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老年人服务礼仪与沟通技巧——影响老年人沟通的生理因素1影响老年人沟通的生理因素人类老化的过程中,部分的脑神经传导物质，由于其合成酶的活动量减少而逐渐丧失，影响到老年人的脑神经功能，并产生心理的变化，对老人的沟通产生影响。1.脑干里的多巴胺(DopamineDA)减少：慢2.新肾上腺素(Nor-epinephrineNA)减少：乏3.血清激压素(Serotonin5-HT)减低：忧4.胆碱激素(AcetylcholineACH)减少：忘1.脑干里的多巴胺(DopamineDA)减少：慢表现：导致老年人说话慢。遇到创伤时间后，老人限于哀伤的时间也较长久（一般人需

两、三个月左右，由心理防御机制就能克服哀悼的压力，但老年

人可能会延迟到半年左右），行动缓慢，神经协调能力退化。对策：

和这样的人沟通时不可讲太快，要一句一句的

讲仔细。3影响老年人沟通的生理因素2.新肾上腺素(Nor-epinephrineNA)减少：乏导致意识的警觉状态、敏捷度降低,无法敏锐地应付外界环境改变，对于需要“立即性”、较急迫去解决或决定的事情反应迟钝或犹豫不决，严重者甚至引起迟缓型的忧郁症。对策：光线能够刺激脑部，让新肾上腺素增加，使人觉醒、清醒。白天要让老人家多晒太阳，生成新肾上腺素。对沟通环境，可以布置的明亮、温暖一些。4影响老年人沟通的生理因素3.血清激压素(Serotonin5-HT)减低：忧会减少唾液的分泌而口干、紧张、胃口差,肠胃功能不良，缩短与梦有关系的睡眠时间，半夜早醒、失眠、烦躁，容易担心小事情，易怒、啰唆唠叨、全身无故酸痛又检查不出什么病，怨叹、自责、人生乏味，孤单感，甚至引发坐立不安型的忧郁症。对策：与老人沟通时，多说正向、积极、增加老人自信的语言。对老人所担忧的事情，及时给与回应。对老人的唠叨，耐心倾听，不与其争论。5影响老年人沟通的生理因素4.胆碱激素(AcetylcholineACH)减少：忘表现：影响老年人的记忆力，尤其对于即刻或最近的事物容易遗忘。

此激素的缺乏，亦影响老年人的判断力、感官知觉的接受度降低，

容易产生错觉，误会别人，甚至对事情解释错误而怀疑别人，

导致疑心妄想，人际关系不良等。严重者形成退化型的痴呆症。对策：和老年人沟通时，可重复多次。

尽量和老人运用简单的语言进行沟通，不让老

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