《现代服务业管理》CH11现代服务业信息管理

现代服务业信息管理111.现代服务业信息管理概述2.现代服务业管理信息系统3.现代服务业信息系统的安全管理

1.1信息的概念及属性

1.2现代服务业信息管理的概念、意义和内容现代服务业信息管理概述第1节1.1信息的概念及属性信息的概念数据(原料)是对现实世界中客观事物状态、特征或其变化过程的记录与描写，如文字、图像、声音或符号等。客观性，数据是对客观事实的真实描述，尽管它可能含有误差、错误；物质性，数据必须具有一定的表达形式，抽象的或者意识中的数据，必然有具体的表态形式。信息（产品）是客观事物属性的反映，它是人们对原始数据经过加工、处理后形成的对决策或管理有价值的东西。1.1信息的概念及属性价值性普遍性不完整性传播性▲信息本身没有太大的使用价值，但在它得到转化并指导实践时其价值会体现出来▲任何信息都会反映事物的特征或描述其运动状态，并指导人们的决策或行动▲在搜集、整理数据时，不可能一次掌握所有的信息，会因为主观或客观的原因，造成一定的不完整性，其中还可能掺杂着错误的信息▲信息可以通过各种各样的途径得以传播，口头、书面、声音、图像，现代化的电子信息、网络等▲现代信息是数据加工处理后的结果，从数据到信息、信息的传播以及搜集运用信息都需要一定的时间，它不可避免地要落后于数据。信息的基本属性▲由于信息的广泛和复杂性，有目的地收集和处理相关信息才能提高信息处理的效率1.2现代服务业信息管理的概念、意义和内容现代服务业信息系统管理的概念现代服务业信息管理——为了有效实现现代服务企业组织目标，综合运用各种手段对现代服务企业的信息活动中的各要素实施全面管理的一种管理思想和管理模式。概念内涵：现代服务业信息管理的目的是要促进企业管理水平的提高，增强企业的核心竞争力，最终实现组织的目标；现代服务业信息管理的系统构成包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备，它是一个有机整合的系统；现代服务业信息管理的内容就其本身而言是一个系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，设计、加工应用信息化；现代服务业信息管理的本质是企业的管理和运行模式，它体现了企业管理理念与方法的创新，是以计算机技术、网络技术等手段提高企业管理水平的管理模式；现代服务业信息管理涉及企业的各个部门，不仅能提高本部门的工作效率，而且有利于各部门信息的共享，促进这些企业的整体运作。1.2现代服务业信息管理的概念、意义和内容现代服务业信息系统管理的重要意义1.加强现代服务业信息管理是有效提高企业运作效率的重要手段企业运作效率会在很大程度上影响到现代服务企业竞争力和获利能力。信息化管理能提高员工的工作效率它还能协调企业各部门之间的合作使企业能够快速适应市场变化2.加强信息管理是现代服务业实现组织目标的保证通过相关信息的收集、加工、传递、利用以控制现代服务业的系列生产活动的合理有效地运行，从而使企业利润最大化，实现企业的组织目标。1.2现代服务业信息管理的概念、意义和内容现代服务业信息系统管理的重要意义3.加强信息管理有助于缩短现代服务企业服务时间和提高客户满意信息管理依托于数据库技术、管理信息、客户关系管理软件等设施能大大提高服务的速度与个性化水平，因此，可以有效地缩短服务时间和提高顾客满意度。4.加强信息管理有助于企业参与国际化竞争中国现代服务业必须加快信息化的步伐，实施信息化管理，由此提高自身的管理水平，培养核心竞争力，同时收集国外先进服务企业的有效情报，赢得全行业的竞争优势并与国外企业开展有效竞争。5.实施信息化管理有助于提升人才资源的脑力价值用计算机去从事一些比较烦琐而又重复单调的体力劳动，将人从中解脱出来，进而降低了员工的劳动强度，而且使员工有更多的时间去从事一些能够产生重大价值的脑力劳动。1.2现代服务业信息管理的概念、意义和内容现代服务业信息系统管理的内容服务信息系统的三大要素系统的观点科学的方法计算机的应用

2.1系统与信息系统的概念及特征

2.2现代服务业管理信息系统的分析现代服务业管理信息系统第2节2.1系统与信息系统的概念及特征系统的特征系统——能完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体。相关性普遍性边界性目标性▲系统中的各个部分之间不是彼此完全独立地、静止地处在系统中，而是按照一定的逻辑关系连接在一起，相互联系、相互制约▲组成一个系统的各个部件有自己的特性和相对独立性，各部件相互协调产生总效果优于各部件独立工作的效果▲系统的组成要素确定了系统的边界，边界之内称系统，边界之外称环境，系统与环境之间有信息和物质的交流▲每个系统的存在都有它自己特有的目标，控制调节和管理系统是为了实现系统的目标▲系统的概念是相对的，一个大系统由若干个小系统组成的，小系统又包括若干更小的系统，系统的层次性为人们对它的认识与了解提供了方便。▲任何系统内部都有物质、能量和信息的流通，每时每刻都在不停地变化运动2.1系统与信息系统的概念及特征信息系统的概念信息系统--以信息的收集和加工处理为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用的信息。信息处理方式：手工处理计算机处理2.1系统与信息系统的概念及特征信息系统的基本功能1．数据收集与输入2．数据存储3．数据处理把分散的数据收集并记录下来，整理成适合信息系统要求的格式和形式，并将整理好的数据通过信息输入设备存入信息系统中信息系统将数据保存在外部存储介质中，以便需要时随时进行存取和更新数据加工的方法包括简单信息查询、核对、分类、排序、检索，以及复杂的数学模型预测、仿真、优化等4.数据传输5．信息输出数据的传输速度和准确程度是数据传输的主要性能指标。传输方式包括计算机传输、人工和盘片传输。信息系统输出信息的效率与准确度将直接关系到信息系统的使用效果和信息系统效能的发挥。6．信息维护信息维护要保证信息的准确、及时、安全和保密，包括狭义和广义两层含义：狭义的信息维护是指及时更新系统中的数据；广义的信息维护则还应包括系统建成后的数据管理工作。2.1系统与信息系统的概念及特征信息系统管理的内容信息系统开发过程的管理包括对原有系统进行详细的调查以及规划、设计、建立新系统，需要有效地计划、组织、领导和控制所拥有的资源，实现最终的目标。信息系统使用过程的安全管理包括技术性措施和非技术性措施，技术性措施是指通过采取一些与系统直接相关的技术手段来防止系统安全事故的发生，如实行数据加密、防火墙技术等；非技术性措施主要是指利用一些行政的、法律的手段以及一些物理措施来防止安全事故的发生。代服务业人力资源的保护在系统运行的过程中要根据实际情况扩充新的功能需求，否则将会因为脱离实际而无法生存运行，缩短系统的生命周期。信息系统开发完成后的运行维护管理应有专门人员进行系统的管理和维护，防止计算机病毒的入侵，排除系统存在的故障。2.2现代服务业管理信息系统的分析现代服务业信息系统的概念现代服务业管理信息系统——为了更好地实现现代服务企业的组织目标，运用系统理论和方法，以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行收集、传递、存储、加工、维护和使用现代服务业管理活动中发生的信息，为现代服务企业决策提供信息服务的人机系统。按照组织的职能可将其划分为办公系统、决策系统、信息系统和生产系统；按照信息的处理层次可将其划分为面向数据的执行系统、面向机制的核算系统、报告监控系统、分析信息系统、规划决策系统。2.2现代服务业管理信息系统的分析现代服务业信息系统的功能计划预测功能对现代服务业各种形式的原始数据进行收集、整理、输入、存储、加工的基础上，运用数学、统计或模拟等方法对现代服务企业未来的经营情况进行预测，根据预测结果对现代服务企业各部门制订合理协调的工作计划。决策功能企业决策人员通过利用各种数字模型和存储在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的最佳解决方案，辅助管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得最佳的经济效益。服务功能通过依据现代服务企业各职能部门提供的数据、信息，为企业上下级单位、相关业务单位或部门提供信息服务。2.2现代服务业管理信息系统的分析现代服务业信息系统的结构物理结构系统的硬件、软件、数据等资源组成及其连接的方式，包括：计算机硬件，包括计算机和相关设备，主要进行信息的输入、处理、存储、通信、输出等；软件，包括系统软件和应用软件，系统软件主要用于计算机的管理、运行、控制、维护等，应用软件主要用于指挥计算机进行数据处理；数据库，存储大量数据或信息的设备；运行规程，保证系统正常运行的规则、管理制度，主要包括用户手册、操纵手册等；人员，相关设施设备的开发、组装、运行、维护都要依靠专业人员，人是系统中最重要的组成部分层次结构纵向上可以划分为高层、中层、基层；横向上可以划分为市场销售子系统、财务子系统、人事管理子系统和其他子系统，为相应职能部门提供信息服务功能结构任何管理信息系统必须包括信息的输入、储存、处理、传输、输出、利用等一系列完整的功能2.2现代服务业管理信息系统的分析现代服务业信息管理的有效途径1.信息管理的标准化包括原始数据收集制度化、信息载体规范化、信息加工程序化和信息传递工艺化等方面。信息管理标准化不仅能提高信息管理水平，而且是建立计算机管理信息系统的必要前提条件。2.信息管理的高效化对于信息管理的各个环节要做到及时、准确、适用和经济4个方面。高效率的信息管理既是信息管理工作的目标，也是贯穿于信息管理全过程的一个重要的工作标准。3.信息管理的现代化现代化的信息管理需要做到人才建设和机构建设的完善、技术全面、硬件过硬，同时还要现代化的管理理念。

3.1现代服务业信息系统安全的概念

3.2影响现代服务业信息系统安全的因素分析

3.3现代服务业信息系统运行与维护的安全管理

3.4现代服务业信息系统安全维护的对策与措施现代服务业信息系统的安全管理第3节3.1现代服务业信息系统安全的概念信息系统的安全包括维持网络正常运行的硬件、软件、系统数据和系统运行的安全，使之不受到偶然的或者恶意的因素造成部件的破坏、更改、泄漏，以此来保证网络服务的畅通无阻。信息系统安全管理的内容包括：

技术问题，主要侧重于防范外部非法用户的破坏；

管理问题，主要侧重于内部人为因素的管理。现代服务业管理信息系统是利用信息技术去解决现代服务业中营销策略、企业管理、行业管理等问题，安全问题也一样需要受到重视，借鉴其他信息系统安全管理的经验。3.2影响现代服务业信息系统安全的因素分析1．设备的安全是指计算机硬件、存储介质、通信设备和网络线路的安全，保证它们不受自然和人为因素的影响破坏2．软件安全就是保护应用软件的程序代码及其相关数据、文档在运行过程中不被任意篡改和非法复制，坚决使用正版的软件光盘网络是由拓扑结构混合组成，很多情况下造成硬件的冲突，计算机的核心芯片及关键的网络设备多依赖于进口，造成网络安全的缺陷由于软件程序的复杂性和编程方法的多样性，系统中很容易留下不易被发现的安全漏洞，引起极大的网络安全问题，主要包括操作系统的安全问题、数据库及其应用软件的安全问题、TCP/IP协议的安全漏洞、网络软件和服务的安全漏洞。信息系统的安全包括信息系统设备的安全(硬件设备)、软件的安全、数据的安全和运行的安全。因此，对信息系统的安全构成威胁的因素可以归纳为：3.2影响现代服务业信息系统安全的因素分析3．数据安全是指信息系统内存储的数据和资料不被非法使用和修改保证存储的数据不被非法使用，在技术上要防止黑客的入侵、信息的窃取和破译；在管理上要明确各级管理部门查阅相关信息的权限，并通过电脑授予查看、修改和管理权限的密码，不得随便让他人查看系统的数据信息，更不能告诉他人系统的密码4．运行安全与管理着重保护信息系统的连续正确运行企业管理者对信息系统要高度重视，树立信息安全的观念，及时杜绝不可抗力因素的发生；改进信息管理机构的设置，为系统设置具有相当权限和责任的管理机构，配置足够的人员和资金，提高工作人员的素质，包括操作的技能和责任心；加强行政管理制度和法律法规的制定，以防范人为因素对安全性所造成的威胁。3.3现代服务业信息系统运行与维护的安全管理管理机构：信息管理人员可以分为：系统维护技术人员、系统日常管理人员、系统业务操作人员

制度是规范行为的有力保证，有利于明确系统的操作规范，一般的运行管理制度：系统操作规程、系统安全保密制度、系统修改规程、系统定期维护制度以及系统运行状况记录和日志归档等数据的维护与管理：

要保证输入系统的数据是正确的、有效的、符合程序处理的要求；

要及时、准确地备份数据和正确地保管备份数据，在系统出现故障时能够在短时间内将系统数据恢复到最新的状态；

在将数据制作成文档时力求制度化、标准化，形成一些固定的格式，维护文档的一致性3.4现代服务业信息系统安全维护的对策与措施1.信息系统安全的设计包括物理实体安全的设计、硬件系统和通信网络的安全设计、软件系统和数据的安全设计等，系统开发时应多听取有关专家的建议，使安全隐患降至最低，保证系统的正常运行。2.选择安全可靠的操作系统和数据库管理系统安全可靠的操作系统是软件安全中的最基本要求，也是其他软件正常运行的基础、系统稳定的保证，只有在保证操作系统安全可靠的前提下，讨论系统软件的安全性才有意义。3.客观因素的控制防水、防火，机房的建设和网络的组建要达到当地消防部门的相关规定，机房内不能铺设水和蒸汽管道，地面上要有防滑措施；防磁、防震，磁场会改变存储介质上的数据，磁盘和磁带等介质应