围巡逻保安员岗位职责范本6.7.3机动巡逻岗保安员岗位职责范本6.8环卫部各岗位人员职责范本6.9维修部各岗位人员职责范本6.10消防部各岗位人员职责范本6.11文化部各岗位人员职责范本6.12公关部各岗位人员职责范本第7章住宅小区业主与业主管理委员会7.1业主与业主管理委员会7.1.3业主管理委员会7.2业主的权利与义务7.4.1业主管理委员会组建的条件与程序7.4.2业主管理委员会的组成7.5业主公约范本7.6业主大会规程范本8.1.1美国物业管理概况8.1.2美国住宅建设概况8.1.3美国物业管理机构概况8.1.4美国物业管理经费8.1.5美国物业管理模式8.1.6美国物业管理内容8.2英国物业管理概况8.2.3英国物业管理机构8.2.4英国物业管理经费8.2.5英国物业管理内容8.3法国物业管理概况8.3.3现代化管理手段8.3.4法国的房产转让8.3.5法制建设与物业管理专业化8.4日本物业管理概况8.4.1日本物业管理立法8.4.2日本物业管理形式8.6我国香港特别行政区物业管理概况8.6.1香港特别行政区的物业管理概况8.6.2香港特别行政区的住宅建设8.6.3香港特别行政区物业管理的法制化进程8.6.4香港特别行政区的物业管理机构8.6.5香港特别行政区的物业管理内容8.6.6香港特别行政区的物业管理经费附录住宅小区最新相关政策法规及地方性规定附录1物业管理条例附录2城市新建住宅小区管理办法附录3物业服务收费管理办法附录4机动车停放服务收费管理办法附录5关于加强电梯管理的暂行规定附录6城市房屋白蚁防治管理规定附录7城市房屋便器水箱应用监督管理办法附录8燃气燃烧器具安装维修管理规定附录9全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)附录10物业管理企业资质管理试行办法附录11全国物业管理从业人员岗位证书管理办法附录12北京市居住小区物业管理办法附录13北京市物业服务收费管理办法(试行)附录14上海市住宅物业管理规定国务院城市房地产开发经营管理条例等内容。附录·常用房地产法规词目分类索引参考文献目录国务院城市房地产开发经营管理条例等内容。体例说明附录·常用房地产法规词目分类索引参考文献目录在潜意识中，人们习惯于对要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价，不值得做的事情也就不值得做或不值得做好。在客观现实中，太多的人只关注有光环的大事情，能够满足虚荣心的出人头地的“大事业”，而将本职工作中的许多具体事情归类为不值得做的小事情，即使这些小事情是通往大事业的必经之路。听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：他努力工作了吗？他认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？即便有再高的学历，再硬的学校牌子，如果不认真对待工作，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也会一事无成。——约翰·洛克菲勒一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，惟有那些心中装着大责任的人能够发现，能够做好。听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：他努力工作了吗？他认直对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学以东西了没有？即便有再高的学历，再硬的学校牌子，如果不认真对待工作，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也会一事无成。——美孚石油公司创始人约翰·洛克菲勒每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成。尝试着超越自己，努力做一些份外的事情，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步。——微软公司董事长比尔·盖茨当重视小事成为一种习惯，当责任感成了一个人的生活态度，我们就会与胜任、优秀、成功同行。——SNT公司总裁亨利·赛德雷2006年机械工业出版社再推新作：《工作中无小事》世界500强企业推崇的优秀员工工作态度。本书立足于当今企业中常见的轻视小事，做事浮躁等现象，从人性的弱点这一独特角度，挖掘出员工轻视小事的根本原因，具有深厚的人文关怀，极易引起员工的共鸣。它有助于员工端正心态，摒弃做事贪大的浮躁心理，把小事做好做到位，从而提高整个企业的工作质量。当重视小事成为员工的一种习惯，当责任感成为一种生活态度，他们将会与胜任、优秀、成功同行，责任、忠诚、敬业也将不再是一句空洞的企业公司职员的必读书。小事不是小人物的事一次就把事情做对第4章敬业，最卓越的工作态度世界是对那些热忱工作的人的奖赏一流员工找方法，末流员工找借口停止抱怨既使是小事也要做到最好客户无小事第5章点燃激情，成就卓越心理学上有一个著名的“不值得定律”：在潜意识中，人们习惯于对要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价，不值得做的事情也就不值得做或不值得做好。在工作中，太多的人只关注有光环的大事情，能够满足虚荣心的出人头地的“大事业”，而将本职工作中的许多具体事情归类为不值得做的小事情。名船员也随之不见了；海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条当时最先进的船只沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子一看，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这小台灯底座轻，轮船摇晃时别让它倒下来，但没有干涉。三副帕蒂：3月21日下午，船离港，我发现救生筏释放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二水戴维斯：离岗检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天船就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月23日上午，理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉消防探头交给惠特曼，要求换新的。服务生斯科尼：3月23日13点，到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。月23日13们的房间自己进去看看”。一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想就直接将闸合上，没有查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吗？”点半，发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，整条船上都是火，火，火……看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没有说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。21条生命，21个本职工作中的“小事”引起的一个大悲剧。现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起，而是那些一个个不足挂齿的“小错误”造成的！在环环相扣的工作中，它不断地被放大，早已不再是微不足道的了！作为普通人，在大量的日子里，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。我曾在美国的一份地方报纸上看到一则招聘教师的广告：工作很轻松，但要尽职尽责，重视教学工作中的小事与细节。事实上，不仅教师如此，所有的工作都应该尽职尽责，重视工作中的小事与细节。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，唯有那些心中装着“大责任”的人能够发现，能够做好。在西方有一个流传甚广的故事：那是一件发生在1485年的事情，英国国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战，以此决定由谁来统治英国。战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间砸两个。”“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”“能不能挂住?”马夫问。很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。著名礼仪专家·担任中央电视台、中央人民广播电台、山东电视台等全国几十家知名媒体礼仪节目主讲嘉宾搜狐、新浪、网易、QQ、TOM等数十家网站争相连载。2006年最具实效的礼仪经典，追求品位的魅力范本和礼仪教程。公司、学校、机关的黄金培训读本。不学礼，无以立。仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。——安德鲁·卡内基金正昆教授的《礼仪金说》即将出版的消息一出，CCTV、CETV、上海电视台、武汉电视台等27家电视等数十家网站也将强力推出，《中国青年报》、《北京青年报》、《北京晚报》、《新民晚报》、《上海侨报》等全国四十几家报社媒体将分三轮轮翻炒作，由此足见各界人士对此书的期待与看好。如果您想丰富自己的知识结构，如果您想更进一步地提升自身品味，那么金正昆教授的《礼仪金说》将会给您一个收获的果实！能够帮助您改善沟通能力、提高个人素质、维护个人和企业形象，使您成为人际沟通与社交礼仪的高手，成为政场或商场上叱咤风云的人物。内容简介：在这阳春三月里，杨柳在春风的爱抚下已经绽出了新绿，人们的心情也正如这春风，是无比舒畅的，在这富有诗意的日子里，谁不想丰富自己的知识结构，谁不渴望自己出色得体地迎接每一天，谁不希望进一步提升自身的品味？金正昆教授的《礼仪金说》也许是春天里送给您的最好的礼物，带给您的将是收获的果实！大凡在电视上看过金正昆教授礼仪讲座的人，都会折服于他横溢的才华、渊博的学识，从内心深处欣赏他风发的锐气、精深的见解，更会被他旁征博引的故事、诙谐幽默的谈话方式所吸引。事实胜于雄辩！《礼仪金说》这本书融合了金正昆教授多年以来礼仪讲座的精华，从琐碎的日常生活到正式的国际交往，100多个礼仪细节都包含在其中，每篇都引用了生活与工作中的典型事例，能够帮助您改善沟通能力、提高个人素质、维护个人和企业形象，使您成为人际沟通与社交礼仪的高手，成为政场或商场上叱咤风云的人物。女士会以为自己很妩媚，男士也会感到信心满怀，但是此书的绪论就明确地告诉你这样做是多么的没有品位：“一个女人一头飘逸的长发，极富有女人的魅力，你自己可能不知道，那是年轻女人的标志，你这儿若无其事地一甩，没准就把附近的某个兄弟搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好别人说你是不正当竞争手段。……一个有社会地位的人，在大庭广众之下腰上是不挂任何东西的。你见过普京腰上挂手机吗？你见过安南腰上有钥匙吗？”随着现代通讯技术的发达，手机已经成为最普遍的通讯工具，但是，我们缺少的却是打电话的礼仪，为了说明休息时间尤其是就餐时间不要打电话，金正昆教授用了这样的幽默语言：“说实话，像我们大家都挺忙的，我和你一样，中午就那么一个小时吃个饭，你还给我打个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，摧残我的生命。”就这样，书中涉及了从日常生活到国际接待等各个方面上百个礼仪细节，随着礼仪教授的讲解，你很快就能轻松掌握礼仪规范，而且会记忆深刻，从而让你在生活和工作中时刻留意自己的行为举止，提高自己的休养，塑造自身形象。另外，本书的封面与腰封的设计也很有特色，雅与俗完美结合，简单中透出了典雅。礼仪的表现需要细节，细节的拿捏需要智慧，让我们寻求最独特的演绎，从《礼仪金说》中得到最完美的指引吧！金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授、系主任、博士生导师，礼仪与公共关系研究中心主任。作为中国礼仪泰斗、中国2008家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授多次在中央电视台、中央人民广播电台、山东电视台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，经常被邀请去香港、澳门等地区做演讲。绪论礼仪就在你身边第1篇交往法则（上）第2篇交往法则（下）第3篇仪表礼仪第4篇服饰礼仪第5篇礼品礼仪第6篇节庆礼仪第7篇电话礼仪第8篇介绍礼仪第9篇握手礼仪第10篇座次礼仪第11篇宴会礼仪第12篇西餐礼仪后记内强素质外塑形象的好书来源价值中国网于世勇金正昆教授的《礼仪金说》这本书我阅读了多遍，一方面是因为教学的需要，另一方面是因为这本书有较强的操作性，学了就可以应用到生活和工作当中去。大凡在电视上看过金正昆教授礼仪讲座的人，都会折服于他横溢的才华、渊博的学识，从内心深处欣赏他风发的锐气、精深的见解，更会被他旁征博引的故事、诙谐幽默的谈话方式所吸引。《礼仪金说》这本书融合了金正昆教授多年以来礼仪讲座的精华，从琐碎的日常生活到正式的国际交提高个人素质、维护个人和企业形象，使您成为人际沟通与社交礼仪的高手，成为政场或商场上叱咤风云的人物。《礼仪金说》这本书有别于金教授以前编写的礼仪方面专著，《礼仪金说》采用的是说话体的方式写成的，有较强的可读性，并且易于读者理解，便于读者掌握，实用性较强，尤其对于当今工作的积极要求进步的年轻人来说，这是一本提高内在素质，外塑个人形象的好书。搜狐、新浪、网易、QQ、TOM等数十家网站争相连载。最具实效的礼仪经典，追求品味的魅力范本和礼仪教程。公司、学校、机关的黄金培训读本。不学礼，无以立。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。孔了说过：“礼者，敬人也。”在人际交际中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。但是你只是口头说说尊重没有用。别人怎么知道你心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还有“仪”。金正昆，中国人民大学教授、博士生导师、著名礼仪专家。金正昆教授曾经在中央电视台《百家讲坛》、中国教育电视台、中央人民广播电台、山东电视台等几十家媒体主讲礼仪。金正昆教授在国内高校中率先开设礼仪课程，多年来一直致力于向社会推广与普及礼仪知识，并且已出版多部相关专著与教材。务礼仪教程》、《公司礼仪》、《公务员礼仪》、《外事礼仪》、《大学生礼仪》等20余部。绪论礼仪就在你身边第1篇遵守公德第2篇称呼他人第3篇使用名片第4篇交谈之道第5篇登门拜访第6篇接待来宾后记二在工作中体味快乐，在奋斗中品尝快乐，在拼搏中实现快乐。快乐要工作，痛苦也要工作，为什么不选择快乐工作？快乐工作，世界500强企业所推崇的最佳工作状态！一流的管理造就快乐的员工，优秀的员工必定快乐地工作！本书是根据长期培训实践中所发现的员工实际工作状态，在研究了大量理论专著和世界著名企业工作理念的基础上，总结出来的“快乐工作”理念精髓。书中所描绘的事例、阐述的观点，不仅可以使人们对于工作的本质有新的认知，而且对人生和生活的定义也会重新审视。本书是根据长期培训实践中所发现的员工实际工作状态，在研究了大量理论专著和世界著名企业工作理念的基础上，总结出来的“快乐工作”理念精髓。书中所描绘的事例、阐述的观点，不仅可以使人们对于工作的本质有新的认知，而且对人生和生活的定义也会重新审视。书中所阐释的观点和理念已经得到诸多业内人士的认同，并为越来越多的人所接受。林少山，人力资源师，福建WNQ健身器材有限公司人力资源部招聘经理，为国内众多企业提供战略策