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文档简介

预定员的工作职责之勘阻及广创作酒店客房预定由销售部文员兼做预定，预定时应本着时间优先，价钱优先，客人入住的时间常优先的三原则进行，预定员在做预定时要充分考虑各方面要素。第一要把利益最大化放在首位，要依照酒店客房入住基本房价进行预定。.主要职责：授理确认各样根源的订房及改正，撤消。并担保电脑预定状况正确、合理。保留好预定资料并做好记录。做好客人到点前的各项准备工作，包括要求各部分要做的工作，并以书面形式通知该部分。当好领导的顾问。为酒店正确剖析市场状况、客源状况、价钱状况，供给正确的数据。二．工作流程：经过电话、传真、网络订房等方式订房。1）基本要求：①预定员要正确的掌握与酒店协议售房协议的企业。并按要求进行分类：如商务协议企业协议；网络订房来回佣协议；旅游社协议；团队回想协议等。②预定员要依照协议价钱及酒店关于价钱的要求进行预定。③预定员要依据酒店协议要求。掌握预定客人付款的形式并写明在预定中。④当酒店价钱规定高于协议时，以酒店规定履行。⑤对预定高出权限预定时要有审批。不然要追查责任。2）电话订房：①要注明预定的时间、入住的时间、入住天数、房间种类、房价。房间数及付款方式及有无特别要求。②住客的姓名、性别、协议单位名称。③客房保留的时间。④订房人的姓名、电话。3）传真订房：①要仔细阅读传真件，要搞清楚客人的需求。此中包括电话订房中的四点。②不论能否可以知足客人的订房的要求，在一小时内都要给客人答复（确认）。③确认传真内容要正确。要有条理，要答复客人提出的全部要求，并要答上自己的姓名。④将客人传真件与确认件一起装订保留。4）销售经理代预定：①预定时要审报是不是协议企业的客户。能否切合入住价钱及付款方式。②要按电话订房中的要求进行填写。5）关于携程、艺龙等企业在协议中注明预留房的，假如当天出租率高于90%时，要求以上企业赐予担保。6）婉拒客人预定时，必定要给客人一个选择性建议。如：能否改变房型，能否改变时间等。但不论怎样要记好与客人的联系方式。一旦有房，立刻通知客人。7）关于预定资料的记录及保留①填写订房单。②把内容录入电脑。③保留订单，按抵店的时间次序寄存。.预约中的有关问题当预定改动和撤消时应注意：要填写改动和预定撤消单。不克不及在原始订房单上涂改；如电话通知改动和撤消，除记录内容外，要记录来电人的姓名、电话、单位等。依据改动、撤消内容、在电脑中做相应的改正，并把原始单找出，一并装订。假如在改动和撤消中波及到其余有关部分，要以文件的形式通知有关部分。做好客人到店前的准备工作，要求缩短客人入住筹备的时间，如团队和集体入住要提早一起把有关信息发到有关部分做好准备。关于有特别要求，如VIP鲜花的要提早准备好。招待人员要依据预约客人要求提早排好房，并注意细

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