2016年下半年《系统集成项目管理工程师》真题

2016年下半年《系统集成项目管理工程师》真题卷面总分：72分答题时间：240分钟试卷题量：72题练习次数：5次

单选题（共69题，共69分）

1.V模型是多种典型的信息系统项目的生命周期模型，它标明了测试阶段与开发过程各阶段的对应关系，其中（）的主要目的是针对详细设计中可能存在的问题，尤其是检查各单元之间接口上可能存在的问题。

A.单元测试

B.集成测试

C.系统测试

D.验收测试

正确答案：B

您的答案：

本题解析：本题主要考查V模型知识，参考《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》P209。

V模型的左边下降的是开发过程各阶段，与此相对应的是右边上升的部分，即各测试过程的各个阶段。在不同的组织中对测试阶段的命名可能有所不同。

在模型图中的开发阶段一侧，先从定义业务需求、需求确认或测试计划开始，然后要把这些需求转换到概要设计、概要设计的验证及测试计划，从概要设计进一步分解到详细设计、详细设计的验证及测试计划，最后进行开发，得到程序代码和代码测试计划。接着就是测试执行阶段一侧，执行先从单元测试开始，然后是集成测试、系统测试和验收测试。

V模型的价值在于它非常明确地标明了测试过程中存在的不同级别，并且清楚地描述了这些测试阶段和开发各阶段的对应关系。

（1）单元测试的主要目的是针对编码过程中可能存在的各种错误，例如用户输入验证过程中的边界值的错误。

（2）集成测试主要目的是针对详细设计中可能存在的问题，尤其是检查各单元与其他程序部分之间的接口上可能存在的错误。

（3）系统测试主要针对概要设计，检查系统作为一个整体是否有效地得到运行，例如在产品设置中是否能达到预期的高性能。

（4）验收测试通常由业务专家或用户进行，以确认产品能真正符合用户业务上的需要。

在不同的开发阶段，会出现不同类型的缺陷和错误，所以需要不同的测试技术和方法来发现这些缺陷。

2.根据合同违约管理的有关规定，以下叙述中，不正确的是（）。

A.承建单位有质量问题的，监理单位可要求承建单位无偿返工整改，由此造成逾期交工的，承建单位应赔偿逾期违约金

B.承建单位出现严重违约，监理单位应该采取善后措施，不能终止合同

C.因不可抗力导致项目费用增加和延期，由建设单位和承建单位协商解决

D.在不可抗力事件结束后的约定时间内，承建单位应向监理单位通报受害情况一起预计清理和修复费用

正确答案：B

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本题解析：根据《系统集成项目管理工程师教程第二版》P459

对承建单位违约可视以下两种情况进行处理：

（1）有质量问题，可要求承建单位无偿返工完善，由此造成逾期交工的，应赔偿逾期违约金。A正确

（2）承建单位严重违约的，可部分或全部终止合同，并采取善后控制措施。B错误

对其他类型违约的管理：

（1）其他违约管理主要是指由于不可抗力的自然因素或非建设单位原因导致实施合同终止时，监理单位应按实际合同规定处理合同解除后的有关事宜。

（2）不可抗力事件结束后约定时间（如48小时）内承建单位向监理单位通报受害情况，及预计清理和修复费用。D正确

（3）因不可抗力事件导致的费用及延误的工期由双方分别承担。C正确

3.实施采购过程中往往需要综合采用多种方法，来保证采购能够顺利进行。（）不属于实施采购过程中需要用到的方法和技术。

A.投标人会议

B.“自制／外购”分析

C.独立估算

D.采购谈判

正确答案：B

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本题解析：本题考查实施采购的方法和技术，出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第14章项目采购管理14.3.2实施采购的方法和技术，全书第476页。

实施采购的方法和技术有：投标人会议、建议书评价技术、独立估算、专家判断、刊登广告、分析技术和采购谈判。

自制或外购分析是编制采购计划的工具技术，不属于实施采购。

编制采购计划的工具技术有（P472）：“自制/外购”分析、专家判断、市场调研和会议。

4.软件文档分为（）三类。

A.需求分析文档、设计文档、编码文档

B.开发文档、实施文档、维护文档

C.项目文档、产品文档、培训文档

D.开发文档、产品文档、管理文档

正确答案：D

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本题解析：本题考查软件文档的分类。

《计算机软件产品开发文件编制指南》按照阅读对象分类，明确了软件文档分为开发文档、产品文档、管理文档三种类型。

开发文档包括：可行性研究和项目任务书、需求规格说明、功能规格说明、设计规格说明（包括程序和数据规格说明）、开发计划、软件集成和测试计划、质量保证计划、标准、进度、安全和测试信息。

产品文档包括：培训手册、参考手册和用户指南、软件支持手册、产品手册和信息广告。

管理文档包括：开发过程的每个阶段的进度和进度变更的记录、软件变更情况的记录、相对于开发的判定记录、职责定义。软件文档分为三类：开发文档、产品文档、管理文档。

5.某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院、影片、观影时间、座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是（）。

A.B2C

B.B2B

C.O2O

D.O2C

正确答案：C

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本题解析：该题考查电子商务分类知识点，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第一章信息化知识1.4.5电子商务，全书第72页。

按照交易对象，电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为O2O模式。

O2O即OnlineToOffline，含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务。O2O平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些用户转化为实体店的线下客户。借助O2O，能够迅速地促进门店销售，特别适合餐饮、院线、会所等服务类连锁企业，并且通过网络能够迅速掌控消费者的最新反馈，进行个性化服务和获取高粘度重复消费。

很显然，某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院、影片、观影时间、座位，并可通过手机应用支付费用的电子商务为O2O模式。

6.控制风险是在整个项目中实施风险应对计划、跟踪已识别的风险、监督残余风险、识别新风险，以及评估风险过程有效性的过程。（）不属于控制风险时使用的工具与技术。

A.偏差和趋势分析

B.SWOT分析

C.技术绩效测量

D.风险审计

正确答案：B

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本题解析：本题考查控制风险的工具与技术，出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第十八章项目风险管理18.8.2控制风险的工具与技术，全书第573页。

1.风险再评估

在控制风险中，经常需要识别新风险，对现有风险进行再评估，以及删去已过时的风险。应该定期进行项目风险再评估。反复进行再评估的次数和详细程度，应该根据相对于项目目标的项目进展情况而定。

2.风险审计

风险审计是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。项目经理要确保按项目风险管理计划所规定的频率实施风险审计。既可以在日常的项目审查会中进行风险审计，也可单独召开风险审计会议。在实施审计前，要明确定义审计的格式和目标。

3.偏差和趋势分析

很多控制过程都会借助偏差分析来比较计划结果与实际结果。为了控制风险，应该利用绩效信息对项目执行的趋势进行审查。可使用挣值分析，以及项目偏差与趋势分析的其他方法，对项目总体绩效进行监控。这些分析的结果可以揭示项目在完成时可能偏离成本和进度目标的程度。与基准计划的偏差可能表明威胁或机会的潜在影响。

4.技术绩效测量

技术绩效测量是把项目执行期间所取得的技术成果与计划取得的技术成果进行比较。它要求定义关于技术绩效的客观的、量化的测量指标，以便据此比较实际结果与计划要求。这些技术绩效测量指标可包括重量、处理时间、缺陷数量和存储容量等。偏差值（如在某里程碑实现了比计划更多或更少的功能）有助于预测项目范围方面的成功程度。

5.储备分析

在项目实施过程中，可能发生一些对预算或进度应急储备有积极或消极影响的风险。储备分析是指在项目的任何时间点比较剩余应急储备与剩余风险量，从而确定剩余储备是否仍然合理。

6.会议

项目风险管理应该是定期状态审查会中的一项议程。该议程所占用的会议时间长短取决于已识别的风险及其优先级和应对难度。越经常开展风险管理，风险管理就会变得越容易。经常讨论风险，可以促使人们识别风险和机会。

SWOT分析是识别风险的工具与技术，不是控制风险的工具与技术。

7.进行活动历时压缩时，项目经理可以对关键路径上的活动增加资源，这时必须进一步考虑（）。

A.其他活动的延迟

B.是否出现新的关键路径

C.分配给关键路径上其他任务的资源

D.进度计划中历时最长的任务

正确答案：B

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本题解析：本题考查对项目进度管理内容的理解，当压缩关键路径上的活动的时候，要关注原来非关键路径是否会由于关键路径的缩短而变成关键路径。

8.合同索赔是合同管理的一项重要内容。合同索赔流程的正确步骤是（）。

①发出索赔通知书②监理工程师答复③提交索赔材料

④索赔认可⑤提交索赔报告

A.①②③⑤④

B.②①③⑤④

C.①③②④⑤

D.③②①④⑤

正确答案：C

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本题解析：本题考查索赔的流程，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第十三章项目合同管理13.5.3索赔的处理，全书第457页。

索赔程序

在整个索赔过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性。

项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。

（1）提出索赔要求

（2）报送索赔资料

（3）监理工程师答复

（4）索赔认可

（5）提交最终索赔报告。

9.项目整体变更控制管理的流程是：变更请求→（）。

A.同意或否决变更→变更影响评估→执行

B.执行变更→变更影响评估→同意或否决变更

C.变更影响评估→同意或否决变更→执行

D.同意或否决变更→执行→变更影响评估

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考查变更控制管理流程图知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第六章项目整体管理6.6.1实施整体变更控制的概述，全书第260页。

参考变更控制管理流程图，可知其流程为：变更请求→变更影响评估→同意或否决变更→执行→记录实施情况→分发新文档

10.项目团队形成要经历5个阶段，其中经过一段时间的磨合，团队成员之间已经相互熟悉和了解，团队矛盾已经基本解决的阶段是（）。

A.形成阶段

B.发挥阶段

C.震荡阶段

D.规范阶段

正确答案：D

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本题解析：本题考查项目团队建设的5个阶段，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第十一章项目人力资源管理11.3.2项目团队建设，全书第385页。

作为一个持续不断的过程，项目团队建设对项目的成功至关重要。在项目的早期，团队建设相对简单，但随着项目的推进，项目团队建设一直在深化。项目环境的改变不可避免，因此团队建设的努力应该不断地进行。项目经理应该持续地监控团队的工作与绩效，以确定为预防或纠正团队问题是否采取相应的行动。优秀的团队不是一蹴而就的，一般要依次经历以下5个阶段。

（1）形成阶段（Forming）：一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待。

（2）震荡阶段（Storming）：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。

（3）规范阶段（Norming）:经过一定时间的磨合，团从成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。

（4）发挥阶段（Performing）：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。

（5）结束阶段（Adjouming）：随着项目的结束，团队也被遣散了。以上的每个阶段按顺序依次出现，至于每个阶段的长短则取决于团队的结构、规模和项目经理的领导力。

正像本章开篇所说，由于IT行业的高技术、人员年轻和流动性大等特点，因此团队建设非常重要。本来一个企业想得到所需的优秀人才就不容易，把他们组成一个团队协同工作就更难了，自然界中，狮子可以组成一个优秀的捕猎团队，但要把老虎组织成一个优秀的草原捕猎团队则要困难多了。首先给老虎宣传动员团队的重要性，建立合作的文化，然后再进行艰苦的团队建设活动才能行。

在项目的失败原因中，团队建设不善甚至分裂占相当的比例，所以项目团队的建设在整个项目管理过程中相当重要。

11.信息化可分为产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等是（）的体现和重要发展方向。

A.产品信息化

B.产业信息化

C.国民经济信息化

D.社会生活信息化

正确答案：D

您的答案：

本题解析：该题考查信息化分类及其应用体现基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第一章信息化知识1.1.3信息化，全书第7页。

信息化从“小”到“大”分成以下5个层次：

（1）产品信息化。产品信息化是信息化的基础，有两个含义。一是指传统产品中越来越多地融合了计算机化（智能化）器件，使产品具有处理信息的能力，如智能电视、智能灯具等；另一个含义是产品携带了更多的信息，这些信息是数字化的，便于被计算机设备识别读取或被信息系统管理，如集成了车载电脑系统的小轿车。

（2）企业信息化。企业信息化是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，辅助生产制造，优化工作流程，管理客户关系，建设企业信息管理系统，培养信息化人才并建设完善信息化管理制度的过程。企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM等

（3）产业信息化。指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平；建立各种类型的数据库和网络，大力开发和利用信息资源，实现产业内各种资源、要素的优化与重组，从而实现产业的升级。

（4）国民经济信息化。指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。

（5）社会生活信息化。指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，融合各种信息网络，大力开发有关人们日常生活的信息服务，丰富人们的物质、精神生活，拓展人们的活动时空，提升人们生活、工作的质量。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等是社会生活信息化的体现和重要发展方向。

12.信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对（）形成干扰或影响。

A.信源

B.编码器

C.信道

D.解码器

正确答案：C

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本题解析：本题考查信息的传输模型基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第一章信息化知识1.1.1信息，全书第3页。

信息是有价值的一种客观存在。信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心。

（1）信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。如QQ使用者，他通过键盘录入的文字（如：你好！）是需要传播的信息。

（2）信宿：信息的归宿或接受者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源），他透过电脑屏幕接收QQ使用者发送的文字（如：你好！）。

（3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。信道可以从逻辑上理解为抽象信道，也可以是具有物理意义的实际传送通道。TCP/IP网络是个逻辑上的概念，这个网络的物理通道可以是光纤、铜轴电缆、职绞线，也可以是4G网络，甚至是卫星或者微波。

（4）编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。在QQ应用中，键盘敲击会使键盘由不确定状态转换为某种确定状态，此时信息产生了，通过一系列的信号采集、加工、转换、编码，信息最终被封装为TCP/IP包，推入TCP/IP网络，开始传播之旅。从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码。

（5）译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。在上述QQ应用中，TCP/IP包被解析，信息将显示在信宿的电脑屏幕上，发送者传送信息的不确定性消除了。

（6）噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。所以噪声主要是对信道形成干扰和影响。

13.以下关于我国现阶段电子政务建设的叙述中，不正确的是（）。

A.我国电子政务建设一直坚持统一规划，加强领导，需求主导，突出重点的原则

B.我国电子政务建设一直坚持整合资源，拉动产业，统一标准，保障安全的原则

C.我国电子政务建设把建设独立互不干扰的电子政务网络、引进和完善重点业务系统作为主要任务之一

D.我国电子政务建设把基本建立电子政务网络与信息安全保障体系和加强公务员信息化培训和考核作为主要任务之一

正确答案：C

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本题解析：该题考查电子政务基础知识，出自《系统集成项目管理工程师（第二版）》第一章信息化知识1.3电子政务，全书第29-35页。

电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

根据电子政务建设的发展方针：必须坚持创新发展和加强管理的有机统一。积极探索新技术在电子政务中的应用，构建互联互通和高效服务的技术应用系统。C选项中“独立互不干扰”错误

14.以下关于项目章程的叙述中，不正确的是（）。

A.项目章程描述了项目发起人或其他批准项目章程的人员姓名和职权

B.项目章程规定了项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等

C.项目章程由项目发起人签字

D.项目经理有权修改项目章程

正确答案：D

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本题解析：本题考查项目章程基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第六章项目整体管理6.2.1制定项目章程概述，全书第244页。

制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。项目章程宣告一个项目的正式启动、项目经理的任命，并对项目的目标、范围、主要可交付成果、主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述。

通常由高级管理层签发项目章程，并分发给与项目有关的所有组织、部门和人员。项目章程用来体现高级管理层对项目的原则性要求，授权项目经理为实施项目而动用组织资源。项目章程是项目经理寻求各主要干系人支持的依据。

项目章程不能太抽象，也不能太具体。另外，项目经理可以参与甚至起草项目章程，但项目章程是由项目以外的实体来发布的，如发起人、项目集或项目管理办公室职员，或项目组合治理委员会主席或授权代表。项目经理是项目章程的实施者。项目章程所规定的是一些比较大的、原则性的问题，通常不会因项目变更而对项目章程进行修改。当项目目标发生变化，需要对项目章程进行修改时，只有管理层和发起人有权进行变更，项目经理对项目章程的修改不在其权责范围之内。项目章程遵循“谁签发，谁有权修改的原则。故D选项错误

15.以下关于软件需求分析、设计、测试与维护的叙述中，不正确的是（）。

A.软件需求分析可以检测和解决需求之间的冲突，发现系统的边界，并详细描述系统需求

B.软件设计可以划分为软件架构设计和软件详细设计两个阶段

C.软件测试是在编码阶段完成后才开始介入的

D.软件维护指的是软件产品交付前和交付后需要提供的支持活动

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考查软件工程基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章3.3软件工程，全书第135-136页。

软件需求是针对待解决问题的特性的描述。所定义的需求必须可以被验证。在资源有限时，可以通过优先级对需求进行权衡。通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突；发现系统的边界；并详细描述出系统需求。故A选项正确。

软件设计是根据软件需求，产生一个软件内部结构的描述，并将其作为软件构造的基础。通过软件设计得到要实现的各种不同模型，并确定最终方案。其可以划分为软件架构设计（也叫做高层设计）和软件详细设计两个阶段。B选项正确。

软件测试是为了评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。测试不只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是一种应该包括在整个开发和维护中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分。C选项错误。

软件维护是将软件维护定义为需要提供软件支持的全部活动。这些活动包括在交付前完成的活动，以及交付后完成的活动。D选项正确。

16.以下关于开标与评标的叙述中，不正确的是（）。

A.评标委员会的数量为单数，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的1/2

B.招标人自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日

C.依法必须进行招标的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人

D.评标报告应当由评标委员会全体成员签字

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考查开标与评标基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第五章项目立项管理5.4.3开标与评标，全书第234页。

投标人少于3个的，不得开标；招标人应当重新招标。开标时，由专业的负责人进行唱标。唱标主要公布投标报价，其他内容看招标文件要求。投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出，招标人应当当场做出答复，并进行记录。

必要时投标人还有可能进行讲标，然后由评标专家提问，最后进行评比打分。评标由评标委员会负责。评标委员会由具有高级职称或同等专业水平的技术、经济等相关领域专家、招标人和招标机构代表等5人以上单数组成，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的2/3。（A错误）采用竞争性谈判采购方式的，竞争性谈判小组或者询价小组由采购人代表和评审专家共3人以上单数组成，其中评审专家人数不得少于竞争性谈判小组或者询价小组成员总数的2/3。

评标完成后，评标委员会应当向招标人提交书面评标报告和中标候选人名单。中标候选人应当不超过3个，并标明排序。

评标报告应当由评标委员会全体成员签字。（D正确）对评标结果有不同意见的评标委员会成员应当以书面形式说明其不同意见和理由，评标报告应当注明该不同意见。评标委员会成员拒绝在评标报告上签字又不书面说明其不同意见和理由的，视为同意评标结果。

依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日。（B正确）

投标人或者其他利害关系人对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间提出。招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。

国有资金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。（C正确）排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可以重新招标。

17.以下关于质量审计的叙述中，不正确的是（）。

A.质量审计是对具体质量管理活动的结构性评审

B.质量审计可以是事先安排，也可以随机进行

C.质量审计只能由外部审计师进行

D.质量审计可检查已批准的变更请求的实施情况

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考查质量审计基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第十章项目质量管理10.3.3实施质量保证方法与工具，全书第361页。

质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。

质量审计可以是事先安排，也可随即进行。在具体领域专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计，可由内部或外部审计师进行。

质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）。

18.以下关于信息化的叙述中，不正确的是（）。

A.信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员

B.信息化是一个长期的过程

C.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具

D.信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平

正确答案：A

您的答案：

本题解析：该题考查信息化基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第一章信息化知识1.1.3信息化，全书第8页。

信息化的基本内涵启示我们：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。本题答案是A

19.以下关于信息系统集成特点的叙述中，不正确的是（）。

A.信息系统集成要以集成商利益最大化为根本出发点

B.信息系统集成不只是设备选择和供应，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案

C.系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个个分立的产品

D.系统集成包括技术、管理和商务等工作，是一项综合性的系统工程

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考查信息系统集成基础知识，参考《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第四章信息系统集成项目的特点，P178。信息系统集成项目有以下几个显著特点。

（1）信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。（A选项不妥）

（2）客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。

（3）系统集成不是简单选择最好产品的行为，而是要选择（或开发）最适合用户的需求和投资规模的产品、技术和服务的活动的集合。

（4）高技术与高技术的集成。系统集成也不是简单的设备供货，系统集成是高技术的集成，涉及到的工作更多的是设计、调试与开发，是高技术行为。

（5）系统工程。系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程，需要相关的各方足够重视，必要时应“一把手”挂帅，并且多方要密切协作。

（6）项目团队的成员年轻，流动率高。因此对企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求较高。

（7）强调沟通的重要性。信息系统开发需要成员间的协作，也可以说是沟通的产物。

总而言之，系统集成项目管理既是一种管理行为又是一种技术行为。

20.在以下基于配置库的变更控制的图示中，①应为（）。

A.读写

B.删除

C.变更

D.复制

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考查配置库的变更控制，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第十五章信息（文档）和配置管理15.2.4配置控制，全书500页。

现以某软件产品升级为例，简述其流程。

(1)将待升级的基线(假设版本号为V2.1)从产品库中取出，放入受控库。

(2)程序员将欲修改的代码段从受控库中检出(Checkout)，放入自己的开发库中进行修改。代码被Checkout后即被“锁定”，以保证同一段代码只能同时被一个程序员

修改，如果甲正对其修改，乙就无法Checkout。

(3)程序员将开发库中修改好的代码段检入(Checkin)受控库。Checkin后，代码的“锁定”被解除，其他程序员可以Checkout该段代码了。

(4)软件产品的升级修改工作全部完成后，将受控库中的新基线存入产品库中(软件产品的版本号更新为V2.2，旧的V2.1版并不删除，继续在产品库中保存)。

21.组织文化和组织风格会对项目的执行产生深刻的影响，但具体来说在一个组织中，（）对项目执行方式有很大的影响。

A.组织沟通

B.组织文化

C.组织管理

D.组织结构

正确答案：A

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本题解析：本题考查组织沟通基础知识，参考《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第四章项目管理一般知识4.2.2组织的文化、风格与沟通，全书第193,194页。

组织通过对人员和部门的系统化安排，以开展项目等方式实现组织目标。组织文化和组织风格会对如何执行项目产生影响，在一个组织中，项目管理的成功也高度依赖于有效的组织沟通。

组织的沟通能力对项目的执行方式有很大的影响。因而，即使相距遥远，项目经理仍然可以与组织结构内所有的干系人进行有效沟通，以促进决策。而干系人和项目团队成员也可使用电子沟通工具（包括电子邮件、短信、即时信息、社交媒体、视频和网络会议及其他电子媒介形式）与项目经理进行正式或非正式的沟通。

组织管理是指通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系等，以有效实现组织目标的过程。组织管理的具体内容是设计、建立并保持一种组织结构。实施项目的组织结构对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。

22.在北方的冬季，一般企业都会给员工发放采暖费。对于项目管理来说，企业支付的这部分成本属于（）。

A.固定成本

B.隐形成本

C.间接成本

D.沉没成本

正确答案：C

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本题解析：本题考查成本的类型。

成本的类型

（1）可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本。可变成本又称变动成本。

（2）固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。

（3）直接成本：直接可以归属项目工作的成本为直接成本。如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。

（4）间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。采暖费属于员工额外福利，属于间接成本。

（5）机会成本：是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生产其他最佳替代品的机会就是机会成本，泛指一切在做出选择后其中一个最大的损失。

（6）沉没成本：是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。沉没成本是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，会很大程度上影响人们的行为方式与决策，在投资决策时应排除沉没成本的干扰。

23.运维的主要工作是保证系统的可用性和稳定性。以下关于运行维护的叙述中，不正确的是（）。

A.IS020000及GB/T24405是运行维护工作可以参考的管理标准

B.ITSS是国内自主知识产权的运行维护管理系统标准

C.运行维护业务不能被视为系统集成业务的一部分

D.基础设施的运维包括道路、水利设施、建筑物的维护，但其收入不能作为系统集成收入

正确答案：C

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本题解析：该题考查运维基础知识。

ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（BritishStandardsInstitute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。GB/T24405是信息技术服务管理体系标准。A正确。

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。B正确。

信息系统建设的内容主要包括设备采购、系统集成、软件开发和运维服务等。信息系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信、信息安全等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统。

信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。

（1）立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。

（2）开发阶段：以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统。

（3）运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型。

（4）消亡阶段：信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。

因此运维阶段是信息系统的生命周期四大阶段之一，是系统集成业务的一部分。选项C错误。

基础设施的运维包括道路、水利设施、建筑物的维护，但其收入不能作为系统集成收入。D正确。

24.在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。其中（）主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。

A.网络基础设施

B.报文和信息传播的基础设施

C.多媒体内容和网络出版的基础设施

D.商业服务的基础设施

正确答案：C

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本题解析：该题主要考查电子商务的结构及要点内容，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第一章信息化知识1.4.5电子商务，全书第70页。

电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

1）网络基础设施

网络基础设施主要是信息传输平台，这个信息传输平台主要运行TCP/IP网络协议，承载在电信通信网、有线电视网、专线网络之上，接入方式除了传统计算机有线网络之外，无线网络（4G或WiFi）电是非常便利和普及的接入技术。

2）多媒体内容和网络出版的基础设施

多媒体内容和网络出版的基础设施主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等，采用的信息技术主要包括：

数据库及数据库管理系统，负责多媒体信息的存储和管理；

Web服务器系统，负责信息的发布和展示，提供客户与电子商务系统交互的接口；

搜索工具，便于客户快速准确地找到有关信息；

内容和出版管理工具，负责网页内容的编辑和组织。

3）报文和信息传播的基础设施

报文和信息传播的基础设施负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统等。

4）商业服务的基础设施

商业服务的基础设施负责提供实现标准的网上商务活动的服务，包括：商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证等。

5）技术标准

技术标准是信息发布和传递的基础，是网上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。

6）政策和法律

政策包括围绕电子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章或制度。

电子商务相关法律包括消费者权益保护、隐私保护、电子商务交易真实性认定、知识产权保护等方面的立法或法规。

电子商务作为一门综合性的新兴商务活动，涉及面相当广泛，包括信息技术、金融、法律和市场等多种领域，这就决定了与电子商务相关的标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围及尚待进步规范的网络环境下的交易规则。安全、认证、支付和接口等标准是亟待制定和完善的内容。

25.在大数据的关键技术中，数据抽取工具ETL是（）过程主要使用的技术。

A.数据采集

B.数据存储

C.数据清洗

D.数据分析

正确答案：A

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本题解析：

本题考查大数据关键技术知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章信息系统集成专业技术知识3.8.4大数据，全书第172页。

大数据所涉及的技术很多，主要包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘四个环节。在数据采集阶段主要使用的技术是数据抽取工具ETL。

（1）数据采集：ETL工具负责将分布的、异构数据源中的数据如关系数据、平面数据文件等抽取到临时中间层后进行清洗、转换、集成，最后加载到数据仓库或数据集市中，成为联机分析处理、数据挖掘的基础。

（2）数据存储：其对象包括数据流在加工过程中产生的临时文件或加工过程中需要查找的信息。

（3）数据清洗：指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序，包括检查数据一致性，处理无效值和缺失值等。

（4）数据分析：指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将它们加以汇总和理解并消化，以求最大化地开发数据的功能，发挥数据的作用。

在数据存储环节主要有结构化数据、非结构化数据和半结构化数据的存储与访问。结构化数据一般存放在关系数据库，通过数据查询语言（SQL）来访问；非结构化（如图片、视频、doc文件等）和半结构化数据一般通过分布式文件系统的NoSQL（NotOnlySQL）进行存储，比较典型的NoSQL有Google的Bigtable、Amazon的Dynamo和Apache的Hbase。大数据管理主要使用了分布式并行处理技术，比较常用的有MapReduce，编程人员借助MapReduce可以在不会分布式并行编程的情况下，将自己的程序运行在分布式系统上。数据分析与挖掘是根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析，并利用图形、表格加以展示，与ETL一样，数据分析和挖掘是以前数据仓库的范畴，只是在大数据中得以更好的利用。

26.配置控制与变更包含着几个重要的任务，变更申请、变更评估、通报评估结果、变更实施、变更验证与确认、变更发布等。其中变更实施的主要负责人一般是（）。

A.CC

B.项目经理

C.配置管理员

D.QA

正确答案：B

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本题解析：本题考查变更实施的负责人。出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第十五章信息（文档）和配置管理15.2.4配置控制，全书第499页。

项目经理组织修改相关的配置项，并在相应的文档或程序代码中记录变更信息。所以实施变更的负责人一般是项目经理。

CCB负责变更的批准和否决；配置管理员配置管理活动；QA是进行质量保证工作的。

27.无线网络技术已经成为当前的一种主流技术，并且呈现出快速演进的趋势。（）属于4G无线网络技术标准。

A.WPAN

B.FDD-LTE

C.TD-CDMA

D.WMAN

正确答案：B

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本题解析：本题考查无线网络技术知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章信息系统集成专业技术知识3.7.8无线技术网络，全书第155页。

无线网络是指以无线电波作为信息传输媒介。无线网络既包括允许用户建立远距离无线连接的全球语音和数据网络，也包括为近距离无线连接进行优化的红外线技术及射频技术，与有线网络的用途十分类似，最大的不同在于传输媒介的不同，利用无线电技术取代网线，可以和有线网络互为备份。

无线通信网络根据应用领域可分为：无线个域网（WPAN）、无线局域网（WLAN）、无线城域网（WMAN）、蜂房移动通信网（WWAN）。故排除A和D选项

从无线网络的应用角度看，还可以划分出无线传感器网络、无线Mesh网络、无线穿戴网络、无线体域网等，这些网络一般是基于已有的无线网络技术，针对具体的应用而构建的无线网络。

在无线通信领域，通常叫第几代（Generation，简称G）通信技术，现在主流应用的是第四代（4G）。第一代（1G）为模拟制式手机，第二代（2G）为GSM、CDMA等数字手机；从第三代（3G）开始，手机就能处理图像、音乐、视频流等多种媒体，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G的主流制式为CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA，其理论下载速率可达到2.6Mbps（兆比特/每秒）。4G包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式，是集3G与WLAN于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等，理论下载速率达到100Mbps，比通常家用宽带ADSL快25倍，并且可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。5G正在研发中，计划到2020年推出成熟的标准，理论上可在28GHz超高频段以1Gbps的速度传送数据，且最长传送距离可达2公里。

C选项是3G无线网络技术标准，故本题答案选B。

28.公司任命小李作为项目A的项目经理。由于小李不能计划所有不测事件，他设立了一个应急储备，包括处理已知或未知风险的时间、资金或资源。这属于（）。

A.风险回避，用应急储备避免风险的发生

B.风险接受，用应急储备接受风险的发生

C.风险转移，因为应急储备使项目成本提高

D.不当风险规划，因为应识别并虑及所有风险

正确答案：B

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本题解析：本题考查规划风险应对的措施，出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第十八章项目风险管理18.7.2规划风险应对的工具与技术，全书第569页。

消极风险或威胁的应对策略

通常用规避、转移、减轻这三种策略来应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险。第四种策略，即接受，既可用来应对消极风险或威胁，也可用来应对积极风险或机会。

1）规避

风险规避是指项目团队采取行动来消除威胁，或保护项目免受风险影响的风险应对策略。通常包括改变项目管理计划，以完全消除威胁。

2）转移

风险转移是指项目团队把威胁造成的影响连同应对责任一起转移给第三方的风险应对策略。转移风险是把风险管理责任简单地推给另一方，而并非消除风险。

3）减轻

风险减轻是指项目团队采取行动降低风险发生的概率或造成的影响的风险应对策略。它意味着把不利风险的概率和影响降低到可接受的临界值范围内。

4）接受

风险接受是指项目团队决定接受风险否认存在，该策略可以是被动或主动的。被动接受策略不采取任何措施，只需要记录本策略，而无需任何其他行动，待风险发生时再由项目团队处理。不过，需要定期复查，以确保威胁没有太大的变化。如果采取主动接受的策略，则要在风险发生之前制定应急计划。最常见的主动接受策略是建立应急储备，安排一定的时间、资金或资源来应对风险。

D选项虑及所有风险是不现实的，有些风险是未知和无法预测的。故本题选B

29.OSI（OpenSystemInterconnection）参考模型将网络体系结构划分为七层，其中（）的主要功能是将网络地址翻译成对应的物理地址，并决定路由。

A.数据链路层

B.网络层

C.传输层

D.会话层

正确答案：B

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本题解析：本题考查OSI七层协议知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章信息系统集成专业技术知识3.7.1网络技术标准与协议，全书第148页。

网络层：其主要功能是将网络地址（例如，IP地址）翻译成对应的物理地址（例如，网卡地址），并决定如何将数据从发送方路由到接收方。故本题选B

国际标准化组织（ISO）和国际电报电话咨询委员会（CCITT）联合制定的开放系统互连参考模型（OpenSystemInterconnect，OSI），其目的是为异种计算机互连提供一个共同的基础和标准框架，并为保持相关标准的一致性和兼容性提供共同的参考。OSI采用了分层的结构化技术，从下到上共分七层：

（1）物理层：该层包括物理连网媒介，如电缆连线连接器。该层的协议产生并检测电压以便发送和接收携带数据的信号。具体标准有RS232、V.35、RJ-45、FDDI。

（2）数据链路层：它控制网络层与物理层之间的通信。它的主要功能是将从网络层接收到的数据分割成特定的可被物理层传输的帧。常见的协议有IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM。

（3）网络层：其主要功能是将网络地址（例如，IP地址）翻译成对应的物理地址（例如，网卡地址），并决定如何将数据从发送方路由到接收方。在TCP/IP协议中，网络层具体协议有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等。

（4）传输层：主要负责确保数据可靠、顺序、无错地从Ａ点到传输到Ｂ点。如提供建立、维护和拆除传送连接的功能；选择网络层提供最合适的服务；在系统之间提供可靠的透明的数据传送，提供端到端的错误恢复和流量控制。在TCP/IP协议中，具体协议有TCP、UDP、SPX。

（5）会话层：负责在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能，如三种数据流方向的控制，即一路交互、两路交替和两路同时会话模式。常见的协议有RPC、SQL、NFS。

（6）表示层：如同应用程序和网络之间的翻译官，在表示层，数据将按照网络能理解的方案进行格式化；这种格式化也因所使用网络的类型不同而不同。表示层管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。常见的协议有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。

（7）应用层：负责对软件提供接口以使程序能使用网络服务，如事务处理程序、文件传送协议和网络管理等。在TCP/IP协议中，常见的协议有HTTP、Telnet、FTP、SMTP。

30.在质量管理中，可以使用（）判断一个过程是否处于控制状态还是处于失控状态。

A.散点图

B.运行图

C.控制图

D.因果图，又称鱼骨图或石川馨图，以其创始人石川馨命名。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。

正确答案：C

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本题解析：本题考查控制图知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第十章项目质量管理10.4.3质量控制工具与技术，全书第366页。

质量控制老七工具示意图：

31.我国现阶段信息化的主要任务不包括（）。

A.新型工业化发展模式基本成熟

B.加强信息资源的开发利用及提高信息产业竞争力

C.提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍

D.建设先进网络文化及国家信息安全保障体系

正确答案：A

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本题解析：该题考查信息化发展的主要任务和发展重点，出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第一章信息化知识1.2.3我国信息化发展的主要任务和发展重点，全书第22页。

我国信息化发展的主要任务和发展重点：

1）促进工业领域信息化深度应用；

2）加快推进服务业信息化；

3）积极提高中小企业信息化应用水平；

4）协力推进农业农村信息化；

5）全面深化电子政务应用；

6）稳步提高社会事业信息化水平；

7）统筹城镇化与信息化互动发展；

8）加强信息资源开发利用；

9）构建下一代国家综合信息基础设施；

10）促进重要领域基础设施智能化改造升级；

11）着力提高国民信息能力；

12）加强网络与信息安全保障体系建设。

A选项不属于此内容。

32.以下关于智慧城市的理解中，恰当的是（）。

A.智慧城市建设的关键是大量、有效地建设城市IT系统

B.社会治安防控体系不是智慧城市顶层设计主要考虑的内容

C.电子政务系统是智慧城市的组成部分，由于其特殊性，不鼓励电子政务系统向云计算模式迁移

D.通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据是智慧城市的基础

正确答案：D

您的答案：

本题解析：该题考查智慧城市基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第一章信息化知识1.6.4智慧城市，全书第99页。

智慧城市是利用新一代信息技术来感知、监测、分析、整合城市资源，对各种需求做出迅速、灵活、准确的反应，为公众创造绿色、和谐环境，提供泛在、便捷、高效服务的城市形态。

智慧城市建设成败的关键不再是数字城市建设大量IT系统，而是如何有效推进城市范围内数据资源的融合，通过数据和IT系统的融合实现跨部门的协同共享、行业的行动协调、城市的精细化运行管理等。所以A错误。

城市人民政府要从城市发展的战略出发研究制定智慧城市建设方案。社会治安防控体系是智慧城市顶层设计主要考虑的内容。所以B错误。

鼓励电子政务系统向云计算模式迁移。在教育、医疗卫生、劳动就业、社会保障等重点民生领域，推广低成本、高质量、广覆盖的云服务，支持各类企业充分利用公共云计算服务资源。所以C错误。

在智慧城市建设模型中，共含有5大功能层：物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据与服务支撑层和智慧应用层。其中物联感知层是通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据，是智慧城市的基础。所以D正确。

智慧城市参考模型图

33.ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（）阶段的工作内容。

A.部署实施

B.服务运营

C.持续改进

D.监督管理

正确答案：C

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本题解析：本题考查信息技术服务生命周期。

IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；

2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；

4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；

5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

34.信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证和建议。其关注之处可分为3类，分别是（）。

A.保密性、及时性、完整性

B.可用性、及时性、准确性

C.保密性、准确性、完整性

D.可用性、保密性、完整性

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考查信息系统审计相关内容。

信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可被分为如下3类

可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务信息系统是否被完好保护以应对各种损失和灾难

保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放

完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时能否防止未授权的对系统数据和软件的修改

35.信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。《需求规格说明书》在（）阶段形成。

A.立项

B.开发

C.运维

D.消亡

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考查信息系统的生命周期知识，参考《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》P133。

信息系统建设的内容主要包括设备采购、系统集成、软件开发和运维服务等。信息系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信、信息安全等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统。

信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。

（1）立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。

（2）开发阶段：以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统。

（3）运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型。

（4）消亡阶段：信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。

36.以下关于对象、类和继承的叙述中，不正确的是（）。

A.对象是系统中用来描述客观事物的一个模块，是构成系统的基本单位

B.类是现实世界中实体的形式化描述

C.对象是类的实例，类是对象的模板

D.继承表示对象之间的层次关系

正确答案：D

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本题解析：本题考查面向对象的基本概念，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章信息系统集成专业技术知识3.4.1面向对象的基本概念，全书第138页。

1）对象是由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个模版，是构成系统的基本单位，用计算机语言描述，对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的。对象包含三个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为。故A选项正确

2）类是现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的数据和函数封装在一起。类的数据也叫属性、状态或特征，它表现类静态的一面。类的函数也叫功能、操作或服务，它表现类动态的一面。类和对象的关系可理解为：对象是类的实例，类是对象的模版。故B，C选项正确

3）抽象是通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。它强调主要特征，忽略次要特征。

4）封装是将相关的概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它。

5）继承表示类之间的层次关系（父类和子类），这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的特征，继承又可分为单继承和多继承。故D选项错误。

面向对象的基本概念包括对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、复用和模式等。

（1）对象：由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个模块，是构成系统的基本单位。

（2）类:现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的属性（数据）和操作（函数）封装在一起。类和对象的关系可理解为，对象是类的实例，类是对象的模板。如果将对象比作房子，那么类就是房子的设计图纸。

（3）抽象：通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。抽象是一种单一化的描述，强调给出与应用相关的特性，抛弃不相关的特性。对象是现实世界中某个实体的抽象，类是一组对象的抽象。

（4）封装：将相关的概念组成一个单元模块，并通过一个名称来引用它。面向对象封装是将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象，对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的接口进行。

（5）继承：表示类之间的层次关系（父类与子类）这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的特征，继承又可分为单继承和多继承。

（6）多态：使得在多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。多态使得某个属性或操作在不同的时期可以表示不同类的对象特性。

（7）接口：描述对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么，并没有定义操作如何做。可以将接口理解成为类的一个特例，它规定了实现此接口的类的操作方法，把真正的实现细节交由实现该接口的类去完成。

（8）消息：体现对象间的交互，通过它向目标对象发送操作请求。

（9）组件：表示软件系统可替换的、物理的组成部分，封装了模块功能的实现。组件应当是内聚的，并具有相对稳定的公开接口。

（10）复用：指将己有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统。组件技术是软件复用实现的关键。

（11）模式：描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题的解决方案。

37.基于组件的软件开发架构模式一般在（）软件并发架构模式中使用。

A.管道—过滤器

B.面向对象

C.事件驱动

D.客户/服务器

正确答案：B

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本题解析：本题考查软件架构模式知识，参考《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》P141。

常见的典型架构模式如下：

（1）管道/过滤器模式:此模式中，每个组件（过滤器）都有一组输入/输出，组件读取输入的数据流，经过内部处理后，产生输出的数据流，该过程主要完成输入流的变换及增量计算。其典型应用包括批处理系统。管道/过滤器模式体现了各功能模块高内聚、低耦合的“黑盒"特性，支持软件功能模块的重用，便于系统维护;同时，每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），易导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。

（2）面向对象模式:在面向对象的基础上，将模块数据的表示方法及其相应操作封装在更高抽象层次的数据类型或对象中。其典型应用是基于组件的软件开发。

（3）事件驱动模式:其基本原理是组件并不直接调用操作，而是触发一个或多个事件。系统中的其他组件可以注册相关的事件，触发一个事件时，系统会自动调用注册了该事件的组件，即触发事件会导致另一组件中操作的调用。其典型应用包括各种图形界面应用。

（4）分层模式:采用层次化的组织方式，每一层都为上一层提供服务，并使用下一层提供的功能。该模式允许将一个复杂问题逐步分层实现。其中的每一层最多只影响相邻两层，只要给相邻层提供相同的接口，就允许每层用不同的方法实现，可以充分支持软件复用。其典型应用是分层通信协议，如ISO/OSI的七层网络模型。此模式也是通用应用架构的基础模式。

（5）客户/服务器模式（Client/Server,C/S）:基于资源不对等，为实现共享而提出的模式。C/S模式将应用一分为二，服务器（后台）负责数据操作和事务处理，客户（前台）完成与用户的交互任务。

38.以下关于数据仓库的叙述中，不正确的是（）。

A.数据仓库是相对稳定的

B.数据仓库是反映历史变化的数据集合

C.数据仓库的数据源可能是异构的

D.数据仓库是动态的、实时的数据集合

正确答案：D

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本题解析：本题考查数据仓库基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章信息系统集成专业技术知识3.6.1数据库与数据仓库技术，全书第145页。

数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据不再修改。故D项不正确

39.以下关于当前主干网络的叙述中，不正确的是（）。

A.主干网技术的选择需要考虑网络规模、传输信息的种类和费用等多种因素

B.主干网的可用性、可靠性要求很高

C.主干网一般采用同轴电缆作为传输介质

D.典型的主干网技术包括有100Mbps-FX以太网、1000Mbps以太网等

正确答案：C

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本题解析：本题考查网络设计工作—主干网技术内容，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章信息系统集成专业技术知识，3.7.11网络规划、设计与实施，全书第157页。

主干网技术的选择，要根据以上需求分析中用户方网络规模大小、网上传输信息的种类和用户方可投入的资金等因素来考虑。A选项正确

一般而言，主干网用来连接建筑群和服务器群，可能会容纳网络上50％～80％的信息流，是网络大动脉。故对主干网的要求较高，B选项正确

连接建筑群的主干网一般以光缆做传输介质。C选项错误

典型的主干网技术主要有100Mbps-FX以太网、1000Mbps以太网、ATM等。D选项正确

40.随着互联网的发展，网络安全越来越受到人们的重视，其中能够鉴别什么样的数据包可以进出组织内部网络的安全技术称为：（）。

A.入侵检测

B.防病毒软件

C.安全审计系统

D.防火墙

正确答案：D

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本题解析：本题考查防火墙基础知识，参考《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章信息系统集成专业技术知识3.7.12网络安全，全书第158页。

国家在信息系统安全方面也出台了相应的安全标准。2001年1月1日起由公安部主持制定、国家技术标准局发布的中华人民共和国国家标准GB17895-1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》开始实施。该准则将信息系统安全分为5个等级，分别是：自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级。

除了标准之外，还需要相应的网络安全工具，包括安全操作系统、应用系统、防火墙、网络监控、安全扫描、信息审计、通信加密、灾难恢复、网络反病毒等多个安全组件共同组成的，每一个单独的组件只能完成其中部分功能，而不能完成全部功能。下面对主要的网络和信息安全产品加以说明：

1．防火墙

防火墙通常被比喻为网络安全的大门，用来鉴别什么样的数据包可以进出企业内部网。在应对黑客入侵方面，可以阻止基于IP包头的攻击和非信任地址的访问。但传统防火墙无法阻止和检测基于数据内容的黑客攻击和病毒入侵，同时也无法控制内部网络之间的违规行为。

2．扫描器

扫描器可以说是入侵检测的一种，主要用来发现网络服务、网络设备和主机的漏洞，通过定期的检测与比较，发现入侵或违规行为留下的痕迹。当然，扫描器无法发现正在进行的入侵行为，而且它还有可能成为攻击者的工具。

3．防毒软件

防毒软件是最为人熟悉的安全工具，可以检测、清除各种文件型病毒、宏病毒和邮件病毒等。在应对黑客入侵方面，它可以查杀特洛伊木马和蠕虫等病毒程序，但对于基于网络的攻击行为（如扫描、针对漏洞的攻击）却无能为力。

4．安全审计系统

安全审计系统通过独立的、对网络行为和主机操作提供全面与忠实的记录，方便用户分析与审查事故原因，很像飞机上的黑匣子。由于数据量和分析量比较大，目前市场上鲜见特别成熟的产品，即使存在冠以审计名义的产品，也更多的是从事入侵检测的工作。

41.机房建设是系统集成工程中的重要内容之一，（）一般不属于机房建设的范畴。

A.楼宇自控

B.消防

C.网络设备安装调试

D.空调系统安装调试

正确答案：C

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本题解析：本题考查综合布线、机房工程基础知识，参考《信息系统集成项目管理工程师教程（第2版）》P156。

机房是系统集成工程中服务器和网络设备的“家”，通常分为以下3类:

●智能建筑弱电总控机房，工作包括布线、监控、消防、计算机机房、楼宇自控等;

●电信间、弱电间和竖井;

●数据中心机房，包括企业自用数据中心、运营商托管或互联网数据中心，大型的数据中心，可达数万台服务器。

机房布线设计需要重点考虑以下几点:

●考虑机房环境的节能、环保、安全;

●适应冷热通道布置设备;

●列头柜的设置;

●敞开布线与线缆防火;

●长跳线短链路与性能测试;

●网络构架与外部网络，多运营商之间的网络互通;

●高端产品应用的特殊情况;

●机房与布线系统接地。

C选项不在范畴之类

42.移动互联网的迅速普及除了归功于网络带宽的增加之外，还与丰富的应用有密不可分的关系。（）技术使得Web应用不仅丰富，而且能够实现高度的互动，极大地改善了移动互联网用户的体验。