2023年物业品质工作总结个人(七篇)

2023年物业品质工作总结个人(七篇)物业品质工作总结个人篇一

引导语：品质治理部以公司制定的质量方针和进展目标为指导，坚持物业治理效劳的理念。下面是为你带来的物业品质治理部工作总结，盼望对你有所帮忙。

一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动协作下，品质治理部以公司制定的质量方针和进展目标为指导，坚持物业治理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧围绕“质量第一”的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部治理建立，较好地按规划完成了全年的目标任务，为公司的进展和内部建立做出了应有的奉献，现将一年来的工作回忆如下。

一、加强员工思想教育，调开工作积极性，确保工作的有效开展：

品质治理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着--标准公司的内部建立和业务开展，监视落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质治理部的系统性工作不断深化，深入开展员工的思想教育，不断增加全体员工忧患意识、质量优先意识。

一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质效劳放首位，把精细治理落实处;用团队精神凝人心，用标准制度约束人，用先进事迹鼓励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开治理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的状况，贵在抓落实、重在提质量;我们坚持科学治理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极性，又提高了效劳质量，深受公司领导和各部门的好评。

二、全面导入iso治理体系，推动公司进展步入标准化治理轨道:自xx年开头，少林物业就担当了中化泉州石化公司的物业治理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以“客户满足，业主至上”为工作中心，用最贴心的效劳质量，赢得了中化公司的认可。

时间匆忙，弹指间，三年过去了，但我们以“优质效劳为宗旨，以业主满足为目标”的品质经营理念从没转变。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，肯定能推动泉州的经济进展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化治理水平，强化效劳品质，为了保证各项工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导和万科参谋的大力支持下，品质治理部依据公司进展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩治理方法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危急作业治理方法》、《加工修理设备(工具)操作作业指导书》、《餐饮效劳作业指导书》等十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质治理走向标准化治理。

三、更新理念，建章立制、加强监视，稳步开展品质提升工作:1、加强监视，固守质量：为了进一步提高效劳质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改良。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意业主的需求，才能稳步提升自己的效劳水平和竞争力量。

2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部治理机制，我们还采纳“走出去、引进来”的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对治理层及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。

3、内强素养，外塑形象:一年来，我们连续深入开展形式多样的培训活动,将员工的连续教育与公司的持续进展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训,使全体员工的效劳意识、业务素养进一步增加;执行力和创新力普遍得到提高。

4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作快速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持“制度面前人人公平”的原则;各部门治理人员、公司领导都要更加严格的承受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进展公布，从而发挥公正公开、相互监视的作用。实施以来，员工的工作作风、主动效劳的意识、优质效劳的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。

一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质效劳承诺:一是树立“优质效劳、住户至上”的效劳意识，微笑效劳礼貌待人，热忱急躁解答业主的询问;使用效劳文明标准用语。

二是遵守职业道德,爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。

三是对待投诉，首先从自身的缺乏方面找问题，虚心承受，有求必应，努力整改。

回忆过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。

展望将来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和沟通、吸取先进阅历，高标准、高要求、高质量的做好品质治理工作，品质治理部全体人员将群策群力，为业主制造更好的舒适环境，为中化公司供应更优质贴心的效劳，为公司的进展创佳绩，为中化公司的进展做出更大的奉献。

物业品质工作总结个人篇二

物业品质

物业治理作为房地产开发的连续及售后效劳，渐渐形成了一个不行替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业治理效劳品质的关注度不断上升，物业治理企业对自身所供应产品的力量——“效劳”也在不断查找突破口。其中，加强物业治理企业的品质治理就是其中一个重要手段。物业治理企业的产品是效劳，是对物的治理到达对人的效劳要求。品质治理是物业治理企业中全员、全过程的表达。很多物业治理企业都成立了特地的品质治理部门，品质治理部门如何在物业治理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业治理品质的内涵、内容及品质治理方法等作如下分解：

一、物业治理的效劳品质内容

物业治理企业的品质治理内容参照品质治理专家gronros的熟悉，将效劳模式分为技术品质（tq）、功能品质（fq）和信息品质（iq）：

1、技术品质

依据物业治理是房地产开发后续效劳的特点，可以将技术品质分为：

（1）物业的智能化水平；

物业的智能化水平属于硬件系统，物业治理企业本身不具备这方面的更新改造力量，它主要通过开发商先期的全面规划，物业治理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采纳得到，假如物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临很多困难。随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽一样，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施治理智能化。

（2）物业治理的技术水平；

这方面内容反映在物业治理企业人员的专业学问、专业技能水平凹凸上。

（3）物业治理的标准化程度；

这方面反映了物业治理企业的综合力量。目前，国内的很多物业治理企业纷纷通过iso9000、iso14000和ohsas18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们说明企业的运作是标准的。然而，这只是标准运作的前提，关键是物业治理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和力量，也就是说，要看物业治理企业是否是真正根据体系文件要求进展标准工作的，标准运作体系文件的程度表达物业治理企业的效劳品质凹凸。

（4）物业治理的效劳开发力量

事物总是不断进展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业治理的效劳也必需顺应业主的需求而不断得到开发和提升。

2、功能品质

功能品质主要表达为物业本身、物业治理人和机制的层面，它包括：

（1）功能设施

①齐备程度

②设备品质：主要表达在三个方面：设备本身的品质含量的凹凸、设备安装工艺水平的凹凸和设备维护水平的凹凸。

③功能搭配

（2）物业治理的效劳亲和力

①物业治理人的效劳态度

②物业治理人的效劳礼仪

③物业治理的效劳场景布置

说到物业治理的效劳场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业治理效劳小区或大厦的整个环境，也就是大场景；另一方面，是物业治理企业的办公场所，这是住户主动上门承受效劳的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及效劳人员较强的亲和感和归属感。

（3）物业治理的效劳效率

物业治理的效劳效率是效劳功能的最终表达，能够反映出物业治理企业的综合实力。这里主要从以下几个方面加以说明：

①物业治理的效劳响应时间；

效劳响应时间能够反映出物业治理企业对业主提出效劳要求的重视程度。通常，在一个小区内的效劳响应时间为30分钟以内是业主能承受的范围，固然，这个时间越短越好。业主通常关怀的是物业治理企业对他们供应效劳需求的关注度，这主要从效劳响应时间上表达，也是效劳的第一感观印象。

②物业治理的效劳处理时间；

效劳的处理时间表达物业治理企业的综合效劳技能的凹凸。这需要物业治理企业的效劳人员在专业技能方面有过硬的本事，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满意业主的效劳需求。

③物业治理的效劳处理效果；

物业治理的效劳处理效果是物业治理企业最终为业主供应相应效劳品质的最终表达，业主对效劳的综合满足程度反映在效劳效果上，通常物业治理的效劳为四个字，即为“快”——效劳响应要快速、“准”——问题推断要精确、“果”——处理问题要坚决、“佳”——处理效果要好。

（4）物业治理的效劳价格

物业治理效劳价格的凹凸在正常状况下不会有显现，而当业主的效劳需求没有得到满意时，任何价格都是偏高的。

3、信息品质

信息也是一种资源。信息品质能够反映一个物业治理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终表达在企业的进展是否良好。信息品质是品质

治理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为根底的治理原则。信息品质主要从以下几个方面反映：

（1）信息渠道的建立

信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。在一个物业治理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。

（2）信息传递的速度

信息传递的速度反映物业治理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。信息传递通畅，信息沟通到位，物业治理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和进展。

（3）信息传递的精确性

（4）信息传递的对称性

信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到确定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反应；部门之间协作时需要通报各自进展状况等等。假如一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部消失不该消失的人为冲突，甚至于对立局面的消失。

（5）信息的开放度

信息的开放度能够反映一个物业治理企业的现代文明程度。万科在“阳光照亮的体制”下实现“透亮化”，在标准化中将信息公开化，透亮化，降低了很多人为阻碍，节省了很多公司认为必需支出的本钱，最终节省了效劳的综合本钱，提高了物业治理的效劳品质。

二、物业治理的效劳品质治理方法

物业治理企业的一事一物皆品质，一举手一投足皆效劳，品质贯穿于物业治理的整个效劳过程，品质治理方法成为贯穿整个效劳过程的主线索，是物业治理效劳过程的方法和手段，品质治理方法有许多种，最根本的是建立物业治理企业的品质文化。笔者将着重就物业治理的效劳品质文化的建立和进展主要关注的几方面的工作做进一步的阐述：

1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念

物业治理企业的效劳对象是业主和物业使用人，他们是物业治理企业存在的最根本理由。失去他们，便失去了物业治理企业的价值所在。

2、确立“先有满足的员工，再有满足的顾客”的工作方针

一个物业治理企业假如没有员工，也就没有物业治理企业。员工是物业治理企业效劳实施的最终表达，物业治理企业只有拥有一大批专业、布满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业治理企业的效劳水平才能有所提高，效劳品质才能得到顾客的认可。

3、宣扬“以事实为依据”的工作态度

物业治理企业需要进展和壮大，必需积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，依据顾客的需求，结合物业治理企业的全部资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客供应相应的效劳，以得到顾客的认可，制造一个物业治理企业与业主和物业治理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

4、标准“过程掌握”的工作方法

效劳是一个过程，过程的完毕以表达效劳的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能表达品质的凹凸。

5、坚持“持续改良”的工作作风

效劳品质的提高不行能一蹴而就，需要不断地改良，持续的努力，不断将效劳品质提升到一个新平台，坚持“持续改良”的工作作风也就成为必定。

6、提倡“细节”的工作思想

随着物业治理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的效劳需求都能把握，比方根本的需求：小区的安全、保洁、绿化、修理、停车等效劳功能，只要是物业治理企业一般都有。然而，物业治理企业的效劳品质水平最终表达在对顾客的细节效劳上。

以上这几个方面的品质文化方面的建立，还需要一个文化核心，就是领导的重视。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是白纸一张，显得仓白无力。领导的品质意识在物业治理企业的品质文化的主轴。这里所说的领导不单指物业治理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体，由于，高层领导指方向，中层领导带队走。

物业品质工作总结个人篇三

物业品质工作规划

物业品质工作规划

篇1：物业品质部治理工作规划.彭彬

品质部治理工作规划

一、年工作规划的指导思想与工作目标

依据公司三年进展规划和年工作要点，物业效劳中心年度工作的根本指导思想是：坚持进展就是硬道理的根本原则，以人为本、强化治理，提高效劳质量，大胆、积极、稳妥地推动公司的改革和进展，做到市场有新的进展，治理效劳水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

二、年工作规划的根本工作思路

今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进展体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作规划的重点是做出几个标牌工程，一是要加强内部的治理，建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化治理程序和规章制度。二是积极制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、年工作规划的详细实施方法

（一）进一步加强内部治理和制度建立

1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建

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物业品质工作规划

工程、桃花潭示范园区。依据公司的精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件根本具备的治理条件，要在治理等软件方面积极努力，制造条件，力争在年内到达“一级工程”标准。

（二）进一步完善功能，积极进展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各工程要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入，营造现代化管

理的气息和气氛，制造融治理、效劳、育人为一体的物管特色。

2、连续完善配套效劳工程，提高效劳质量。公司制订更加敏捷优待的鼓励政策、四、物业品质部工作规划

依据西安市物业治理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业治理效劳水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和品质标准、特此，品质部拟定年的工作规划如下：

一、严格例行季度检查制度；

依据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个治理处的工作进展监视检查，对未达标准的工程提出建立性的建议，同时向治理处发出限期整改通知。对未根据要求准时整改者，将依据公司的有关规定严格作出

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物业品质工作规划

格质量反应清单】并交给受检工程负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监视整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、五、检查结果处理方法

1、每个月工程的检查结果都和工程评比月度、季度、年度、优秀工程挂钩、2、每个月工程检查工程经理个人问题，直接影响月度、季度、年度、优秀个人评比相挂钩、六、各工程工程目标标准

【1】桃花潭工程标准

篇2：物业公司品质部年度工作规划1

物业公司品质部年度工作规划

物业公司品质部年度工作规划提要：

一、全员效劳质量治理。把诉求效劳和业主(用户)满足度作为效劳质量治理的源头。突出主动效劳、准时效劳、温馨效劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全体治理者和业主(用户)的积极性和制造性,促进我们的员工不断提高素养,坚固树立“质量第一”的思想,关怀物业效劳质量,参加质量治理。

物业公司品质部年度工作规划

(一)目标:全面开展品质治理工作,提高效劳和治理质

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物业品质工作规划

组织培训。对基层人员的培训突出操作性和效劳质量意识;对治理人员的培训突出经营治理力量和主动、敏锐、超前、务实的治理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核制度,完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高效劳质量的工作指南。简单、繁琐的规章制度只能迫使效劳人员消极地执行效劳操作程序。

六、完善工程治理处制。要提高效劳效率和治理质量,企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓舞效劳人员制造性地、主动地为业主供应优质效劳。

其次,重点致力各工程治理处效劳质量的治理。效劳质量主要包括以下几方面内容:根底设施的维护质量、物业治理效劳的工作质量(效劳态度、效劳技巧、效劳方式、效劳效率、效劳礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境气氛等。详细从下面几个方面着手效劳质量的品质治理工作:

一、全员效劳质量治理。把诉求效劳和业主(用户)满足度作为效劳质量治理的源头。突出主动效劳、准时效劳、温

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物业品质工作规划

第一局部：工作综述

年，在公司进展方针指导下，围绕年度进展目标和规划，圆满完成了各项工作规划。本年度重点做好了前期物业治理工作，初步制定出品质监视、检查体系，重点加强了治理处三级文件的审核、规划和修订，准时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、规划和考核的治理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监视作用，仔细听取治理处意见、建议，准时为治理处供应技术保障，为公司进展起到了积极作用。

其次局部：主要工作事项及任务完成状况

一、圆满完成工程前期物业治理工作

上半年完成了本年度重点工作—工程的前期物业治理，主要工作内容包括工程总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时治理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五局部。前期物业治理的关键是做好前期物业治理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的阅历、实力和资源，顺当的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中准时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进展了统计和上报。其次，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用

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物业品质工作规划

司常态业务标准为根底，并满意有关技术标准、标准和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已根本完成，检查方法需进一步结合治理处实际进展完善。待11年治理处三级文件审定后，依据效劳供应标准、效劳标准，最终确定效劳掌握标准。

三、重点加强了治理处提交的三级文件的审核、修订和完善

第四季度重点对治理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进展了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件构造、挨次、形式已经确定，安保部作业指书初稿根本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的阅历并结合公司实际状况，对治理处拟定的文件进展了重新规划、增删了局部

文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册构造由五局部构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、治理制度、操作规程和附录，文件构造由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件构造重点表达关键效劳过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进治理和效劳，并为将来体系认证做好预备。其次，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应服

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物业品质工作规划

依据外包合同的商定，并针对外包工程的特点、效劳标准和效劳方式，实行了不同的方式、方法进展了严格的效劳质量抽查和复核，根本到达客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的效劳供应了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监视、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参加每日石材结晶质量的验收。准时帮助治理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进展整改，并参加治理处外包联席会议，完成了外包治理规程初稿。

六、完成工作规划核查工作

依据公司《规划治理规定》，每月针对公司各部门、治理处所拟定的规划完成状况进展了核查，并按时提交了核查报告。规划核查内容包括月度工作规划、会议决议、总经理批复三个方面。规划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核规划执行人供应了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点效劳过程工作规划的落实状况，同时，通过工作规划核查，加强了对治理处日常工作质量进展检查，并准时督导治理处对存在的问题进展整改。

七、其他工作

（一）完成了对治理处节假日安全检查和夜查

（二）完成了保洁部经理代管工作

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物业品质工作规划

量

第五局部：对公司意见或建议

物业公司品质经理工作总结的延长阅读：如何写好你的工作总结

一、工作总结的内容1．根本状况这是对自身状况和形势背景的简单介绍。自身状况包括单位名称、工作性质、根本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内形状势、有关政策、指导思想等。2．成绩和做法工作取得了哪些主要成绩，实行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3．阅历和教训通过对实践过程进展仔细的分析，找出阅历教训，发觉规律性的东西，使感性熟悉上升到理性熟悉。4．今后准备下一步将怎样发扬成绩、订正错误，预备取得什么样的新成就，不必像规划那样详细，但一般不能少了这些内容。

二、工作总结的特点总结的阅历主要表现在自我性、客观性、阅历性三个方面。1．自我性总结是对自身社会实践进展回忆的产物，它以自身工作实践为材料，采纳的是第一人称写法，其中的成绩、做法、阅历、教训等，都有自指性的特征。2．回忆性这一点总结与规划正好相反。规划是预想将来，对将要开展的工作进展安排。总结是回忆过去，对前一段的工作进展检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和规划这两种文体的关系是非常亲密的，-15/17

物业品质工作规划

一，纵式构造。其次，横式构造。第三，纵横式构造。主体局部的外部形式，有贯穿式、小标题式、序数式

三种状况。3．结尾。

四、留意事项1．要坚持实事求是原则2．要留意共性、把握共性3．要详略得当，突出重点。

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物业品质工作总结个人篇四

刘云雷试用期工作总结

品质治理专员

刘云雷

二0一三年八月二十八日

时间飞逝，转瞬间3个月的品质专员试用期工作立刻就要完毕了，部门职能工作就要来了。回望3个月的工作，在各位同事的大力支持和公司领导的带着下，我这3个月的工作取得了长足的进步。

3个月的品质治理工作，思索亦多，收获亦多。对我而言，3个月的品质治理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了许多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的协作下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

1.试用期间主要工作内容及取得的成绩

1.1依据公司进展建立iso质量体系文件的编制和局部运行修改、修订；

1.2编写了日检、周检、月检、巡检具体检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发觉问题准时与效劳中心的经理沟通，将问题准时赐予解决，最终为了提高小区的效劳质量；

1.3效劳中心周例会和月工作规划的执行状况的核查，催促这项制度完好的执行；1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作；

1.5依据品质治理要求例行对各部门、物业效劳中心进展“四检”，并形成整改通知敦促准时整改；

1.6安全防护；监控系统运行状况的专项检查，催促实施的小区进一步标准操作；1.7月度的专项检查，为效劳中心找出治理效劳差距，更一步深化效劳中心对品质的要求；

1.8双周例会会议纪要的落实状况的跟踪并整理整改意见；1.9参与招投标工作；

1.10一些特殊大事报告的核查，核查其真实性，为回复做根底；1.11处理些投诉大事；1.12夜间查岗两次；1.13上级交办的其他工作。2.做法和体会

2.1仔细做好月度巡检工作，加大与效劳中心的沟通力度，尽力帮忙其提高效劳品质；2.2仔细做好月规划和周工作例会纪要的执行状况的核查工作，积极催促效劳中心按时落实；2.3仔细做好各项专项检查，催促效劳中心按制度操作；2.4仔细做好各项核查工作，为上级供应真实的材料；2.5仔细维护好iso质量体系文件的正常运行；2.6积极组织和参与各项培训，打好各项工作根底；

2.7参与各项工作例会，仔细倾听，为做好各项工作做好预备；2.8仔细完成上级领导布置的各项任务。3.存在的问题、缺乏及改良措施

3.1自我批判还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见；3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成；

3.3在错误中总结了教训，吸取阅历，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺当些。

3.4品质治理部的工作虽然比拟繁杂，但是只要在工作中保持仔细慎重、负责的态度就肯定能把工作干好，还会在工作中得到收获。4.工作设想

4.1资料整理，严格完善各项规章制度；

4.2侧重开展系列亲情化、人性化效劳的培训，提高公司效劳水准，尽最大可能的满意业主的支持与认可；

4.3在公司降低本钱，掌握费用的根底上，严格考核，设立节省奖，从严格治理方面作文章；

4.4间续绽开各专业星级考核，表达效劳优先的思路，鼓励员工争创先进。5.治理改善建议

5.1成立iso9001工作小组，特地负责iso9001文件的治理与落实。

5.2在集团企业文化建立的气氛下，建立公司的企业文化，确立物业公司子文化。

物业品质工作总结个人篇五

2023***物业品质部年度工作总结

时间飞逝，转瞬间2023年已接近完毕，2023年马上到来。回忆2023这一年，品质部在公司领导和各部门、各工程的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。随着公司综合业务的飞速进展，品质部也将内部工作进展了新的调配，对工作思想、内容、方法等一系列进展了调整，这一年我们紧紧围绕“以质取胜，效劳卓越”的效劳宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓效劳质量治理建立，较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。

2023年主要工作回忆：

2023年品质部的主要工作有以下几个方面：品质日常检查工作；公司创优帮助工作；积极响应公司组织的拓展、培训等工作；部门其他杂项工作。

一、品质日常检查工作概述：

依据公司安排，品质部每月对公司全部运行满三个月的工程进展日常工作检查并公开检查通报。假如说2023年是品质部夯实检查工作的一个根底年，那么2023年就是品质检查工作的提升年，检查的内容也依据公司的进展和要求更加细化，主要有以下方面：

1、各工程每月费用的收缴、本钱管控及创收状况；

2、各工程经理对人员的治理状况：

监视、检查经理每月对员工的培训及会议开展状况，员工对

1培训内容的把握状况，检查经理是否能准时将公司的会议精神做到下达。

3、各工程员工的现场工作状况。包含：员工着装，工作态度及工作力量，礼貌素养，处理突发大事的力量，并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录状况（如派工单、修理记录、回访记录、工作巡查记录）等；

4、每月检查各工程员工夜间执勤的工作状况；

5、各工程消防安全工作的排查状况。

二、帮助创优工作概述：

2023年，公司领导特别重视创优工作，也给品质部下达了艰难的创优帮助任务。部门带着各工程一边自查自检，不断订正，一边频频邀请市内各创优专家来我公司进展培训、指导、模拟评分等。于2023年底，帮助洛阳银行工程创得河南省优秀示范物业治理工程，帮助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行工程分别创得洛阳市优秀物业治理工程。这期间，做的详细帮助工作有：

1、依据物业办下发相关创优标准，对参与创优工程根底文件资料进展了标准引导，对各类文件细致地逐条批阅，指导各工程对缺失的文件进展补充和完善；

2、指导各创优工程对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进展了刷漆、保养；

3、指导各创优工程对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进展了统计和制作；

4、指导重点创优工程对地面车位及引导标识进展了翻新；

5、对创优工程卫生状况进展了细致检查和提升的建议；

6、在日常品质检查中，非常关注创优工程各项工作的进展，并进展实时通报；

7、部门经理及2名品质专员参与了洛阳市物业协会举办的创优专业学问培训；

8、部门经理及1名品质主管参与了河南省物业专家刘素娟教师的创优指导课程培训；

9、组织部门全员及全部创优工程经理对泉舜186商务楼物业的治理和效劳模式进展了参观学习并组织争论了心得体会；

10、在2023年的创优工作中，品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行工程办公模式，全力帮助创省优的筹备工作。

三、积极响应公司组织的拓展、培训等工作：

1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的治理和效劳模式进展了观摩学习并在部门内部进展了共享沟通；

2、部门三名员工应公司号召对银润物业的治理和效劳模式进展了参观学习，并均总结出学习心得上交总部；

3、部门员工应公司号召参与了户外采摘团建活动一次；

4、部门员工积极响应公司号召，对名门物业的治理和效劳模式进展了参观学习，并进展了争论、总结；

5、部门全体员工对科大一附院新区医院工程举办的物业效劳技能展现活动进展了观摩学习，并在部门内部组织进展了争论、3共享；

6、部门经理对正骨医院工程举办的延长效劳竞赛活动进展了观摩、学习。

四、部门其他杂项工作：

1、在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的协作努力下，我部今年顺当完成了iso质量治理体系文件的重审认证工作；

2、以向业主、客户发放调查问卷的形式，进展了住宅、商务、医疗工程的上、下半年度2次客户满足度调查，对调查结果进展了统计、总结、分析，均出具了相关满足度调查报告；

3、2023上半年，通过到郑州工程与甲方相关负责人现场回访的形式，对郑州市信访局，郑州市儿童医院，郑州市第一人民医院，三个工程进展了满足度回访，并依据甲方反应的结果，作出了回访报告；

4、坚决拥护公司决策，积极调配部门员参与公司外派救济工作：

（1）部门经理积极协作公司外派至驻马店工程一周，进展工作救济；

（2）部门品质专员董小强因工作需要外派至周口工程进展工作救济两月有余；

5、对部门内部进展了人员调整，减员增效，为公司节省了人力本钱；

6、协作专家教师，进展市长质量奖的局部资料整理工作；

7、筹划、筹备、举办了龙祥物业2023趣味学问竞赛；

8、2名品质专员参与了公司举办的储藏工程经理竞聘活动；

9、安排帮助我公司市长质量奖的韩教师与帮助我公司进展九千体系认证的靳教师与品质部人员共同进展了一次关于市长质量奖文件后续修改问题的具体沟通；

10、对品质部日常检查所用车辆（尾号为789的面包车）进展了年审；

11、两名品质专员参与了公司举办的“我与龙祥共成长”文艺竞赛的演出活动。

五、2023年工作中存在的问题：

总体来讲，品质部在马上过去的一年里，虽然做了许多工作，也取得了肯定成绩，但与公司标准和领导要求还有肯定的差距：

1、品质日常检查范围不够深入和专业，仍需加大对部门员工的专业学问培训；

2、质量治理体系学问把握依旧不够，还不具备编写质量体系文件力量。

六、2023年品质工作重点：

新的一年，品质部将承前启后，继往开来，仔细做好以下几个方面工作：

1、加强部门员工物业专业学问培训，仔细做好每日、每周及月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，尽力帮助各部门、各工程提高效劳品质；

2、对2023年客户满足度调查中总结出的问题进展后续跟进；

3、努力学习质量体系学问，适时开展质量体系学问培训工作，使员工了解和熟悉标准化质量治理体系重要性；

4、努力完成公司下达的2023年创优帮助任务；

5、仔细完成领导布置的其他各项工作。

回忆过去，展望将来，伴随着公司的蓬勃进展，作为公司总经理直管部门，一个贯穿全局同时承上启下的部门，如何依据公司品质提升的全盘布局与标准要求，同时结合各工程不同特点，监视落实各项工作的有效顺当进展，并实时向公司领导反应工程各项工作及现场效劳品质提升的实施效果与进度，成为了品质部工作的重要组成局部，亦是品质部门的一项系统性工作。

为了切实提高物业治理效劳质量水平，帮助公司持续保持市场竞争优势，获得客户对我们治理效劳质量的认可，为了能够更加胜任这份工作，除了不断学习质量治理体系相关专业学问，仔细理解公司品质体系文件外，还要不断观摩、汲取同行业物业治理的优秀阅历，一点一滴提升物业现场效劳品质，标准效劳标准。品质部将连续在工作中保持仔细慎重、负责的态度，总结阅历、克制缺乏，努力提高业务水平，加强质量治理体系学习与培训，不断提高全体员工对品质治理工作的积极理解与熟悉，以适应公司快速进展的需求。

在新的一年里，信任在公司的正确领导下，我们信念百倍，肯定能够高标准、高要求、高质量地做好各项物业治理效劳工作，6积极协作公司各部门、各工程群策群力，为公司进展再创佳绩，为客户制造更舒适美妙的工作、生活环境。

***物业治理有限公司

品质部

2023年12月19日7

物业品质工作总结个人篇六

将优质效劳放首位

把精细治理落实处

------------物业品质治理部工作总结

一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动协作下，品质治理部以公司制定的质量方针和进展目标为指导，坚持物业治理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧围绕“质量第一”的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部治理建立，较好地按规划完成了全年的目标任务，为公司的进展和内部建立做出了应有的奉献，现将一年来的工作回忆如下。

一、加强员工思想教育，调开工作积极性，确保工作的有效开展：

品质治理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着--标准公司的内部建立和业务开展，监视落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质治理部的系统性工作不断深化，深入开展员工的思想教育，不断增加全体员工忧患意识、质量优先意识。

一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质效劳放首位，把精细治理落实处；用团队精神凝人心，用标准制度约束人，用先进事迹鼓励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开治理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的状况，贵在抓落实、重在提质量；我们坚持科学治理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极性，又提高了效劳质量，深受公司领导和各部门的好评。

二、全面导入iso治理体系，推动公司进展步入标准化治理轨道:自2023年开头，少林物业就担当了中化泉州石化公司的物业治理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以“客户满足，业主至上”为工作中心，用最贴心的效劳质量，赢得了中化公司的认可。时间匆忙，弹指间，三年过去了，但我们以“优质效劳为宗旨，以业主满足为目标”的品质经营理念从没转变。

我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，肯定能推动泉州的经济进展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化治理水平，强化效劳品质，为了保证各项工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导和万科参谋的大力支持下，品质治理部依据公司进展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩治理方法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危急作业治理方法》、《加工修理设备（工具）操作作业指导书》、《餐饮效劳作业指导书》等十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质治理走向标准化治理。

三、更新理念，建章立制、加强监视，稳步开展品质提升工作:

1、加强监视，固守质量：为了进一步提高效劳质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改良。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意业主的需求，才能稳步提升自己的效劳水平和竞争力量。

2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部治理机制，我们还采纳“走出去、引进来”的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对治理层及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。

3、内强素养，外塑形象:一年来，我们连续深入开展形式多样的培训活动,将员工的连续教育与公司的持续进展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训,使全体员工的效劳意识、业务素养进一步增加；执行力和创新力普遍得到提高。

4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作快速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持“制度面前人人公平”的原则；各部门治理人员、公司领导都要更加严格的承受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进展公布，从而发挥公正公开、相互监视的作用。实施以来，员工的工作作风、主动效劳的意识、优质效劳的水平、有效投诉处理率显著提高；也使各部门的工作效率明显加快,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。

一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质效劳承诺:一是树立“优质效劳、住户至上”的效劳意识，微笑效劳礼貌待人，热忱急躁解答业主的询问；使用效劳文明标准用语。

二是遵守职业道德,爱岗敬业；统一着装、挂牌上岗。

三是对待投诉，首先从自身的缺乏方面找问题，虚心承受，有求必应，努力整改。

回忆过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。

展望将来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和沟通、吸取先进阅历，高标准、高要求、高质量的做好品质治理工作，品质治理部全体人员将群策群力，为业主制造更好的舒适环境，为中化公司供应更优质贴心的效劳，为公司的进展创佳绩，为中化公司的进展做出更大的奉献。

泉州少林物业品质治理部

2023-8-17

物业品质工作总结个人篇七

物业品质工作规划

篇1：物业品质部治理工作规划.彭彬

品质部治理工作规划

一、xx年工作规划的指导思想与工作目标

依据公司三年进展规划和xx年工作要点，物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是：坚持进展就是硬道理的根本原则，以人为本、强化治理，提高效劳质量，大胆、积极、稳妥地推动公司的改革和进展，做到市场有新的进展，治理效劳水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

二、xx年工作规划的根本工作思路

今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进展体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作规划的重点是做出几个标牌工程，一是要加强内部的治理，建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化治理程序和规章制度。二是积极制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、xx年工作规划的详细实施方法

（一）进一步加强内部治理和制度建立

1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与物业治理相适应的治理制度和程序。重点是理顺公司与工程之间，以及各物业工程内部的标准治理模式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定公司对工程的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与工程考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。

3、进一步完善公司的二级治理体制，将治理的重心下移。标准明确各工程的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到工程，实行包干使用、节省嘉奖、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。

5、加强队伍建立，提高综合素养。公司将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养治理人员，改善队伍构造，提高文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业治理骨干队伍。

6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁工程、四院示范工程、桃花潭示范园区。依据公司的精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件根本具备的治理条件，要在治理等软件方面积极努力，制造条件，力争在年内到达“一级工程”标准。

（二）进一步完善功能，积极进展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各工程要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入，营造现代化管

理的气息和气氛，制造融治理、效劳、育人为一体的物管特色。

2、连续完善配套效劳工程，提高效劳质量。公司制订更加敏捷优待的鼓励政策、四、物业品质部工作规划

依据西安市物业治理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业治理效劳水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和品质标准、特此，品质部拟定xx年的工作规划如下：

一、严格例行季度检查制度；

依据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个治理处的工作进展监视检查，对未达标准的工程提出建立性的建议，同时向治理处发出限期整改通知。对未根据要求准时整改者，将依据公司的有关规定严格作出

相应的惩罚。

二、仔细贯彻执行我司的iso9001：xx质量治理体系，1、为了加强和标准公司治理，不断提高各工程效劳质量，给客户供应优质、高效的物业治理效劳、提高公司品牌价值、实现公司的总体进展战略、特制定本质量治理制度、【1】目的1、为检查各工程质量是否符合规定要求、使检查过程有序进展、并行之有效、【2】检查范围

1、工程各项工作，保安、保洁、考核内容详细标准有每个工程的一套标准考核标准。

【3】检查方式和流程

1、自检、工程经理、主管对各自分管的工作进展随时检查或抽查、发觉问题准时订正、2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以，每个工程的质量检查标准为依据、详细时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发觉的问题，准时编写【不合格质量反应清单】并交与受检工程负责人、受检工程应依据要求组织整改、整改完成结果准时报到质检部治理存档、3、月检、月检由质检部经理组织各工程经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公室总经办负责通知、月检发觉的问题、准时填写【不合格质量反应清单】并交给受检工程负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监视整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、五、检查结果处理方法

1、每个月工程的检查结果都和工程评比月度、季度、年度、优秀工程挂钩、2、每个月工程检查工程经理个人问题，直接影响月度、季度、年度、优秀个人评比相挂钩、六、各工程工程目标标准

【1】桃花潭工程标准

篇2：物业公司品质部年度工作规划1

物业公司品质部年度工作规划

物业公司品质部年度工作规划提要：

一、全员效劳质量治理。把诉求效劳和业主(用户)满足度作为效劳质量治理的源头。突出主动效劳、准时效劳、温馨效劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全体治理者和业主(用户)的积极性和制造性,促进我们的员工不断提高素养,坚固树立“质量第一”的思想,关怀物业效劳质量,参加质量治理。

物业公司品质部年度工作规划

(一)目标:全面开展品质治理工作,提高效劳和治理质

量。

(二)工作重点

工程治理处的效劳质量是品质治理的核心,公司职能部门的治理质量是各工程治理处效劳质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好治理质量:

一、改善职能部门为一线效劳的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是效劳各工程治理处,为各工程治理处供应各项支持;其次才是监控,促成工程治理处各项指标的到达。只有树立了为一线效劳的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。治理工作才会更顺畅,更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量治理。

三、改良治理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动治理,既有利于提高自身,又能帮忙一线员工提高现场发觉问题、解决问题的力量。改善干部对员工的治理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱惜和激发员工的工作热忱和积极性。削减因治理方式不当而损害了员工的工作热忱和积极性。执行制度时,先要沟通,做到精确无误,提高制度执行质量。

四、改良在岗培训方式,提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开

组织培训。对基层人员的培训突出操作性和效劳质量意识;对治理人员的培训突出经营治理力量和主动、敏锐、超前、务实的治理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核制度,完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高效劳质量的工作指南。简单、繁琐的规章制度只能迫使效劳人员消极地执行效劳操作程序。

六、完善工程治理处制。要提高效劳效率和治理质量,企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓舞效劳人员制造性地、主动地为业主供应优质效劳。

其次,重点致力各工程治理处效劳质量的治理。效劳质量主要包括以下几方面内容:根底设施的维护质量、物业治理效劳的工作质量(效劳态度、效劳技巧、效劳方式、效劳效率、效劳礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境气氛等。详细从下面几个方面着手效劳质量的品质治理工作:

一、全员效劳质量治理。把诉求效劳和业主(用户)满足度作为效劳质量治理的源头。突出主动效劳、准时效劳、温

馨效劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全体治理者和业主(用户)的积极性和制造性,促进我们的员工不断提高素养,坚固树立“质量第一”的思想,关怀物业效劳质量,参加质量治理。

二、全过程的效劳质量治理。把物业治理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注意结果变为注意因素,防患于未然;不仅要注意效劳中的工作,还要注意效劳前所做的预备工作,以及效劳后的一切善后工作。

三、制造人性化的效劳质量治理环境。加强企业的“精神”治理与企业的人文环境建立。为员工营造一个“欢乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质治理的重要目标。没有欢乐的员工,没有欢乐员工制造性的工作,没有业主的信任和协作,就不行能有高品质的效劳质量。

发觉人才,培育人才,让员工和企业共同成长,共同进展。从而增加员工的归属感和企业的分散力。

篇3：物业公司品质经理工作总结

物业公司品质经理工作总结总结人：xxx

所属单位：物业公司

所属部门：技术支持部

任职岗位：品质经理

第一局部：工作综述

xx年，在公司进展方针指导下，围绕年度进展目标和规划，圆满完成了各项工作规划。本年度重点做好了xx前期物业治理工作，初步制定出品质监视、检查体系，重点加强了治理处三级文件的审核、规划和修订，准时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、规划和考核的治理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监视作用，仔细听取治理处意见、建议，准时为治理处供应技术保障，为公司进展起到了积极作用。

其次局部：主要工作事项及任务完成状况

一、圆满完成xxxx工程前期物业治理工作

上半年完成了本年度重点工作—xx工程的前期物业治理，主要工作内容包括工程总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时治理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五局部。前期物业治理的关键是做好前期物业治理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的阅历、实力和资源，顺当的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中准时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进展了统计和上报。其次，加强了物业费的客观测算。住宅物业

费用测算对日后物业效劳工作影响深远，直接关系到日后物业效劳品质及公司的进展，因此，该项工作通过测算小组的反复争论、屡次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业效劳费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并到达北京物业效劳二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保效劳商定清晰，治理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业效劳合同和拟定临时物业治理规约。上述契约文件主要采纳北京市范文文件，并结合工程实际状况、参考行业一些治理阅历，经过屡次修订并经律师评审完成。

二、初步完成效劳品质监视、检查及标准体系制定

品质治理是物业治理的一个重要职能，关系到物业效劳质量的保持、提高和改良。依据公司总体进展规划，本年度对品质监视体系进展了初步构思和规划，制定了物业效劳质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监视、检查，即品质检查内容分为前期物业治理品质检查、办公楼物业效劳品质检查和住宅物业效劳品质检查三项。检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改良。品质检查规程主要由检查规划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六局部构成，检查标准分别由检查工程、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为根底，并满意有关技术标准、标准和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已根本完成，检查方法需进一步结合治理处实际进展完善。待11年治理处三级文件审定后，依据效劳供应标准、效劳标准，最终确定效劳掌握标准。

三、重点加强了治理处提交的三级文件的审核、修订和完善

第四季度重点对治理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进展了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件构造、挨次、形式已经确定，安保部作业指书初稿根本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的阅历并结合公司实际状况，对治理处拟定的文件进展了重新规划、增删了局部

文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册构造由五局部构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、治理制度、操作规程和附录，文件构造由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件构造重点表达关键效劳过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进治理和效劳，并为将来体系认证做好预备。其次，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应服

务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简洁、明白，到达可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和详细化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的治理理念的实现。在文件掌握方面，严格根据质量治理体系文件掌握程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件掌握程序一次通过。

四、准时、客观的完成招标和合同治理工作

本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订准时。本年度组织、参加了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶效劳的招