2019年金融消费权益保护测试卷(金融机构版)

2019年金融消费权益保护测试卷（金融机构版）一、单项选择题（共10题，每小题3分，共30分）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构应当将金融消费者权益保护纳入（）（）和（）应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。（）［单选题］*人事管理、企业文化建设和企业发展战略公司治理、企业文化建设和经营发展战略（正确答案）公司治理、员工绩效考核和企业文化建设人事管理、员工绩效考核和经营发展战略《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）（）和（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。（）［单选题］*事前协调、事中管控和事后问责事前协调、事中管控和事后监督（正确答案）事前沟通、事中管理和事后监督事前沟通、事中管理和事后问责《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及（），将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。（）［单选题］*金融机构监管评级金融机构履行金融消费者权益保护义务情况金融消费者风险承受等级金融消费者金融资产级别（正确答案）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构不得将金融消费者授权或者同意其将个人金融信息用于营销、对外提供等作为与金融消费者建立业务关系的（），但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。（）［单选题］*增值服务项目合理要求选择性项目先决条件（正确答案）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构进行营销活动时应当遵循（）原则，金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料对金融消费者所承诺的标准。（）［单选题］*公开诚信（正确答案）C谨慎D.安全《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当按照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（）年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。（）［单选题］*半年1年3年（正确答案）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构应当做好（）工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系统平稳、顺畅运行。（）［单选题］*金融知识普及重大风险事件防范金融产品创新计算机处理系统维护（正确答案）根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向（）投诉。（）［单选题］*人民银行银保监局金融机构（正确答案）市场监督管理部门根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行及其分支机构开展对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作，评估工作以（）为基础。（）［单选题］*现场评估日常监督投诉处理金融机构自评估（正确答案）根据《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》，发展普惠金融需要正确处理政府与市场的关系，应坚持（）、（）的基本原则。（）［单选题］*市场引导、政府主导机会平等、惠及民生市场主导、政府引导（正确答案）防范风险、推进创新二、多项选择题（共8题，每题3分，共计24分）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确的金融消费者的基本权利包括（）。*财产安全权、公平交易权（正确答案）知情权、信息安全权（正确答案）投诉权、监督权受教育权、受尊重权（正确答案）中国人民银行可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》对金融机构侵犯金融消费者合法权益的违法行为作出如下处理措施（）。*责令改正（正确答案）单处或并处警告（正确答案）没收违法所得（正确答案）处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款（正确答案）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构应当建立健全的金融消费者权益保护内控制度应包含（）。*个人金融信息保护机制（正确答案）金融产品和服务信息披露机制（正确答案）金融消费者档案管理机制金融消费纠纷重大事件应急机制（正确答案）根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，以下选项内容属于个人金融信息范畴的是（）。*个人身份信息（正确答案）个人财产信息（正确答案）个人信用信息（正确答案）个人金融交易信息（正确答案）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构应当依据金融产品和服务的特性，向金融消费者披露下列重要内容:（）*金融消费者对金融产品和服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制（正确答案）金融机构对该产品和服务的权利、义务及法律责任（正确答案）C•因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径（正确答案）金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障（正确答案）根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构在进行营销活动时，不得有下列行为:（）。*A•损害其他同业信誉（正确答案）虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传（正确答案）对业绩或者产品收益进行宣传D•对未按要求经金融管理部门核准或者备案的金融产品和服务进行预先宣传或者促销。（正确答案）根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，有关个人金融信息保护方面的禁止行为包括（）。*严禁出售个人金融信息（正确答案）除经授权或另有规定外，严禁向本金融机构以外的其他机构提供个人金融信息（正确答案）严禁在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动。（正确答案）严禁与任何外包商进行合作目前金融机构做好金融消费权益保护工作所要遵守的法律法规等主要有（）*《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（正确答案）《中华人民共和国消费者权益保护法》（正确答案）《中华人民共和国商业银行法》（正确答案）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（正确答案）《中华人民共和国中国人民银行法》（正确答案）三、判断题（共14题，每小题2分，共28分）根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构应当每年至少开展一次金融消费权益保护专题教育和培训，培训对象为基层业务人员。［判断题］*对错（正确答案）金融机构不得以营销金融产品或服务替代金融知识普及与金融消费者教育。［判断题］*对（正确答案）错金融机构保护消费者个人金融信息安全的业务可以依据与外包服务商的合作协议而适当减免。［判断题］*对错（正确答案）因开展业务需要，金融机构可以通过概括授权的方式，索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权。［判断题］*对错（正确答案）经客户同意或授权向第三方提供个人金融信息时，应在协议中明确告知第三方，非经客户同意，第三方不得将从本行获得的个人金融信息进一步提供给其他第三方，法律法规另有规定的除外。［判断题］*对（正确答案）错金融机构推出金融科技创新产品前，应当根据产品的重要性决定是否开展外部安全评估。［判断题］*对错（正确答案）金融产品和服务存在可能不利于金融消费者权益保护内容，涉及中国人民银行及其分支机构职责范围的，中国人民银行及其分支机构可以要求金融机构予以改正。［判断题］*对（正确答案）错金融机构可视自身经营情况和业务情况开展普惠金融工作，支持欠发达地区和低收入群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。［判断题］*对（正确答案）错格式合同文本一般由法人机构制定，因此分支机构对格式合同条款、服务协议文本不承担相应责任。［判断题］*对错（正确答案）金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动。［判断题］*对（正确答案）错根据中国人民银行金融消费者权益保护评估工作的相关要求，金融机构应当按年度进行自评估，并于次年2月15日前向中国人民银行及其分支机构报送自评估报告。［判断题］*对错（正确答案）金融机构有侵害金融消费者合法权益的违规行为的，中国人民银行可以向社会通报相关信息。［判断题］*对（正确答案）错根据《推进普惠金融发展规划（2016-2020年）》我国普惠金融重点服务对象包括:小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群、残疾人、老年人等特殊群体。［判断题］*对（正确答案）错鼓励金融机构充分运用调解、仲裁等非诉讼方式解决与金融消费者之间的