瓶装气体管理系统解决方案

来福士公司瓶装气体条形码管理系统解决方案烟台浪潮通用软件有限公司2013年8月目录引言 7参考文件 7术语定义 7第一部分系统现状分析 8第二部分系统目标分析 9一、系统管理思想 9二、技术目标 9三、管理目标 9四、决策目标 10第三部分系统架构及实现 11一、实现策略 11二、系统架构及功能模块 111、系统架构 112、系统功能模块 12三、实现目标所需硬件、网络及系统环境 131、硬件环境及设备 132、服务器及客户端配置环境 143、网络环境 144、数据库 155、开发工具 16第四部分系统技术方案 17一、系统设计思想 171、技术先进性 172、适用性 173、可靠性 184、易用性 185、安全性 186、集成性 187、可扩充性 198、经济性 19二、系统安全方案 191、网络硬件级安全 192、数据传输安全 203、系统级安全 214、应用级安全 235、管理级安全 23三、软件功能模块简介 241、基础数据维护 242、数据初始化 303、气瓶入厂管理 324、气瓶入库管理 335、气瓶出库管理 346、气瓶退库管理 357、气瓶装车管理 378、气瓶出厂管理 389、库存盘点 3910、统计报表 39第五部分系统实施方案 44一、系统实施概述 441、项目实施目标 442、实施策略 453、知识传递 454、实施关键 455、质量控制 46二、项目质量控制 471、项目组织 472、质量保证 493、质量计划 524、质量保证管理（QA） 535、文档管理 556、文档控制 55三、系统实施流程 571、第一阶段：项目组织 572、第二阶段：需求调研分析 583、第三阶段：软件设计 584、第四阶段：软件开发、测试 585、第五阶段：系统准备 586、第六阶段：系统试运行 597、第七阶段：系统切换 598、第八阶段：系统运行维护 60四、系统实施时间安排 60第六部分系统服务承诺 61一、我们公司服务理念 611、服务宗旨 612、服务准则 613、服务目标 614、服务方式 615、服务项目 616、服务流程 61二、我们公司服务体系特点 621、绿色通道计划 622、一体化管理 623、一条线服务 62三、服务方案及质量控制与保障 631、培训 632、日常服务 643、针对本项目的售后服务内容 664、项目承诺 67引言通过对来福士公司《瓶装气体条形码管理系统需求规格说明书》的了解，来福士公司现在的瓶装气体是采用按瓶计数的方式进行出入库管理，不进行称重。这种情况下就不能掌握每瓶气体的使用情况，存在气体浪费的可能性。为了使管理达到规范化、精细化，现在考虑采用瓶装气体条形码管理系统，使用瓶装气体条形码管理系统后，可按每瓶气体来跟踪管理，通过电子秤自动计量每瓶气体的出入库重量，从瓶装气体的入库、出库、退库等几个方面，来管理控制气体的使用，可以清晰了解当前的库存气瓶，以及各个大类（气体种类）气瓶的流转信息。参考文件1、《来福士公司瓶装气体条形码管理系统需求规格说明书》2、《烟台浪潮通用软件有限公司文档编写规范》3、《烟台浪潮通用软件有限公司计算机软件开发规范》术语定义1、B/S结构 Browser/Server，浏览器/服务器模式2、Java 撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言3、.NET 软件开发平台4、Oracle 数据库管理系统第一部分系统现状分析通过对来福士公司《瓶装气体条形码管理系统需求规格说明书》的了解，瓶装气体入库时按运输气体车辆的出入公司的重量差取得气体的总重量，然后按照瓶数进行入库管理，每瓶气体不进行单独称重，这样就不能知道每瓶气体的重量，也不能知道每瓶气体是否达到满瓶的标准。气体出库领用时，也按照瓶数进行发放和回收，无法知道领用的重量。气瓶出厂时，不进行空瓶的称重，无法判断是否达到空瓶的标准。这样管理的颗粒度粗，无法掌握每瓶气体的使用情况，存在气体浪费的可能性。第二部分系统目标分析一、系统管理思想本次瓶装气体条形码管理系统将按照现代信息化管理理念，以服务于来福士公司发展战略为目的，以满足需求为导向，以提高效益为宗旨，以信息、标准、技术为支撑，实施信息化管理，提高管理效率，实现来福士公司瓶装气体使用整体效益最大化。为此，从实际需求出发，进行瓶装气体条形码管理系统开发，形成信息化运作，实现“按瓶管理”的标准管理体系，有效提高来福士公司瓶装气体管理效率，节约成本，提高经济效益和市场竞争能力。二、技术目标 瓶装气体大类、气瓶按照统一标准进行编码。 改变目前工作流程不规范的现状，梳理与优化管理流程。 程序应当具备良好的易用性、安全性、稳定性和可扩展性。 统一用户身份，明细的权限管理，保证使用者在系统中各司其职，依权限操作。三、管理目标 来福士公司领导通过瓶装气体条形码管理系统可掌握每个大类气体的使用情况和库存余额情况，每个气瓶的使用情况和库存余额情况，以及每个领用部门使用气体情况等。 设定每个气瓶满瓶和空瓶的标准，使用电子秤自动称重，不符合条件自动报警，杜绝气体的浪费。 使来福士公司瓶装气体管理信息化更上一个新台阶，为公司其它信息化建设提供可扩展平台。四、决策目标 在灵活多变的业务处理过程中，既能满足当前管理需要又能保证将来企业扩展的需要。 增强宏观调控和科学决策水平。为各层级决策者提供实时的决策支持及灵活的分析，根据业务变化及时调整策略，辅助领导决策。第三部分系统架构及实现一、实现策略以来福士公司现有工作流程为基础，根据实行瓶装气体条形码管理系统的思想，结合来福士公司实际情况，重新构建整个公司的瓶装气体条形码管理系统，形成统一的信息化管理系统，具体分两个步骤：1）通过调研，完成来福士公司瓶装气体条形码管理系统整体技术方案的设计。2）实现瓶装气体条形码管理系统入厂、入库、出库、退库、空瓶出库、空瓶出厂等功能，并进行数据初始化处理，全面运行新系统。二、系统架构及功能模块1、系统架构系统选用B/S结构，可以通过Web方式访问信息系统。软件系统采用三层架构设计，分为数据访问层(DAL)、业务逻辑层(BLL)、表示层(WEB)。数据访问层：其功能主要是负责数据库的访问。简单的说法就是实现对数据表的增添、删除、修改、查找的操作。业务逻辑层：是整个系统的核心，它与这个系统的业务（领域）有关。针对具体问题的操作，也可以说是对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。表示层：是系统的UI部分，负责使用者与整个系统的交互。通俗讲就是展现给用户的界面，即用户在使用一个系统的时候他的所见所得。2、系统功能模块依据《来福士公司瓶装气体条形码管理系统需求规格说明书》的要求，来福士公司气体条形码管理业务流程如下：根据上述业务流程，我们考虑整个系统包含以下软件功能模块：基础数据维护、数据初始化、气瓶入厂管理、气瓶入库管理、气瓶出库管理、气瓶退库管理、气瓶装车管理、气瓶出厂管理、库存盘点、统计报表。具体软件功能的实现介绍见本方案第四部分《系统技术方案》中的“软件功能模块简介”（第24页至第43页）。三、实现目标所需硬件、网络及系统环境1、硬件环境及设备本系统依托来福士公司原有的服务器和网络环境，仓库和门口检测处需新增两台计算机（用户可自行采购，普通配置即可），系统需使用的一些特殊设备描述如下：1）条码：条码是用来记录气瓶的唯一标识，考虑到气体的特殊性，条码应具有防爆保护、粘贴性强、防水、防腐蚀等特性，建议使用亚银PET标签。粘贴方式为黏贴。2）条码打印机：用来打印条码信息。可使用市场上常见的普通条码打印机，建议采用TSC4403。3）电子秤：用来称量气瓶的重量。有通讯接口，可与计算机连接，将数据通过软件程序自动读取到电脑信息系统，建议采用常州牛顿力电子秤，称重范围为0至500KG，台面为1*1米。4）条码扫描枪：用来扫描气瓶条码。有计算机标准接口，可与电脑相连，将扫描信息传输到电脑信息系统，可采用无线手持扫描枪，建议采用精锐RF8000。上述设备的配置及说明参见系统报价部分。2、服务器及客户端配置环境数据库服务器：WINDOWS操作系统或者UNIX系统。应用服务器：WINDOWS操作系统。客户端：WINDOWS操作系统、IE浏览器。3、网络环境1）对于目前在局域网内的客户端，可通过局域网访问。2）对于目前不在局域网内的客户端（如门口进行入厂检测的计算机），提供以下几种解决方案：A、方便铺设网线的客户端可以铺设网线，不方便铺设网线的可在机房加一个无线路由器，客户端电脑增加无线网卡设备，接收无线路由器信号，组成局域网。客户端必须在无线路由器发射的信号范围之内。B、可通过安装VPN系统设立虚拟专用网络。VPN的解决方法是在内网中架设一台VPN服务器，VPN服务器有两块网卡，一块连接内网，一块连接公网。不在局域网内的客户端在当地连上互联网后，通过互联网找到VPN服务器，然后利用VPN服务器作为跳板进入企业内网。C、购买固定的外网IP，申请域名，将程序发布在互联网上，客户端电脑可通过互联网访问程序。D、将程序和数据库发布到外网服务器（托管到其它机房），客户端电脑可通过互联网访问程序。这种方式不推荐，因为程序和数据安全问题无法保障。建议选择A方案，因为程序在局域网内运行安全性高，需要增加一个无线路由器和一个无线网卡（客户端必须在无线路由器发射的信号范围内）。4、数据库本系统使用Oracle数据库，数据与程序分离，数据使用Oracle数据库软件进行维护，程序实现数据的加工、转换、流动控制功能。Oracle数据库具有可用性强，可扩展性强，数据安全性强，稳定性强等优点。5、开发工具JAVA/.NET。第四部分系统技术方案一、系统设计思想《瓶装气体条形码管理系统》方案满足来福士公司领导对所有气瓶和气体大类的及时掌握和分析，通过系统可了解每个气瓶的气体使用情况。《瓶装气体条形码管理系统》整体解决方案注重对气瓶管理的长远规划，并采取切实可行的手段来实现用户的长远目标，包括系统设计的整体性、技术上的可行性、信息系统集成的手段等各个方面，从而确保用户结合企业自身的发展状况和管理要求，制定长远的信息化发展目标并逐步推广应用。《瓶装气体条形码管理系统》方案针对目前网络存在的主要威胁：非授权访问、信息遗漏丢失、破坏数据完整性、拒绝服务攻击等手段提供基于Internet的安全框架，建立完善的安全防范机制，从而保证客户信息安全。1、技术先进性系统基于Internet技术和大型数据库，能够进行远程实时访问和操作。基于先进的网络计算技术，采用分布式处理模式，支持移动办公。选用面向对象的大型关系型数据库进行集中管理。2、适用性按照公司管理模式和管理制度，结合先进管理思想设计，能够随着公司管理制度的发展进行产品更新与调整，以更好的满足用户需要。3、可靠性系统采用大型关系型数据库，有严格的安全控制和数据备份机制，可以确保数据安全可靠；在运行环境方面，支持服务器的高可靠性集群设置，可以不间断运行。4、易用性系统采有浏览器界面，操作便捷，易学易用。菜单、报表等界面元素符合国人习惯。5、安全性在网络配置上，可将数据库服务器隐藏在防火墙后面，从企业网外部只可访问对外信息发布系统，保证内部各子系统的数据不被非法用户所获取。系统采用大型关系数据库，有严格的口令验证机制，同时可辅助制度上的约束以确保数据不会被非法用户所获取。在应用软件的设计上，强化权限管理功能，具有多级安全机制；通过对各级人员及不同人员的权限分配，做到所有人员只能进入权限许可范围内的系统，只能查看与自己相关的数据；并建立完善的日志管理，做到所有操作都有据可查。系统核心数据传输时，采用加密设置，既使非法用户截获了信息，也无从破解。6、集成性可实现与其他系统的连接，达到数据的实时传输。系统采用Internet/Intranet技术，在满足与办公自动化、电子商务等系统的整合应用上有着先天的优势。7、可扩充性系统易于扩充，适应企业今后由于管理制度、机构设置、业务流程和管理要求发生变化而导致的业务重组，满足企业未来的发展需要。8、经济性尽可能充分利用现有的软硬件环境，在满足系统目标的前提下，节约硬件成本。因为远程客户端不安装软件，因此，系统的升级、维护只集中在服务器端，减少了维护工作量和维护成本投入。二、系统安全方案系统安全是信息化建设的重要方面，需要采用多种策略保证其安全性，应该从网络硬件安全、数据传输安全、系统安全、应用安全、管理安全等五方面考虑。本次系统依托来福士公司原来的硬件设备，如服务器、网络环境，硬件安全问题仅提供参考。1、网络硬件级安全1）网络平台安全网络硬件级的安全设计是指在网络、服务器等硬件平台的设计中对数据安全的所作的考虑。用户可以选择防火墙、防病毒软件监控系统运行情况，阻止网络恶意事件发生。2）主机及数据库系统安全采用双机热备，共享磁盘阵列的方式来提高系统的可靠性与安全性。并在磁盘阵列上采用RAID技术，充分保证了数据的安全性和可恢复性。3）数据备份与灾难恢复数据备份可采用磁带机，用于日常的数据备份。磁带机能备份大量信息，它的备份速度比较快，也比较便宜。磁带往往能拷贝整个硬驱信息，也是常用的介质，磁带根据其质量好坏可用5~10年。磁带机在一盘磁带上可存储120MB到24GB甚至更多的信息。关系型数据库的联机备份设施使管理员能够在数据库正在运行时实施备份操作，而不中断事务处理,甚至在大量的OLTP使用当中。如果包含用户数据的一个设备出了故障，丢失的数据文件可以被恢复到另一个设备上，此时数据库将继续处理针对数据库中其它部分的查询请求。作为真正意义的灾难恢复，应该设立在异地，通过专线或者光纤作远程实时备份，在本系统中我们可以考虑用一台备用服务器作灾难恢复使用，。2、数据传输安全1）数据传输的安全分析由于在同级局域网和上下级网络数据传输线路之间存在被窃听的威胁，同时局域网络内部也存在着内部攻击行为，其中包括登录通行字和一些敏感信息，可能被侵袭者搭线窃取和篡改，造成泄密。如果没有专门的软件或硬件对数据进行控制，所有的广域网通信都将不受限制地进行传输，因此任何一个对通信进行监测的人都可以对通信数据进行截取。这种形式的“攻击”是相对比较容易成功的，只要使用现在可以很容易得到的“包检测”软件即可。由于目前尚无安全的数据库及个人终端安全保护措施，还不能抵御来自网络上的各种对数据库及个人终端的攻击。同时一旦不法分子针对网上传输数据作出伪造、删除、窃取、窜改等攻击，都将造成十分严重的影响和损失。存储数据对于企业来说极为重要，如果由于通信线路的质量原因或者人为的恶意篡改，都将导致难以想象的后果，这也是网络犯罪的最大特征。2）数据传输安全技术为保证数据传输的机密性和完整性，建议在专用网络中采用安全VPN系统，统一安装VPN设备，对于移动用户安装VPN客户端软件。在广域网传输线路上，可采用国家许可的网络层加密设备，在基于IPSEC国际标准协议基础上，采用VPN技术构建安全保密的虚拟专用网络。通过网络层加密设备之间的加解密机制、身份认证机制、数字签名机制，将来福士公司专用网构造成一个安全封闭的网络，保证数据在广域网传输过程中的机密性、真实性和完整性。3、系统级安全1）操作系统安全关键的服务器和工作站应该采用服务器版本的操作系统，如UNIX、WindowsServer系列。客户端可以采用通用图形窗口操作系统，如WindowsXP、Windows7等。操作系统因为设计和版本的问题，存在许多的安全漏洞；同时因为在使用中安全设置不当，也会增加安全漏洞，带来安全隐患。在没有其它更高安全级别的商用操作系统可供选择的情况下，安全关键在于操作系统的安全管理，适时安装安全补丁。为了加强操作系统的安全管理，要从物理安全、登录安全、用户安全、文件系统和打印机安全、注册表安全、RAS安全、数据安全、各应用系统安全等方面制定强化安全的措施。2）数据库安全数据库管理系统应具有如下能力：自主访问控制（DAC）：DAC用来决定用户是否有权访问数据库对象。验证：保证只有授权的合法用户才能注册和访问。授权：对不同的用户访问数据库授予不同的权限。审计：监视各用户对数据库施加的动作。数据库管理系统应能够提供与安全相关事件的审计能力：试图改变访问控制许可权；试图创建、拷贝、清除或执行数据库。系统应提供在数据库级和纪录级标识数据库信息的能力。3）网络设备安全在漏洞扫描与风险评估的基础上对网络设备进行安全性增强配置，下面以CISCO路由器的几个安全增强配置为例说明网络设备的安全性也是不容忽视的。AAA方式配置：配置AAA方式来增加用户访问安全性。路由命令审计配置：配置AAA命令记账来增强系统访问安全性。4、应用级安全1）用户权限分级在编制应用系统程序时采取用户权限分级限制，设置相应的密码，采用分级密码管理。系统可以根据用户的帐号，确定其进入应用系统的级别。为防止越权访问网络共享文件，提供用户名/口令、信息用户权限、目录最大权限和文件属性等多级完善的保密措施。2）应用软件系统安全应用系统中采用模块授权和组织授权分离的模式。模块授权代表了用户可以使用的功能。组织授权代表了用户可以操作的数据范围。这种权限管理的方式，从广度和深度两方面提供了应用系统的安全保障。5、管理级安全1）安全体系建设规范网络系统建设需要一套统一的安全体系建设规范，此规范应结合来福士公司网络的实际情况制定，然后再统一实施。2）安全组织体系建设实施安全应管理先行，安全组织体系的建设势在必行。应建立网络安全建设领导委员会，该委员会应由一个主管领导，网络管理员，安全操作员等人员组成。安全委员会负责安全系统的总体实施。主管领导应负责安全体系的建设实施，在安全实施过程中取得相关部门的配合。领导整个部门不断提高系统的安全等级。网络管理员应具有丰富的网络知识和实际经验，熟悉本地网络结构，能够制定技术实施策略。安全操作员负责安全系统的具体实施。另外，建立安全专家小组，负责安全问题的重大决策。3）安全管理制度建设面对网络安全的脆弱性，除在网络设计上增加安全服务功能，完善系统的安全保密措施外，还必须花大力气加强网络的安全管理。制定安全管理制度，实施安全管理的原则为：多人负责原则。每项与安全有关的活动都必须有两人或多人在场。这些人应是系统主管领导指派的，应忠诚可靠，能胜任此项工作。任期有限原则。一般地讲，任何人最好不要长期担任与安全有关的职务，以免误认为这个职务是专有的或永久性的。职责分离原则。除非系统主管领导批准，在信息处理系统工作的人员不要打听、了解或参与。三、软件功能模块简介整个系统包含以下模块：基础数据维护、数据初始化、气瓶入厂管理、气瓶入库管理、气瓶出库管理、气瓶退库管理、气瓶装车管理、气瓶出厂管理、库存盘点、统计报表。1、基础数据维护基础数据模块为整个系统提供基础数据支持，主要包括会计区间维护、部门维护、气瓶大类维护、气瓶信息维护、仓库管理、入库单类型维护、出库单类型维护、系统参数设置、权限管理、用户管理等。1.1会计区间维护功能描述：定义每个月份的业务起始日期，做业务单据时，根据业务日期自动确定业务发生月份，用于统计某个区间内公司的业务发生情况。用户可以进行增加、删除、修改等维护工作。1.2部门信息维护功能描述：定义部门信息，做业务单据时可选择部门信息或者根据人员信息自动确定部门信息，用于统计每个部门或者单位的业务发生情况。用户可以进行增加、删除、修改等维护工作。1.3气瓶大类维护功能描述：定义所有气瓶大类信息，包含气瓶大类编号、名称、ERP系统中该大类对应的编号。系统中大类编号需要与ERP系统中大类编号对应，用于从ERP系统采购订单和领料单中取数。用户可以进行增加、删除、修改等维护工作。1.4气瓶信息维护功能描述：定义所有气瓶信息，包含气瓶编号，气瓶名称，所属大类编号，所属大类名称，条码的固定前缀，空瓶重量，满瓶重量，允许重量上下浮动范围，气瓶当前状态（使用中、在库、空瓶、已出厂），气瓶是否使用（是、否）。用户可以进行增加、删除、修改等维护工作。1.5仓库管理功能描述：定义所有仓库信息，可分仓库管理气瓶。用户可以进行增加、删除、修改等维护工作。1.6入库类型维护功能描述：定义所有入库类型信息，用来区分入库的来源。用户可以进行增加、删除、修改等维护工作。1.7出库类型维护功能描述：定义所有出库类型信息，用来区分出库的用途。用户可以进行增加、删除、修改等维护工作。1.8系统参数设置功能描述：定义系统以及硬件设备（扫描枪、电子秤等）的参数信息，由于系统需要与扫描枪、电子秤等硬件设备连接，可以根据设置的参数信息与软件系统进行对接。用户可以进行修改等维护工作。1.9权限管理功能描述：定义系统的所有权限信息，管理员可以进行权限组设置，给系统使用人员分配不同的权限。1.10用户管理功能描述：定义所有人员及系统操作人员信息，包含用户编号，用户名称，用户密码，用户所属部门，用户性质（操作员、领用人）等信息。用户可以进行增加、删除、修改等维护工作。2、数据初始化数据初始化模块是正式使用软件前录入期初库存余额的功能，主要包括初始化数据扫描录入、初始化记账。2.1初始化扫描录入功能描述：系统正式使用前，需要对目前仓库的所有有效气瓶（使用中、在库）进行扫描和称重。系统提供两种数据录入方式，可以使用扫描枪和电子秤扫描录入，系统会自动读取电子称数据，也可以根据气瓶编号和气瓶重量手工录入。系统记录信息：所属仓库、气瓶编号、气瓶当前重量、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间、记账标志（未记账、已记账）。2.2初始化记账功能描述：系统初始化数据完成扫描和称重操作后，系统使用人员首先需要核对初始化数据，确认正确无误后，需要对初始化数据进行记账操作，记账后的初始化数据将无法更改。3、气瓶入厂管理气瓶入库之前，需要先根据采购订单信息进行入厂检验，查看是否和采购订单的气瓶大类符合，检验合格的才可以入厂，不合格的不允许入厂。3.1气瓶入厂扫描录入功能描述：气瓶入厂时，操作员首先输入ERP系统采购订单编号，系统会自动在ERP系统中读取该订单的气瓶大类。系统提供两种数据录入方式，可以使用扫描枪扫描录入，也可以根据气瓶编号手工录入。如果不符合该订单采购大类，系统自动报警。所有数据扫描完毕后，操作员点击保存，保存当前数据。如发现扫描数据错误，可进行删除操作后，重新扫描。气瓶办理入库后，入厂信息不允许删除。系统记录信息：入厂扫描流水号（唯一，自动生成）、ERP系统采购订单编号、气瓶编号、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间、是否已入库（是、否）等。3.2气瓶入厂单据维护功能描述：可根据查询条件查询已经通过入厂扫描的所有气瓶信息。4、气瓶入库管理经过入厂检测的气瓶可以办理入库业务。气瓶入库时，首先判断该气瓶是否已经经过入厂检测，然后判断该气瓶是否符合系统设定的满瓶标准，再根据采购订单信息进行入库检验，查看是否和采购订单的气瓶大类和气瓶总数符合，检验合格的才可以入库，不合格的不允许入库。4.1气瓶入库扫描录入功能描述：气瓶入库时，操作员首先输入ERP系统采购订单编号，系统会自动在ERP系统中读取该订单的气瓶大类和气瓶总瓶数。系统提供两种数据录入方式，可以使用扫描枪扫描录入，也可以根据气瓶编号手工录入。如果扫描或者录入的气瓶条码已经通过入厂检测并且符合该订单采购大类，系统会自动读取电子称数据，并且将该数据与气瓶基本信息中该气瓶的满瓶重量进行比较，如果在允许的范围内，检验通过。如果不符合以上任意一个条件或者总数量超过订单数量时，系统自动报警，不允许入库。所有数据扫描完毕后，操作员点击保存，保存当前数据，并且将气瓶基础信息中的气瓶状态更改为在库状态。如发现扫描数据错误，可进行删除操作后，重新扫描。系统记录信息：入库扫描流水号（唯一，自动生成）、ERP系统采购订单编号、气瓶编号、气瓶重量、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间等。4.2气瓶入库单据维护功能描述：可根据查询条件查询已经通过入库扫描的所有气瓶信息。5、气瓶出库管理气瓶出库管理主要用于记录使用单位或个人领用气瓶信息时填写的领用信息，系统记录气瓶出库时的重量。5.1气瓶出库扫描录入功能描述：气瓶出库时，操作员首先输入ERP系统领料单编号，系统会自动在ERP系统中读取该订单的气瓶大类。系统提供两种数据录入方式，可以使用扫描枪扫描录入，也可以根据气瓶编号手工录入。如果扫描或者录入的气瓶条码与领料单中的气瓶大类一致，系统会自动读取电子称数据，允许出库。所有数据扫描完毕后，操作员点击保存，保存当前数据，并且将气瓶基础信息中的气瓶状态更改为使用状态。如发现扫描数据错误，可进行删除操作后，重新扫描。系统记录信息：出库扫描流水号（唯一，自动生成）、ERP系统采购订单编号、ERP系统领料单编号、气瓶编号、气瓶重量、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间、是否退库（是、否）、退库时间、退库人、退库流水号、退库时重量、使用重量等。5.2气瓶出库单据维护功能描述：可根据查询条件查询已经通过出库扫描的所有气瓶信息。6、气瓶退库管理气瓶使用完毕后，需要将气瓶退回仓库，仓库称重，根据气瓶出库时的重量计算气体使用量。6.1气瓶退库扫描录入功能描述：系统提供两种数据录入方式，可以使用扫描枪扫描录入，也可以根据气瓶编号手工录入。扫描或者录入气瓶条码后，系统会自动在未退库的出库单中读取领用时数据信息（包含领用时重量等），然后读取电子秤数据，计算使用重量。所有数据扫描完毕后，操作员点击保存，保存当前数据，将当前重量、使用重量等信息会写到气瓶出单中。如果气瓶当前重量满足气瓶基本信息中空瓶重量范围，系统自动将气瓶基本信息中该气瓶的状态更改为空瓶，否则更改为在库状态。如发现扫描数据错误，可进行删除操作后，重新扫描。系统记录信息：退库扫描流水号（唯一，自动生成）、ERP系统采购订单编号、系统出库单流水号号、ERP系统领料单编号、气瓶编号、气瓶当前重量、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间、退库人、领用时重量、使用重量等。6.2气瓶退库单据维护功能描述：可根据查询条件查询已经通过退库扫描的所有气瓶信息。7、气瓶装车管理 气瓶装车前需要进行气瓶检测，符合空瓶重量的气瓶才能装车，不符合的视为有效气瓶，需要放回仓库继续使用。7.1气瓶装车扫描录入功能描述：系统提供两种数据录入方式，可以使用扫描枪扫描录入，也可以根据气瓶编号手工录入。扫描或者录入气瓶条码后，自动读取当前重量，如果气瓶当前重量不满足气瓶基本信息中空瓶重量范围，系统进行报警。如发现扫描数据错误，可进行删除操作后，重新扫描。系统记录信息：装车扫描流水号（唯一，自动生成）、ERP系统采购订单编号、气瓶编号、气瓶当前重量、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间等。7.2气瓶装车单据维护功能描述：可根据查询条件查询已经通过装车扫描的所有气瓶信息。8、气瓶出厂管理气瓶出厂前需要进行气瓶检测，符合空瓶重量的气瓶才能出厂。8.1气瓶出厂扫描录入功能描述：系统提供两种数据录入方式，可以使用扫描枪扫描录入，也可以根据气瓶编号手工录入。扫描或者录入气瓶条码后，自动读取当前重量，如果气瓶当前重量不满足气瓶基本信息中空瓶重量范围，系统进行报警。如发现扫描数据错误，可进行删除操作后，重新扫描。系统记录信息：出厂扫描流水号（唯一，自动生成）、ERP系统采购订单编号、气瓶编号、气瓶当前重量、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间等。8.2气瓶出厂单据维护功能描述：可根据查询条件查询已经通过出厂扫描的所有气瓶信息。9、库存盘点库存盘点时，如果发现库存实际数量与账面数量有出入，可进行库存盈亏处理，盈亏处理后，库存余额信息将更改为盘点的实际余额信息。9.1库存盘点盈亏处理功能描述：系统提供两种数据录入方式，可以使用扫描枪扫描录入，也可以根据气瓶编号手工录入。扫描或者录入气瓶条码后，自动读取电子秤数据，该数据将作为实际库存数量，然后系统将自动计算系统库存余额，将两者的差额进行记录。如果需要进行盈亏处理，系统会用库存余额加上盘点的盈亏差额，作为当前库存的实际余额。9.2库存巡检盈亏处理功能描述：同库存盘点盈亏处理。10、统计报表提供系统所有报表信息查询。10.1当前库存气瓶汇总查询功能描述：系统根据气瓶状态（有效瓶、空瓶）、气瓶所属大类汇总气瓶信息。包含信息：气瓶大类、气瓶总数、气瓶总重量。10.2当前库存气瓶明细查询功能描述：查询当前所有气瓶信息。包含信息：气瓶条码、气瓶大类、气瓶重量、气瓶状态（有效瓶、空瓶）。10.3出入库明细查询功能描述：根据条件查询气瓶出入库明细信息。包含信息：气瓶编号、气瓶重量、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间等。10.4气瓶相关流水查询功能描述：根据条件查询气瓶从入厂到出厂每个环节的明细信息。包含信息：气瓶编号、气瓶重量、录入方式（扫描、手工）、操作员、操作时间等。10.5部门领用明细查询功能描述：根据条件查询每个部门领用气瓶的明细信息。包含信息：领用部门、领用人、领用时间、气瓶编号、所属大类、使用重量等。10.6部门领用汇总查询功能描述：根据条件查询每个部门领用气瓶的汇总（按大类）信息。包含信息：领用部门、气体大类、使用重量等。第五部分系统实施方案一、系统实施概述1、项目实施目标人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展，而今正进入一个崭新的时代——知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，过去在工业经济时代的商业规则与“科层制”管理模式和手工管理方式已经不再适用于今天企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。这从而引发了90年代中期以来在全球范围内以“业务流程重组”（BusinessProcessReengineering,简称BPR）和企业管理信息系统应用为核心内容的一场新的管理革命。我们公司项目实施应用的主要目标就是要为我们的客户： 提供先进的管理思想，以增强企业的核心竞争力； 提供先进的管理模式，以提升企业的市场竞争力； 提供先进的管理手段，以改善企业经营管理绩效。以上的目标是在宏观上要达到的应用效果，但缺乏实际性，在实施过程中我们会有阶段性的目标：实现企业手工业务处理信息化；满足企业的基本需求；在客户需求合理的情况下，尽量满足用户的特殊需求；2、实施策略引进国际先进管理理念和国内成熟应用技术的信息管理系统，只是第一步，只有通过成功的实施才能充分发挥其功能。本章将通过以下几个方面来讨论我们公司是如何高效率，高质量，低风险地实现这个目标的。制定切实可行的实施策略，基于瓶装气体条形码系统的背景、目标、实施范围，以及对瓶装气体条形码系统管理项目研究分析，提出如下的实施策略：分阶段实施：先是手工和系统并行，后全面系统运行。建立可重用的系统实施模板，试点阶段重点投入，并积累经验。3、知识传递瓶装气体条形码系统的实施，不仅仅是实施完成即万事大吉，其仅是来福士公司瓶装气体条形码管理的开始。因此通过咨询实施向来福士公司进行知识传递，尤为重要。我们公司将通过如下手段实现从我们公司的咨询实施到来福士公司的知识转移：贯穿实施全过程的培训工作。针对不同角色（从公司领导到操作员）的培训。多种多样的培训形式，如课堂培训、实战培训、方法培训等。4、实施关键为实现来福士公司建立瓶装气体条形码管理系统的目标，必须注意以下的成功关键因素:更新传统的观念和认识，与国际先进的技术管理思想接轨。调整和优化业务流程和管理机构，以保证项目顺利进行。明确项目的成功实施是双方的共同利益和责任。明确实施过程也是我们公司技术转移的过程，因此实施将采用双方合作的方式。建立明确的阶段目标和业务处理需求。严格控制项目范围。建立层次结构合理，功能齐全，职责明确的项目组织结构。挑选合适的双方人员在项目小组中承担合适的职责。按照各自的职责，及时解决实施过程中出现的问题。及时审阅和响应对方提交的文件。定期检查项目进度与阶段目标及阶段成果。主要业务应在行业内规范统一。5、质量控制关键里程碑时，我们公司专家进行质量控制。在整个项目中，每个阶段皆有其关键点，关键点控制的好坏决定了项目成功的80%以上，在这些控制点，我们公司派出1－2名专家级的专家组，每次花1天，对相关的关键点进行质量审查，以保证项目的成功。具体审查方式如下：半天：我们公司项目小组向我们公司专家组介绍情况，并进行讨论；半天：我们公司专家组与我们公司项目小组、来福士公司项目小组讨论并确认改进方案。二、项目质量控制1、项目组织项目执行委员会的组成及职责项目机构小组/角色成员责任项目管理平台项目协调组公司领导负责单位内部门的协调重大问题与客户协调合同管理组经营业务部合同管理员共同签定合同或者更改合同，协商分配需求引起的约定；参与软件项目策划；参与和认可对软件约定进行的更改项目质量保证组项目管理员1人评审和审计软件产品和活动以验证它们符合适用的规程和标准，给项目和其它有关的经理提供这些评审和审计的结果经理1人制定SQA计划，评审软件开发计划、标准和规程、软件工程活动和软件工作产品，向高级管理者报告。项目监控与跟踪，定期参与开发计划评审，成本核算管理技术人员1人执行SQA计划，参加评审软件开发计划，标准和规程，软件工程活动，软件工作产品，鉴别偏差建立文档并加以处理，向软件工程组报告结果。项目经理PM(projectmanager)1人本角色承担所辖项目的全部商业责任；负责总体业务的指导、控制和管理，调整项目的执行过程，并最终向客户负责。协商软件项目的约定，评审软件开发计划，定期参与和评审分配需求的活动，定期参与和评审高风险的区域，参与软件合同评审软件设计组需求分析组设计人员2人负责需求调研、需求分析、业务分析、功能规格系统设计组设计人员2人概要设计、业务逻辑设计、DB设计、规范设计等软件工程组技术人员(technicalstaff)4人负责开发、实施、培训、维护工作系统测试组测试经理1人测试大纲编制确认软件产品是否满足对它的要求。测试用例和测试规程由独立于开发者的测试组进行规划和准备，协商分配需求引起的约定；参与软件项目策划；参与和认可对软件约定进行的更改文档管理员软件工程师2人按照公司质量体系文件的要求，管理文档及版本2、质量保证在整个开发过程中，我们公司将运用一系列的质量保证手段保证开发质量。运用CASE工具进行需求分析及软件设计，使软件易于理解、易于维护、易于测试。确保系统的正确性、完整性、实用性和高效性。以下是对实施过程中将产生的文件汇总说明：阶段名称作用评审级别变更控制需求调研《需求调研计划》《需求调研大纲》确定需求调研的准备工作、内容、方法方式及人员和日程安排双方现场实施负责人双方现场实施负责人《项目需求说明书》明确用户业务需求双方项目系统分析员双方项目负责人设计《系统设计概要》描述整个系统软件的模块设计，详细设计，数据库设计，供开发编码使用双方项目系统设计人员双方项目负责人《系统详细设计》软件开发《项目开发计划》软件开发的日程进度，分工，检查点设置，提交成果等计划双方项目负责人双方项目负责人软件测试《软件测试报告》符合我公司质量保证体系规定的功能测试、同行间测试文档软件现场实施《项目实施计划》确定现场实施准备工作、人员和日程安排、培训计划、阶段目标等双方现场实施负责人双方项目负责人系统培训《培训计划》《培训总结》明确培训环境条件及方式，参加人员，课程课时等要求培训记录，培训效果总结，是否达到目标双方现场实施负责人双方现场实施负责人系统安装《软件维护手册》《软件使用操作手册》现场安装、调试和提交软件的相关文档《软件功能清单》所提交软件全部模块结构划分，功能描述来福士公司人员《软件交付书》软件已在现场安装、调试、培训完成，基本可以进入试运行证明来福士公司负责人《软件问题及修改记录》实施中发现的软件问题和用户提出的具体修改意见，以及对其所作修改和确认记录项目验收《验收大纲》《验收报告》《项目总结》开发过程项目总结，技术总结，验收相关文档日常工作《现场工作日程安排计划》需在现场进行较长时间的一般工作日程安排双方现场实施负责人双方现场实施负责人《用户项目报告》较长时间不在用户现场时向来福士公司信息系统汇报项目进展和工作情况《现场工作周报》现场工作周计划双方现场实施负责人双方现场实施负责人《阶段评估报告》某阶段性目标实现后进行总结，向领导小组提交，为下阶段打好基础3、质量计划在计划阶段需要采取步骤确保项目是完全按用户要求提供的交付物。每一个交付物的质量标准将被明确定义，用来制订质量保障计划。在质量计划中必须考虑抽查和定稿的流程，抽查的活动必须依据技术方案严格定义并记录成文档。因而进行的质量计划活动必须同技术计划集成在一起。在质量计划过程中，质量保证经理必须以独立的身份参与项目活动，以确保产品的质量。以下为质量管理过程中的主要行为，它是具体的质量计划制定和执行的依据，在项目实施过程中根据项目情况制定详细的计划。质量计划主要的行为包括：项目提交物的定义和进度安排、合约条款的回顾审查、提交项和检查点的回顾审查、系统测试、错误管理和跟踪在执行质量计划的主要任务过程中，我们有以下各项内容。文档规范：程序和编程规范、设计规范技术回顾审查程序：文档的回顾审查过程、编码和检查点的回顾审查、系统规格书的回顾审查、系统设计和详细设计的回顾审查、源代码的回顾审查测试程序：测试队伍、测试过程、编制测试计划、设计测试案例、执行测试、记录测试结果、检查测试完成情况、系统集成测试、用户接受测试缺陷管理程序：缺陷跟踪系统、缺陷状态、缺陷识别、缺陷确认、缺陷紧急级别、缺陷分配、缺陷解决、测试和完成、缺陷跟踪和监控4、质量保证管理（QA）质量保证是一个有计划和系统化的质量管理过程，提供项目或产品遵守技术的需求的足够的信心。我们将依据质量法则来建立一套软件质量保证计划，来确保项目的标准和流程具有足够的质量水平，并将它贯穿在项目的始终。质量不仅仅是指软件产品的测试，它在软件的生产过程之中被不断建立。我们的质量保证的方法基于下列的质量法则：预防错误的产生确保错误尽可能早的被发现增加方式的设计、开发和测试，以减少无谓的错误根据需求，独立的开展测试工作1）预防我们通过下列方式避免在开发过程中产生错误：采用适当的软件工程的标准和流程独立的测试，确保满足项目的功能性和技术性的需求清晰地界定人员的角色、责任和交流的渠道高质量的输入，包括软件工具受过相应培训和有经验的人员2）独立的检查和确认（质量控制）采用预先防范的策略可以大大减少错误的数量，但是错误并不能完全消除。因而，我们将采用第二种防范手段，尽可能早的把开发过程中产生的错误检查出来并加以纠正。错误发现的越晚，纠正错误的代价就越高。我们将采用质量控制，例如技术审查（正式和非正式），在软件开发周期的各个阶段，在产品开发的各个关键点，需求、设计、文档和编码，而不仅仅把质量控制留在测试阶段。在这个阶段，纠正主要的错误已经太迟了，纠正的成本也太高了。3）技术审查我们将在所有主要的文档和软件模块提交之前，进行技术审查。审查的目的是为了评估一个特定的元素是否遵守下列规定：遵守规范符合相应的项目标准和流程以纳入变动控制的管理，因而所有的变动都能被正确的实现，并仅仅影响在变动描述所确定的地方技术审查包括在质量保证计划中，包括检查点的审查，同事间相互审查，预演和代码级的检查。4）测试测试是指通过手工或自动的方式，对系统或系统中的组件执行检查或评估，它包括：确认满足指定的需求确认期望的和实际的结果之间的差异我们在系统验收测试之前，要对所有的软件进行系统集成测试。通过一个独立的测试团队来进行内部测试，从保证公平的角度来说是很有必要的。5、文档管理文档是指在项目过程中以及软硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护过程中，参与项目的人员用来计划、设计、编辑、发布和维护所产生的纸质、电子和程序文件。在整个软件生存期中，各种半成品或成品文档被不断地生成、修改或补充。文档可被人和计算机阅读，它起到开发团队、用户之间起到桥梁作用，使项目能够进行控制、实施和评价，使项目得以顺利完成。6、文档控制文档控制是指对项目实施过程中所产生的文档进行的管理控制行为，是为了让文档管理要作到及时、真实、符合规范，应按以下要求来制定文档模版和组织实施。及时指的是文档制作要及时，归档要及时。真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。此外，根据来福士公司《瓶装气体条形码管理系统》项目特点，文档管理要遵循以下原则：文档名与文档编号规范、文档存贮策略；文档质量要求，文档质量体现在：针对性、精确性、清晰性、完整性、灵活性、可追溯性等方面；文档管理计划；建立连续控制机制；设计文档标准；编写文档管理；发布文档管理；维护文档管理；开发管理；文档传递流程；访问控制；版本控制。根据本项目的特点，现主要说明下列几点项目库为了管理整个项目，所有文档都要记录在项目库中。项目库是一个存放所有项目相关文档硬拷贝的地方。文档的软拷贝必须被保存到一个预定义的网络目录，为了安全目的每个用户的访问都被控制。按照文档的不同属性分成几类，建立集中的日志系统如：文件概要文件编号文件名称和描述存储的位置文档传递流程项目库中的文档可以被项目组成员有目的的借出，项目库管理员会写一条记录，用于跟追文档和确保文档在使用后归还。为了便于项目库的管理，对一个特定的版本只保存1份拷贝。当文档不再具有使用价值的时候，文档应该被作废。访问控制所有文档应该保密。由客户项目负责人决定读写权限。版本控制无论一个文档的新版本什么时候发布，项目库的集中日志系统都应该更新以反映交付物的最新的变更。为了版本控制的管理，每个文档都应有一个修订版。在文档发布后，文档的发布编号应随修订而增加。采用版本控制的工具，以确保项目组中的所有成员都可以对任何一个交付物的当前版本进行操作。三、系统实施流程整个实施分八个阶段：项目组织，需求调研分析，软件设计，软件开发、调试，系统准备，系统试运行，系统切换，系统运行维护。1、第一阶段：项目组织主要从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。这一阶段的工作，包括建立由开发单位主要领导为首的项目小组和用户各部门有关人员参加的项目实施小组，确定项目任务分工和时间安排。2、第二阶段：需求调研分析主要是定义项目的内容，即对用户现行的管理进行仔细地回顾和描述，从而认识项目的业务和技术上的具体要求。一般在这个分阶段主要是了解用户需求，可以更多地是借助于图或文字的形式来描述目前的业务流程，并从中找出希望改进的地方，为进一步解决方案的设计创造条件。为此，需对项目小组的成员进行比较系统的业务管理调研，最后形成《项目需求说明书》。3、第三阶段：软件设计主要是对上阶段形成的业务分析流程，结合业务管理的基本概念，逐项进行回顾、分析，以便对目前管理业务流程，提出软件解决方案。按照软件工程的方法，设计出目标系统的软件架构、软件实现方法，形成《软件设计说明书》（概要设计、详细设计）、《软件数据结构说明书》。4、第四阶段：软件开发、测试按照第三阶段所形成的《软件设计书》及《软件数据结构》对目标软件进行具体的编程实现，首先是按人员分工进行分工编程、独立测试，然后进行整个软件系统的联调及整体测试，整体工作包括程序编写、数据库建立等，并形成最终的程序清单和数据库表结构，形成《软件测试报告》。5、第五阶段：系统准备此阶段工作主要是整体项目试运行前的现场准备工作，包括：1）系统的现场安装调试：在用户实际使用环境下，安装调试开发完毕的软件系统，包括数据库的安装调试、程序的安装调试等。2）用户培训：对用户进行系统运行前的培训工作，包括系统管理思想介绍、管理流程培训、软件功能介绍、软件操作培训、系统维护培训等。3） 数据准备：准备确保系统正常运行所需要的各种数据：包括单位部门编码、用户人员编码、气体大类编码、气瓶编码等。对于各种编码要根据系统要求给出规范的编码方案，此阶段形成《数据编码规范》。6、第六阶段：系统试运行用户按照开发完毕的软件系统需求，根据培训所掌握的内容，在开发单位协助下对整个系统进行试运行，具体步骤如下：1） 按用户的实际情况、软件的设备要求及准备的数据进行用户各种类型使用人员的定义，包括使用人员用户名、编码、口令、使用权限等。2） 将所需各种基础数据录入到系统中。3） 初始化系统所需的各种数据。4） 按整个系统业务流程进行操作，用新开发的软件系统进行业务工作。5） 根据试运行期间用户的要求对软件系统进行相应的开发改动、测试，将改动后的系统要覆盖最初系统。此阶段应形成《软件使用手册》、《软件维护手册》、《用户培训计划》、《用户使用报告》等。7、第七阶段：系统切换新开发的系统经试运行后，若系统稳定可靠，数据正确，达到用户要求，则用户停用原有的软件系统（若有），或停止人工管理模式，正式启用新系统。8、第八阶段：系统运行维护开发商对用户使用新系统过程中所产生的各种问题进行日常维护。四、系统实施时间安排编号工作内容工作时间参加人数1系统调研及需求分析1周22系统设计1周23系统开发6周44系统集成测试1周25系统安装及培训1周2小计10周备注：具体实施时间可根据客户需求情况进行调整。第六部分系统服务承诺一、我们公司服务理念1、服务宗旨以专业的服务创造最大的客户价值。2、服务准则及时、周到、耐心、高效。3、服务目标零等待、零距离，力争用户满意百分之百。4、服务方式技术咨询、应用培训、本地服务、远程服务。5、服务项目咨询、方案演示、培训、实施、维护、二次开发、配套用品、环境建设、版本升级等。6、服务流程售前服务：咨询服务、方案演示、统一报价等。售中服务：培训和实施等。售后服务：技术支持、水平提高、满意度调查、质量监督。二、我们公司服务体系特点1、绿色通道计划客户中心推行“绿色通道”计划，对整个服务体系实行一体化管理，对客户实行一条线服务，为客户建立一条通往信息化管理的阳光通道，缔造卓越管理。“绿色通道”的目的是要为客户建立起一个高质量、高效率的实现信息化管理的通道。2、一体化管理客户中心按照质量管理体系标准，制定了全套工作规范，使各项服务工作有章可循。从客户档案管理、用户培训、维护规范、用户访问、用户满意度调查、服务水平等方面，为各技术服务人员的服务工作制定了明确的项目指标，并实行量化考核，每年定期组织检查评定，做到奖惩分明。客户中心建立有完善的内部培训制度，以保证公司拥有一支技术精良的服务队伍。3、一条线服务我们公司客户中心通过服务体系的绿色通道，让每一个用户都可以享受到我们公司售前、售中、售后一条线的售后服务。三、服务方案及质量控制与保障1、培训根据系统对不同应用人员分别有不同程度的要求，结合用户人员计算机应用水平结构及编制情况，我们针对不同的培训对象和系统掌握要求编制了初步的培训计划。系统管理员培训系统管理员的任务：系统管理员是指对本信息系统的全部功能、管理标准、本单位的业务流程有深入的了解，能够承担管理信息系统的安装、日常维护、故障排除等工作。可以对管理信息系统提出建