小区物业管理整体设想

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一、中国移动遂宁分公司物业基本情况介绍小区和道路的绿化管理；邮政大厦十三、十四楼，船山分公司办公场所、凯旋路营业厅；大英、蓬溪、安居、射洪分公司办公大楼，射洪太和大道营业厅、蓬溪营业厅、水井湾营业厅等区域。59500平方米，其中办公区面积约26500平方米，停车场面积约4000平方米，绿化面积约9000平方米，道路面积约20000平方米。二、在未来物业管理配置上应有相应配备，并留有上升的空间，物业管理整体设想与策划也应体现超前的思维和理念，遵循安全可靠、保障有力、清洁环保、合理运行、节能降耗、保值增值、文明服务的原则，对本项目所涉及的管理重点及关键控制点作出以下响应。首先，一旦我公司中标，我公司将严格按照招标要求对物业人员按规物业人员的加班、过节费及服装费。且严格遵守招标单位指挥调度。高标准、高水平管理的措施1、规范管理，健全制度（质量管理体系）的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质靠运行。2、加强员工技能培训、服务培训、法制教育、依法执勤、保洁规范烟头、无尘粒、无牛皮癣、无果皮纸屑，地板砖光亮如新。具体做法：对各专业人员进行专业技术培训。培训员工行为规范、仪容各岗位进行跟班学习，熟悉管理环境，达到入驻即进入严谨的工作状态的要求。3、建立灵活的客服机制，最大限度满足客户需求调整运行工作时间以配合需求，保证最大限度的满足客户需求。4、加强总部人力支持，形成人才资源共享度的降低本项目管理的运行成本。如在技术改进或大型维修方面,总公司将派出工作的一致性。5、建立素质优良的员工队伍要实现我们在本次物业管理中的各项承诺，最关键地在于员工的整体素质，争机制，实行优胜劣汰，并通过持续不断地培训和考核来保证队伍的素质。在物业管理实施过程中，我们力求挑选和培养一批“政治过硬、业务精良”处的服务质量目标。6、加强内部考核与建立服务对象对服务质量的评议监督机制撤换。1、各项日常物业管理工作的管理质量管理体系，以作持续改进，不断提高服务质量。到指引。2、公共服务2）佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，对待住户表情自然和蔼、亲切。3）接待时主动、热情、规范；迎送接待顾客时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致4）一视同仁；使用文明用语，绝不使用服务忌语。1）提供24小时值班服务，负责物业管理区域的人身安全、财产安全、关闭工作。式、收费标准等事项，征求移动客户的意见3）编制完善的值班制度和交接班制度，各项工作有记录。15分钟内赶到现场进行维修。当因维修任务繁忙、电梯故障或人手不足等其他原因时，会事先致电广大客户预约或说明情况，但也不会超过30分钟赶到现场维修。2）紧急维修故障处理：接到报修任务时（如跑水、漏电、停电、供暖10分钟内赶到现场进行维修。（五）超前性、创造性、全方位服务的意识下若干具有超前性、创造性、全方位的服务意识1、零干扰服务：就是我们在提供服务的时候，避免干扰客户的正常活动，服务的客户主要是来自社会各层面的人士，由于个人隐私的保密性和怕干扰性，更要求服务提供商具有“零干扰服务”的意识和解决好服务与干扰矛盾的能力。不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响公司的营业环境。限度地为业主提供一个舒适、安静、无干扰的生活环境是我们所追求的目标。2、零距离沟通：主动与客户沟通，在心理交流与服务需求上做到零距离，信互尊、相互理解、双向双赢”的原则与客户沟通，做到与顾客心与心的交流、服务管理工作得到用户的理解与支持。3、零盲点服务：就是提供全方位覆盖的服务，通过分析项目服务关键点，管理能力强、综合素质高,持资质证书综合素质好，懂一定的安全意识和法律意识懂专业知识并有一定经验，持上岗证爱清洁讲卫