前厅部接待环节

本文格式为Word版，下载可任意编辑——前厅部接待环节不需要需要需要不需要您好，接待光临。请问您几位？这是我们的服务工程表，请您过目您需要了解我店的服务工程吗？客人进店请这边走(带客人到鞋吧，交给吧员，并报告几位)您好，请这边坐，请您换鞋(接过接待手牌)请问您的鞋需要护理吗？到前台取手牌辅助登记，将手牌交给鞋吧员您好，接待光临！

请这边走。（带客人到男女宾部）（检查鞋是否损坏）请您签护理单，感谢！

请您上电梯鞋吧员迎宾前厅部流程图：

出示未出示结帐完毕未结帐已结帐客人离店您走好,接待下次光临您走好,接待下次光临您好，请这边坐。请出示您的结帐单和手牌。我们按单取鞋，感谢！

请您换鞋请您稍等,楼上结完单后,我们连忙给您取鞋引领到鞋吧换鞋您好，请问您结账了吗?请您来这边结帐客人打定离店迎宾鞋吧员男宾部服务流程：

迎宾主动迎接客人，引领客人至一更一更服务员迎接客人，向客人问好并根据客人手牌将客人引领至更衣柜区客人到达本部门洗浴洗衣主动为顾客挂衣服，同时探索时机推销外卖品，询问客人是否洗衣引领顾客进入浴区，开启水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务检查衣物是否有破损，专心填写洗衣单，并将衣物送洗衣房将客人指引到二更，扶助客人换浴衣并推销外卖品，结果送客人到其他区域，交代客人拿好手牌，祝客人休息高兴锁好柜子，引领客人至梳妆台待客人穿好衣服后，请顾客检查柜子确保没有落下任何东西，浴服兜内是否遗留物品询问确定顾客是否要离店客人离开时结果送客人到前厅，“先生走好，接待再次光临”女宾部服务流程图：

迎宾主动迎接客人，引领客人至一更一更服务员迎接客人，向客人问好并根据客人手牌将客人引领至更衣柜区客人到达本部门洗浴洗衣主动为顾客挂衣服，同时探索时机推销外卖品，询问客人是否洗衣引领顾客进入浴区，开启水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务检查衣物是否有破损，专心填写洗衣单，并将衣物送洗衣房将客人指引到二更，扶助客人换浴衣并推销外卖品，结果送客人到其他区域，交代客人拿好手牌，祝客人休息高兴锁好柜子，引领客人至梳妆台待客人穿好衣服后，请顾客检查柜子确保没有落下任何东西，浴服兜内是否遗留物品询问确定顾客是否要离店客人离开时结果送客人到前厅，“女士走好，接待再次光临”休闲部服务流程图：

客人按摩客人进入休闲部服务区客人要休息引领客人去休息厅引领客人到相应区域根据客人需要调整服务员实时响应顾客要求客人离开休闲部通知技师房，安置技师上钟礼貌离开请客人走好，鞠躬，“祝您休息高兴”客人离开后，急速整理按摩间，打定迎接下一位客人通知下一部门做好接待餐饮部服务流程图：

打定工作检查备料、物品都是否充沛检查公共卫生和个人卫生（仪表、服饰、工作面貌）检查器械是否正常运行客人进入餐厅餐中随时查看客人需求，第一时间供给服务根据客人人数安置座位，客人较多处境下做好客人疏导为客人端上免费饮品等，推销部门外卖品保证出品的质量和速度撤台，收档检查器械是否正常运行卫生（包括个人卫生，尤其是仪表、工作面貌）外卖品核算（出库、售出、剩余）客房部服务流程图：

先生/小姐您好，接待光临给客人介绍房间，如客人有需要可带客人参观房间客人来到客房部帮客人开门、开灯，“先生/小姐请进”；

帮客人开启电视，主动向客人介绍我们的服务工程及免费和收费的茶水饮料；

开房间单不需要服务退出房间时，面向客人，并说“有什么需要请打电话XX或XX服务台，我们随时为您服务”，祝客人休息高兴或按摩高兴在把客人要的东西送进去时，先敲门，“先生/小姐您好，服务员”，给客人递东西时，“先生/小姐，您点的……，请慢用”若客人需要服务或饮料，帮客人拿东西，或者叫服务的技师巡查打牌房间，随时打定为客户供给服务先生/小姐，您走好，请