人力资源管理师三级总复习大纲

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企业人资源管理师级总复大纲(全对于易出简答、分析、计算的内容，已特别标注，敬请留意其余黑体划线部分为易出单选、多选题型第一章人资源规人力资源规划涵P11、广的人力源规划企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。2、狭的人力源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。人力资源规划内容：P1略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。人力资源是企内最跃的因，人力资源划是企规划中起决性作用规划。P2工作岗分析P2是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗分析的内容：P21、在完成位调查取得相关信息的基础上，对其时间、空间范围作科学界定，然后系统分析、总结和概括。2、明确素要求，提出承担本岗位任务应具备的员工资格和条件。3、制定工说明书、岗位规范等人事文件。工作岗分析的作用：1、为招聘选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、为员工考评、晋升提供了依据。3、是企业位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．精品文档就在这里．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4、是制定效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、是工作位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。岗位规和工作说明：岗位规范P4亦称劳动规范岗位规则或岗位标准它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。工作说明书P6是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作岗位分析程序：1、准备阶段；2调查阶段；3、总结析阶段。岗位规和工作说明区别：P7区别涉及内容主题不同结构形式

岗位规范覆盖范围及内容广泛解决么样的员工才能胜任本岗位工”问题按企业标准化原则一制定并发布执行的

工作说明书以岗位的事”和物为中心什么样的员工能胜任该岗位是什么做什么、什么地点、环境条件下做、如何做不受标准化原则的限制内容繁可简结构形式呈多样化工作岗设计：工作岗位设计基本则：明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应。“事设岗”是设置岗位基本原则。改进岗位设计基本容：①岗位工作大化与富化②岗位作的满荷③岗位工时制度④劳动环境的化横向扩大工作

将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序工作扩大化纵向扩大工作

将经营管理人员的部分智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．．．．．．．．．．．．．精品文档就在这里．．．．．．．．．．．．．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企业工作岗位分析的中心任是要为企业的人力资源管理提供依据现位得其人尽其才，适才适所，人事相宜。”P18工作岗位设计基本法：P19①传统的方法研究技术（程序分析+作研究）②现代工效学方法③其他可以借鉴的方法。工业工程P23是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科企业定企业定员：P24亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员管理作用P26合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。企业定员的原：1、以企业产经营目标为依据；、以精简、高效、节约为目标；

3、各类人的比例关系要协调；4、要做到尽其才、人事相宜；、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6、定标准适时修订强调精、高、节约原则应做好：①产品方案设计要科学②提倡兼职③工作应有明确的分工和职责划分计算考：业定员的基方法P28某类岗位用人数量＝某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率1、按劳动率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）2、按设备定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次/（工人看管定额×出勤率）3、按岗位员P30---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------①设备岗位定员：班定员人=共同操作的各岗位生产工作时间的总和（工作班时间-个人需要休息宽放时间）②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。4、按比例员：某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）5、按组织构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。劳动定标准的分类P37按定员标准的综合程度按定员标准的具体形式

单项定员综合定员效率定员设备定员岗位定员比例定员职责分工

详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）概略定员标准（以某类人员为对象）根据生产任务量、工作效率、出勤率根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数按组织机构、职责范围和业务分工确定编制定标准的原则：①定员标准水平要科学、先进、合理②依据要科学③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调制度化理的特征：①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任②按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统③规定岗位特性，对组织成员进行挑选④所有权与管理权相分离⑤因事设人、必要权力、权力限制⑥管理者的职业化---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------制度规的类型①企业基本制度②管理制度③技术规范④业务规范⑤行为规范企业人资源管理制体系的点1、体现了力资源管理的基本职能（现代企业人力资源管理至少具有录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能）

2、体现了质存在与精神意识的统一人力资源制度划与业其他划的关系P45企业的种管理哲学管理模的对比P46：内容观念目的定位战略手段方式关系态度

以任务为中心的管理哲学员工是人工成本的承担者着眼于企业的近期目标经济人引诱式物质刺激的单一手段权力－命令－服从职责僵化、画地为牢被动执行

以人为中心的管理哲学员工是具有能动性的重要资源重视员工职业生涯规划，着眼于企业长远发展社会人参与式激励员工的多种手段民主－尊重－参与沟通、协调、合作自觉主动人力资管理制度规的原则基本步骤：人力资源管理度规的原则①共同发展②适合企业特点③学习创新并重④符合法律规定⑤与集体合同协调一致⑥保持动态性制定人力资源理制的基本求：P49①从企业具体情况出发②满足企业的实际需要③符合法律和道德规范---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．精品文档就在这里．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------④注重系统性和配套性⑤保持合理性和先进性人力资源管理度规的基本骤：P49①提出草案②征求意见、组织讨论③修改调整、充实完善制定具人力资源管制度的序（简答题）：①概括说明建立制度原因、地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；②对负责本项人力资源管理的机构设置职责范围业务分工以及各级参与人员的责任权限、义务和要求作出具体的规定；③明确规定管理的目标、程序和步骤，以及基本原则；④说明设计依据和基本原理，采用数据使用形式和方法，以及指标、标准等的解释和说明；⑤详细规定活动的类别、层次和期限；⑥对使用的报表格式、量表、统计口径等提出具体的要求；⑦对活动的结果应用原则和要求，以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定；⑧对各个职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；⑨对活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出规定；⑩对管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。人力资费用预算的核与支控制：审核人力资源用预的基本求（1确保人力资源费用预算的合理性）确保人力资源费用预算的准确性3）保人力资源费用预算的可比性。工资指导线基准线、预警线、控制下线。人力资源费用出控的作用原则与程序作用P56）是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段；（2）是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径；（3）为防止滥用管理费用提供了保证。原则P56：1、及时性原则；、节约型原则；

3、适应性则；4、权责利相结合原则。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．．．．．．．精品文档就在这里．．．．．．．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------程序P56：1、制定控制标准；2人力资源费用支出控制的实施；3、差异的处理。第二章人招聘与置内外部聘优缺点－内部招聘外部招聘

优点缺点优点缺点

①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低①导致内部矛盾大员工和部门之间的竞争②容易抑制创新①带来新思想和新方法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用①筛选难度大时间长②进入角色慢③招募成本大④决策风险大⑤影响内部员工的积极性招聘渠的选择和人招募的法：参招聘会主要程序：①准备展位②准备资料和设备③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥招聘会后的工作内部招募的主方法：P62①推荐法②布告法③档案法1、推法：最见的方法是管推荐优点：比较解被推人情况，人具一定靠性满意度较；劣势：比主观，易受个人因影响。2、告法：点：透明、平、广性，特别适于普通员的招聘：势：花时间较长，可能导岗位较长时的空缺影响企业的常运营而员工也可由于盲的变换工作丧失原有的势。3、案法：用档案了解工基本况，对员工升、培、发展有着要的作。外部招募的主方法：P63-65①发布广告②借助中介（人才交流中心、洽谈会、猎头公司）③校园招网络招聘⑤熟人推荐---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

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精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------分析简历结构审察简历的客观内容判断是否符合岗位技术和经验要求审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。（2）筛选申请表的方P68判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。（3）提高笔试的有效性应注意P69：命题是否恰当；确定评阅计分规则；阅卷及成绩复核面试的织与实施面试考官和应聘者的目标P70面试考的目标创造一个融洽的会谈气氛让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试

应聘者目标展现自己的实际水平说明自己具备的条件希望被尊重、被理解，得到公平对待充分的了解自己关心的问题决定是否愿意来该单位工作面试面试的基本程：①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段面试的方法：①从面试所达到的效果来看，分为初步面试和诊断面试②根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试面试提问的技①开放式提问②封闭式提问③清单式提问④假设式提问⑤重复式提问⑥确认式提问⑦举例式提问面提问时关注的问题：P76①尽量避免提出引导性的问题②有意提问一些相互矛盾的问题---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

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侧重于考察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通侧重于考察协调能力如会议主持部门利益协调团队组建侧重于考察事务处理能力如公文处理冲突处理行政工作处理情模拟测的方法79：文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演应用心测试法的基要求：①要注意对应聘者的隐私加以保护②要有严格的程序③结果不能作为唯一的评定依据。员工录决策员录用的主要略：①多重淘汰式②补偿式③结合式做出最终录用策应意①尽量使用全面衡量的方法②减少作出录用决策的人员③不能求全责备。员工招活动的评估招聘总成本直接成本+间接成本

人员录用效用=---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

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招聘收益成本比所有新员工为组织创造的总价值/聘总成本录用比=录用人数/应聘人数*100%招聘完成比=录用人数/划招聘人数*应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%如何进员工招聘的估：P83-85（1）成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比P83。（2）数量与质量评估：数量评估、质量评估。（3）信度与效度评估：信度评估、效度评估。人力资的有效配置人员配置的原：①要素有用②能位对应③互补增值④动态适应⑤弹性冗余劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。劳动分工的原：1把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；2、把不同工艺阶段和工种分开；3、把准备工作和执行性工作分开；4、把基本作和辅助工作分开；5、把技术低不同的工作分开；6、防止劳分工过细带来的消极影响。劳动协作—是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。劳动协作的形：简单协作、复杂协作。工作地织---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．．．．．．．．．．．．．．精品文档就在这．．．．．．．．．．．．．．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作地组织的本内：①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作工作地组织的求：P92①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作②有利于发挥工作地装备③有利于工人的身心健康④为企业所有人员创造良好的劳动环境员工配置的基方法：人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。5S整理、整顿、清扫、清洁、素养劳动环境优化括P103：①照明与色彩②噪声③温度和湿度绿化★案例，匈牙法（可能会计算题人力资的时间配置工作轮班组织注意问题：①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；②要平衡各个轮班人员的配备；③建立和健全交接班制度；④适当组织各班工人交叉上班；⑤注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班员工。工作轮班的组形式：P107班制、三班制、四班制四班轮休制：四班三运转，亦称四三制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。五班轮制：五班四运转。是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务劳务外与引进概念：作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．．精品文档就在这里．．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------行为。外派劳务工作基本序：①个人填写《劳务人员申请表行预约登记②外派公司负责安排雇主面试劳务人员③外派公司与雇主签订《劳务合同》④录用人员递交办理手续所需的有关资料⑤劳务人员接受出境培训⑥劳务人员到检疫机关办理国际旅《健康证明书接种证书》⑦外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续⑧离境前缴纳有关费用外派劳务的管：P111（）外派劳务项目的审查2）外派劳务人员的挑选3）外派劳务人员的培训（①培训的内容②培训方式）劳务引进的管：P112-113（1）聘用外国人的审批）聘用外国人就业的基本条件）入境后的工作聘用外国人提的有文件：①拟聘用的外国人履历证明②聘用意向书③拟聘用外国人原因的报告④拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明⑤拟聘用的外国人健康状况证明⑥法律、法规规定的其他文件。2010企业人力资管理师级总复习大（二）加框加★必须掌握的点第三章培与开发培训需求分析作用P115：①有利于找出差距确立培训目标②有利于找出解决问题的方法③有利于进行前瞻性预测分析④有利于进行培训成本的预算⑤有利于促进企业各方达成共识★培训求分析的实程序（一）做好培训前期准备工①建立员工背景档案；②同各部门人员保持密切联系；③向主管领导反映情况；④准备培训需求调查。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（二）制定培训需求查计划①培训需求调查工作的行动计划；②确定培训需求调查工作的目标；③选择合适的培训需求调查方法；④确定培训需求调查的内容。（三）实施培训需求查工作①提出培训需求动议或愿望；②调查、申报、汇总需求动议；③分析培训需求；④汇总培训需求意见，确认培训需求。（四）分析与输出培需求结①对培训需求调查信息进行归类、整理；②对培训需求进行分析、总结；③撰写培训需求分析报告。培训需求分析型P125：循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型培训需的分析重点团队分析P123：通常由8-12人组成一个组，其中有1～2协调员，一人组织讨论、另一人负责记录设计调查问卷注意题：①问题清除明了，不会产生歧义②语言简洁③问卷尽量采用匿名方式④多采用客观问题方式，易于填写⑤主观问题要有足够空间填写意见运用绩差距模型进培训需分析—P126①发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。②预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。②需求分析阶段这一阶段的任务是寻找绩效差距传统上分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距随着环境变化速度的加快需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了实施培训需求息调工作应意的问题：P126-127---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．．．．．．．．．．．精品．．．．．．．．．．．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------①了解受训员工的现状②寻找受训员工存在的问题③在调查中，应确定受训员工期望能够达到的效果④调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求培训规的制定培训规的主要内容1、培训项的确定；2、培训内的开发（培训内容的开发要坚持满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。3、实施过的设计；、评估手段的选择；、培训资源的筹备；6、培训成本的预算★制定训规划的步和方法P129-133（能出案分析或方案计）1、培需求分。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。2、工说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。3、任分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，要由费用、时间等因素来决定。4、排。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。5、陈目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------就越易于进行下面的活动。6设计测验“测试学是心理学中一门比较成熟的分支学科有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。7、制培训策设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。8、设培训内通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。9、实。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去培训组与实施培训前对培训的基要求P134：①做好准备作②决定如何在学员之间分组③对“培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍培训课程的实与管工作的段P135-1371、前期准工作：①确认并通知参加培训的学员；②培训后勤准备；③确认培训时间；④相关资料的准备；⑤确认理想的培训师。2、培训实阶段：①课前工作；②培训开始的介绍工作；③培训器材的维护、保管。3、知识或能的传授：①注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；②协助上课、休息时间的控制；③做好上课记录、摄影、录像。4、对学习行回顾和评估。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5、培训后工作：①向培训师致谢；②作问卷调查；③颁发结业证书；④清理、检查设备；⑤培训效果评估企业外部培训实施做好：①自己提出申请，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人力资源部备案②需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务③最好不影响工作，不宜提倡全脱产学习如何实现培训源的分利用：①让受训者变成培训者②培训时间的开发和利用③培训空间的充分利用培训效的评估培效果信的种类：简答①培训及时性信息②培训目的设定合理与否的信息③培训内容设置方面的信息④教材选用与编辑方面的信息⑤教师选定方面的信息⑥培时间选定方面的信息⑦培训场地选定方面的信息⑧受训群体选择方面的信息⑨培训形式选择方面的信息⑩培训组织与管理方面的信息培训效果评估指标P141：①认知成果②能成果③情感成果④绩效成果⑤投资回报率培训效果跟踪监控程序和法P143-144（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。1、受训者培训内容的相关性；、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内；、培训的进度和中间效果；、培训环境；6、培训机构培训人员。（三）培训效果评估。1、可以以卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；2、受训者在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；3、如果培达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。（四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让高层领导知道投---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．．．．精品文档就在这里．．．．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------资后的回报。培训方的选择★如何据培训的目和培训程的实施与理准备作培训的内，选择训方法。P145-156(易出单、多选一、直接传授培训法。P145-147包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。讲授法最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解专题讲－适合管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。研讨法－是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。研讨法的点：多向式信息交流②要求学员积极参与，有利于培训学员的综合能力③加深学员对知识的理解④形式多样，适应性强研讨法的难点：对研讨题目、内容的准备要求较高②对指导教师的要求较高二、实践型培训法。P147-149通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。工作指法－应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培

训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。工作指导法称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作轮法－励“通才化，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。工作轮换法作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。特别任法－常用于管理培训。个别指法－通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。三、参与型培训法P149-152参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．．．．．．．精品文档就在这里．．．．．．．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------种形式方式大概看下，了究竟是怎么事）案例研究法P150是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。四、态度型培训法。P152-155具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮法－用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训－应用管理训练和心理训练等领域。五、科技时代的培训方式。通常有网上培训、虚拟培训等方式。六、其它方法。P156授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。解问题的7环节找问题-分主次-查原因-提方案细比较-做决策-试运行5W2H原则：何人、何事、何时、何地、物、如何做、多少费用。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。规P160：①不要私下交谈，以免分散注意力②不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法③发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解企培训制的构成包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度培制度的容：1、制定企员工培训制度的依据；2、实施业员工培训的目的或宗旨；3、企业工培训制度实施办法；4、企业培制度的核准与施行；

5、企业培制度的解释与修订权限的规定★各项训管理制度起草（能出方设计）（一）培训服务制度。1、培训服制度条款。①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；②在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续；③培训服务协议签订后可参加培训。2、培训服协议条款。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------①参加培训的申请人；②参加培训的项目和目的；③参加培训的时间、地点、费用和形式等；④参加培训后要达到的技术或能力水平；⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位；⑥参加培训后如果出现违约的补偿；⑦部门经理人员意见；⑧参加人培训批准人的有效法律签署（二）入职培训制度。①培训的意义和目的；②需要参加的人员界定；③特殊情况不能参加入职培训的解决措施；④入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者；⑤入职培训的基本要求标准内容、时间、考核等入职培训的方法。（三）培训激励制度：①完善的岗位任职资格要求；②公平、公正、客观的业绩考核标准；③公平竞争的晋升规定；④以能力和业绩为导向的分配原则。（四）培训考核评估制度：①被考核评估的对象；②考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理③考核的标准区分；④考核的主要方式；⑤考核的评分标准；⑥考核结果的签署确认；⑦考核结果的备案；⑧考核结果的证明（发放证书等考核结果的使用。（五）培训奖惩制度：①制度制定的目的；②制度的执行组织和程序；③奖惩对象说明；④奖惩标准；⑤奖惩的执行方式和方法。（六）培训风险管理制度：①企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；②根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；③在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；④根据“利益获得原则”即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿★起草训制度草案方案设题）仅供考1、依据；、目的或宗旨；、实施办法；、核准与施行（与公司相结合5、解释与改（本制度由本公司XX准后则行，修改时亦然，解释权归人力资源部）---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第四章绩管理绩效管系统的设计括P168绩效管理制度的设计、绩效管理程序的设计成功的效管理组成：导、激励、控制、奖励绩效管总流程的设P170准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段绩效管涉及五类人P170考评者、被考评者、被考评者同事、被考评者下级、企业外部人员确定具绩效考评方的重要素P173：①管理成本②工作实用性③工作适用性企业绩管理包含哪个具体段，每个阶的工作容和实施要P170－1、备阶段①明确绩效管理对象以及各个管理层级的关系②根据绩效考评的对象正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；工作适用性。③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。2、施阶段通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力②收集信息并注意资料的积累。3、评阶段（是绩效管理的重心）①考评的准确性。②考评的公正性。③考评结果的反馈方式。④考评使用表格的再检验。⑤考评方法的再审核。4、结阶段①对企业绩效管理系统的全面诊断。②各个单位主管应承担的责任。③各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。5、用开发段①重视考评者绩效管理能力的开发。②被考评者的绩效开发。③绩效管理的系统开发。④企业组织的绩效开发绩效管程序的设计为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性须采取抓住两头透中间”的策略。具体办法P176：①获得高层领导的全面支持②赢得一般员工的理解和认同---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------③寻求中间各层管理人员的全心投入提高员工作绩效的节目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五对企业效管理系统诊断内：①对企业绩效管理制度的诊断②对企业绩效管理体系的诊断③对绩效考评指标和标准体系的诊断④对考评者全面过程的诊断⑤对被考评者全面的、全过程的诊断⑥对企业组织的诊断。在绩效管理的总结会议上，主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性。应用开阶段P182是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。在这个段，推动企绩效管顺利开展的法：①重视考评者绩效管理能力的开发②被考评者的绩效开发③绩效管理的系统开发④企业组织的绩效开发绩效管系统的运行绩效面的种类1、具体内区分：绩效计划面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈、绩效总结面谈。2、具体过及其特点又分为：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈有效的息反馈方式达到以要求P187：针对性、真实性、及时性、主动性、适应性分析工绩效的差距方法目标比较法、水平比较法、横向比较法负激励略P191：也称反向激励策略，惩罚的手段有：扣发工资奖金降薪/任/职/解雇/除/开除等激励策有效性体现原则及时性、同一性、预告性、开发性改进员绩效的具体序和方P188－（一）分析工作绩效的差距与原因。1、分析工绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。2、查明产差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析。（二）制定改进工作绩效的策略。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、预防性策略与制止性策略正向激励策略与负向激励策略组织变革策略与人事调整策略员工绩的影响因素P189绩效管中的矛盾冲与解决法绩效管中的三种矛P193员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾。化解绩矛盾冲突的施：①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期与远期的目标分③适当下放权限，鼓励下属参与为了绩管理系统的效运行应采取哪些体措施？P1951、座法通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书，针对目前绩效管理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。2、问调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写，采用问卷调查的主法，好处是有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。3、查工作记法。为了检验管理统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。4、总评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价绩效管的考评方法应用员工绩的特征：多因性、多维性、动态性---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．精品文档就在这里．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．-------------类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------从考评容上看，绩考评分P197品质主导型、行为主导型、效果主导型考评的类效标：特征性、行为性、结果性品质主型P197：着眼于“他这个人怎么样”，考评涉及员工信、价值观、动机、忠诚度、诚信度、以及一系列能力素质。行为主型P197：着“干什么、如何去干的。重点考量员工的工作方式和工作行为。强制分法P199：亦称强迫分配法、硬性分布法合分析考点）各种绩考评方法的用范围主要特点，应用中注意的问题P197-198从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。（1）质主导型的效考评采特征性效，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。（2）为主导型的效考评采行为性效，以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。（3）果主导型的效考评采结果性效，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，所以考评的标准容易确定，操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗人员的考评不太适合行为导客观考评方P200-203：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法结果导考评的形式P205-207：①目标管理法（可测量的工作结果）②绩效标准法（指标要具体、合理、明确）③直接指标法（可监测、可核算的指标构成）④成绩记录法（适合从事科研教学工作的人员）应用各考评方法时可以采哪些有措施和方法止和控可能现的各偏差和问题207、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

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