收费站特殊事件处置流程

品文档收费站特殊事件处置流程为了保障畅通及时有效解决收费站因发生各种特殊事件的等待成本，从而提高社会满意度。品文档 1、入口车辆拥堵应急工作流程岗位名称收费站站长编号入口车辆拥堵应急工作流程入口单车道车督促班长增开车道外勤疏导车辆仍有车辆堵塞通知路政值班人员进行车辆就近分流确保车辆正常通行流程说明：确保收费现场秩序，做到车辆快速通行。品文档品文档2、出口车辆拥堵应急工作流程收费站长编号收费车道发生堵车现象督促班长增开车道车辆恶意堵道外勤人员疏导车辆行驶其他车道联合公安值勤人员对滋事车辆进行教育处罚对恶意堵道车辆依据程序进入黑名单流程说明：督促班长增开车道，做好车辆疏导工作。品文档3、收费系统火灾处置流程收费站长编号收费系统火灾处置流程收费系统发生火灾立即切断电源通知票证员做好使用纸卡准备工作如有人员受伤通知机电人员立即进行相应抢修向上级部门汇报并做好善后工作快速恢复正常收费工作流程说明：确保人员安全，维护收费现场秩序，做好设备抢修工作，快速恢复正常收费工作。收费员编号收费系统火灾处置流程收费系统发生火灾立即切断电源报告监控员和班长使用消防器材，控制火势火势控制后快速恢复正常收费工作品文档流程说明：发生火灾时，收费员及时通知监控和班长，在确保人身安全的情况下正确流程说明：发生火灾时，收费员及时通知监控和班长，在确保人身安全的情况下正确使用4、收费站发生抢劫事件应急处置流程收费站长编号收费站发生抢劫事件应急处置流程收费站发生抢劫通知监控员做好抓拍工作保护好票、款、卡当班监控员做好记录立即上报相关领导流流程说明(1)确保人身安全的情况下，保护好票、款、卡；(2)将具体情况上报相关领导。收费员编号收费站发生抢劫事件应急处置流程收费站发生抢劫用脚踏报警器或电保护好票、款、卡确保人身安全，等待救援人员汇报事件发生情况流程说明：发生抢劫事件时，收费员保持头脑清醒，确保人身安全，尽量记住犯罪人员体貌特征，为公安人员提供有利线索。品文档5、收费广场交通事故应急处置流程收收费站长编号品文档收费广场交通事故应急处置流程收费广场发生交通事故事故车辆失火等造成广场堵塞立即启动灭火应急预案等立即启动车辆拥堵应急预案流程说明：发生交通事故时，在确保人员安全的情况下，启动相应的应急预案；收费员编号品文档收费广场交通事故应急处置流程收费广场发生交通事故电话通知监控员立即上报班长启用相应应急预案确保人身安全流程说明：发生交通事故时，及时通知监控员和班长，确保人身安全，启动应急预案。6、计重设备发生意外损坏处置流程收收费站长编号品文档计重设备发生意外损坏处置流程计重设备损坏用备用车道立即上报收费稽查部通知路政人员肇事司机对设备进行赔偿维修人员快速修复设备确保收费工作正常进行流程说明：(1)计重设备在发生意外损坏时，及时上报收费稽查部；(2)督促外勤疏导车辆，保证广场车辆正常通行。7、闯卡车辆操作流程品文档车收费员报告班长间、车牌、车型和明显特征班长确认车种，上报监控监控打印详细记录交值班站长值班站长报告收费机电部流程说明：(1)车辆闯关后，外勤拦截无效；(2)收费员记录该车闯关时间、车牌、车型和8、车辆恶意拥堵应急工作流程收费员、发卡收费员、发卡员编号品文档收费车道发生车辆恶意堵车现象收费员关闭当前车道立即上报监控外勤人员疏导车辆监控通知班长进行处理上报对恶意堵道车辆依用车道；(2)通知监控员、班长做好解释工作；(3)外勤做好车辆疏导工作。品文档9、计重设备发生意外损坏处置流程收费员编号计重设备发生意外损坏处置流程计重设备损坏通知监控员和班长关闭当前车道，启用备用车道保证收费广场车辆正常通行流程说明：计重设备损坏时，及时关闭当前车道，启用备用车道，保证车辆正常通行。品文档10、欠费车辆处置流程收费员编号欠费车辆处置流程车辆因无钱足额交纳通行费欠费金额500元以下