许盛华-如何制作生动有效的培训教材

资料小超市资料小超市资料小超市资料小超市精品文档如何制作生动有效的培训教材HRM030204学习导航通过学习本课程，你将能够：●熟知培训资料的选择；●掌握如何根据培训内容设计练习；●了解编制教材的原则；●掌握制作生动有效培训教材的技巧。如何制作生动有效的培训教材一、发掘培训材料培训是要善于有效利用现有资源，并善于运用模块化的技巧设计培训教材及细节。培训素材中涉及很多资料，比如，政策法规、公司制度、规定、技术资料、机器的操作说明、工艺流程等资料，可以直接发掘利用，但要注意比例问题，这部分的比例一定不能超过培训资料的70%～80%，否则就变成了照本宣科也就失去了培训的意义。一般而言，发掘材料有六种渠道：1.政策法规政策法规包括相关的国家政策、行业政策、公司内部政策、销售政策、人力资源政策、财务政策、IT政策、供应商管理政策等各个层次。2.技术性资料技术性资料有技术文件、工艺流程图、机器操作说明、质量体系ISO文件、行规（国家标准）等。3.动态信息资料所谓动态信息即时刻都在改变的资料。比如，市场资料、市场信息、销售数据、员工信息（员工数量、增长率、学历构成等）、利润、市场占有率、竞争对手情况（避免以偏概全）、公司排名等。4.辅助工具辅助工具包括图片、视频、实物参观等。图片资料。主要包括产品图片、位置图片、设计部技术图片、高层领导图片等。视频资料。包括高层管理者讲话、广告宣传片、产品介绍、自拍当地样板工程、工厂实况、员工活动DV、电影录像资料等。实物参观。可以对学员进行实物展示、工厂及分公司实地参观、最好或最差部门实地参观等。要点提示辅助工具渠道包括的内容：①图片资料；②视频资料；③实物参观。5.经验分享进行经验分享，可以邀请权威嘉宾，也可邀请有经验的员工。邀请具有权威性的贵宾适用于客户服务、销售、市场等方面的培训，例如，给电梯公司的客户服务人员培训，可以请房地产公司的相关领导从“理想供应商应满足的条件、签约案例”等角度授课。邀请杰出员工分享经验，适用于技术性、操作性较强的培训。6.其他资源随着社会的发展，获取资源可以通过书本、网络等资源搜集到更多的培训资料和途径获取。二、设计练习对培训师而言，设计学习时通常可以从六个角度着手。1.角色扮演所谓角色扮演就是在一个规定范围内，在设定的场景中，把相应的技巧演练出来。角色扮演的适用范畴角色扮演适用于处理人际关系的培训，比如，销售技巧培训、沟通技巧培训、绩效评估培训、客户服务培训等。设定角色扮演的模板在实施角色扮演练习的时候要注意场景设置、角色分工、演练指南的设定等细节问题。角色扮演如果缺失一定的框架和场景设置，就很难吸引学员的注意力，也就失去了角色扮演的意义。【模板】指南角色扮演让培训师有机会练习开场白、寻问、说服和达成协议，以及听取意见。请完成下列各步骤，为角色扮演作准备：第一，细读下面的背景资料。第二，重温A（业务代表）及其产品的特征及利益。第三，重温满足需要的业务过程，以及开场白，寻问，说服和达成协议的模式。第四，填妥下一页，“拜访前的准备”。在角色扮演时，可以随时要求暂停，以整理思路，或者请观察者帮忙。背景资料你是：A的业务代表。和你会面的是：一家大房产发展商的项目经理。会面的背景原因：你知道这家发展商最近购得一块兴建高层住宅大厦的地皮，觉得这是和发展商建立生意往来的好机会。这是第一次拜访，你想先尽量去了解这家发展商的要求，并向他证明A公司能够满足顾客的需要。拜访目的：使顾客同意让你向他们呈交一份有关他们新项目的计划书。后备目的：使顾客同意让你向他们寄送更多有关A的资料。拜访前的准备为拜访写下一句开场白的陈述。假定客户已接受你所提出的议程，写下一个开放式寻问，以开始搜集有关客户的情形，环境以及需要的资料。写下一个开放式寻问。当你已通过寻问了解了一个需要，又已经说服该需要时，使用这个寻问来发掘其他需要。当已经了解并说服了两个以上的需要后，可以开始达成协议，请写下达成协议的第二步骤所需的用语，即提议你和客户的下一步行动。设置角色扮演模板，可以端正学员进行角色扮演练习时的态度，规范角色扮演的过程，从而使学员从角色扮演与互换中，切身体会不同角色所需的技能。2.情景模拟情景模拟包括做游戏、演小品等，适用于处理人与环境、人与物、物与物之间关系的培训。比如，从未到过日本的新晋员工去日本培训，可以情景模拟在日本可能遇到的问题，减少甚至避免因文化差异造成的问题等。情景模拟的适用范畴人跟环境、人跟物、物跟物都适合用模拟的方式来体现，在模拟中，要注意根据恰当的情景选择适当的模拟形式。也可以加入创新、夸张等元素，使模拟更生动有趣。【案例】《甲乙公司》情景模拟演绎一个公司进行入职培训，七个章节分七个主题，其中抽到“企业概况”即公司的历史文化这个主题的小组，结合改编歌曲进行了情景模拟演绎，题目是《甲乙公司的故事》第一段：1994年，那是一个春天，有位年轻人在美国硅谷划了一个圈。表演（看房……创造让美国人排队买房的奇迹）第二段：1999年，又是一个春天，这位年轻人在广州天河又划了一个圈。表演（在甲乙楼盘的幸福休闲生活）第三段：2006年，又是一个春天，这位年轻人在神洲大地划了好多圈。表演（一个同事扮领导，指派各路人马奔赴各个楼盘……开始大进军……）他们用一首歌叫《春天的故事》改编成了《甲乙公司的故事》，挺有意思你看分成三段表演。改编成甲乙公司的故事：1994年，公司老板在美国硅谷掘到第一桶金，创造了让美国人排队买房的一个奇迹；1999年，老板回国在广州天河区开发了一个楼盘；2006年，老板开始进行全国房地产大进军。从案例中的情景模拟演绎可见，本来枯燥的企业历史文化部分，用如此生动有趣的形式展示出来后，令所有参加培训的员工都印象深刻。情景模拟的价值情景模拟的气氛活跃，学员很容易积极参与进来，这样的培训既轻松又印象深刻，效果非常好。3.案例分享案例的适用范畴案例是成人培训最有效的方法，案例要贴近实际，生动有效，不能一个案例反复延用，脱离实际。案例通常适用于ISO培训、5S培训、法律法规规章制度培训、安全知识培训等。案例使用的原则案例是将复杂问题简单化表现的手段，采用案例的原则首先是生动、有效、贴近员工，其次要与所讲述的内容结合，有步骤。案例分享的步骤一般而言，案例分享分为四个步骤：总结。通过讲故事的方式把案例总结出来。演示。把案例具体地演示出来，用细节体现知识点。讨论。讲述、演示完案例，要带动学员们进行讨论，把案例结合到具体工作中，使学员对其有更透彻的了解。练习。通过练习，使学员更深刻地体会案例，掌握案例的精髓。要点提示案例分享的步骤：①总结；②演示；③讨论；④练习。案例的积累使用案例进行培训，需要培训师平时大量地积累，正面案例、反面案例都要积累，生活中注意搜集一些奇闻轶事，也可以用自各行各业通用的案例来分享，搜集案例要注意分门别类，在培训中加深学员的印象和理解，同时案例应该贴近学员，与工作相关。4.小组讨论小组讨论有助于开拓思路，集思广益，讨论出的方法往往比单个思维要有效很多，可与案例结合使用。5.考试考试适用于知识类的培训，比如，产品知识、技能、政策制度规定等培训。培训后通过试卷进行考查，是比较有效的方法，会使学员加深印象。考试比较适用于基层员工，通过考试给予一定的奖励，可以提高员工的积极性，也属于强制性学习。对于级别较高的员工，要少用考试，多用小组讨论、案例分享之类的方法。对于培训效果的检验最直观的方法是考试，最终形成一个标准，通过考试得出分数。此外，面试等方法也是考试的范畴。6.实操演练实操演练适用于技巧性培训，比如销售技巧培训等，操作机器演练等，都是技巧性的知识，最有效的方法就是让学员实操演练。三、编制教材1.编辑教材的原则作为讲师，在编制教材时需要遵循两个原则：形式多样编辑教材的第一个原则是形式多样，如果只用一种方式传递信息，时间久了就会失去刺激作用，所以需要变换形式。比如，用投影片、投影仪、录像视频或者实物模拟等。生动有趣第二个基本原则是生动有趣。“寓教于乐”生动有趣的方式更有利于讲师的表达。过度依赖讲师在台上的幽默来调节气氛，是比较困难的，因为很多工程师本身性格就非常拘谨、内向，因此，讲师把培训教材做得生动一些，效果往往会更有好。2.信息分类信息通常可以分为七大类：流程、过程、结构、概念、原则、事实和类别。不同信息的表达方法是不同的，七类信息中，日常工作中接触最多的是流程和过程。流程类信息的表达所谓的流程类信息就是一系列的工作步骤。针对流程类的表达方法有两种：流程表和流程图。【案例】东坡肉的制作流程1.五花肉整理干净后放冷水锅中煮，水开后约十分钟（半生熟）捞出，其间打去沫；2.在肉表面涂上酱油；3.皮朝下，放入热油锅中，炸成棕红色时捞出；4.炒锅内放底油，葱、姜炒；5.加入料酒、鲜汤，放入精盐、白糖，加入糖色，放花椒，淋入酱油，调成汤汁；6.把炸好的肉，肉皮朝上，放入汤汁内；7.用小火将肉烧约半小时，至肉酥烂后取出；8.将汤汁收浓，同时捞出姜、葱、花椒等辅料残渣；9.将原汤浇在取出的肉上；10.淋上香油，制作完毕。这是简单的东坡肉的制作流程表。此外，手机、相机、复印机的说明书，也是用这种格式来表达的，教人如何操作的流程类信息。计算机语言就是典型的流程图，开始做什么，接下来做什么，对于判断性的内容，就用菱形图表达，最终形成流程图。过程类信息的表达过程是随着时间发生的一系列变化，比如发生什么，如何发生等，都属于过程类信息。有效区分流程类信息和过程类信息的方法是区分人称，使用第二人称就是流程类信息，即教你怎样操作；使用第三人称是过程类信息，即展示如何运行。过程是告诉学员在特定的环境当中会发生什么，可以一个人参与也可以多个人参与，流程则必须一个人参与。过程有七类表达方法：类流程、过程、结构、概念、原则、事实、类别。重点介绍进程表和过程图解两类。过程图解。如ERP系统和MRP系统。第一步做预测，第二步做主计划，第三步材料计划，第四步订单处理，第五步产品生产，最后产品下线，这样的生产过程叫MRP；从预测到计划，到订单，到生产，到产品下线，这样整个过程，以图为主，加上简单的关键字突出，就是过程图解。进程表。如需要编写一个关于销量的表格，要编写年销量、单价返利比率、返利金额等，根据信息图骥化的要求，要写抬头连起来是一句话，当年销售量为多少台时，其单价为多少，返利比例为多少，其返利比例为百分之多少，对应的返利金额为多少元。在做表格的时候标题连起来是一句话才能够让读者彻底明白它们之间的关系，这是信息图骥化有效表达信息时非常重要的原则。信息图骥化方式的缺点是逻辑关系不清楚，想要清楚地表达逻辑关系，就要用表格的方式，形成进程表。不同的进度，其结果可以通过进程表的方式表达。3.四步骤在教材中的运用案例培训分为四个步骤：讲解，演示，练习和点评。即使是很有经验的培训师，也有可能丢失其中的要点，为了防止类似情况发生，就需要把四步骤设计到教材里。按照这四个步骤做下来，往往更有助于完成目标。以二手房交税为例子，将四步骤设计到教材里。讲解列出概念定义，并进行讲解。讲解的特点是抽象，难以理解。用公式表示为：应缴税＝所得税转让额×20%所得税转让额＝转让房屋所得-房屋原值-合理费用（装修、手续费等）应缴税额是所得税的转让额的20%，所得税的转让额又是转让房屋所得减掉房屋原值，减掉合理的费用，包括装修费、手续费。演示对于第一步的讲解，抽象往往难以理解，第二步就要通过举例来演示讲解的概念、定义及关系。李先生在购买了一所60万的房屋，随后以100万元的价格售出。假如相关合理费用总共为5万元，那么李先生需要交纳的个人所得税为：〔100－60－5〕×20%＝7万元。通过实际案例的计算就可以清楚地理解二手房需缴纳各项税款的概念和计算原理。练习懂得计算原理，可以通过必要的习题练习如何使用。假如小李购了一套80万的房子，三年后以160万售出，装修费用花了8万，手续费花了2万，那么小李应缴纳的所得税金额是多少？通过学员计算的结果可以知道学员学习的效果，进而了解此次培训的效果。点评在练习中学员得出结果有正误之分，之后就要进行点评，帮助学员找到错误的原因，是概念理解错误，计算方法不正确，还是计算本身的错误。也是对培训环节的回顾，对培训效果的总结和点评。4.挂纸板的使用技巧挂纸板在西方特别普及，在中国不够流行。使用挂纸板通常用到ABC技巧，建议在公司有培训一线促销员、导购员的培训，以及在工地、工厂车间的培训，没有使用投影仪条件的地方，都可以用挂纸板。ABC技巧是Attractive、bigandbold和capitalkeywords的缩写，所代表的含义分别是：A：吸引人的可以借助辅助材料使得培训内容更丰富，同时图色、版面、布局很关键。B：字要大要粗字要写的足够大，让远处的人看得清楚，很多人习惯性地把字写的很小，效果就会很差。C：关键字突出利用字号变大、字体变化、颜色不同、布局变化等来突出想要强调的关坚持。ABC就是使挂纸板上内容精彩的诀窍，要学会通过各种方式方突出培训，能够把信息有效生动地表达出来，引起学员学习的兴趣和热情，这也是培训师的职责。5.PPT的编制技巧PPT的编制主要涉及六个技巧：六六原则PPT制作的主要目的是供培训师使用，而不是提供给学员使用，在制作PPT的时候，要注意每页字数不宜过多，不得超过六句话，每句话不超过六个