售后服务下半年工作计划5篇

—售后服务下半年工作计划5篇制定方案前，要分析研讨工作现状，充足了解下一步工作是在什么根底上进行的，是依据什么来制定这个方案的。以下是整理的售后效劳下半年工作方案20XX年5篇，欢送大家借鉴与参考!售后效劳下半年工作方案1一、业务部的专业化效劳业务员的拉订单的方式应当有所转变，不应当像从前那样去做业务，我们应当更专业化，这个专业化我的建议是表达在这几个方面：第一、与去访客户做交谈之前肯定要对客户做全面而深化的了解，假如对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时分就会又很大的问题，常常就会稀里糊涂的丧失客户；第二、我们应当明白客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，由于只要我们能帮忙客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说从前也做过推广但效果不好，我们就要清晰这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们肯定能给他们带来他们想要的结果；第三、业务员还应当对本地易购的产品和效劳有更深化的了解，这样业务员才能依据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和效劳；第四、业务员应当准时，守时，把客户作为自己心目中的。第五、带新人学会如何找客户？如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于5次；特别是在电话营销的时侯，肯定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理根本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应当教授新人如何做。当然这些都是专业化效劳的最根本的要求，其实还有许多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人方案的一部分像公司提出一些看法，希望公司越来越兴盛。二、公司的制度化管理在20X年公司为了提高业务量并强化员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作主动性和公司的业务量，但是施行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的主动性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间由于业务的关系彼此之间的合作关系大大不如从前了。导致成员之间常常因一些小事而不和，而且最重要的是由于合作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估量的那么好。明显公司在管理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是由于管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，由于一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应当拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并强化对业务员的培训和管理。售后效劳下半年工作方案2对于20X年这一个特别的年份而言，下半年无疑是我们每一个企业最为重要的半年。在度过上半年之后，下半年的时间也越来越紧了，所以只有把每一分每一秒的时间都利用上，我们才有可能在下半年取得肯定性的突破和进展。所以在这里，沉思熟虑之后，我想就下半年的销售工作做一次方案!一、提高业务敏感度对于销售这份工作而言，其实主要就是看销售员的个人力量，而这个人力量中最为首要的一点，就是我们对业务的敏感度。为什么有些人能做出一番很好的成果，而有些人却只能隔岸观望，无法上岸呢？我想这是由于我们每个人对自己的工作敏感度的差异所造成的。所以接下来半年，我认为自己首先要提升的就是自己的敏感度，这不仅能让我能够按时的抓住时机，也能让我整个工作更加的顺当且流畅。二、增加个人力量个人力量主要包含了许多的方面，我以上说的敏感度也就是其中的一点。单只把握这样一点是远远不够的。我还需要从各个方面去提升自己，比方说在沟通方面，效劳方面，都应当去熟悉到自己的一些优缺之处，从而进行提升和改进，我相信这样才是增加一个人力量最好的方式。于此之外，我还需要不断去挖掘自己的潜力，不要埋没了自己最有光芒的一面，也不要铺张这一段大好光阴，希望可以在接下来的半年里得到尽快的提升!三、提升自我价值观每个人在工作中的价值观都是不一样的，作为一名销售，其实价值观是一个很重要的事情。这往往可以确定我们进展的速度和方向，也能让我们在这份工作当中得到最大的提升。所以我会从思想上开头慢慢转变，也会从自己的工作当中将自己的思维运用进去。慢慢提升自己的价值和想法，让这份工作也得到最好的表达。不辜负公司以及各位领导对我的青睐和信任。我相信自己，也相信在不远的将来肯定可以做出这样的突破。下半年注定是一场更大的较量，我也会做好准备，随时动身，在这条大道上努力往前走，奋力向前，不再后退。为争取更大的胜利而努力，为公司的进展而奋力往前，抓住每次时机，完成每一个小的目标，我相信这一切就会变得更加的美妙而充满意义!售后效劳下半年工作方案3伴着X区汽车市场渐渐进展成熟，竞争日益剧烈，机遇与考验并存。20X年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，我作为某某区销售经理，我创业激情高涨，信念百倍，又深感责任重大。着眼公司当前，兼顾将来进展。下半年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握机遇开发潜在客户，注意汽车销售详情，强化优质效劳，稳固和提高市场占有率，主动争取圆满完成销售任务。以下是我的下半年工作方案：一、销量指标至20X年年底，X区销售任务X万元，销售目标X万元。二、方案拟定1、拟定《下半年销售总体方案》。2、年终拟定《年度销售总结》。3、月初拟定《月销售方案表》和《月访客户方案表》。4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》。三、客户分类依据去年度汽车销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。四、实施措施1、技术沟通（1）本年度针对VIP客户的技术部、售后效劳部开展一次技术沟通研讨会。（2）参与相关行业展会两次，其中展会期间布置一场大型联谊座谈会。2、客户回访目前在国内市场上流通的相像品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈剧烈，已构成市场威逼。为稳固和拓展市场，务必强化与客户的沟通，协调与客户、直接用户之间的关系。（1）为与客户强化信息沟通，增近感情，对VIP客户每月拜见一次；对一级客户每两月拜见一次；对于二级客户依据实际情况另行布置拜见时间。（2）顺应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮忙客户出货，帮忙客户做直接用户的工作，这项工作列入我20X年工作重点。3、网络检索充足发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现把握销售信息。4、售后协调：目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖效劳”，在下一步工作中，我们要增加责任感，不断强化优质效劳。用户运用我们的产品犹如享受我们提供的效劳，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的时机，提供热忱具体周到的售后效劳，给公司增加一个制胜的筹码。本年度我将严格遵守公司各项规章制度，强化业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：专心肯定能赢得精彩!售后效劳下半年工作方案4一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色.，包括客户数据搜集，效劳产品监查，客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户效劳的工作；树立精品效劳形象，提高售后效劳管理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司20X年产销15万台目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充足发挥效劳人员身处市场第一线的优势，搜集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要按时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“效劳营销”的理念。二、部门总体工作思路根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延长效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。2、缩短效劳流程，防止多头效劳，完成“来电一拨就通，一通就效劳究竟”的一站式效劳。3、强化团队建设，提高效劳人员整体素养，全面改善效劳形象。4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。5、强化客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发现的冲突以公司目标为准。7、效劳体系素养建设，坚决推行效劳有关管理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为XXX%。2、效劳满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善；伴着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户埋怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完好资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要按时更改；配件供应厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：搜集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，按时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，按时将异样信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、强化客户的培训、监控工作1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高修理技能，增加产品专业学问；对公司新产品、新技术要与客户按时进行沟通并具体讲解。2、针对售后效劳做的好的客户；引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。3、强化对客户售后效劳工作的监督检查，不符合公司规定的要进行订正指导，发现严峻违规行为的要按时反映到客服部，依据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。七、投诉管理在效劳过程中显现的客户投诉，应按时向上级领导反映，并具体记录实际情况。并整理按时交于上级领导等候处理；并严格根据客户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理，待大事处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训伴着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户希望值的提高，客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合，特别是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。九、团队建设坚持以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作看法，注意详情问题的开掘，促使员工主动提高自身素养十、弱项完善1、日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于按时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户看法及反应，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。售后效劳下半年工作方案5一、工作方针为了提升售后效劳质量，完成更高的客户满意度。完成“客户第一，用户至上”的效劳理念，售后效劳客户接待部特制订20X年工作方案。二、工作目标依据公司整体规划中对售后效劳目标的要求，售后效劳接待工作目标如下：1.建立完好的客户档案，并完成对客户档案的整理分类。施行系统化管理。2.客户投诉制度的建立及施行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。3.客户回访制度的建立及实施，在初步阶段，客户回访率到达百分之三十以上。4.客户看法及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精确的把握每个阶段客户的不同需求，到达更高的客户满意度。三、详细实施方案及工作重点1.客户档案的建立客户接待部应将20X年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完好的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。修理类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车