旅馆应急预案旅馆应急预案

旅馆应急预案

第1篇：旅馆消防应急预案.

旅馆消防应急预案

预案不应当使用强制性要求的口吻，因为那可能会导致负责执行预案的人员把他们的决策建立在满意预案要求的基础之上，而非建立在依据实际状况采取有效行动的基础上。下面是关于旅馆消防应急预案的内容，欢迎阅读！

为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和削减火灾危害，依据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。

一、指导思想

以党的思想为指导，从维护广阔员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代公司的.发展战略目标动身，构造“集屮领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。

二、制定预案的目的

制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，准时有效地整合人力、物力、信息等资源，快速针对火势实施有组织的掌握和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地削减人员伤亡和财产损失。

三、制定预案的依据

以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、山东省的消防法规、本公司消防安全制度为依据，严格依法实施。

四、组织机构及职责

旅馆成立消防安全应急指挥部，负责火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由店长和安全保卫负责人及有关部门成员组成。

消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，快速引导人员疏散，准时掌握和扑救初起火灾；协调协作公安消防队开展灭火救援行动。

五、火灾处置一般程序

（一）报警：旅馆员工、值班人员发觉火情后应马上向消防中心和消防部门报警，依据火情可直接报“119”火警。

（二）接警：保卫部、消防中心接警后，应马上向领导和消防应急指挥部报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。

（三）处置：指挥各工作小组、义务消防队快速集结，根据职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。

（四）清点：处置结果后或在公安消防队到场后，准时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散，并将状况准时告知火场指挥员。

六、善后工作

火灾扑灭后，由保卫部协助公安消防部门：

（一）保护火灾现场；

（二）查明火灾原因；

（三）调查火灾损失。

七、责任追究

对发生火灾事故、损失严重的单位（部门）负责人、直接责任人依据有关法律、法规及公司规章制度赐予严肃处理。

第2篇：旅馆安全应急预案

旅馆安全应急预案

【

一、旅馆内发生火灾事件应急预案】

火情发觉人：

1、消防掌握中心报警，总服务台快速派保安或客房服务员确认火灾，同时携带灭器材，是火灾马上将信息反馈总台，同时开展救人灭火。误报通知总台消退警报。

2、任何服务员发觉火灾状况，马上报告总服务台，火灾尚未扩散，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火

总台服务人员接到火灾报告马上通知总经理或当班经理并报告火灾四周住房客人状况，保持与指挥人员的通讯联络

总经理或当班前厅经理：接到火灾报告，快速赶赴火灾现场指挥，同时向总经理报告，采取先救人，再灭火，视火灾状况打算是否报119，夜间可动员旅客协助施救人员和灭火；

行政经理：接到火灾报告，快速赶赴火灾现场，组织人员扑救；

客房区域：客房经理组织服务员快速疏散火灾四周旅客，并动员可利用的旅客力气协议疏散和灭火；

保安：确认火灾，马上就近取用灭火器灭火；依据接到灭火指令协助灭火；

总服务台：完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾四周客房住客快速撤离，并协助内保看管大门。

非客房区域：非客房区域发生火灾，现场工作人员快速扑灭火种，一旦发生扩散，马上有序疏散旅店内住客；

工程修理：

1、切断火灾现场电源；

2、将电梯迫降至底层并关闭；

3、协助供水及必需必要的灭火器材；

【

二、旅馆内发生旅客死亡的事件应急预案】

服务员发觉客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护现场，快速报警，防止他人入内。

总经理或当班经理：接到报告，快速到现场，了解状况，旅客尚留一口气应快速通知120抢救。圈定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。总经理应会同前厅经理、行政经理专心做好善后工作；

前厅/客房/行政经理：接到报告，快速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场的，行政经理经总经理同意后快速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解状况，确认死亡原因；

总服务台：总台当班应马上查明及理清死者身份及住宿登记资料状况，报告总经理或当班经理，留意资料保密，不得泄露；

夜间案发：如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并向总经理报告。依据总经理指示并快速报告公安机关，协助公安部门了解状况，确认死亡原因。

【

三、旅客钱、物失窃报案应急预案】

旅客在旅馆客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清事由，应马上报告当班经理，并保护好现场，不要随便翻动现场物品。

客房经理或当班经理：白天可向客房/前厅经理或总经理报告，夜间报案，应向报案人了解有关状况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如报案人需向警方报告，可由警方出面了解状况；

客房/前厅经理：白天由客房/前厅经理出面接受报案。在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别。在调查中监控资料除供应给警方外，不要随便外传。

行政经理：行政经理依据总经理指示做好案件调查，确需报警应经总经理同意。客人需要报警由客人自行打算，同时应协作警方查处案件。

总服务台：依据前厅经理或当班经理要求，供应报案人住宿登记资料。

现场保护：一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应赐予保护，防止外来人员随便翻动，如服务警方，应积极协助警方破案。

【

四、发觉通缉、协查对象应急预案】

总台服务员人员一旦发觉公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应做到不露声色，支配其入住不宜逃跑的客房，隐秘向当班前厅经理报告。

总经理或当班经理：接到报告，马上布控，并快速起动110报警，接应警方前来处置；

客房/前厅经理：客房/前厅经理布置当班员工掌握对象、房间，并将对象住宿资料整理报总经理；

行政经理：行政在布控后通缉、协查对象后特殊要防止被控对象对四周旅客和员工造成伤害；

保安：接到报告，待对象进房后，快速对对象住宿客房周边通道、楼梯进行掌握，防止逃跑和行凶。协助警方缉拿，一旦出现逃跑，快速予以抓获，留意自我保护；

客房服务员：接到报告，听从客房经理支配，协助保安布控。防止被控对象伤害其他客人。

【

五、发觉旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案】

服务员一旦发觉旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁品进入程序包，应严密掌握并快速报告当班前厅经理

前厅/客房经理：接到报告，快速查明携带旅客身份，布置保安力气掌握，启动110报警，由警方前来处置；

行政经理：接到报告，协助掌握携带者，并协助警方查处；

保安：听从当班经理指挥，对携带者所住客房进行掌握，协助警方前台处置。留意防止意外事故。

总服务台：应快速查明携带入住登记资料，供应给前厅经理，做出正确推断。

【

六、旅馆内发生抢劫案件应急预案】

旅馆工作人员接到旅客报案或发生抢劫案件，快速报告当班前厅经理

发觉人或接报人：发觉抢劫应马上报告，并设法阻挡，呼吁四周人员协助抓捕抢劫者，留意自我保护，防止意外事故；

前厅/行政经理：接到报告，快速布置保安，掌握出入口，发觉嫌疑人员，实施抓捕；

行政经理：接到报告，协助前厅经理掌握出入口，发觉嫌疑人员，实施抓捕，收集有关案件资料，供应查核线索；

保安：接到报告，掌握出入口，出现向外逃跑的可疑人员实施抓捕；

总服务台：接到前厅经理指令，马上启动110报警，请警方派员处置；快速查明抢劫者和被害者是否入住旅馆及查关资料。

【

七、旅馆停电事故应急预案】

旅馆一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在总服务台负责全面应急指挥，防止发生重大事故。

总经理或行政经理：全面负责应急抢修，防止重大事故；

前厅经理：前厅经理负责营业场所使用的电脑资料保存及按序关闭；同时安抚旅客因停电带来的烦燥心情；

保安：严密看管旅馆进出口，防止外来不良分子作案，保护旅馆住店旅客和旅馆财产；

总服务台：保护好总服务台内资料，并依据储备电源的状况逐一关闭电脑设备，启动手工工作程序，同时负责安抚旅客因停电带来的不良心情，做好解释工作；

修理工：快速查明停电原因，属自身原因应快速排解故障，是供电局原因，应快速联系，恳求排解故障；对电梯应马上检查，如有旅客关闭在内，应设法准时救出，对要害掌握部位，应快速关闭电源，待复电后重新复位。

【

八、旅馆内发生食物中毒事故应急预案】

接到食物中毒报告，总经理或当班前厅经理应准时进行现场处理，防止事态扩大

总经理：接到报告，食物中毒当事人在旅馆应准时送往应近医院救治，准时了解食物中毒事故发生的原因，马上逐级报告上级主管部门（公司餐饮部和分管总经理）

餐厅经理、前厅经理：做好中毒人的抢救和安抚，协助总经理收集事故资料，负责对外接待；

厨房：厨师长或当班厨师应马上封存当天使用的食物原料和相关资料，协助旅馆领导和上级主管部门（食品卫生监督所）调查；

选购：一旦发生食物中毒，依据中毒原因，精确说明中毒食物及调料来源，协助追查毒源；

行政经理：原料选购的发票、供应商的地址、电话，并把供应商的领导找来。会同食品卫生监督所做好取样工作和客人的安抚工作；

总服务台和餐厅经理/前厅经理：

1、住店旅客，应准时供应住客资料，协助旅馆领导做好安抚工作；

2、非住店旅客，餐厅经理/前厅经理应准时记录就餐者资料，以便准时沟通妥当处理；

3、增加巡检密度，消退担心全隐患。

【

九、旅馆防台、防汛应急预案】

进入台风和汛期，旅馆应做前期检查工作，加固悬挂物，清理排水管道。一旦发生台风和暴雨造成危急准时布置抢险。

总经理：在台风和暴雨来临之前，布置落实防台、防汛季节的加固和清理下水道，防止物品跌落和排水不畅造成危害；

工程修理工：在台风和暴雨来临之前，重点检查旅馆悬挂物的牢度和排水管道，对室外用电的各类照明电线进行检查，防止事故发生，做好年度避雷设施的测试，保证处于完好状态；

前厅/客房/行政经理：在防台、防汛前落实防台、防汛物资、并放在规定的地点；

各类预备：

1、依据旅馆大楼的地理位置，对出入口较低可能造成进水的部门配备挡水板，石灰等档水材料；

2、关闭走廊通道窗户，防止跌落和渗水；

3、增加巡检密谋消退担心全隐患。

【

十、电梯故障应急预案】

电梯被困人员通过电梯内报警电话告知服务台当班人员-总服务台者当班人员接到电梯故障报告马上报告当班前厅经理、并通知工程修理人员到现场施行救援

总经理：接到报告，马上赶赴现场，确认轿箱停靠层面，设法对被困人员进行安抚，将电梯迫降至底层，在强行开启轿箱门时，必需确保安全，修理工无电梯操作证应报电梯修理商前来处置；

前厅经理：接到报告，马上直到现场协助总经理对被困人员安抚，险情排解后要准时跟踪收集被困人员的反映，报告总经理共同做好善后工作；

工程修理：接到通知，应采取安全措施，将电梯安全地迫降究竟层，然后开启轿箱救援被困人员，无开启电梯资质应马上报电梯修理商处置；

总服务台：在施救过程中应通过电梯应急电话安抚被困人员，稳定被困人员心情，告知旅馆已采取安全措施，很快就将得到解决，并将被困人员的反映准时报告旅馆领导。

第3篇：旅馆消防应急预案

旅馆消防应急预案

一、目的

本程序规定了旅馆火灾事件发生时应急响应的途径，以保证当火灾事件发生，采取积极的措施，消退或减轻事件发生所造成的损失，掌握伤亡事故的发生。

二、范围

本程序适用于旅馆对火灾发生时采取的应急预备与响应的掌握措施。

三、职责

1、治安负责人：负责

2、旅馆的应急和响应的管理,组织编制火灾等紧急状况发生时的应急和响应方案,制定应急演练计划,并组织实施与评审,确保应急预案的有效性、符合性;

3、负责应急措施预案所形成的文件的管理(包括文件的修改工作)与发放;

4、紧急状况发生时,负责急救工作的指挥与调度,落实后勤工作,协助事故处理与调查。

四、实施部门

1、组织建立消防领导小组，组建义务消防队，按规定配置消防器材，并定期检查与维护。

2、根据制定的演练计划,进行应急演练,并在演练之后,评价演练的效果,提出改进的意见;

3、根据培训计划,进行应急预案的学问培训,确保相关人员清晰应急预备与响应要求方面的作用和职责.

4、在紧急状况发生时,根据预案规定的程序准时地作出响应,并在响应后组织评价响应的效果,提出修改意见.

五、工作程序

1、报警方式：向当地消防队报警，报警电话联络号码：6179002（手机拔打：所在地的区号+119)

2、火灾扑救、火灾报警、报告与伤员救护的工作程序：发觉火情——马上高声报警，联络四周的人员开展火情扑救工作——依据火情的严重程度，确定向当地消防部门求急（拔打119）——联络义务消防队员——向派出所报告——救助因火灾而受伤的人员——火灾扑灭后保护事故现场——派出所指挥部门支配伤员的后勤保障——开展事故调查与处理工作。

3、急救方案：①火情发觉人员马上高声报警，并首先考虑切断电源线路（但必需此人懂得电工学问，如不懂，则不要冒险），四周的工作人员马上赶赴火灾事故现场，如报警人没有切断电源，应先切断电源，根据救火学问，正确使用灭火器材，开展救缓工作，并留意自我防护。

②现场的最高负责人作为现场的消防指挥员,指挥现场救缓工作,依据火情的严重程度，确定当地消防部门求急（拔打119电话），联络业务消防队员，指挥救火工作，向派出所或消防部门领导报告灾情。③如现场有人员受伤，应组织人员对伤者进行救护，必要时使用手机或其他通讯设施拔打“120”电话，与救护中心联系,要求紧急救护。

4、应急指挥者、参与者的责任和义务：

①在事故发生后，现场的最高负责人为现场的最高指挥人员，统一指挥与调度，最高指挥员应保持冷静的头脑，有序的指挥现场灭火，并在事故后报告事故经过。

②现场参与救火的人员，应积极参与紧急救缓工作，听从指挥人员的指挥与调度，有救缓经验的人员要准时赶到事故现场，参与灭火救缓，其他人员应保持现场的秩序，协作救缓人员工作，并留意保护事故现场，事后协作调查组对事故进行调查。

第4篇：旅馆突发事件应急预案

旅馆突发事件处理应急预案

一、酗酒客人的处理程序

1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应留意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻留意并敏捷处理。

2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应准时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它相宜的地方，待其酒醒。

3、如醉酒客人不听规劝，阻碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法掌握时，保安员应马上制止其行为，并报公安机关处理。

5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应准时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。

二、打架斗殴、流氓滋事

1、保安员留意成群结伙来店人员，发觉可疑现象和闹事苗头准时上报并上前制止。2、一旦发觉打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要准时报告保安部，保安部应马上派当值保安员上前掌握事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。

3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要准时报警。

5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，留意发觉对方身上有无武器，如有，要准时收缴，以免发生伤害或逃跑。

6、保安员在现场检查发觉遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。

三、停水、停电紧急处理

1、各部门如发觉突然停水、停电，应马上向部门主管及工程师、保安部报告。

2、保安部应准时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。

3、若有来宾在停电期间被关在电梯内，监控中心应马上通知值班经理和巡逻保安协作工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的心情。

4、保安部经理应在大堂加强保卫力气，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应协作值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。

5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。四、客人意外受伤、病危、死亡处理：1、接到报告后与相关部门人员快速赶到现场。

2、认真询问客人状况，依据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。3、保安部主管协助相关部门送客人去医院。4、在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。5、危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。

6、如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并马上与公安部门联系，协作公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。7、按有关程序进行调查，并写出调查报告，具体供应给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。

五、防汛等自然灾难应急处理：一、预备工作：

1、保安部经理必需到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。2、通知总经理等酒店领导同时做好防汛的预备工作。

3、加强酒店外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在紧急出口处，发觉状况准时报告。

4、做好沙包等各种抢险救灾物资的预备。5、紧急状况下，执行酒店领导指令。（二）各部门的职责：

1、工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。2、客房部检查各楼层，劝说客人不要在酒店外围活动。3、总台时刻保持酒店内外联络畅通。

4、值班经理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。（三)事后检查抢修：

1、快速收拢人员，各部门加强对受损状况的检查。

2、准时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。

（四）发生盗窃案处理程序

1、保安部接到报告后，主管立刻同值班经理去现场处理。2、到达客房后由值班经理敲门并表明身份。

3、向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等具体状况，请客人填写财务遗失报告。4、假如丢失珍贵物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提示客人不要随便翻动物品，等待警方人员到来。

5、假如丢失非珍贵物品或丢失物品价值较大，但客人不情愿报警，可按以下程序处理：请客人再认真检查一下自己的物品是否错放位置等其他状况，或在客人同意时同值班经理进房查找，但不触动客人私人物品——观看现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——具体记录客人的陈述。

6、检查楼层全部可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。7、调查有关人员，并制作笔录。

8、由保安主管写一份具体调查报告并附客人财务损失报告。

六、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序：1、值班经理所收到的全部报失案应当马上交给保安部经理。

2、保安人员在值班经理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，全部员工应全力合作。3、假如事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就伴随他去公安局。

4、假如事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同值班经理向客人了解丢失物品种类，价值等状况，并请客人填写“财务损失报告”。假如客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提示客人不要随便翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。

5、保安主管应拍照现场，备案。

6、假如丢失非珍贵物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：请客人再认真检查一下自己的物品是否错放位置等其他状况，或在客人同意时同值班经理进房查找，但不触动客人私人物品——观看现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——具体记录客人的陈述。

7、保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。

8、警方对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何状况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。9、完成有关手续后，保安部经理呈交一份具体报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。

七、发生抢劫、杀人等刑事案件的处理程序一、对掌握人质的抢劫犯罪处理

1、当发觉有抢劫犯罪时，必需首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质状况。

2、报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。

3、掌握现场，疏散四周的客人，以免造成其他人员伤亡。4、报告公安机关与劫犯进行谈判。

5、专业人员没有到达前，支配人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。6、如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。二、发生抢劫的主要措施

1、当发觉有抢劫犯罪时，必需首先通知保安人员，以争取时间。2、报告总经理。

3、掌握现场，疏散四周的人员，以免造成人员伤亡。4、如有可能，制服罪犯，交由公安机关处理。

5、如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯掌握在一定区域内等待公安人员到来。6、记住罪犯的形状特征、作案工具及人逃离方向。

八、发生暴乱的处理程序

1、紧急报警，马上向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录暴乱的地点、人数、伤亡等状况。

2、保安部经理或保安主管应马上赶赴现场掌握事态发展，采取冷处理，削减损失。3、由保安部经理报告公安部门，等待救济。4、保护重要客人及其他住店客人的人身安全。

九、客人自杀处理程序一、自杀未死亡的处理程序

1、当发觉有人自杀未死亡时，服务人员马上通知值班经理和保安部经理或保安主管。2、马上通知酒店医务人员进行简洁抢救。3、通知总经于是并报120急救中心。

4、由值班经理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。5、收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。6、由总经理打算是否报公安机关。

7、如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。二、自杀死亡的处理程序

1、当发觉有人自杀死亡时，服务人员马上通知值班经理和保安部经理或保安主管。2、马上汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。3、由总经理打算并报公安机关。4、封锁、保护现场，协助公安机关调查。5、假如是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。

十、消防预案

为预防火灾事故发生，或发生时的扩大扩散，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。总指挥由执行总经理或夜间值班经理担当。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：1．火情报警。

任何人在酒店发觉异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任准时报警，视火情报警。按以下方法处理：

１）发觉火情打店内前台电话，准时告知消控中心。报警时要讲清起火的详细地点，燃烧何物，火势大小，报警人的姓名。

（2）如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。如火情不允许，应马上打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻巧“灭火器”进行自救灭火。

（3）发觉火情时肯定不能高喊“着火了”。假如火势较大，必需快速报告酒店总指挥决2．火情确认。

1）消防掌握中心接到报警器报警，或电话报警后，应马上通知客房主管携带万能钥匙赶到现场，同时值班经理带领保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻巧“灭火器”、做好灭火预备。

2）确认火情应留意：不要草率开门，如无温度可开门后察看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火预备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。3.义务消防队行动

火情确认后快速通知酒店义务消防队员接到通知马上到指定地点集合待命。其行动方法是：

（1）义务消防队负责人向队员简洁介绍火情，安排任务。

（2）义务消防队员推消防车或其它灭火器材，乘消防梯或跑楼梯直奔火灾现场；或在着火层的下一层下电梯。

（3）快速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼、观看状况，如认为安全，可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一层，如消防电梯不能使用时，必需跑楼梯送消防器材到出事楼层，供消防员和其他人使用。

（4）快速组织派员按救火程序实施灭火，并将工作进展报告指挥部44、必要时的客人疏散：

依据以上打算是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达。详细实施方法是：

（1）消防掌握中心负责用紧急广播逐层通知；先通知着火层上面一层，其次是着火层下面一层。广播通知时千万不得将紧急广播同时全部打开。

（2）房务部经理及客房主管负责组织客房服务员，引导客人疏散。（3）房务部经理负责组织人员将疏散下来的客人支配在安全地点。5、与专业消防队协作

假如已向消防大队119台报警，各部门亲密协作专业消防队行动，详细方法是：（1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示。（2）保安人员负责维持好门前秩序，依据状况疏导门前车辆，以便消防队顺当到位。（3）保安负责人，马上派人到门前引导消防队赶到出事现场。

（4）工程部派人到门前，在消防队到场后，介绍消防水源和消防系统状况并视状况或按总指挥的命令打算断电、断煤气。

（5）专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出并主动介绍火灾状况，依据其要求协助做好疏散的扑救工作。6、善后处理工作

火灾扑灭后，要做好以下善后工作：

（1）各部门要清点自己人员，看是否全部撒出火险区域。房务部要清点客人，防止遗漏。（2）工程部视情负责与自来水公司，煤气公司等单位联系，销售部要与医院联系。（3）餐饮部视状况预备食品饮料，支配好疏散客人的临时生活。

（4）工程部在火灾扑灭后，应准时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其它消防设备、并使全部的消防设施恢复正常。

（5）办公室负责保护现场和酒店的财产、人员安全，并重新配备轻巧灭火器。十一、对上访、法轮功、精神病等人员的防范与处理程序1、重点防范

酒店、大厅、客房、餐厅、通道和车场等重要部位由保安负责安全巡察，对公共区域的可疑人员进行盘问。确保酒店公共区域及外围安全。

发觉可疑人员，采取观看、谈话等方式探明来历，是否有精神病，呆傻、出丑闹事人员按以下方法；看来人脸色是否正常,衣着穿戴是否整齐；闻来人身上是否有酒气；听来人说话是否流利,头脑是否清醒或语言有无颠倒的现象。如发觉有异常状况，应马上掌握并予以妥当处理。2、内部协作

酒店客房、餐厅、大厅及其它部位的员工与保安人员亲密协作组成内部防范，加强巡察。通过劝告、诱导或强制等方法制止或制服来人以免事态扩大。

快速将来人带入办公室或无客人区域，查明来人身份来意、工作单位及住址。通知保安或值班经理，必要时送交公安机关处理。

尽量在不惊扰客人的状况下，运用和调动力气，采取相应手段，将出丑闹事苗头快速制止。努力把上述各种人掌握在一定范围或店外，避免造成不良影响。

十二、对卖淫嫖娼、赌博、贩毒、吸毒等防范处理程序

1、公共场所服务人员，发觉可疑人员（如结伴或单独在大堂内无目的闲逛或主动和客人（外国人）攀拉关系的，或无故长时间逗留，或遇有保安人员躲闪的），一经发觉，要准时上报保安部。

2、客房服务员在清扫房间时，如发觉可疑物品（海洛因、可卡因、冰毒等物品）要准时报保安部，不得随便挪动或处理可疑物品。如发觉在本区域内有正吸食毒品的人员，应马上通知保安部。

3、保安部值班人员接报后，对在公共区域发觉有卖淫嫖娼、赌博、贩毒、吸毒等嫌疑人，要马上派人和调动最近的保安人员，采取明跟、明轰的方法，使其离开。对已进入房内房间有卖淫可疑人，要留意观看，抓现行，必要时由保安对其盘问。

4、如接到房间内有正吸食毒品的人员的报警，保安部应马上派至少两人赶赴现场，保安人员赶到后，一方面掌握现场，防止吸毒人员潜逃。另一方面防止吸毒人员自杀。5、如确有嫖娼、卖淫证据的，要将其人带至保安部进行审查，并上报公安机关。

6、公共场所服务员如发觉有贩毒人员，应马上通知保安部，保安部应马上派人在其区域各通道布防，防止犯罪人流窜到其它区域。

7、客房服务人员发觉在本区域内有赌博人员，应马上通知保安部。如犯罪人员较少，马上制止并带到保安部，必要时保安部对其盘问。如犯罪人较少，无法掌握场面，保安部马上通知值班经理，并报当地公安机关。

2021年6月2日

遵义市金竹酒店

第5篇：旅馆突发事件应急预案1223

旅馆突发事件处理应急预案

A、酗酒客人的处理程序

1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应留意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻留意并敏捷处理。

2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应准时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它相宜的地方，待其酒醒。

3、如醉酒客人不听规劝，阻碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。

4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法掌握时，保安员应马上制止其行为，并报公安机关处理。

5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应准时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。

B、打架斗殴、流氓滋事

1、保安员留意成群结伙来店人员，发觉可疑现象和闹事苗头准时上报并上前制止。

2、一旦发觉打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要准时报告保安部，保安部应马上派当值保安员上前掌握事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。

3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。

4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要准时报警。

5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，留意发觉对方身上有无武器，如有，要准时收缴，以免发生伤害或逃跑。

6、保安员在现场检查发觉遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。

C、停水、停电紧急处理

1、各部门如发觉突然停水、停电，应马上向部门主管及工程师、保安部报告。

2、保安部应准时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。

3、若有来宾在停电期间被关在电梯内，监控中心应马上通知值班经理和巡逻保安协作工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的心情。

4、保安部经理应在大堂加强保卫力气，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应协作值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。

5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。

D、客人意外受伤、病危、死亡处理：

1、接到报告后与相关部门人员快速赶到现场。

2、认真询问客人状况，依据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。

3、保安部主管协助相关部门送客人去医院。

4、在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。

5、危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。

6、如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并马上与公安部门联系，协作公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。

7、按有关程序进行调查，并写出调查报告，具体供应给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。

E、防汛等自然灾难应急处理：

一、预备工作：

1、保安部经理必需到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。

2、通知总经理等酒店领导同时做好防汛的预备工作。

3、加强酒店外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在紧急出口处，发觉状况准时报告。

4、做好沙包等各种抢险救灾物资的预备。

5、紧急状况下，执行酒店领导指令。

二、各部门的职责：

1、工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。

2、客房部检查各楼层，劝说客人不要在酒店外围活动。

3、总台时刻保持酒店内外联络畅通。

4、值班经理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。

三、事后检查抢修：

1、快速收拢人员，各部门加强对受损状况的检查。

2、准时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。

K、发生盗窃案处理程序

1、保安部接到报告后，主管立刻同值班经理去现场处理。

2、到达客房后由值班经理敲门并表明身份。

3、向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等具体状况，请客人填写财务遗失报告。

4、假如丢失珍贵物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提示客人不要随便翻动物品，等待警方人员到来。

5、假如丢失非珍贵物品或丢失物品价值较大，但客人不情愿报警，可按以下程序处理：请客人再认真检查一下自己的物品是否错放位置等其他状况，或在客人同意时同值班经理进房查找，但不触动客人私人物品——观看现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——详

细记录客人的陈述。

6、检查楼层全部可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。

7、调查有关人员，并制作笔录。

8、由保安主管写一份具体调查报告并附客人财务损失报告。

F、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序：

1、值班经理所收到的全部报失案应当马上交给保安部经理。

2、保安人员在值班经理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，全部员工应全力合作。

3、假如事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就伴随他去公安局。

4、假如事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同值班经理向客人了解丢失物品种类，价值等状况，并请客人填写“财务损失报告”。假如客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提示客人不要随便翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。

5、保安主管应拍照现场，备案。

6、假如丢失非珍贵物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：

请客人再认真检查一下自己的物品是否错放位置等其他状况，或在客人同意时同值班经理进房查找，但不触动客人私人物品——观看现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——具体记录客人的陈述。

7、保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。

8、警方对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何状况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。

9、完成有关手续后，保安部经理呈交一份具体报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。

G、发生抢劫、杀人等刑事案件的处理程序

一、对掌握人质的抢劫犯罪处理

1、当发觉有抢劫犯罪时，必需首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质状况。

2、报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。

3、掌握现场，疏散四周的客人，以免造成其他人员伤亡。

4、报告公安机关与劫犯进行谈判。

5、专业人员没有到达前，支配人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。

6、如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。

二、发生抢劫的主要措施

1、当发觉有抢劫犯罪时，必需首先通知保安人员，以争取时间。

2、报告总经理。

3、掌握现场，疏散四周的人员，以免造成人员伤亡。

4、如有可能，制服罪犯，交由公安机关处理。

5、如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯掌握在一定区域内等待公安人员到来。

6、记住罪犯的形状特征、作案工具及人逃离方向。

H、发生暴乱的处理程序

1、紧急报警，马上向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录暴乱的地点、人数、伤亡等状况。

2、保安部经理或保安主管应马上赶赴现场掌握事态发展，采取冷处理，削减损失。

3、由保安部经理报告公安部门，等待救济。

4、保护重要客人及其他住店客人的人身安全。

I、客人自杀处理程序

一、自杀未死亡的处理程序

1、当发觉有人自杀未死亡时，服务人员马上通知值班经理和保安部经理或保安主管。

2、马上通知酒店医务人员进行简洁抢救。

3、通知总经于是并报120急救中心。

4、由值班经理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。

5、收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。

6、由总经理打算是否报公安机关。

7、如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。

二、自杀死亡的处理程序

1、当发觉有人自杀死亡时，服务人员马上通知值班经理和保安部经理或保安主管。

2、马上汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。

3、由总经理打算并报公安机关。

4、封锁、保护现场，协助公安机关调查。

5、假如是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。

J、消防预案

为预防火灾事故发生，或发生时的扩大扩散，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。总指挥由执行总经理或夜间值班经理担当。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：

1．火情报警。

任何人在酒店发觉异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任准时报警，视火情报警。按以下方法处理：

１）发觉火情打店内前台电话，准时告知消控中心。报警时要讲清起火的详细地点，燃烧

何物，火势大小，报警人的姓名。

２）如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。如火情不允许，应马上打碎墙

上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻巧“灭火器”进行自救灭火。

３）发觉火情时肯定不能高喊“着火了”。假如火势较大，必需快速报告酒店总指挥决

2．火情确认。

1）消防掌握中心接到报警器报警，或电话报警后，应马上通知客房主管携带万能钥匙赶到现场，同时值班经理带领保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻巧“灭火器”、做好灭火预备。

2）确认火情应留意：不要草率开门，如无温度可开门后察看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火预备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

3.义务消防队行动

火情确认后快速通知酒店义务消防队员接到通知马上到指定地点集合待命。其行动方法是：

１）义务消防队负责人向队员简洁介绍火情，安排任务。

２）义务消防队员推消防车或其它灭火器材，乘消防梯或跑楼梯直奔火灾现场；或在着火

层的下一层下电梯。

３）快速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼、观看状况，如认为安全，可使用消防电梯将灭

火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一层，如消防电梯不能使用时，必需跑楼梯送消防器材到出事楼层，供消防员和其他人使用。

４）快速组织派员按救火程序实施灭火，并将工作进展报告指挥部4

4、必要时的客人疏散：

依据以上打算是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达。详细实施方法是：

１）消防掌握中心负责用紧急广播逐层通知；先通知着火层上面一层，其次是着火层下面

一层。广播通知时千万不得将紧急广播同时全部打开。

２）房务部经理及客房主管负责组织客房服务员，引导客人疏散。

３）房务部经理负责组织人员将疏散下来的客人支配在安全地点。

5、与专业消防队协作

假如已向消防大队119台报警，各部门亲密协作专业消防队行动，详细方法是：

１）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示。２）保安人员负责维持好门前秩序，依据状况疏导门前车辆，以便消防队顺当到位。３）保安负责人，马上派人到门前引导消防队赶到出事现场。

４）工程部派人到门前，在消防队到场后，介绍消防水源和消防系统状况并视状况或按总

指挥的命令打算断电、断煤气。

５）专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出并主动介绍火灾状况，依据其要求协助

做好疏散的扑救工作。

6、善后处理工作

火灾扑灭后，要做好以下善后工作：

１）各部门要清点自己人员，看是否全部撒出火险区域。房务部要清点客人，防止遗漏。２）工程部视情负责与自来水公司，煤气公司等单位联系，销售部要与医院联系。３）餐饮部视状况预备食品饮料，支配好疏散客人的临时生活。

４）工程部在火灾扑灭后，应准时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其它消防设备、

并使全部的消防设施恢复正常。

５）办公室负责保护现场和酒店的财产、人员安全，并重新配备轻巧灭火器。

K、对上访、法轮功、精神病等人员的防范与处理程序

1、重点防范

酒店、大厅、客房、餐厅、通道和车场等重要部位由保安负责安全巡察，对公共区域的可疑人员进行盘问。确保酒店公共区域及外围安全。

发觉可疑人员，采取观看、谈话等方式探明来历，是否有精神病，呆傻、出丑闹事人员按以下方法；看来人脸色是否正常,衣着穿戴是否整齐；闻来人身上是否有酒气；听来人说话是否流利,头脑是否清醒或语言有无颠倒的现象。如发觉有异常状况，应马上掌握并予以妥当处理。

2、内部协作

酒店客房、餐厅、大厅及其它部位的员工与保安人员亲密协作组成内部防范，加强巡察。通过劝告、诱导或强制等方法制止或制服来人以免事态扩大。

快速将来人带入办公室或无客人区域，查明来人身份来意、工作单位及住址。

通知保安或值班经理，必要时送交公安机关处理。

尽量在不惊扰客人的状况下，运用和调动力气，采取相应手段，将出丑闹事苗头快速制止。努力把上述各种人掌握在一定范围或店外，避免造成不良影响。

L、对卖淫嫖娼、赌博、贩毒、吸毒等防范处理程序

1、公共场所服务人员，发觉可疑人员（如结伴或单独在大堂内无目的闲逛或主动和客人（外国人）攀拉关系的，或无故长时间逗留，或遇有保安人员躲闪的），一经发觉，要准时上报保安部。

2、客房服务员在清扫房间时，如发觉可疑物品（海洛因、可卡因、冰毒等物品）要准时报保安部，不得随便挪动或处理可疑物品。如发觉在本区域内有正吸食毒品的人员，应马上通知保安部。

3、保安部值班人员接报后，对在公共区域发觉有卖淫嫖娼、赌博、贩毒、吸毒等嫌疑人，要马上派人和调动最近的保安人员，采取明跟、明轰的方法，使其离开。对已进入房内房间有卖淫可疑人，要留意观看，抓现行，必要时由保安对其盘问。

4、如接到房间内有正吸食毒品的人员的报警，保安部应马上派至少两人赶赴现场，保安人员赶到后，一方面掌握现场，防止吸毒人员潜逃。另一方面防止吸毒人员自杀。

5、如确有嫖娼、卖淫证据的，要将其人带至保安部进行审查，并上报公安机关。

6、公共场所服务员如发觉有贩毒人员，应马上通知保安部，保安部应马上派人在其区域各通道布防，防止犯罪人流窜到其它区域。

7、客房服务人员发觉在本区域内有赌博人员，应马上通知保安部。如犯罪人员较少，马上制止并带到保安部，必要时保安部对其盘问。如犯罪人较少，无法掌握场面，保安部马上通知值班经理，并报当地公安机关。

2021-12-20

第6篇：旅馆治安管理制度和应急预案

旅馆治安管理制度和应急预案

治安管理制度

1专心落实党的方针,政策和公安等有关部门的各项规章制度.2专心搞好安全防火防汛工作严禁使用明火.3禁止旅客携带枪支弹药管制刀具4禁止在旅馆内卖淫嫖娼5禁止在旅馆内赌博吸毒6禁止身份不明或犯罪分子入住

应急预案

防汛应急预案

1一旦发觉汛情应马上组织人员抗洪抢险坚决采取措施.2抢险人员马上将旅客转移到安全地带将损失降到最低程度3在组织抢救的同时,向有关部门报告险情及处理方案并听从指挥.消防应急预案

1一旦发生火情要马上组织各成员马上扑灭火