即时激励训练会

即时激励训练会演示(Shi)文稿第一页，共三十五页。即时(Shi)激励训练会第二页，共三十五页。业余选(Xuan)手专业选手职业选手第三页，共三十五页。当我们有幸聚在一起，选择我们这家公司做为一起奋斗的平台，我们事实上选择的并不是我们这家公司，而是选择一个背景，任何一家公司在这个时代要生存、发展、壮大所必须遵从的时代背景：那就是中国公司必须正规化、持续化，中国员工必须敬业！专业！职业！一句话：公司中的任何一个人，都应当是他所在职位、所做工作的专业选手，我们是职业的公司人，而不是兼职的临时工！而正是在这样一个背景下，我们突然就发现了看到自己真实面貌背后的恐惧：我们有几个人是专业选手？有几个人是职业选手？业余球员与专业或职业球员的差别是什么？最重要的差别是业余球员以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就不能够生存，对任何属于本职的份内工作，做不好是一种耻辱！试问一下，我们签订劳动合约进入一家公司，是不是就意味着我们以做好本职工作为生？但我们自己专业吗？我们做不好本职工作，会有耻辱感吗？会觉得自己生存不下去吗？所以，每一个员工在企业都有一个职位，问问自己吧，我是业余选手？还是专业选手？所有的业余选手在专业的位置上，我们整个公司的工作状态就会成为江湖“小混混”――凡事都可以做得“差不多”，但任何一件事都做不到专业！做不到精细！所以，遍地由业余选手组成的小公司，比如象江浙广东一带的无数小公司，也许是中国经济繁荣的一部分，但真正代表中国的一定不是这些小公司，中国必须出现自己的通用、索尼，必须出现自己的三星、微软，那才(Cai)是中国企业的未来！第四页，共三十五页。

激励——可以改变人的行为第五页，共三十五页。行为(Wei)的产生驱动力行为推动拉动内在需求外在诱因感觉系统第六页，共三十五页。激励行为感觉(Jue)系统作用影响第七页，共三十五页。马斯洛的“需(Xu)求层次理论”自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要成长、发展、潜能、理想自主、成就感、认可、关注爱情、归属、接纳、友谊保护自己身体和感情免受伤害饥饿、口渴、睡眠、感官第八页，共三十五页。基本工资法定福利业绩奖金股份/分红岗位津贴公司福利晋升挑战性岗位表扬/表彰内部优惠激励(Li)要素培训与发展弹性工作第九页，共三十五页。物质激励分(Fen)类即时长期短期精神他人激励自我激励正激励负激励第十页，共三十五页。诱导和释放企业与员工内(Nei)在动力的手段激励第十一页，共三十五页。即时激(Ji)励即时明确对行为或阶段性结果实时作出正面或负面的反馈第十二页，共三十五页。善于激励自己的人，能够铸就自己的成功(Gong)。善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。激励的作用

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按职责完成的结果，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入……——弗朗西斯（C.Francis）第十三页，共三十五页。斯金纳：运用积极和消(Xiao)极的后果来影响人们的行为叫“行为塑造”积极强化消极强化消亡即时激励的作用第十四页，共三十五页。正(Zheng)强化训练&负强化训练行为抑制甚至消亡行为得到积极强化新内在需求行为驱动力内在需求外在诱因正激励必须在行为发生后不久即出现负激励第十五页，共三十五页。第十六页，共三十五页。如何(He)让这三只猴子不吃香蕉第十七页，共三十五页。实施(Shi)即时激励的效果形成习惯、提高效率改进缺点、提升业绩、树立自信改进错误、更新观念、群体学习执行力第十八页，共三十五页。缺乏即时激励(Li)的后果1、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。2、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。第十九页，共三十五页。激励的主要承载方式，不仅包括金钱和物质，而更注重的是精神层面。即时激励对人行为的促进，比薪酬的影响来得直接和迅速(Su)。薪酬体现的是社会公平，即时激励体现的是企业文化。执行力与薪酬无关，与成就感有关！成就感需要即时激励。第二十页，共三十五页。传达战略意图

你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！摆明是非态度详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么，反对(Dui)什么？要建立黑白分明的是非界限！即时激励两大原则第二十一页，共三十五页。传递战略意(Yi)图“热烈拥抱”计划是IBM公司文化改革的第一步。强调我们将从外至内地建设自己的公司并且使公司所有的事情都以客户为导向，这对于我而言的确是一个重要的方法。它不仅带来了轰动效应，而且，当人们意识到我的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和反应速度就快多了。第二十二页，共三十五页。摆明是(Shi)非态度育才小学校长陶行知第二十三页，共三十五页。即时激励两大(Da)要点高层第一推动只有高层先知道公司要什么，中层和员工才会知道公司要什么。员工对领导的激励最为看重高层的一言一行都是员工的榜样，领导从各个方面影响着员工，员工也从各个方面去努力满足领导对自己的要求放大关键行为，形成集体记忆企业的执行力最终体现在员工的行为上，一方面要放大希望，通过活生生的例子把公司鼓励的行为迅速传播到整个公司。一方面要放大痛苦，让整个公司对某种“恶行”感到耻辱！让大家形成集体记忆！第二十四页，共三十五页。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就(Jiu)是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的，语气无一不亲切而发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，原件便邮寄到雇员手中。杰克目的就在于鼓励、激发和要求行动。我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。高层第一推动第二十五页，共三十五页。户名得分得分原因Will-1利用公司的邮寄系统做私事，造成行政统计时发生问题，但及时发现，造成影响较小NANCY发布公司邮寄费用清单Will回复：发送时间：Tuesday,April12,200710:59PM

其中有两(Liang)次是我个人交寄到英国的邮件,我没找到费用,请nancy把它剔出来,我个人支付。放大关键行为、形成集体记忆总裁回复：发送时间：Wednesday,April13,200712:13PM

原则上,我们不允许任何人用公司的系统做个人的事,制止错误最好的办法,就是不给你犯错误的机会。我早就说过,如果我因为职业化的原因让我们大家都认为优秀的员工离开,对我们都是一个双输。想想吧！JENNY能够让我们的行政人员邮英国邮件吗?她做不到,你为什么能做到?因为你是总经理知会大家,任何一个员工都有权拒绝执行公私不分的事,包括我的事.第二十六页，共三十五页。Will再回复(Fu)：发送时间:2007年4月13日12:23

是我错了，利用公司的邮寄系统做个人的事情，keny请按照品牌分扣我的品牌分了。但是总裁您理解错了，我没有让行政做我个人的事情。邮局的人天天到公司来收信笺，因为没有时间去邮局，我把信写好，然后交给邮局的工作人员的，并说好，这笔钱由我来付；是我个人把信交给邮局工作人员的，并不是让行政给我做个人的事情。总裁再回复：发送时间：Wednesday,April13,200712:30PM

对不起,我理解错了情境,向你道歉。其实这样的事当时你就把钱给邮局或我们的行政又如何?因为如果不是我要求公布明细,你会发现他们的错误吗?或者你忘记了呢?当然,最好的做法就是我们完全不给自己这种机会。放大关键行为、形成集体记忆第二十七页，共三十五页。开放——利用(Yong)邮件\3S墙第二十八页，共三十五页。即(Ji)时激励和绩效考核激励的区别即时激励绩效考核激励公司鼓励的原则阶段性结果或背后行为针对事件，不定期的定期的正式或非正式正式形式多样，有正有负形式相对固定，以正激励为主偏重于精神激励偏重于物质激励规则相对灵活，针对最终结果的综合评价规则相对固定第二十九页，共三十五页。小(Xiao)组PK在昌达，什么样的结果或者行为我们应该给予即时激励（请列举具体的结果与行为）我们可以用什么样的方式来进行即时激励或激励（请列举具体的方式，以即时激励为主）评比关注：数量、意义、可操作性主题分类行为即时激励方法第三十页，共三十五页。常见(Jian)即时激励说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电邮发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话为员工支付午餐给予一定的现金举行球类比赛给予礼券购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！零成本低成本第三十一页，共三十五页。主题典型行为可选激励方式创造客户价值(正向激励)受到客户表扬公开表扬在3S墙上张贴客户表扬内容编入时尚物语每月受到客户表扬次数最多的月度明星员工榜公开颁奖证书给他/她带队的机会编入公司最优服务案例每月对客户需求反应最快总经理亲笔信每月客户档案整理最完备的总经理亲笔信明星员工排行榜每月解决客户问题最多的总经理亲笔信明星员工排行榜公开颁奖证书损害客户价值(负向激励)损害客户价值，导致客户投诉经济处罚通报批评/警告强制学习降级第三十二页，共三十五页。主题典型行为可选择的激励措施业绩改善(正向激励)提出为公司节省费用的措施现金奖励明星员工收录员工成长记录每月应收账款控制最好的现金奖励月度明星员工

改进工作流程/方法取得效果现金奖励编入公司重大事项纪实上司的亲笔感谢信总结并分享了优秀的工作方法公开表扬树立标杆、学习典型、以师带徒年度明星员工榜业绩考核优秀一定比例绩效奖金鼓励晋级升职指令100%完成

最佳执行奖上3S墙，采访纪实业绩降低(负向激励)因失误造成公司经济损失的行为按比例罚金公开批评警告等处理决定承诺不执行YCYA管理制度、周计划日结果制度处罚内网发布

贪污结果发现，双倍处罚

业绩考核差按比例扣发奖金降级降职第三十三页，共三十五页。主题典型行为可选激励方式弘扬企业文化(正向激励)收到礼品上交的职业品牌奖收录员工成长记录

主动承担责任，挑战工作目标公开表扬、鼓励在目标达成时给高额回报给予发展机会每月提出对公司有帮助的合理化建议最多的文化传播奖以员工命名的建议编入时代物语员工个人战略执行最好的最佳进步奖培训机会发展与提升损