《旅游交通票务》教案

附件9：旅游交通票务课程教案系、部商贸系任教班级04旅游管理（12）主讲教师王耕使用教材旅游交通票务（自编）泉州中营职业学院教务处制48旅游交通票务授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第一章第一节交通运输业漫谈授课时间第1周周5第34节第二节一、铁路客规掌握五种运输方式的特点及各自长处。熟悉客票各种产品的服务。了解铁路客规有关名词含义。基本内容：讲解五种运输方式各自的优缺。使同学们在组织旅行团时，能根据旅客的消费层来安排相适应的交通工具。讲解铁客规的相关名词，使同学们对铁路客票售票规则及服务能有一定的了解，并熟悉各种车次的服务及表示方式。讨论、思考题、作业：掌握五种运输方式及特点。叙述各种车次的表示方式。1、航空运输销售代理手册（1－3册）王辉总编北京：中国民用航空协会运输客货销售代理人委员会1998年8月2、民航概论刘得一编著北京：中国民航出版社2005年8月3李永编著2005年8月、铁道概论周文辉主编北京：中国铁道出版社____，新课，讨论______，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论□示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□填表说明：1、每项页面大小可自行添减；2、教学内容与讨论、思考题、作业部分可合二为一。49旅游交通票务授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第一章第二节二、铁路旅客办理细则授课时间第2周周5第－4节三、铁路运价细则四、铁路旅客须知掌握铁路客运及各类车型（次）运输情况及线路。熟悉铁路客运服务中的项目及收费。了解各种车次及各类型乘客购票等级及优惠。基本内容：了解铁路旅客须知内容。编号、价格与服务及所提供的相关产品。20人同日期、时间、车次、起止点的乘客的票价各不相同。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。50旅游交通票务授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第二章：外国航游简介第一节授课时间第3周周五第34节第二节航游的参加者及原因掌握航游的特色旅游形式。熟悉航游的相关服务产品与方式。了解国内外航游产品。基本内容：了解国内外有关产品。重点：讲解航游这一特殊游览方式的旅游产品，着重分析、对比航游与旅游两种产品的区别与航游的特色。难点：对熟悉航游线路及沿途景点内容与船只设施，及服务内容。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。51旅游交通票务授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第三章：我国乘船航游的相关业务授课时间第4周周5第34节掌握我国航游路线的景点、景观、价格。熟悉豪华游艇及国内观光游船两者产品的差异。了解我国各客运港务产品。基本内容：讲解我国有关汕头、厦门香港、大连烟台，普陀山/上海客轮知识。务与价格化为本课时重点。难点：长江航游是我国唯一一条乘船航游的产品，掌握豪华轮的客票等级及长江沿线景点、景观的价格。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。52旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2授课时间第5周周5第34节规则掌握定座、客票、票价、团体客票的定义及相关规划。熟悉民航购票、客票变更、退票的定义及相关规划。了解客票和行李运输及旅客服务相关法规。基本内容：介绍客票遗失，行李运输及旅客服务相关法规与民航与之相关业务。重点：讲解分析民航机票购票、客票变更、退票的定义及相关规则，补充具体业务中不能产生的问题。难点：讲解、分析与定座、客票、票价、团体客票相关规划及定义，具体分析在实际工作中与相关的操作难点。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。53旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第五章:民用航空运输销售代理业管理规定授课时间第6周周5第34节掌握民航销售代理业的设立条件。熟悉审批登记程序。了解民航销售代理业有关的营运管理规定。基本内容：介绍民航销售代理业有关的营运管理规定，使同学们能了解该行业的相关法规；介绍相关审批部门及申报材料，使同学们能熟悉民航业的相关管理部门及审批权限；介绍民航代理业销售的设立条件细则及具体操作步骤，使同学们在具备实力之后能有打开创业之门的钥匙。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。54旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第六章：航空运输概述授课时间第7周周5第34节掌握世界、中国主要城市文字代码、航线、航班表示方式。熟悉航班班期时刻表、运输生产指标。了解航空运输业务的分工及保险。介绍世界及中国主要城市的三字代码的构成，并要求务必掌握。重点：介绍我国民航航班时期表的构成方法，航班则是航空运输业务的这一特殊产品型号、规格、距离的表示方法，是生产成本的体现。并熟悉空运生产指标以了解生产规模。难点：介绍我国民用航空业务内部的分工及运输保险。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。55旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第七章：民航国内旅客运价授课时间第8周周5第34节掌握票价种类还适用范围。熟悉航空旅客运价的划定和使用方法。了解制定客票价格的原则和方法及运价的特点。基本内容：讲授民航运价的制定方法及相关规定，使同学能熟悉的掌握使用的等级、运价，取得较低廉的运输成本。重点：讲授各种票价的区别及等级标识与运价；成人、儿童、婴儿、伤残军人、无成人陪伴儿童等运价的区别。价构成的方法。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。56旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第八章：国内航班座位管理和定座工作授课时间第9周周5第34节掌握航班定位工作程序及散客与团体的区别。熟悉旅客航空定座单的填写。了解协议定座的操作方法及民航航班座位管理的具体方法。基本内容：讲授团体客人及协议单位与航空公司协议定座的方法及操作程序，讲授民航航班座位等级管理方法，使同学们在日后业务工作中能得心应手降低经营成本。重点：讲授旅客定座单的填写程序及注意事项。难点：讲授航班定位工作的操作程序及分析散客与团体客人操作上的差别，使同学在具体工作中能熟练操作。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。57旅游交通票务授课题目（教学章、节或主题）课时安排2授课时间第10周周5第－4节因学校运动会停课一次。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。58旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第九章：国内航班客运销售授课时间第周周5第－4节第一节客票第二节客票的填写掌握客票的填写技能。熟悉客票的构成及组成。要求，按照客票要求依次填写。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。59旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第第三节售票授课时间第12周周5第－4节第四节客票变更第五节客票签转掌握售票的有关规定和工作程序。熟悉客票变更各航空公司的有关规定。了解客票签转规定及方法。更的有关规定。掌握自愿变更与非自愿变更的区别。讲授客票签转的方法及等级票价与签转注意事项。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□12分可合二为一。60旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第六节客票换开授课时间第13周周5第－4节第七节退票第八节客票遗失掌握客票换开的要求条件及操作程序；客票退票的相关要求区别自愿退票与非自愿退票的差别。熟悉客票遗失的操作程序。基本内容：讲授客票遗失的办理程序及相关要求。重点：客票换开与退票。讲授客票换开与退票的相关要求，工作程序的注意事项，区别自愿退票与非自愿退票的差别。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□填表说明：1、每项页面大小可自行添减；2、教学内容与讨论、思考题、作业部分可合二为一。61旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第十章：民航国内航班运送旅客授课时间第14周周5第－4节第一节至第四节掌握办理乘机手续的相关事宜。熟悉办理乘机手续的准备工作。了解查验客票和托运行李业务。重点：讲授办理乘机手续及托运行李的相关规定及注意事项，对于办理乘机手续的准备工作及查验客票重点在于了解相关规定讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□填表说明：1、每项页面大小可自行添减；2、教学内容与讨论、思考题、作业部分可合二为一。62旅游交通票务授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第十章：民航国内航班运送旅客授课时间第15周周5第－4节第五节至第八节掌握误机、漏乘、错乘的相关规定及行李赔偿的有关规定。熟悉行李运输及航班不正常时服务的内容。基本内容：行李运输的免费等级及航班发生不正常运输时所提供的服务内容。重点：讲授误机、漏乘、错乘及行李赔偿的有关规定，掌握赔偿标准。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□填表说明：1、每项页面大小可自行添减；2、教学内容与讨论、思考题、作业部分可合二为一。63旅游交通票务授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第十一章：特殊旅客运输授课时间第16周周5第－4节掌握无成人陪伴儿童、孕妇、婴儿旅客服务要求。熟悉病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、年老旅客的运输服务要求。了解重要旅客、盲人旅客、酒醉旅客、犯人运输、载运限制的运输服务要求。无成人陪伴儿童、孕妇、婴儿旅客是航空运输服务中较多见的现象，讲授运输服务的要求及标准。病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、年老旅客也是航空运输服务中出现的情况，因此同学们应熟悉运输服务的要求及标准。另了解重要旅客、盲人旅客、酒醉旅客、犯人运输、载运限制的运输服务要求。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□填表说明：1、每项页面大小可自行添减；2、教学内容与讨论、思考题、作业部分可合二为一。64旅游交通票务授课题目（教学章、节或主题）课时安排2第十二章：民航运价和定价策略授课时间第17周周5第－4节掌握民航运价的种类及表现方式。熟悉民航运价的构成和影响因素。了解航空公司旅客运输的定价目标、方式和策略。基本内容：掌握民航常用的票价C、、；儿童和婴儿票价及特种票价。即：团体票价、师生票价、伤残军人票价、老人优惠、早晚班优惠等，此为日常运用运价。重点：民航运价一般情况下是成本＋利润＋税金。但早晚班、淡旺季师生团的差价都有可能影响供求关系，进而影响运价。因此，把握影响价格的有利因素而拉动国内旅游。难点：在于制定运价政策。如为保生存而采用低运价求销售量；如追求保险而创新产品求高利润，但风险也同时增加。讨论、思考题、作业：见P225第2题，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□65模型□实物□挂图□音像□其他□旅游交通票务课程教案授课题目（教学章、节或主题）课时安排2授课时间第18周周5第－4节了解2007年之后无纸机票的经营方式，复习本教材。本课时主要简介2007年根据民航及I要求实行机票无纸化操作。代理业在经营管理上如何适应市场变化及经营模式的变化，走联合经营之路。复习本教材，迎考。讨论、思考题、作业：，新课，讨论，习题___，上机___实验课授课类型（请打√）理论课√上机课□实验课□其他□讨论√示教□指导□其他□模型□实物□挂图□音像□其他□填表说明：1、每项页面大小可自行添减；2、教学内容与讨论、思考题、作业部分可合二为一。66泉州中营职业学院教学小结系别：经济管理二系专业：旅游管理课程名称：《旅游交通票务》授课教师：王耕一、计划安排：教学计划安排总课时36学时，2学分，其中理论28机）8学时。本学期计划授课36学时，其中理论28学时，实验（实践、上机）8学时。二、实施情况：实验指导教师：王耕36学时，其中理论28学时，实验（实践、上机）8学时。其中实验（实践、上机）项目（内容）有旅行社订票业务流程考试方式理论闭卷、实践人人实际操作成绩计算方式百分制。三、教学小结《旅游交通票务》是旅游管理专业必修课程，同时也是酒店管理、旅游英语等专业的重要专业课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握旅游交通