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文档简介

《拒收到付快件业务》

1.到付件的概念到付件是由收件人支付快递费用的快件。12拒收到付件的原因(1)寄方客户在快件发出前未与收方客户达成一一致。例如:某客户通过网站信息向寄方客户买一个价值30元的电子元件，但是当快件到达收方客户处时，发现是到付件，需要客户额外再支付15元的邮费。因双方事先未就运费事宜达成一致，故此客户拒绝承担此运费。(2)寄方客户与收方客户有经济纠纷或是在合作过程中存在矛盾，导致拒收。例如:A公司与B公司在合作过程中，因为售后问题存在分歧故A公司拒收B公司所有的到付快件。(3)企业本身的制度原因导致。例如某企业的财务制度规定，只有发出快件产生的快递费用才可以报销。一、 拒收到付快件业务

3.拒收到付件业务操作流程(1)客户提出拒收到付件业务需求。(2)快递企业予以审核。(3)双方签订免责条款。(4)快递企业发布此客户的相关要求信息，并将信息传递到网络内所有的快递业务员处。(5)快递业务员根据要求进行操作，同时做好客户解释工作。谢谢大家!

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