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文档简介

快递客户关系管理快递客户信息的采集目录快递客户信息的类型1快递客户信息的来源2快递客户信息收集的原则3快递客户信息收集的流程4快递客户信息收集的方法5快递客户信息收集的内容6快递客户信息加工与整理7六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容（1）基本情况快递企业在与客户交往过程中所形成的客户资料，主要包括客户的姓名、性别、联系电话、年龄区间、常用地址等内容。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容（2）教育背景客户受教育水平的不同，在面对快递业务的特定情况时，做出的反应及决策往往不同，所以需要对客户的受教育水平进行调查。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容（3）家庭情况通过研究家庭因素对营销的影响，帮助快递企业更全面、更细致的制订营销方案和了解客户，能够更清楚的划分快递市场更好的提高客户对快递企业的忠诚度，实现快递企业的长久发展。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容（4）风俗习惯中国有句俗话“生意做到哪儿，朋友交到哪儿。”在收集快递客户信息时，要注意不同地域、不同国家、不同民族、不同风俗习惯，要注意收集各地、各民族不同的风俗喜好及禁忌，从而创造更加和谐稳定的客户关系。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容（5）特殊兴趣不同客户有不同的兴趣爱好，进行快递服务时，要注意观察、收集客户的特殊兴趣爱好，从而进行更为人性化的客户关系管理，提高客户的满意度和忠诚度。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容2.企业客户信息收集的内容（1）企业的基本情况基本资料：客户最基本的原始资料，主要包括客户的名称、法定代表人、单位地址、联系电话、传真、网址、邮箱等内容。业务状况：主要包括快递客户收发快件物品的种类、经常与快递企业联系的业务人员的姓名和联系电话、快件寄达区域、快递业务量、向企业提供的业务收入、与企业的合作态度等。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容2.企业客户信息收集的内容（2）企业客户的经营情况通过对企业客户的经营情况及财务报表进行分析，了解客户过去、现在和未来的经营情况及发展趋势。包括客户所处的行业前景

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