2021年《系统规划与管理师》上午押题密卷1

2021年《系统规划与管理师》上午押题密卷1卷面总分：75分答题时间：240分钟试卷题量：75题练习次数：6次

单选题（共75题，共75分）

1.（）不属于GB/T16680-1996《软件文档管理指南》中规定的管理文档。

A.开发过程的每个阶段的进度记录

B.软件集成和测试记录

C.软件变更情况记录

D.职责定义

正确答案：B

您的答案：

本题解析：根据GB/T16680-1996《软件文档管理指南》的规定，管理文档包括：①开发过程的每个阶段的进度和进度变更的记录；②软件变更情况的记录；③相对于开发的判定记录；④职责定义。开发文档包括：①可行性研究和项目任务书；②需求规格说明；③功能规格说明；④设计规格说明，包括程序和数据规格说明；⑤开发计划；⑥软件集成和测试计划；⑦质量保证计划、标准、进度；⑧安全和测试信息。B项属于开发文档。

2.可靠性和可维护性设计方案的评审属于（）。

A.概念评审

B.需求评审

C.设计评审

D.测试评审

正确答案：C

您的答案：

本题解析：根据GB/T14394-2008《计算机软件可靠性和可维护性管理》的内容，设计评审包括以下内容：①可靠性和可维护性目标分配；②可靠性和可维护性设计方案；③设计分析，关键成分的时序，估计的运行时间，错误恢复及相关性能要求；④测试原理、要求、文档和工具。

3.配置项版本控制过程的步骤是（）。①技术评审或领导审批②正式发布③修改处于“草稿”状态的配置项④创建配置项

A.①④③②

B.③②①④

C.④③①②

D.④③②①

正确答案：C

您的答案：

本题解析：配置项版本控制过程的步骤是创建配置项、修改处于“草稿”状态的配置项、技术评审或领导审批、正式发布。

4.在项目配置项中有基线配置项和非基线配置项，（）一般属于非基线配置项。

A.详细设计

B.概要设计

C.进度计划

D.源代码

正确答案：C

您的答案：

本题解析：配置项分为基线配置项和非基线配置项两类，基线配置项可能包括所有的设计文档和源程序等；非基线配置项可能包括项目的各类计划和报告等。

5.关于网络交换技术的描述,不正确的是()。

A.Internet传输的最小数据单位是Byte

B.ATM交换的最小数据单位是码元

C.Internet使用数据报网络

D.ATM使用虚电路网络

正确答案：A

您的答案：

本题解析：分组交换可用于数据报网络和虚电路网络。我们常用的Internet就是数据报网络，单位是Bit，而ATM则用的是虚电路网络，单位是码元。

6.Windows操作系统下的ping命令,使用的是()协议

A.UDP

B.ARP

C.ICMP

D.FTP

正确答案：C

您的答案：

本题解析：ping程序是用来探测主机到主机之间是否可通信，如果不能ping到某台主机，表明不能和这台主机建立连接。ping使用的是ICMP协议，它发送ICMP回送请求消息给目的主机。ICMP协议规定：目的主机必须返回ICMP回送应答消息给源主机。如果源主机在一定时间内收到应答，则认为主机可达。

7.増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（）不属于増值服务的原则。

A.不能影响现有协议约定的服务内容

B.增值服务贴合客户需要

C.能力范围内对増值服务内容进行缩减

D.增值服务投入在可接受的范围内

正确答案：C

您的答案：

本题解析：增值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务。增值服务不能随意选择，需要把握以下四个原则：不能影响现有协议约定的服务内容；增值服务贴合客户需要；增值服务投入在可接受的范围内；本身有能力对增值服务内容进行引申。

8.以下关于IT治理的说法，错误的是（）。

A.IT治理强调信息化目标与企业战略目标相一致

B.IT治理是企业利益相关者一方的责任

C.IT治理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用IT资源，平衡成本和收益

D.IT治理就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排

正确答案：B

您的答案：

本题解析：本题考察的是IT治理，IT治理是企业利益相关者和经营者共同的责任。

9.下列不属于服务执行测量的统计项是（）。

A.配置状态统计

B.变更与发布统计

C.时间统计分析

D.监控点和阈值统计

正确答案：D

您的答案：

本题解析：服务执行测量包括事件统计分析（动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正）、问题统计分析（降低事件发生概率，提高事件处理效率）、变更与发布统计分析（有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平）和配置统计分析（有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯）。监控点和阈值统计属于服务技术测量的内容

10.关于业务关系管理的说法中，正确的是（）。

A.业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。

B.客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。

C.供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。

D.客户关系管理的目标是实现共赢发展。

正确答案：D

您的答案：

本题解析：业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性

11.以下关于服务目录的说法中，不正确的是（）。

A.服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，以确保业务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态。

B.服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录。通常客户不关注技术服务目录。

C.服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。

D.为了企业的商业秘密，服务目录必须是保密的。

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考察的是服务目录的相关知识，服务目录是公开的，服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标，为了避免文档的重复，服务目录往往不再单独列出

12.规划设计流程中的主要活动不包括（）。

A.服务需求识别

B.服务目录设计

C.服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计

D.风险要素设计

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考察的是规划设计的活动，规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

13.在收到电子邮件中，显示乱码的原因往往可能是（）。

A.字符编码不统一

B.受图形图像信息干扰

C.电子邮件地址出错

D.受声音信息干扰

正确答案：A

您的答案：

本题解析：电子邮件地址出错会导致无法收到邮件，图形声音干扰只会影响图形和声音

统的可移植性指将系统从一种硬件环境/软件环境下移植到另一种硬件环境/软件环境下所需付出努力的程度。在给出的备选项中，可维护性、可靠性和可用性等方面的提高，将有利于提高系统可移植性。而由于要提高系统效率，则势必存在一些与具体硬件/软件环境相关的部分，这些都是不利于系统移植工作的因素。

14.（）是服务组织提供服务的必要条件

A.具备相应运维服务能力

B.人才

C.资金

D.设备

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考察的是运维的条件，具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件。

15.IT服务部署实施的目标是（）。

A.服务的标准化和规范化

B.服务的先进性

C.服务的准确性

D.服务的及时性

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考察的是部署实施的目的，IT服务部署实施的目标是服务的标准化和规范化

16.服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（)或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。

A.BPM

B.BRM

C.SLA

D.CRM

正确答案：B

您的答案：

本题解析：系统规划与管理师教程:设计服务目录的目的4.3.1设计服务目录的目的服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过业务关系管理（BRM）或服务级别管理(SLM)流程了解到的业务情况。促使IT服务目录制订的原因有很多，其中最重要的一点是，它能促使IT部门与客户之间建立起一种长期稳固的关系。实施一套正规IT服务目录时，所获取的总体效益会随部门的不同而不同，潜在效益应包括：(1)促进部门同外部及内部沟通。(2)对业务要求和挑战有更好的理解。(3)能有效地把适当的成本分配给某个具体的业务部门、单位。(4)服务供方能积极、有效地改变终端用户的消费量及其消费行为。(5)增强客户的需求意识，提高IT服务供方的市场可视性。(6)提高IT服务和流程的效率。(7)把IT资源重新分派到核心业务系统中。(8)降低服务提供的出错率。(9)降低IT部门的操作成本。

17.人员绩效管理的活动不包括（）

A.绩效考核成果报告

B.绩效考核成果分析

C.基于绩效考核分析的改进

D.绩效考核计划制订

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考察的是人员绩效考核活动的内容，人员绩效管理的活动：（1）绩效考核成果报告（2）绩效考核成果分析（3）基于绩效考核分析的改进

18.绘制数据流程图时，系统中的全系统共享的数据存储常花在（）

A.任意层次数据流程图

B.扩展数据流程图

C.低层次数据流程图

D.顶层数据流程图

正确答案：D

您的答案：

本题解析：1、数据流程图的符号

在数据流程图中，采用四种符号。

（1）外部实体。这是指不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系统。

（2）处理功能。这是指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程。

（3）数据存储。这是指逻辑上要求存储的数据，不考虑具体数据的存储介质和技术手段。

（4）数据流。这是指与所描述系统数据处理功能有关的各类数据的载体，是各处理功能输入和输出的数据集合。数据流用一根箭线表示。

2、顶层数据流程图

数据流程图的绘制，采取自顶向下逐步求精的方法，即先把整个系统当做一个处理功能来看待，画出最粗略的数据流程图;然后逐层向下分析，分解为详细的低层次的数据流程图。

（1）顶层数据流程图的一般形式。任何系统，无论多么复杂，顶层数据流程都可粗略地表达一种形式。若系统中具有全系统共享的数据存储，可表示在顶层数据流程图中，部分处理功能共享的数据可在低层次数据流程图中表达。

（2）顶层数据流程图的绘制。先应根据系统可行性分析确定的范围和目标、用户的需求，划定系统的界面。界面内的，作为具体分析的系统;界面外的、与系统有数据联系的部门和事物，则视为外部实体。

3、低层次数据流程图

在顶层数据流程图的基础上，将处理功能（逻辑功能）逐步分解，可得到不同层次的数据流程图。

用分层次的数据流程图来描述原系统，把系统看作一个统一的整体，进行综合的逻辑描述。首先要划定系统的边界，分析系统与外界的信息联系。

4、扩展的数据流程图

扩展的具体内容有两个方面：（1）应用计算机以后，可以增加许多原来手工处理难以完成的各种功能。（2）扩展是增加对各种例外情况和错误情况的处理。

最终确定的数据流程图，是新系统的综合逻辑描述，着重反映系统的全貌。而逻辑模型的许多细节，如每个处理功能的要求，数据流和数据存储的具体内容、特征等，不可能在一套图中完全表示出来，因此还要进一步进行下面两步的分析工作，即数据分析和功能分析。

19.对于整个安全管理系统来说，应该将重点放在（），以提高整个信息安全系统的有效性与可管理性。

A.响应事件

B.控制风险

C.信息处理

D.规定责任

正确答案：B

您的答案：

本题解析：对于整个安全管理系统来说，应该将重点放在控制风险，以提高整个信息安全系统的有效性与可管理性。

20.某运维服务项目的总投资（开支）为100万元，项目总收入为160万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为（）。

A.20万

B.32万

C.12万

D.无法计算

正确答案：C

您的答案：

本题解析：人均产出是指一定周期内项目人均产出的净利润水平，单位人均产出=净利润总额/人员数量；净利润总额是指项目的净利润产出总额，需要在收入的基础上扣除所有开支，净利润=收入总额-开支总额；因此本项目人均产出=（160-100）/5=12万元

21.服务作为产品，以下（）不是服务的特性。

A.无形性

B.不可分离性

C.易消失性

D.易获取性

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考察的是服务的特性，服务具有：无形性、不可分离性、异质性、易消失性

22.运营管理指对生产和提供公司的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。其中，（）是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，其目的是更好的实现运营目标。

A.设计

B.运行

C.评价

D.改进

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考察的是运营管理的相关知识，评价是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，其目的是更好的实现运营目标。

23.是质量管理过程的顺序是（）①质量控制②质量规划③质量保证④质量改进实施方法⑤质量改进

A.①②③④⑤

B.①②③⑤④

C.②①③④⑤

D.②③①④⑤

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考察的是质量管理的过程组：质量规划，质量控制，质量保证，质量改进质量改进实施方法。

24.复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（），每个业务下面有多个客户。

A.大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理

B.大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理

C.大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理

D.大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

25.（）的目的是评价项目产品，以确定其对使用意图的适合性，表明产品是否满足规范说明并遵从标准。

A.IT审计

B.技术评审

C.管理评审

D.走查

正确答案：B

您的答案：

本题解析：本题考察的是几个名字的定义，其中技术评审是从技术方面进行的评审，管理评审是从管理方面进行的评审。审计是事后过程，走查是不正式的检查。

26.IT服务目录关键成功的因素不包括（）。

A.确保提供的每个服务都是独立的，而不是大服务的一部分

B.可以根据客服的业务和使用情况，对服务内容进行控制和衡量。

C.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变

D.客户容易认可和感受对服务成本有较大的影响的服务

正确答案：B

您的答案：

本题解析：本题考察的是服务目录关键成功的因素（l）确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。（2）可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。（3）服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。（4）客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。

27.运营管理指对生产和提供公司的产品和服务的系统进行设计、运行、评价以及改进。其中（）是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，其目的是更好的实现运营目标。

A.设计

B.运行

C.评价

D.改进

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考察的是运营管理的相关知识，评价是在执行的过程中，不断的监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行对比，其目的是更好的实现运营目标。

28.企业的经营目标,按其重要性来说,可分为（）。

A.战略目标和战略高度

B.盈利目标和满意度

C.战术目标和满意度

D.战略目标和战术目标

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考察的是企业的经营目标,按其重要性来说,可分为战略目标和战术目标。

29.服务的特性中，通常因为人、时、地点环境不同，随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同，会使服务产生的效果不同，体现了服务的（）特性。

A.无形性

B.不可分离性

C.易消失性

D.异质性

正确答案：D

您的答案：

本题解析：服务的特性：无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。易消失性：服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节。

30.某企业信息化建设中，业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）

A.改良调整

B.循序渐进的修改

C.局部构造

D.重新构造

正确答案：D

您的答案：

本题解析：暂无解析

31.以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是（）。

A.以客户为中心提供IT服务

B.是一种以流程为中心的IT管理

C.提供高质量、第成本的服务

D.提供的服务是可准确计价的

正确答案：B

您的答案：

本题解析：本题考察的是ITSM的相关知识，实施ITSM的根本目标有3个:（l）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务。（3）提供的服务是可准确计价的°

32.（）不是战略目标的特点

A.数量较多

B.实现的时间较长

C.需要大量的费用

D.有较大的难度和风险

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考察的是战略目标的特点，A是战术目标的特点。

33.多媒体计算机系统中，内存和光盘属于（）。

A.感觉媒体

B.传输媒体

C.表现媒体

D.存储媒体

正确答案：D

您的答案：

本题解析：多媒体计算机是指能综合处理多媒体信息，使多种信息建立联系并具有交互性的计算机系统。多媒体计算机系统一般由支持多媒体应用的计算机硬件系统和多媒体计算机软件系统组成。

多媒体计算机硬件系统主要包括以下几部分：多媒体主机（如：个人机、工作站等）、多媒体输入设备（如摄像机、麦克风、扫描仪等）、多媒体输出设备（如打印机、绘图仪、音响等）、多媒体存储设备（如硬盘、光盘等）、多媒体功能卡（如视频卡、声音卡等）、操纵控制设备（如鼠标、键盘、触摸屏等）。

34.技术手册发布的活动包含（1）审核（2）存档（3）发放，其正确的顺序应该是（）

A.（1）（2）（3）

B.（3）（2）（1）

C.（1）（3）（2）

D.（2）（3）（1）

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考察的是技术手册发布的相关知识，技术手册发布的流程是审核、存档、发放。

35.（）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

A.IT服务目录设计

B.业务服务模式设计

C.IT服务模式设计

D.服务运营模式设计

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

36.服务是为了满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的（）以及供方内部活动所产生的结果

A.过程

B.事情

C.活动

D.沟通

正确答案：C

您的答案：

本题解析：服务是为满足客户的需求’供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果

37.运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和（）。

A.资金

B.设备

C.环境

D.过程

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考察的是运维能力的要素，运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和过程。

38.IT战略规划的核心是（）。

A.对信息技术内外部环境（现状）的分析

B.业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案

C.搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来的路径）

D.构建IT发展战略（未来状态）

正确答案：D

您的答案：

本题解析：（1）IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建IT发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来的路径）。

（2）IT战略规划包括的4个主要步骤：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案。

39.以下关于服务报告管理的说法，错误的是（）

A.服务报告管理流程须确保供方通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持

B.应建立、审批、分发服务报告

C.需要进行服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性的管理

D.服务报告不需要进行归档，提交给客户就好

正确答案：D

您的答案：

本题解析：服务报告需要进行归档。

40.按照软件配置管理的基本指导思想，受控制的对象应是（）,实施软件配置管理包括4个最基本的活动，其中不包括（请作答此空）。

A.配置项标识

B.配置项优化

C.配置状态报告

D.配置审计

正确答案：B

您的答案：

本题解析：软件配置管理主要就是对软件配置项进行控制。软件配置管理的4个活动：配置项标识、配置项控制（变更控制）、配置状态报告和配置审计。

41.企业经营计划是企业经营活动的先导，并始终贯穿于企业经营活动的全过程。以下不属于经营计划特点的是（）。

A.决策性

B.外向性和综合性

C.预测性

D.激励性

正确答案：C

您的答案：

本题解析：经营计划的特点：经营计划具有决策性、外向性、综合性、激励性

42.IT服务风险识别是一项风险管理工作，以下方法中不适用的是（）。

A.头脑风暴法

B.德尔菲法

C.差异和趋势分析

D.检查表

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考查风险识别方法的使用，风险识别的方法包括①文档评审②信息收集技术③检查表④分析假设⑤图解技术。其中信息收集技术又包括①头脑风暴法②德尔菲法③访谈法④优劣势分析法（SWOT）。选项C“差异和趋势分析”是风险监控的主要方法之一。

43.以下关于J2EE应用服务器运行环境的叙述中，（）是正确的。

A.容器是构件的运行环境

B.构件是应用服务器提供的各种功能接口

C.构件可以与系统资源进行交互

D.服务是表示应用逻辑的代码

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考察的是J2EE的基本知识，必须掌握的知识点，不可以丢分。J2EE应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互

44.为确保应急保障工作的及时开展，系统规划与管理师分别从两个渠道对核心备件进行采购，尽量避免到货延期对运维工作产生的影响。上述作为属于风险处置的（）方法。

A.减轻

B.避免

C.转移

D.分享

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考察的是风险处置的内容，风险处置的方法分为负面风险应对和机遇应对，到货延期对运维工作产生的影响属于负面风险应对，负面风险应对包括风险避免、风险转移和风险减轻三种。系统规划与管理师通过双渠道采购的方式，并没有消除对应的威胁或者风险，而是降低发生延期风险的概率，因此与风险减轻的概念相一致，故本题正确答案选A。

45.服务改进计划的内容不包含（）

A.文档介绍

B.服务改进描述

C.角色和职责

D.风险

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考察的是服务改进的相关知识，建议掌握。

服务改进计划应包括如下内容。

·文档介绍：包括文档简介、文档目的。

·服务改进活动基本信息：包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、

计划活动起止时间、主要预期成果。

·服务改进描述：包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。

·服务改进方案：包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。

·角色和职责：包括角色、职责、活动。

·服务改进回顾：包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。

46.下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是（）

A.重大事故发生情况

B.服务的可用程度

C.关键业务应急就绪度

D.服务项实现的完整度

正确答案：D

您的答案：

本题解析：服务质量连续性特性的测量指标是重大事故发生情况、事故（不包括重大事件）发生情况、服务按时恢复的事件比例、服务的可用程度、关键业务应急就绪度、服务人员的连续性。

47.目前，云计算的服务模式不包括（）。

A.IaaS

B.PaaS

C.TaaS

D.SaaS

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题属于新技术知识内容，云计算有如下的三个服务模式：

1、IaaS(Infrastructure-as-a-Service)

2、PaaS(Platform-as-a-Service)

3、SaaS(Software-as-a-Service)

而选项TaaS指的是“TheInternetofthings”，即物联网

48.对于高影响的严重风险，最合适的采取应对策略是（）

A.规避、转移

B.规避、减轻

C.转移、接受

D.减轻、转移

正确答案：B

您的答案：

本题解析：高风险不能转移给他人

49.螺旋模型是一种演进式的软件过程模型，结合了原型开发方法的系统性和瀑布模型可控性特点。它有两个显著特点，一是逐步加深系统定义和实现的深度，降低风险；二是确定一系列（），确保项目开发过程中的相关利益者都支持可行的和令人满意的系统解决方案。

A.实现方案

B.设计方案

C.关键点

D.里程碑

正确答案：D

您的答案：

本题解析：螺旋模型将瀑布模型和快速原型模型结合起来，强调了其他模型所忽视的风险分析，特别适合于大型复杂的系统，它的特点之一是循环反复。在螺旋模型演进式的过程中，确定一系列的里程碑，以确保项目朝着正确的方向前进，同时降低风险。

50.（）是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。

A.QLA

B.QDA

C.SLB

D.SLA

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考察的是服务级别协议的定义：SLA是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。

51.关于四级服务回顾机制，说法错误的是（）。

A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通

B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA达成率，当月重大事件等内容

C.三级回顾机制的频率是每年度

D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考察的是四级回顾机制的相关知识，建议掌握。三级回顾机制的频率是每季度。

52.关于四级服务回顾机制，说法错误是（）。

A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通

B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA达成率，当月重大事件等内容

C.三级回顾机制的频率是每年度

D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考察的是四级回顾机制的相关知识，建议掌握。三级回顾机制的频率是每季度。

53.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．

Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．

Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(3)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）

Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．

（）应选（）。

A.improved

B.better

C.good

D.best

正确答案：B

您的答案：

本题解析：翻译：

计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。

系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。

系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。

随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

54.给定URL为：/index.htm，顶级域名是（2）。

A.www

B.http

C.cn

D.htm

正确答案：C

您的答案：

本题解析：URL：协议：//域名：端口号/路径题中域名部分为：，其顶级域名为cn其中index.htm是具体要访问的文件。

55.ITIT服务运营管管理人员管理成功的因素不包括（）。

A.是否具有成熟的知识管理体系。

B.人员考核指标设定是否符合SMART原则。

C.团队能力的互备性。

D.岗位培训是否有

正确答案：D

您的答案：

本题解析：人员管理成功的关键因素包括:1是否具有成熟的知识管理体系;1岗位培训是否充足且适用;3团队能力的互备性;4人员考核指标设定是否符合SMART原则;5人员考核结果应用是否真正落地有效。

56.通过收集和分析计算机系统或网络的关键节点信息，以发现网络或系统中是否有违反安策略的行为和被攻击的迹象的技术被称为（）。

A.系统检测

B.系统分析

C.系统审计

D.入侵检测

正确答案：D

您的答案：

本题解析：入侵检测系统可以对网络传输进行实时监视，在发现可疑行为时发出警报并主动采取措施，作为一种积极主动的安全保护技术，提供了对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护。入侵检测是对入侵行为的检测，通过收集传输数据、分析传输行为、安全日志、审计数据以及计算机系统中关键点的信息，检查网络违反安全策略的行为或被入侵的隐患，是防火墙后的安全保护系统，可以在不影响网络的情况下能对网络进行监测。

57.（）制定了无线局域网访问控制方法与物理层规范。

A.IEEE802.3

B.IEEE802.11

C.IEEE802.15

D.IEEE802.16

正确答案：B

您的答案：

本题解析：本题考察的是标准规范，这个考点不属于常考考点，不过可以看看。丢分不可惜。

IEEE的802标准委员会定义了多种主要的局域网，其中的IEEE802.11制定了无线局域网（WLAN）的访问控制方法与物理层规范

58.域名服务器上存储有Internet主机的（）。

A.MAC地址与主机名

B.IP地址与域名

C.IP地址与访问路径

D.IP地址、域名与MAC地址

正确答案：B

您的答案：

本题解析：dns的全称是domainnameserver，一种程序，它保存了一张域名（domainname）和与之相对应的ip地址（ipaddress）的表，以解析消息的域名。

59.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．

Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．

Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）

Fromtimetotime,organizationsneedto(5)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．

（5）应选（）。

A.modify

B.replace

C.Change

D.transfer

正确答案：C

您的答案：

本题解析：翻译：

计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。

系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。

系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。

随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

60.（）是第四代移动电话通信标准所采用的制式

A.LTE

B.WCD.MA

C.GSM

D.MA

正确答案：A

您的答案：

本题解析：最基本的知识，2010年12月6日国际电信联盟把LTEAdvanced正式称为4G。LTE是应用于手机及数据卡终端的高速无线通讯标准。

61.网络安全体系设计可从物理线路安全、网络安全、系统安全、应用安全等方面来进行。其中，数据库容灾属于（）。

A.物理线路安全和网络安全

B.物理线路安全和应用安全

C.系统安全和网络安全

D.系统安全和应用安全

正确答案：D

您的答案：

本题解析：网络安全体系设计是逻辑设计工作的重要内容之一，数据库容灾属于系统安全和应用安全考虑范畴。

62.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．

Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(2)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．

Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）

Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．

（2）应选（）。

A.interact

B.work

C.connect

D.change

正确答案：A

您的答案：

本题解析：翻译：

计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。

系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。

系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。

随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

63.在结构化设计方法和工具中，IPO图描述了（）。

A.数据在系统中传输时所通过的存储介质和工作站点与物理技术的密切联系

B.模块的输入输出关系、处理内容、模块的内部数据和模块的调用关系

C.模块之间的调用方式，体现了模块之间的控制关系

D.系统的模块结构及模块间的联系

正确答案：B

您的答案：

本题解析：IPO意味着“输入一处理一输出”，IPO图描述了多个处理模块处理数据的关系。

64.按照网络分级设计模型，通常把网络设计分为3层，即核心层，、汇聚层和接入层，以下叙述中不正确的是（）

A.核心层承担访问控制列表检查功能

B.汇聚层实现网络的访问策略控制

C.工作组服务器放置在接入层

D.在接入层可以使用集线器代替交换机

正确答案：A

您的答案：

本题解析：网络分级设计把一个大的、复杂的网络分解为多个小的、容易管理的网络。分级网络结构中的每一级解决一组不同的问题。在3层网络设计模型中，网络设备被划分为核心层、汇聚层和接入层。各层的功能如下。核心层：尽快地转发分组，提供优化的、可靠的数据传输功能。汇聚层：通过访问控制列表或其他的过滤机制进入核心层的流量，定义了网络的边界和访问策略。接入层：负责用户设备的接入，防止非法用户进入网络。

65.在用例设计中，可以使用UML中的（）来描述用户和系统之间的交互，说明系统功能行为。

A.序列图

B.构件图

C.类图

D.部署图

正确答案：A

您的答案：

本题解析：本题考察的是UML的图，这个很重要，序列图可以描述一个用例的实现。选项A是正确的

66.安全管理中的介质安全属于（）。

A.技术安全

B.物理安全

C.环境安全

D.管理安全

正确答案：B

您的答案：

本题解析：一种物质存在于另一种物质的内部时，后者就是前者的介质。信息存储于例如硬盘、光盘等物理存储设备中，它们是信息的介质，要对信息进行介质的安全管理，即对物理存储设备安全的管理。

67.综合布线系统是在楼宇或园区范围内建立的信息传输网络，综合布线系统可分为6个独立的子系统，其中（）是干线子系统和水平子系统的桥梁，同时又可为同层组网提供条件。

A.建筑群子系统

B.设备间子系统

C.工作区子系统

D.管理子系统

正确答案：D

您的答案：

本题解析：管理子系统也称为管理间子系统，是连接垂直干线子系统和水平干线子系统的设备,主要设备是配线架、交换机、机柜和电源。管理子系统设备设置在每层配线设备的房间内，以便能方便地管理通信线路。

68.信息化从“小”到“大”分为5个层次，其中最大层次是（）

A.企业信息化

B.国民经济化

C.社会生活化

D.国家信息化

正确答案：C

您的答案：

本题解析：信息化从“小”到“大’’分层以下5个层次:1、产品信息化。2、企业信息化。3、产业信息化。4、国民经济信息化。5、社会生活信息化。

69.Manyoftheactivitiesperformedduringthepreliminaryinvestigationare