邮政银行实习报告12篇

邮政银行实习报告12篇邮政银行实习报告1转瞬间我以来XX市邮政局实习已经有9个多月了，在这期间我学习到了许多课堂上学不到的东西，不但拓宽了学问面也学习到了很多社会实践阅历，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年公司有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局熬炼以及到方案财务科的实习，各个新环境的不同学习、熟识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政公司中渐渐的成长，走向成熟。回忆这九个多月的实习，说心里话，我感受很深。由于这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时间，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心教育和关怀，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不仅大致掌握了邮政的业务学问，还能够关心我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容及感受做了简洁概述：一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分，更是呈现我们邮政公司形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又感动又傲慢，我很有幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的询问用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时间检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时间，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告知用户这样仔细的缘由，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素养，真的是很难得值得我这个新人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有协作使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简洁了。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时间甚至超过了一般信件。这让我觉得很傲慢。由于就我所知道的，目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被宽阔客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时间国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。二、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照看我，不但给我进行了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应当留意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种看法，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度务必 恳切和气。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营业员们务必 对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工应有的热忱。三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都务必 要坚守自己的职业道德和努力提升自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己熟识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么务必 得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简洁的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要留意，敲打每个数字都要很当心谨慎，假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也务必 由经办人负责赔偿。这使我熟识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和认真的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务力气和交际力气。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动动手力气更重要。因此,我体会到,假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具有较强的处理基本实务的力气,这才是我们实习的真正目的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具有较高的业务水平，更需要具有较好的职业素养和心理素养。营业员，是我们公司最一般、最平凡的岗位，但作为公司的最前沿，代表的却是我们邮政公司的整体形象。我们应当认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、方案财务科实习在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我高校所学的专业也是我最宠爱的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我这次真正的实习打下的一定的基础，也为我能更顺当的工作打下了基础。在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深化的了解，这次实习由于状况特殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己力气的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证；按月与网点核算报刊欠费；清理报刊欠费，做好欠费清缴工作；在每月月初做损益核算报表。努力使科长支配给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧急的，在科长的指导和同事们的关怀下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟识；对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的处理，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我急需攻g的弱点。五、函件局实习函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。XX函件局有七人组成：一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来更加达的读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不行能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不行能凭借学过读过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行之后倍感无望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。致谢发自内心地感谢邮储银行x支行为我供应的这次难得的实习机会，让我在实践中体验、学习和成长。感谢学校在百忙之中为我支配实习岗位，通过近距离接触银行职员，也学习了他们劳碌而又有条不紊认真协调处理各种业务和人事问题的工作作风。虽然实习的时间只有短短的一个月，但我坚信这次实习经受是我人生的另一个起点，由于在邮储银行x支行我看到了商业银行的严谨理性的工作状态，学会了银行人严谨的工作态度。感谢邮储银行x给我的这次实习机会，我会更加主动投入商业银行这个行业中来，为我国的金融业奉献自己的力气。邮政银行实习报告7一．实习基本概况本次实习的实习单位是邮政储蓄银行赤峰分行，敖汉旗支行。在本次毕业实习中我的岗位是大堂实习经理助理，单位指派较为有阅历的王丹前辈作为我的指导老师我觉得倍感有幸。王丹前辈是一个有多年丰富工作阅历的老职工，从邮储银行还作为储汇局时她就作为储蓄业务的职工从事相关工作。因此她对于相关方面的业务可以说是驾轻就熟，我有幸更随她学习相关业务学问也必能从她的身上和工作学校习学习到更多的东西，不仅仅是工作上的更是学习和说上的。该次的工作时间是从十二月至一月为期将近两个月的实习。在这两个月中我在位于内蒙古自治区邮政储蓄银行敖汉旗支行进行实习。实习中我的实习岗位是实习大堂经理。大堂经理听起来是一个相当有面子相当光鲜的岗位，然而在银行从业人员的职责看来，大堂经理并没有直接的接触实际的业务，只是为前来办理业务的客户赐予适当的指导和引荐，并能够介绍银行的相关产品，关怀客户合理的支配自己的钱财。在工作中大堂经理也要和支行内各个部门进行较好的协作已达到最佳的工作办事的效率。因此一般有高校生到银行实习，大堂经理便是一个最常见的实习岗位，由于它不直接接触银行实际操作可以避开高校生由于业务生疏没有接受过专业长期的培训而犯错，同时该岗位也能在最短的时间内接触到银行几乎全部的业务，范围相当广泛。能够准时扩展初出学校的高校生的视野，使我们能够更快的熟识银行的业务，以及适应银行的工作环境。二，实习过程1，实习前阶段的状况实习的前阶段，指导老师指导和讲授相关业务学问及业务操作技能，同时在营业员的训练下，了解实际业务的操作，慢慢熟识邮政储蓄系统，基本上能够独立熟记日常的储蓄业务。尤其在怎么指导储户进行存取款方面取得了明显的进步。在实习前期我们也对邮政储蓄银行的系统进行了相关的理解和熟识。虽说我的实习岗位是大堂经理但是对银行的各个部门进行一定程度的了解也是特别有必要的。当然其中也就包括了对银行系统的了解。在进行实际工作的操作之前，首先务必 熟识整个邮政储蓄的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码我们都要进行一定的了解。当然作为大堂经理的实习我不必像柜员一样进行记忆。在熟识了操作系统之后，我就开始学习ATM机的操作了。起初在指导老师随身指导中，慢慢地进行操作。在平常的日常生活中我们也常常接触到ATM机，哪怕是在学校都会有各个商业银行在学校设立的的ATM及以便利学生和教职职工进行存取款。因此在学习之前我对进行ATM机的.使用还是特别有信念的。然而在指导讲解并进行了规范的操作后我发觉实际上我们平常在使用ATM机时存在着许多安全隐患，例如：在插卡前并没有仔细观看ATM机有无异样，各个部件是否完整；在输入密码时没有向四周观看有无担忧全的因素，以及在输密码过程中没有用另一只手遮挡的习惯。作为大堂作业人员在使用ATM机时不仅仅是要回会自己娴熟地操作，更要能够熟记每个步骤以及客户在操作时简洁出错的步骤，这样才能够在问题发生时给以客户最准时岁精确     的建议和看法。不单是ATM机使用我们需要娴熟掌握，ATM机在使用时消逝故障怎么处理怎么报修怎么协调客户也是我们应当知道的。在营业实习期间，我还了解到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关职工开立活期结算帐户要依据所在公司、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则依据其保障号开立帐户，职工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，或许每日下午5：00左右，带齐预备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。2，实习后阶段的状况在实习的后半阶段，经过前段时间的业务学习和技能操作训练，我已经能进行简洁的独立工作。在这段时间里我的实习岗位照旧是实习大堂经理。在之前的学习和铺垫后我最终可以开始干自己的本职工作了。在由于我是实习生仍需要实习老师进行相关的指导。大堂经理的由于工作性质与柜员的不同需要掌握一些营销方面的技巧和相关谈判方面的技能。当然，这些技巧能否得到有力的发挥是基于大堂经理对业务的娴熟程度，两者缺一不行。若是业务员只熟识业务没有营销谈判技巧则会影响业绩，假如业务员只有营销谈判技巧不熟识业务则会面对有虚无实的尴尬境地。大堂经理代表着公司的形象和名誉，所以我们的一切行为都将对整个银行造成影响，因此我们在工作时要加倍的仔细认真。经理告知我们想要做好工作就务必 做到以下四点：干练，稳重，亲和，自信。大堂经理主要有以下工作内容：（1）服务管理。关心支行长对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。（2）迎送客户。热忱、文明地对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（3）业务询问。热忱、恳切、耐心、精确     地解答客户的业务询问。（4）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。（5）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方式，为其当好理财参谋。（6）搜集信息。利用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（7）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，减少客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。（8）维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、标牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，依据柜面客户排队现象准时进行疏导，减少客户等候时间；亲热关注营业场所动态，发觉特殊状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（9）营销组织。负责组织本支行营销任务，对营销项目进行跟进，遇事准时汇报。并组织开展客户回访，关心理财经理做好客户信息资料的搜集、整理、并准时进行客户档案管理。（10）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向支行行长报告一次（遇重大问题随时报告）。（11）完成领导交办的其他任务。三，实习专业方面的收获与体会我本科学习的专业是国际经济与贸易，按一般观念而言我们的专业是为培养高素养的外贸人才而设置的，然而在毕业实习中我却选择了邮政储蓄银行这个看似与我所学专业毫无相关的单位，但其实不然。在我们专业的课程学习中金融学是一个重要的课程，在这门课程中所学到的学问在银行的实习中为我的工作打下了坚实的基础，也给了我莫大的关怀。除此之外在我们专业是值得国际商务谈判和国际市场营销中所学到的学问也在我的工作中给与了我极大的支持和关怀。在大堂经理的岗位标准中对从业人员在素养，心理素养，身体素养，力气素养，学问素养方面有以下要求：（1）素养。认真负责、责任心强，严守公司隐秘；（2）心理素养。性格开朗、大方；（3）身体素养。身体健康，能长期保持户外奔跑；（4）力气素养。思维灵敏，应变力气强、人际交往能强、口头表达力气强；（5）学问素养。较为丰富市场营销、公共关系和较丰富的银行业专业学问。由此可以看出这需要大堂经理具有一定的市场营销力气和商务谈判力气。大堂经理这个岗位需要市场营销力气基于大堂经理是一个支行的门户，能够最直接的接触到客户，同时我们邮政储蓄银行也会与一些保险公司合作推出一些保险理财产品，这就需要我们大堂经理进行适当的推销和推广，在于客户进行沟通的同时难免会用到一些谈判技巧已达到更好的效果和业绩。四，实习心得感受作为一个大四的学生平常在学校中算是除争论生外资格最老的学生了，但是当迈出学校走向社会后才发觉自己的稚嫩和阅历不足。在平常的学习和考试中面对书本中提出的问题我们总是能回答和处理的头头是道，但回到现实工作中面对同样的的问题我们却无从下手，由于通常现实问题都更为复杂和现实，这需要我们有丰富的实际阅历和相关的资格，许多问题并不是我们纸上谈兵所能处理的。面对这些状况初出茅庐的我们需要保持低姿态虚心向具有丰富阅历的前辈学习。邮政银行实习报告8此次实习的目的就是在工作之前对邮政储蓄银行都各项业务工作能有一个比较深化都了解，为以后能更快的投入工作打好基础。怀着这个目的，在即将毕业前的一个多月里，我在中国邮政储蓄银行政和县支行进行毕业实习。一、中国邮政储蓄银行简介英文名称：postalsavingsbankofchina20xx年12月31日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。20xx年3月20日，中国邮政储蓄银行成立仪式在北京进行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政公司和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果，将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展，将实现邮政公司和储蓄银行的`持续、稳定、协调发展，加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。邮政储蓄自1986年4月1日恢复开办以来，经过21年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力气，为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大奉献。现已建成全国掩盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个。其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。截至XX年底，全国邮政储蓄存款余额达到1.6万亿元，存款规模列全国第五位。持有邮政储蓄绿卡的客户超过1.4亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元，其中，从城市汇往农村的资金达到1.3万亿元。在邮政储蓄投保的客户接近2500万户，占整个银行保险市场的五分之一。邮政储蓄本外币资金自主运用规模已接近1万亿元。邮政储蓄计算机系统运行安全稳定，跨行交易成功率位居全国前列，交易差错率保持全国最低水平。邮政储蓄重视开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡、代理保险及证券、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。中国邮政储蓄银行有限责任公司承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将连续从事原经营范围和业务许可文件批准/核准的业务，连续使用原商标和询问服务电话，各项业务照常进行，客户毋需办理任何变更手续。我的实习单位是中国邮政储蓄银行政和县支行。20xx年5月28日，中国邮政储蓄银行政和县支行正式挂牌成立。目前，拥有邮政储蓄营业网点11个，汇兑营业网点13个，atm机2台，并与全国3.6万个邮政储蓄网点实现互联互通。截至20xx年6月，政和县邮政储蓄存款余额达3.6亿元，居民储蓄存款市场占有率32.86%，拥有储蓄账户14.3万户、绿卡客户5.4万户以上。户籍人口21.97万人（XX年末），账户持有率接近70%，绿卡持有率25.6%。邮政银行实习报告9一、实习内容：1、了解熟识邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前，首先务必 熟识整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。由于我们在学校的时间已经学习了,也实习了模拟终端,所以这些代码对我们来讲已经特殊娴熟了,也不用怎么花时间去记了。2、营业窗口的实际操作在熟识了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处接受的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程务必 特别谨慎，留意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，务必 将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，务必 手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不行。手工点钞的作用在于杜绝钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前务必 询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。3、点、捆钞技能的熬炼“点钞跟捆钞方面在学校已经练得相当的熟识了，也有一定的速度，由于在学校回来实习的时间也考过这方面。只要细心点，不要紧急慢慢的来，就好了。4、中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务涉及到了很多东西，有代收手机话费，代理各种保险，还有有光的一些绿卡定制业务，这些东西也跟储蓄有着紧紧的联系，比如代理保险就务必 要开一个活期的个人结算帐户，这样一来保险费也成了我们邮政储蓄的一部分收入，还有绿卡定制业务，可以很好的便利客户便于管理自己的帐户，准时的知道自己的帐户信息，避开了为了查帐而大老远跑到营业前台来查询自己的帐户信息。既便利了客户，也减少了我们营业员的工作量，还有代缴移动话费方面，让宽阔客户可以不用跑到这里取了钱在去缴话费，节省了很多时间，每日代收的话费都务必 准时上缴，用商务汇款汇到相应的帐户上。二、关于储蓄业务实行“实名制”的现实思考邮政储蓄银行：20xx年3月，邮政储蓄银行在北京正式挂牌，这意味着它将以“第五大银行”的身份开始新的历程。由于邮政储蓄自身的实际状况及历史因素，存在若干不规范的问题，在此次实习期间，让我感受较深的是关于实行“实名制”的问题。（一）储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，务必 出示有效身份证明，银行职工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本理念在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公正、公正、公开的基础进步行，保证个人金融资产的真实性、合法性。我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名（虚名）储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码（由取款人开户时商定）银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度。（二）怎么实行储蓄存款实名制1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷（公文有约）款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的状况都记录在案，作为考核信用的基础。2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的”，国家赐予冻结调查，违法收入将没收充公。关于营业人员的服务态度：初来公司实习看到营业员的态度让我感到惊异，并不是我想象中的那样，她们并没有跟客户很好的沟通，缺少耐心，我看到的都是一些老人来取那些国家的补贴，有的不识字，有的看不清，有的耳朵不好，但我们营业员也并没有跟他们耐心的解释，只是一味的喊，骂。或许是由于工作量大，心里觉得烦，所以没耐心跟他们一个个的讲，但是这是我们的工作，就算是这样我们也务必 以客户为重。但是有的客户也并不理解我们的工作，就在那闹，骂我们的营业员，有时间想想也应当换位思考，考虑一下别人的心理感受，我觉得有必要多搞点素养训练，只有把素养提升了才会避开这样的事情。在结合其他相关部门大力施行法制训练，让人们都懂法，懂得为什么要实行实名制，为什么要凭有效身份证件才能办理相关的业务等等，这样才能减少我们营业员在工作中跟客户解释的时间，提升工作质量和工作效率。能做到来有迎声,问有答声,去有送声,收付款有唱声,生人熟人一样热忱,心情好坏一样和气,业务忙闲一样耐心,金额大小一样欢迎,表扬批判一样恳切,检查不检查一样认真.那样事情就好办多了三、小结通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年在邮政培训中心里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有距离的，需要进一步学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台业务，但是，这关怀我更深层次地理解储蓄业务的流程、核算程序供应了极大的关怀，使我在储蓄的基础业务方面，不再局限于书本上的理论，而是有了一个比较全面的了解。尤其在防范风险方面有着重要的意义，充分发挥前后台的相互制约，相互监督的作用，有利于减少错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是由于他们的动手力气要比本科生强。毕业实习在毕业在即时间的实习，将所学的理论学问与实际生活中的金融业务摆到一起时，可以深切地体会到走向工作岗位、进入社会正是另一阶段学习的开始。邮政银行实习报告10我在中国邮政储蓄银行吉安分行实习，实习岗位是大堂经理，实习的主要内容是：（一）做好上班前的预备：1、井冈山大道作为优秀网点，对仪表要求严格，上班务必 保持较好的仪容仪表，穿统一的工作服、戴一致的头花和领结。2、每日早晨准时到达网点，与同事们一起开晨会，相互检查仪容仪表，反馈前一日工作留意点，做今日业绩的承诺。3、晨会结束后，跟随关心大堂朱经理开启并检查为客户供应的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等关心服务工具运行状况是否正常。4、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；检查宣扬资料、看法簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，准时更换过时的业务或宣扬资料。（二）依据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。受理客户询问，准时解答客户疑问，在自己无法解答的状况下，准时向大堂朱经理请教，尽量做好服务工作。（三）常常性的巡视营业大厅及附行式自助服务区做到维护服务秩序，维护环境卫生。同时时刻检查营业环境是否洁净美观，对网点进行清洁必要的工作，确保营业厅客户进出通道畅通。（四）识别优质客户，适时对客户进行产品宣扬推举，并且主动引导潜在优质客户给客户康经理和理财梁经理。（五）做好与柜员同事们的沟通互动，关心柜员对客户的服务与业务流程操作，并将对柜职工作中的需求反馈给朱经理，共同提升网点服务质量。实习心得体会通过在邮储银行这段时间的实习，收获很大，有很好的效果同时也有很多感悟。（一）针对项目竞赛；在整个实习过程中，通过关心客户进行办理业务，我了解到一大部分客户前来网点的业务需求是对存折补登，账户余额查询状况。此外由于在吉安地区大部分单位的工资发放是在邮储进行，并且自来水厂水费的缴纳与邮储银行挂钩，所以前来网点的客户有很大比例都是进行查询和缴纳水费、查询工资是够发放的业务。所以在我们团体的竞赛项目对wap版面进行优化的项目里，将更加关注添加和实现以上功能，真正结合实际为邮储做出项目创新。此外在过程中，通过观看发觉，前来网点进行业务办理的部分客户仍使用非智能机，所以我们团体对这些状况进行共同慎重思考之后，准备否定之前初赛的两个版本的创新。而是接受原邮储非智能手机wap以及保留针对智能手机的触屏版，两者相结合的创新才能够真正的做到为网点减小客流量，并且从不同层面的客户供应不同方面较好服务，提升邮储在互联网时代的竞争力。（二）针对生活阅历；在实习过程中，巩固了我在高校两年间所学的学问，丰富实际工作和社会阅历，留意把课堂和生活学校到的一些道理和学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟识，用实践来验证理论学问的精确     。在这些日子里，和大家的沟通过程中，接触到了吞卡、诈骗等各种大事，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了应对措施和处理方式，为自己提前的积累了很多的社会生活阅历。（三）针对职业生涯；自己真的觉得很幸运自己当时加入网商大赛的时间选择了邮储银行的选题，让自己能够有机会以银行作为争论课题进行相关分析，更有机会来到邮储银行进行实习，在熬炼自己的综合力气的同时，更对银行有了进一步的了解。进过实习，我认为可以便于明晰地进行个人职业生涯的规划，可以更深一步的熟识到此领域是否适合自己，从而更进一步的实现自己的幻想，为社会做奉献。（四）针对情感；在这些天实习的过程中，让我真的感觉最幸福的就是熟识了这么一群可爱的人。首先是远在办公室尹总对我和我们团体的关怀，尹总每次都尽力给我最周到和全面的支配，还有可爱孙琳姐对我的照看和关爱。在上班的过程中，彭行长常常对我关怀和指导，让我感到自己也是网点小家庭的`一份子，真的很温和；玉莲姐是我们的大堂经理，第一天就被玉莲的优雅深深的吸引，她将网点整体每样东西和整体环境都像自己家一样认真对待的职业素养也始终感染着我；我最宠爱的美丽可爱又温存的静杰姐姐，始终很敬业的客户经理康姐还有最和气可亲又和善的保安杨叔在这些日子里陪伴着我一起走过。还有不能遗忘的是杨教官在背后对我们团体的支持鼓舞，并赐予我们各种关怀，对各方面我们的疑问进行指导和解答。真的很想在这里说一声：这些日子里有你们，我真的很欢乐幸福!邮政银行实习报告11毕业实习是每个高校生务必 拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会并且将书面上的东西进行锤炼，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。此次实习的目的就是在工作之前对邮政储蓄银行都各项业务工作能有一个比较深化都了解，为以后能更快的投入工作打好基础。怀着这个目的，在即将毕业前的一个多月里，我在中国邮政储蓄银行政和县支行进行毕业实习。一、中国邮政储蓄银行简介XX年12月31日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。XX年3月20日，中国邮政储蓄银行成立仪式在北京进行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政公司和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果，将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展，将实现邮政公司和储蓄银行的持续、稳定、协调发展，加快推动邮政储蓄事业实现新的`跨越。邮政储蓄自1986年4月1日恢复开办以来，经过21年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力气，为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大奉献。现已建成全国掩盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点万个，汇兑营业网点万个，国际汇款营业网点2万个。其中有近60％的储蓄网点和近70％的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。截至XX年底，全国邮政储蓄存款余额达到万亿元，存款规模列全国第五位。持有邮政储蓄绿卡的客户超过亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过万亿元，其中，从城市汇往农村的资金达到万亿元。在邮政储蓄投保的客户接近2500万户，占整个银行保险市场的五分之一。邮政储蓄本外币资金自主运用规模已接近1万亿元。邮政储蓄计算机系统运行安全稳定，跨行交易成功率位居全国前列，交易差错率保持全国最低水平。邮政储蓄重视开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡、代理保险及证券、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。中国邮政储蓄银行有限责任公司承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将连续从事原经营范围和业务许可文件批准/核准的业务，连续使用原商标和询问服务电话，各项业务照常进行，客户毋需办理任何变更手续。我的实习单位是中国邮政储蓄银行政和县支行。20xx年5月28日，中国邮政储蓄银行政和县支行正式挂牌成立。目前，拥有邮政储蓄营业网点xx个，汇兑营业网点13个，atm机2台，并与全国万个邮政储蓄网点实现互联互通。截至20xx年6月，政和县邮政储蓄存款余额达亿元，居民储蓄存款市场占有率%，拥有储蓄账户万户、绿卡客户万户以上。户籍人口万人（XX年末），账户持有率接近70%，绿卡持有率%。二、实习过程实习分为两个部门六个岗位，加入了2个业务学习：第一个部门：政和县支行中心营业网点；时间：3月16日—4月3日，由于营业网点对外性强，实习生没有工号，时间支配也很有限，缺少实际操作，只是对营业网点都基本业务有了或许都了解。第一个岗位：综合柜员，主要是负责对一般柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查等非对外业务。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行要求和规定执行状况的检查监督等。由于只实习三天，我就学习了凭证整理，其他的都是看指导人员操作。第二个岗位：一般柜员，首先务必 熟识整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是邮政储蓄统一版本[ver：20xx020b]。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代码是020xx1、020xx4；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是010702等等。一般柜员需要掌握都业务操作有：1、存取款储蓄业务，邮政储蓄业务种类有：活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄等；2、汇兑转账业务，国内邮政汇兑业务品种主要有一般汇款、电报汇款、入账汇款等；3、代理业务，业务品种主要有代理保险、代理国债、代收代付（代收电话费）等。这两天的实习工作有关怀客户复印身份证，通过联网核查公民身份信息系统核对公民身份信息。第二代身份证直接读取磁数据就可以了，第一代身份证需要手动输入。学习点钞、捆钞。第三个岗位：对公业务，从20xx年初开始，邮政储蓄银行在全国各地间续进行了公司业务的试点工作。目前正进一步铺开业务，现有的业务主要有银行汇票、商业汇票、本票、支票、汇兑、托付收款、托收承付、商易通、pos结算等对公结算服务。实习发工资报表的制作，丛操旧业，很快上手，也就马虎把卡号少输了1位。第二个部门：稽核组；时间：4月4日—5月8日。主要实习岗位有业务会计，事后监督，汇储出纳。第四个岗位：业务会计，指导我的人是杨文姐，主要实习内容有以下几点：1、日资金头寸预报，填报清算户与备付户金额，上午8：30之前务必 上报省中心。这是每日上班第1项工作。如清算户余额不足，从备付户调拨，若备付户亦无足够金额，可从运用户调拨，需提前三天向省中心申请。很不好意思，杨文姐去福州学习了一个星期，我替的班，结果清算户透支了。2、上午上班查看是否有网点申请拨款，有则做下拨款操作；下午下班之前查看网点缴款状况，做收到缴款操作。最终打印出全日余额，与出纳核对无误，下班。3、打印历史报表，一般为前一营业日，然后整理核对报表。这项工作很繁重，量很大，一上午打印机就没有停，下午就对各报表进行分类整理，刚开始实习就从这个做起的。4、查看公司业务系统，准时处理各项对公