售后服务经理述职报告通用10篇

-23-售后服务经理述职报告通用10篇售后服务经理述职报告1敬重的各位领导，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为x的每一名职工，我们深深感到x年x之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。时间督促我即将离别x，憧憬激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将x年工作状况总结x年工作总结及存在的问题对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每日对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每日对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元dex98电源进行定点维护。3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每日对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。5、其他网络维护等。本着消逝问题处理问题的态度，准时处理了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。回忆这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待强化。2、缺少制造性的”工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在x年的工作中加以改进。工作体会售后服务作为公司的门面，公司的窗口，自己的言行举止也同时代表了一个公司的形象。所以更要提升自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要强化自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。售后服务经理述职报告2从xxxx年5月开始，我到xxx公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在xxxx年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的处理了，在xxxx年里要从以下几方面入手：首先要降低成本，应当采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，查找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避开铺张，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。其次也是最重要的部分培养意识，服务意识的强化、竞争意识的树立、市场制造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，公司之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提升会被公司淘汰，公司不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和职工素养的提升至关重要，关系到整个公司的发展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率；职工素养的凹凸直接影响到公司的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的公司才会有进步、有发展。加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得盈利的”途径和措施销售部盈利主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的盈利。这里也需要我们做大量的工作，送货一定准时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。能够完成的盈利指标，xxx万元，纯盈利xxx万元。其中：打字复印xxx万元，网校xxx万元，计算机xxx万元，电脑耗材及配件xxx万元，其他：xxx万元，人职工资xxx万元。二、客户服务部获得的盈利途径和措施客服部盈利主要来源：七喜电脑修理站；打印机修理；计算机修理；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站；实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的盈利指标，盈利xxx万元。三、工程部获得的盈利途径和措施工程部盈利主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络施行基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的盈利点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门制造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是盈利的增长点无线网，和一部分的上网费估量盈利在xxx万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的盈利xxx万元；多功能电子教室、多媒体会议室xxx万元；其余网络工程部分xxx万元；新业务部分xxx万元；电脑部分xxx万元，人职工资xxx—xxx万元，能够完成的盈利指标，盈利xxx万元。在追求盈利完成的同时务必 保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提升工程质量，从而更好的树立公司形象。在管理上下大力度、严格执行公司的各项要求和规定、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司要求和规定、懒散的职工决不手软，损坏公司形象的一定严峻 处理。四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程务必 严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要保持不验收合格不进行修理的原则。2、尽量制造出一些固定收入群体，如计算机修理睬员制、和比较完备的设备修理收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位职工要贯彻执行。4、服务、修理也能制造盈利。近几年工程越来越少、电脑盈利越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、修理制造盈利，比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。五、制造学习的机会不断为职工供应或制造学习和培训的机会，内部相互学习，相互提升，努力把xxx公司建成平谷地区计算机的权威机构。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与公司文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一熟识、统一步调，提升公司的分散力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。培训内容：一、爱岗敬业：回忆历史、展望将来，了解公司的光荣传统与奋斗目标，增加使命感与责任感，培养仆人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、职工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方式。培训方式：1、公司内部定期不定期支配职工培训。2、主动加入中心或公司组织的管理人员、技术员和全体职工的培训活动。3、培训目标：为职工在岗成才制造条件，为公司供应职工积累。我们是一个团结的集体，具有团体精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位职工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念，没有信念就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提升。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应相互协作相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万盈利指标。售后服务经理述职报告3各位领导，同志们：xx年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得较好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正：一、认真努力学习提升思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提升自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得较好成果。我培养自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、拓展创新的工作作风，保持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，保持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。二、刻苦勤奋工作提升售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提升售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想训练，提升售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得宽阔客户的满意。二是强化售后人员的学习培训，全面提升售后人员的业务技能和服务水平，提升售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作奉献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的.工资，使售后人员能够主动主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提升，为公司今后发展打下了基础。三、严格要求自己培育较好工作作风我严格要求自己，培育较好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我强化自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方式做好各项工作，力争取得更大成果。四、存在不足问题和今后努力方向担当售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提升，取得较好成果，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提升。进入XX年，我要依据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是强化学习，提升自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提升工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是强化作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，主动做好各项工作，服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了，感谢大家！售后服务经理述职报告4各位领导、同志：20xx年10月，我被调到售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和要求，结合自己的岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了较好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，我将我的售后服务状况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批判指正：一、努力学习，提升思想觉悟和业务水平。我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己的责任更重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我认真学习了公司的工作精神和售后服务学问，切实提升了自己的思想觉悟和业务水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的成果。我培养自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神，务实、拓展、创新的工作作风，保持“精益求精、一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，保持做好，力求完善、高效。二、努力工作，提升售后服务水平。作为售后服务经理，我深知售后服务的重要性，增加责任感和紧迫感，努力工作，努力提升售后服务水平，促进公司健康持续发展。一是对售后人员进行思想训练，提升他们的思想觉悟，保证队伍的稳定，认真努力做好售后服务工作，努力得到宽阔客户的满意。二是强化售后人员的学习和培训，全面提升售后人员的业务技能和服务水平，提升售后服务的效率和质量，努力为公司的发展奉献力气。第三，要敬重售后人员的人格，了解他们的.需求，规范管理，保证他们的工资，让售后人员主动做好售后服务。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司将来发展打下了基础。三、严格要求自己，培养较好的工作作风。我严格要求自己，培养较好的工作作风，在工作中负起自己的责任，努力做好每一项工作。我会强化自己的执行力，在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻公司的工作精神，用新思想、新观念、新方式做好工作，争取更大的成果。四、存在的问题和今后的努力担当售后服务经理后，我很努力。虽然售后服务水平有所提升，取得了较好的效果，但还是存在一些不足，主要是我的专业技术学问和工作技能不够高，部分售后服务没有完全落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完善。在20xx年，我将依据公司的工作精神和我的职责范围，努力做好三件事：一是强化学习，提升专业技能，进一步做好自己的本职工作。二是努力工作，全面完成任务，提升工作效率和质量，为客户供应更好的服务。三、强化作风建设，严格执行公司工作精神和纪律，主动做好各项工作，服务公司健康持续发展。我的述职报告完成了，感谢！售后服务经理述职报告5各位领导，同志们：xx年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得较好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正：一、认真努力学习，提升思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提升自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得较好成果。我培养自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、拓展创新的工作作风，保持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，保持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。二、刻苦勤奋工作，提升售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提升售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想训练，提升售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得宽阔客户的满意。二是强化售后人员的学习培训，全面提升售后人员的.业务技能和服务水平，提升售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作奉献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够主动主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提升，为公司今后发展打下了基础。三、严格要求自己，培育较好工作作风我严格要求自己，培育较好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我强化自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方式做好各项工作，力争取得更大成果。四、存在不足问题和今后努力方向担当售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提升，取得较好成果，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提升。进入XX年，我要依据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是强化学习，提升自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提升工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是强化作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，主动做好各项工作，服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了，感谢大家！售后服务经理述职报告6各位领导：你们好！我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的基本状况和工作状况。20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司供应的平台上呈现自己，让自己的力气得到全方位的释放，是一件特殊高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体学校习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。一、对于前台工作首先，店是新建的，大部分聘请的人都没有工作阅历。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格依据公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和处理紧急状况，这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的阅历。二、关于车间基本上作业人员都是从学校聘请的。他们入职时间不长，工作阅历少。车间主任是从xx调过来的”，技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。三、安全方面车间班组每日对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防安全也进行培训。同时，对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发大事的应急预案也已经支配好了，所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的全部活动，我们都能在第一时间认真执行，精确     按时完成。四、对于延保、积分卡和救援卡我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告知服务顾问这三张牌的意义，前台作业人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。五、自律我时刻提示自己不要碰高压线，严格遵守公司的要求和规定。在工作中也发觉了一些不足，如前台处理力气较弱，专业技术学问和技能有待提升等。在将来，我有信念和决心尽我所能去工作，我坚信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户供应优质服务，为维护和树立xx较好的品牌形象做出自己的奉献。感谢！售后服务经理述职报告7敬重的各位领导，各位同仁大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为xx的每一名职工，我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将离别XX，憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将XX年工作状况总结XX年工作总结及存在的问题对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每日对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每日对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每日对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。5、其他网络维护等。本着消逝问题处理问题的态度，准时处理了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。回忆这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待强化。2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的.还不够完善，这有待于在XX年的工作中加以改进。工作体会售后服务作为公司的门面，公司的窗口，自己的言行举止也同时代表了一个公司的形象。所以更要提升自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要强化自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。售后服务经理述职报告820xx年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得较好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正：一、认真努力学习，提升思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的`工作精神和售后服务学问，切实提升自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得较好成果。我培养自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、拓展创新的工作作风，保持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，保持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。二、刻苦勤奋工作，提升售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提升售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想训练，提升售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得宽阔客户的满意。二是强化售后人员的学习培训，全面提升售后人员的业务技能和服务水平，提升售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作奉献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够主动主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提升，为公司今后发展打下了基础。三、严格要求自己，培育较好工作作风我严格要求自己，培育较好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我强化自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方式做好各项工作，力争取得更大成果。四、存在不足问题和今后努力方向担当售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提升，取得较好成果，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提升。进入20xx年，我要依据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是强化学习，提升自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提升工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是强化作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，主动做好各项工作，服务公司健康、持续发展。售后服务经理述职报告9在20xx年下半年担当售后服务部负责人，售后服务部走到今日，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20xx年清明作出工作方案。20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以”国旗班”标准对礼仪人员进行严格训练。接受了背”十”字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、离别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改进，现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威猛。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要争论和制作离别视频，应用于离别礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟识制作，满足客户任何个性化的需求。7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区开放了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提升了工作效率，同时为明年清明做好充分的预备。8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又依据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣扬视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣扬，供应客户在线订购。在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，较好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提升。新职工的”创新思维以及较强的动手力气，也让部门布满了深厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手，