物业工作总结供参考

PAGE页码页码物业工作总结供参考20____物业工作总结物业工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和____的一种书面材料，它可以促使我们思索，让我们抽出时间写写总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，以下是我细心整理的物业工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。物业工作总结1自物业公司成立以来，我就到xx家园参与工作，主要担当修理队的电工班的职务。在修理的岗位上仔细负责、努力工作，为所辖区的设施、设备等进行修理、保养。在净化、绿化、亮化、美化和畅通的“四化一通”管理上，分区划分包干，做为修理队的电工副队长想从平安和节能降耗上下工夫。20xx年春节的一个晚上，我正在家给生病的老伴做饭，正在这时接到物业修理的电话，说是xx家园有亮化灯损坏，影响过节气氛。当时我心急如焚，心想单位假如没有难处不会这时给我打电话，我马上与妻子说明缘由，开通的妻子也能够理解我的心情，我马上赶回世纪家园与同事们奋战了三、四个小时最终抢修完毕，家园又复原了节日的光明，心中顿然也跟着敞亮起来，正在这时想起家中生病的妻子还未吃晚饭，又立即赶回家中，当开家门看到躺在床上喘着粗气的妻子，不禁流出了辛酸的眼泪。我还清楚的记得，有一年夏天连续接到SA09住户的保修电话说三单元都没有电，放下电话连忙拿着工具想SA09三单元跑去，经过检查一楼配电盘闸门严峻受损，几名住户都在楼道等着说明，我说明缘由后，有叫来了几名电工，四个人进行抢修，眼看到了中午还没有抢修好，这下让我焦急了，顾不上喝一口水，加班加点也要修好，住户不止一次的问我“什么时候能修好”我只能耐性的说明手上还不能停止手上的活，有理解的住户非常体谅，又拿水，又递烟这怎么能行!不能拿住户的任何东西，看到我们满头是汗，住户也不忍心再追问了，经过我们4个人的努力，最终解决这个难题，在6个多小时的抢修后三单元复原了正常。住户们的一声“感谢”就让我们心里暖烘烘的。在平安上按国家规定在变压的修理同时极力检查变压有无重复接地，在节能降耗上路灯的85瓦改为38瓦。在这个岗位上让我知道只有迎难而上，主动进取，不管遇到多大的困难都要保持自强不息的信念。人的学问和精力是有限的这要不断的____、总结、相识完善自己，做到正确的自我评价，扬长避短，发挥自己的特长，实现自己人生价值。我没有什么豪言壮语，也没有什么惊天业绩，只有在这平凡的岗位上静默无闻的工作着，也尽自己的努力做好自己的本职工作。几经风雨，几经磨砺。我用辛苦与汗水，在平凡的岗位上我创建出不平凡的业绩;我愿用才智与巧手，在枯燥的工作中描画着靓丽的“风景”!物业工作总结2入职以来，在街道和社区领导的关切和指导下，在社区全体同事的帮忙下，以社区党建为核心，以服务群众为宗旨，紧紧围绕强基础、创载体、重服务的工作方针，着力创新工作思路和方法，确保任务的圆满完成。现就20xx年在社区工作状况总结如下：一、工作资料目前，我主要协作社区党建领导做好党建的文字材料工作。透过对党建材料的整理，了解了党建的工作流程及相关业务，协作各支部开展各项活动，努力做好党务居务公开工作，刚好更新各支部远程教化学习记录。由于刚入职，对社区党建这块资料还比较生疏，工作之余，我仔细学习有关党务学问，翻阅各类相关文件资料，虚心学习老的阅历和做法，大胆进行工作尝试，将所学的学问运用到工作中来。其次，专心协作社区网格化的建设，此刻各个社区都大力推广网格化建设，这项工作对于村改居的社区来说，困难度远远大于纯社区。xx社区的特点是房屋分布不规则，流淌人员多，且相对困难，这样加大了我们入户和网格划分的困难度。以往我们社区是根据小组来划分，这样就会造成小组人员信息和网格人员信息不一样的问题。我们也一向就此问题与街道、____多次探讨，力求更好的把小组人员信息与网格信息相挂钩。我还透过对社区各口信息的采集，汇总，刚好更新社区网站，让居民能刚好的明白社区的最新动态。专心协作社区做好精神礼貌建设的档案归集工作。二、工作体会透过总结阅历和仔细思索，对于社区工作，我有几点体会：第一，我感受到了当一名社区专干的不易，社区工作绝不是单打独斗而是整个社区全体工作同仁一齐努力才能把工作做好。只有各口专心协作，才能把繁琐的社区工作做得井井有条。其次，我感受到了当一名社区专干在思想上不断完善，在____上不断求强，在工作上不断求精，从而使自身综合素养不断提高。第三，在将来的职业生涯中，可能有机会经手相关业务经费，我应具有一心一意为人民服务的基本道德规范，廉洁奉公，忠于职守，不以权谋私，公允、公正、敬业，上为社区分忧，下为百姓解愁。三、存在不足由于个人阅历有所欠缺，在工作中还存在必需不足：一是，自身学习仍须要进一步加强。随着城市管理体制的不断发展，社区工作职能将不断更新。对社区专职工作者的学问、潜力提出了更高的要求，为社区党员群众服务的潜力，水平有待进一步提高。二是身份转变不够快速。由于阅历不足，个人在为人处事方面还不够严谨、细致，今后要更加努力改正，也请领导和同事赐予指责指正。四、今后的工作综合以上不足，我今后要更加努力地工作，专心进取、不断创新，进一步加强自身建设，为搞好社区工作而作出努力。同时也请各级领导、同事在今后的工作中接着赐予指责与指正，我将仔细反省并刚好改正。物业工作总结3一、三季度工作总结：1、根据物业合同及业主需求开展日常工作，协作项目部逐步完善小区建设，并对地下____消防、电梯等部分项目进行交接。2、各工作岗位做好服务管理工作。(1)____定期对工程遗留问题进行统计，并主动联系施工单位进行修理，施工单位不能刚好处理的，刚好上报项目部;(2)工程对公共设备间加强巡查力度，并对巡查状况进行记录，发觉异样刚好处理或上报;(3)秩序维护部每2小时在小区巡逻一次，强化小区秩序维护。西门岗强化外来车辆管理，除装修运料及已办理蓝牙卡的车辆外，其他车辆禁止进入小区;(4)保洁部按安排开展日常工作的同时，对重点区域进行多频次保洁。3、加强员工职业技能培训，努力提高员工的服务意识，并对保安、工程进行电梯应急处理的培训，以便应对电梯突发事务。4、主动处理业主提出的问题，改进物业服务工作中的不足，对施工遗留问题主动联系协调，并上报项目部。5、便民服务。每月对4#楼1、2单元，5#楼3、4单元吊篮进行挪移，便利业主运用。针对业主家太阳能遮阳布不好拆除的状况，物业公司购置便民镰刀无偿供应业主运用。在各单元张贴通知提示业主自检并在安装空调时妥当处理百叶窗，对由于施工或业主安装空调处理不当造成百叶窗放开的，电话通知业主进行入户进行处理，避开不必要的危急。6、每月定期召开联席会，邀请临时业委会、工会领导和业主代表参与，汇报每月工作状况及下月工作安排，听取业主心声，主动调整工作重点。7、详细工作：(1)迄今为止，小区已办理装修323家，发放蓝牙卡362家，发放门禁卡213户。三季度共计接待报修1012次，其中的工程遗留问题刚好报各施工方，未处理完成或处理遗留问题时存在____的刚好报项目部，由项目部督促施工单位进行处理;(2)对门禁卡分单元匹配并发放，已发放门禁卡213家;(3)协作项目部对地下____进行消防验收并进行交接，督促施工单位对交接验收中提出的问题进行主动修理整改;(4)在地下____入口张贴温馨提示牌提示业主按车位停车，对不按规定停放车辆，电话或上门通知业主刚好挪走，并告知其行为是侵占其他业主的权益;(5)协同项目部对电梯进行验收检查，督促电梯施工单位对检查出的问题刚好处理，保障业主乘梯平安，组织保安、工程人员到电梯施工单位学习电梯简洁突发事故的处理;(6)对小区____附属设施、____出入口及附属物、贮存室门、地面及附属物进行清理。针对小区装修期间卫生问题，对装修楼及旁边楼层进行多频次保洁。主动协作开展创卫工作，强化小区消杀及卫生清理;(7)每2小时对小区进行一次全面巡逻，实时对楼层电梯内及小区各重点区域进行监控。消防监控室24小时设专人值班，针对突发事务主动进行调度处理;(8)加强装修车辆及人员的管理，执行车辆蓝牙卡进出制度，车辆严格执行西门进东门出制度，装修车辆装卸完货物后刚好请出小区，对未按制度落实的赐予惩罚;(9)砌筑垃圾桶集中放置平台，垃圾桶在合理位置放置;(10)对业主反映或检查中发觉的百叶窗问题主动进行处理，难以处理的报施工单位;(11)对小区公共区域的照明灯进行整改，根据单位要求更换LED节能灯，对公共区域其他损坏状况进行修理。二、四季度工作安排：1、各岗位按规定正常开展日常工作。2、每月召开联席会，邀请临时业委会、工会领导和业主代表列席，听取业主心声，刚好改进工作不足、调整工作重点。3、装修高峰期已过，入住业主增加，对垃圾处理问题进行调整，对生活垃圾分别进行单独处理，做到日产日清。4、协作项目部对绿化进行交接验收。5、协同临时业委会开展一次消防、电梯平安学问培训，增加业主的平安防范意识。6、对消防栓箱及灭火器箱进行封条爱护，避开对消防器材的损坏。7、主动协作做好热力供应和自然气供应相关工作。8、协作做好小区超市运行的打算工作。9、物业常见问题及处理政策、制度宣扬。三、物业心声1、主动协调、协作施工单位及项目部处理工程遗留问题，专心搭建业主与施工方的沟通桥梁，力争圆满解决工程遗留问题，是前期物业工作的重点。2、物业公司根据《临时业主规约》，秉承一贯理念，拒绝各种____宣扬，公示栏、花丛温馨提示、电梯爱护板等的____赞助，自行出资对小区进行人文环境及设施爱护的完善，杜绝商业气息对小区人文环境的侵染，努力把任兴家园建设成简约温馨的宜居家园。3、我们专心服务，也提倡业主和我们一起共塑小区简约温馨宜居氛围，文明自己，礼貌他人。物业工作总结420xx年x月物业科在公司领导的正确指引下，在科室全体人员的努力协作下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想，转变服务理念为基础，不断增加服务意识，提高服务质量，努力完成各项工作，现将物业科xx年x月工作总结如下：一、物业科人员主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿支配、后勤服务及外包单位的监管等工作。二、主要工作状况（一）平安管理方面为进一步强化平安管理，夯实平安基础，不断提高员工平安素养，确保平安生产、生活的目标，我科室细心组织、仔细____“平安第一、预防为主、综合治理”的平安生产工作方针，将各项工作落实到实处，主要做了以下工作：1）为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人依据公司规定条例赐予嘉奖，宿舍卫生较差的整体和个人赐予惩罚并通告。2）强化夜间平安巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、餐厅、超市的食品平安、商品价格、饮食卫生、营业时间等状况，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事务发生，同时每天对宿舍内运用违规电器、喝酒、赌博等违规状况进行检查，不留死角、不留盲区、刚好对各类违规行为进行处理。3）为了确保职工的身心健康物业科支配专人下每周对各区域进行一次消毒。4）天越来越热，电器线路和管道突发事务较多，我科室修理工能够刚好处理，做到随叫随到，保证无事故、无隐患。（二）人员思想：1）强调服务工作的重要性、提高人员的工作主动性。在一些重要岗位支配年龄稍大、工作阅历较强的人员，弥补了年轻员工思想不稳定的因素，结合物业工作实际，敏捷运用管理方式，激励大家敢于创新，勇于开拓，创建性地开展各项服务工作。2）加强理论与实践学习，探讨____部门的一周工作状况和对出现的问题商讨整改措施，强调服务工作的重要性，部门全体人员畅所欲言，共同探讨并解决工作中遇到的问题，不断提高工作质量。（三）人员管理：随着公司的快速发展和制度管理正规化的深化，对职工公寓管理工作也提出了更高的要求。1）为了全体人员以提高服务质量为主导思想，转变人员的服务理念为基础，不断增加服务意识，提高服务质量，本科室结合实际工作整合了《物业科内部考核嘉奖方法》、《物业科各类制度》这些制度的制定促使公司公寓管理的各项工作做到了有章可循。2）对严峻违规行为，尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其实行的是发觉一起，肃穆处理一起的强硬管理，决不姑息。（四）为加强对外包单位的监管力度我科室，先后____了针对外包单位管理的新举措：1）与外包单位签订了20xx年度租赁场所平安责任书，将平安工作分担到各租赁场所负责人肩上。2）将各租赁场所卫生区域划分开，由各经营场所负责打扫，并制定各单位卫生区域的罚款规定。3）仔细组织开展隐患排查，双节前组织了县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防平安等进行检查，查出的隐患和问题在节前都得到有效整改；（五）日常工作1）为提高和完善公寓楼管理，我科室制订了相关制度及管理规定，通过对公寓楼及各区域的日常巡检内容，对发觉的问题刚好处理，特别状况和突发事务刚好上报，努力做到修理设施不过夜、处理结果不拖拉的“两不”管理，经过对制度及规定的不断落实实践，公寓楼住宿人员的文明程度和卫生保持有很大提高。2）为保证职工上下班时间的不确定性，我科室经过和生产单位的沟通，了解了职工的上下班规律，支配人员刚好为职工供应更换工服和清洗的场所，保障了职工个人卫生刚好清洗。3）为了确保公司的环境卫生，我科室全体成员共同清理广场路面，做到干净、卫生、整齐、不留死角。我科室成员利用两天时间彻底清洗大楼墙壁、玻璃、墙壁做到无污物，玻璃卫生清洁4）负责完成领导办公室的每日清扫工作，要求保洁员在领导上班之前，细致细致的为领导供应干净整齐的办公场所。5）为便利职工，我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、供应最好的服务”的宗旨。（六）体系运行状况为完善体系的有效运行，部门依据公司的质量目标制定出了本科室的质量目标：物业科质量目标：职工住宿满足率≥81%；三、20xx年下个月工作安排（一）以主动的工作看法、热忱的服务精神，抓好公寓楼管理工作，严格规范各项规章制度。（二）接着加强对租赁场所的管理，坚持每天对各租赁场所进行检查，尤其是超市商品价格、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查，。（三）进一步提高服务员的素养，完善嘉奖考核机制，激发他们学习和工作热忱，充分调动员工的工作主动性。（四）加强成本管理工作，增加节约意识，严格把关，实行有效措施严格限制，降低成本。回顾上个月的工作，荣誉和成果只代表过去，在看到成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我们将解放思想，求真务实，确保公司秩序和谐稳定，发扬艰苦奋斗的工作作风，励精图治、巩固成果、改进不足、发扬团结协作精神，高起点，高标准完成好3月分整体工作任务。物业科20xx年xx月xx日物业工作总结5一、主要业绩：1、确保了小区上半年无平安管理事故。保安部在上半年接着脚踏实地抓好小区日常平安管理的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督管理，做好常常性的平安大检查，，全国公务员公同的天地确保了上半年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分打算，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和安排，严抓详细的落实，使各季节和阶段性得到平安有序的开展。3、主动跟进车辆收费的前期打算。保安部在上半年与各相关部门协作主动跟进停车场收费前期打算，____停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。4、保安管理顺当开展。依据公司发展须要，我部在3月13日起先支配保安人员进驻，负责所属区域的保安管理，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺当开展。5、在做好本职的同时，努力发挥“管理员”职能。保安部在做好日常平安管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改状况.同时保安部主动协作各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监督及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已基本担当了一个“管理员”的职责，在平安管理外协作各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。6、管理制度的调整和修改完善。为适应管理状况的改变和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺当有序开展奠定了基矗7、内部管理方面的进步。（1）保安部在4月份将8小时制调整为12小时制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了XX年下半年至XX年3月份长期影响保安部管理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对部分管理制度进行了适度调整，以确保在质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。（2）队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。XX年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，主动加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相对比降低了近6个百分点。（3）上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。二、主要存在的不足和问题1、元月事务，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与敏捷性结合的严峻不足，导致由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事务后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操实力上仍比较欠缺。2、作为安防管理部门，在确保首要职责“平安保卫”得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节、与服务看法，以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性是确定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于保安部来讲是一个长期的。3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特殊是可视对讲门禁系统未能照实得到运用，小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、____共同跟进解决的问题。4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽经多次修理整改，但仍未得到切实的解决。三、下半年思路1、将平安管理列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安管理的落实、检查、监督，确保小区的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理实力，加强与员工的沟通，驾驭员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。3、主动协作公司行政管理，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的主动性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的安排地开展培训，以解决员工的形象、礼节、与服务看法及处理岗位问题的主动性和敏捷性为主，从而提高部门的整体素养，使保安部在整体上有所突破。5、全力协作公司发展须要，加强保安管理，确保现场保安管理有序开展，对外将主动树立保安形象、服务与管理窗口。6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。7、加强小区消防平安管理，确保小区消防平安。8、跟进各项智能化系统的修理整改和运用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于平安有序状态。9、发挥部门人员及特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，主动协作各部门的，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。三、下半年思路1、将平安管理列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安管理的落实、检查、监督，确保小区的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理实力，加强与员工的沟通，驾驭员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。3、主动协作公司行政管理，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的主动性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的安排地开展培训，以解决员工的形象、礼节、与服务看法及处理岗位问题的主动性和敏捷性为主，从而提高部门的整体素养，使保安部在整体上有所突破。5、全力协作公司发展须要，加强保安管理，确保现场保安管理有序开展，对外将主动树立保安形象、服务与管理窗口。6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。7、加强小区消防平安管理，确保小区消防平安。8、跟进各项智能化系统的修理整改和运用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于平安有序状态。9、发挥部门人员及特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，主动协作各部门的，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。物业工作总结6综合部1、日常服务：做好日常的报修投诉接待回访工作；2、社区文化：在公司注意企业文化打造公司品牌化建设的指引下，服务中心开展了“3。15业主开放日”、“庆六一嘉年华活动”、“端午送____”、“重阳节敬老服务”、“邻里节”等暖心活动，在定时定期推送工作小结等宣教节目，赢得业主好评。工程部1、日常维护保养：做好日常的设施设备管理修理养护记录，日常管理台账记录，完成一年二次的水箱清洗工作，完成平安乘梯应急演练等工作。2、日常修理工作：对园区破损绿化栅栏的修理、道板破损的修理、路灯检修、管道疏通等日常工作；3、更新改变工作：在业委会社区的支持下完成一二三区水泵房地面改变，整齐光明；一区三区室外消火栓周边硬化美化工作；一区架空层下水管改变工作（督促开发完成、；一二三区五水共治改变（街道、；园区休闲长椅木条更换；廊架油漆及一区休闲区防腐木改变石材工作；三区两台电梯改变更新工作；电瓶车充电桩加装工作；架空层绿化地面硬化；电梯加装爱心座椅等工作。秩序维护部1、车辆有序化管理：对违章停车张贴违章提示道路分道线不清楚的重新规划，常常出现违规停车地带，在路面喷字提示画警示线。2、治安防范管理：对租客加强防诈骗宣扬发放宣扬单，并对群租房进行登记，对租客没有办理暂住登记提示登记。3、消防管理：每月3次对地面、顶楼消防栓及喷淋末端进行放水测试，完成各项消防演练。联合社区街道消防站对全部商铺消防整治。协作社区对楼道电瓶车充电提示，清理楼道电瓶车。环境绿化部1、日常保洁工作：按安排完成大厅、雨棚玻璃刮洗、3M以下擦拭工作，每月地下室拖洗、屋顶清扫及各项清理工作。2、协作文明城市复评工作；3、绿化养护工作：按要求对园区绿化定期修剪、除草、除虫、施肥，按安排对露土草坪进行补种。20xx年工作安排新的一年里我们要坚持我们的管理有点，按安排对小区公共部位的设施设备进行维护保养，小区环境治理常态化、加大力度对小区安防车辆及外来人员出入管理。更新改变安排：1、二区商铺隔离石柱增设；2、三区自行车坡道改变；3、电梯改变；4、儿童消遣设施处地面更新；5、绿化露土的改变；6、园区内破损的减速带更新；7、灭火器更新等。物业工作总结720xx年，我们又站在新的动身点，迈向新的征程，在曩昔的一年，当然历程艰辛，但最终博得了广阔业主和领导的支持与赞誉，现将20xx年度的工作环境向领导和家人们总结陈诉请示如下：一、专项办事治理1.专项办事治理-____治理1员工培训____部是区域、项目运转的调整中心。为了不影响工作，我们应用晚间光阴，对全体____人员进行了办事礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场，参与人数576人·次。通过培训，____人员素养赓续晋升、办事意识加强，办事形象改良。1统一着装工服是代表企业文化的惊慌内容和标记。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。1微笑办事每个物业办事中心都配置一面妆容镜，实行定置治理;引导员工建立微笑办事理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理;示意本身要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。1治理观板每个园区物业办事中心____部都依照新时代统一标准和样式，制作安装了治理观板、微笑办事观板、三级品控观板等。1访客款待为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的筹划、应用起来，打造出一间访客款待区。访客款待区域用来款待小区外来参看人员或业主款待访客的地方。我们在访客款待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简洁的装饰美化。1杰作地垫设计制作了体现XX·XX特色的杰作地垫。放置在每个园区物业办事中心门口，让业主感想感染到无处不在的企业文化和办事品质。1办公状况为了塑造高品质物业办事品牌，对和园物业办事中心二楼进行了简洁装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简洁大方、宽敞豁亮的办公和会议状况。1日常款待日常款待来访、来电每月约750余人次，全年跨越9000人次，款待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率96.32%，重点事项回访率91.42%。1一标三实共同派出所开展“一标三实”工作，为社区平安供应了信息保障，同时完善了业主信息材料。10入户走访物业人员按期进行入户走访、探望，全年入户率90%以上;并半年组织一次办事满足率测评，入户查询访问占比60%以上。11交房验房20xx年全年交房验房490户。12承接磨练20xx年主动帮忙开拓公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接磨练工作，截止目前，共提出整改事项1420项，博得了甲方、施工单位在专业程度方面的赞誉。2.专项办事治理-秩序治理2岗前培训，接受帮教培训、轮岗等方法，进步秩序维护员的综合素养。2坚持每天应用上班前10分钟，对秩序维护人员进行综合素养培训。2形象岗为XX·XX、XX·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改良了办事品质和形象。2情满家园秩序维护员主动赞助行动未便的白叟，护送白叟回家，为其开门，细微环节办事，情满家园。2清理车辆XXXX嘉园项目由于园区前期没有扶植配套非敏捷车停放区。秩序维护员每天都邑清理不按规范停放影响园区途径秩序的非敏捷车辆。2清理沿街违章____牌及过时的庆祝彩旗2防汛抢险制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员本身着手进行沙袋填充，做好防汛筹备工作。2机器挪车为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的车辆。2反省消遣设施按期反省健身、消遣设施，防止不测事故的发生，为小区白叟、儿童供应了一个平安的消遣场所。20钥匙治理：为规范公共钥匙治理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。实行钥匙专人治理和借用挂号制度，实现了公共应急钥匙治理规范化，保障公共应急钥匙不丢失。21消防防冻为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻平安。3.专项办事治理-保洁治理3机器化保洁20xx年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机，极大改良了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁办事机器化。3全员扫雪20xx年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员介入的清扫积雪运动，为早晨出门上班的业主清扫出平安出行的途径。3高处保洁高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。3开荒保洁前期开荒是个费时辛苦花钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的后果。4.专项办事治理-工程治理4按期启动、维护发电机，为突发性停电供应临时用电做老例性、保障性维护颐养。4对垃圾桶、非敏捷车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。4因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，运用后果不错。4自制可____建筑垃圾箱，办理园区建筑垃圾寄放难、状况污染重的难题。4对润园，嘉园公共照明进行了节能改变，将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯，共计改变1714处，年勤俭能耗20____95.2度，能耗降低80℅。5.专项办事治理-绿化治理5清理景看水系，改良水质，把和园打造成为地方的旅游社区。5强风机吹树叶，保持冬季园区绿化状况整齐;保安共同保洁对园区绿化景看途径进行机器保洁，维护绿化景看____状况。二、社区文化运动1.新春发言会应用新春发言会召开的契机，新时代物业以奇妙方法的亮相安丘物业市场，博得了社会普遍关注。2.早送晚迎从20xx年2月1日始，正式启动早送晚迎亲情化办事，拉近与业主间隔，真情办事暖和人心。3.节日气氛桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日气氛，社区状况喜庆暖人。4.环保小卫士(5月12日)通过社区举办“心贴心共建绿色社区手拉手共享环保家园”捡垃圾运动，奉告小业主们要爱惜家园，掩护状况，从而带动身边的大人们也自觉爱惜状况。5.母亲节送花贴祝愿(5月13日)小小的康乃馨，带去的是爱的祝愿。物业办事中心特设祝愿墙，让业主们写下对母亲的祝愿，并送给业主一支康乃馨，让其转送给牡沧。6.端午节遇见了(6月17日)物业工作总结8光阴似箭，转瞬间20xx年已经过去，我们将迎来新的20xx年。回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：一、内部管理方面由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在聘请保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必需有优秀的个人素养，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不聘请有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素养的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素养，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事务紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主供应高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调实力，也熬炼了团队合作精神，使队员能尽快驾驭各项基本的本事，达到公司要求。今年，由于保安人员聘请困难，公司领导刚好的调整了保安工资，这一重大改有效缓解了聘请困难压力，解决了20xx年长期影响保安部管理的严峻缺编、缺岗、积休等多种问题。二、做好本职工作，确保小区的平安防卫今年，保安部接着脚踏实地抓好小区日常平安管理工作，加强小区日常平安巡检和巡查监督管理，做好常常性的平安大检查，对存在平安隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：某某小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很简单发生____案件，为了避开____案件的发生，我们刚好的调整了工作方法。1、全部出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必需检查车锁，车锁如有被别痕迹，马上扣留，待核实无误后放行，外来人员必需拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的平安问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。由于工作仔细，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程____拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与确定。三、协同公司各服务中心，做好服务与平安保卫工作今年，保安部与公司各服务中心主动协作，保证了，公司运动会，某某三期，某某社区交房等期间的平安保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。四、提高自身素养，以实际行动感动业主因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身平安受到了威逼，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做说明工作，由于我们保安始终保持冷静的看法处理这些问题，得到了广阔业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。我们在室外站岗的保安人员，为了小区的平安，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论寒冷酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。当然我们还存在许多不足，但我信任，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部20xx年工作总结。不妥之处请领导指责指正。物业工作总结9____部1、完成____前台日常接待报修工作;2、完成楼栋管家对分管区域进行节前平安检查工作;3、完成春节小区园区装饰工作;4、完成月度部门员工培训工作;5、完成节日期间更新与推送工作;6、____管家上门催收物业费;7、协调业主处理各项突发事务。工程部1、完成园区内设施设备日常巡查工作;2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通;3、对小区一号岗大门铰链脱落进行修理;4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行修理;5、对负二层故障排水泵进行修理;6、调整小区草坪灯夜间开启时间段;7、公共部位日常修理。保洁部1、完成园区内大厅、楼道、道路的日常保洁工作;2、清理小区内绿化枝头高空杂物;3、清理园区内积雪;4、冲洗小区非机动停____入口雨棚;5、对小区内电梯表面进行上油抛光;6、清理小区楼道内杂物;7、清理案场天台及水榭。秩序部1、完成园区日常巡查工作;2、完成园区出入车辆管理登记;3、完成园区消防设施检查工作;4、加强春节期间祭祖防火巡查;5、参与市电梯平安管理条例培训会;6、对园区内装修户进行装修监管;7、帮助业主解决突发事务;8、完成月度部门培训。物业工作总结10不知不觉中，xx年已过去了，回顾这一年的工作，我物业公司在总公司的正确领导和各部门的帮助下，全体员工时刻以“业主至上、服务第一”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下：一、一年来，我物业公司强化了内部管理.从基本制度建设，员工队伍建设和服务质量建设入手，结合小区实际扎实工作，协调各方，基本完成了各项工作和年初制订的既定目标。（一）____部：____中心是物业对外服务窗口，干脆面对业主繁琐事比较多，水电费、物业费都在此缴纳。物业费是我们物业公司唯一的经济来源，由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业费和相关的一些费用。服务中心耐性地，深化细致地，做每一户业主的工作，刚好协调各部门解决业主的户内存在问题，了解业主的需求并刚好予以跟进处理，比如：业主反映电车充电不便利，特殊是电三轮车，贮存室过不去无法充电问题，得知这一状况后，我们立刻向上级领导反映状况，购买了三台投币式充电器，分别安装到三个车棚内，便利了业主，得到了业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。二期交房工作也是今年的重点工作之一，我们有了一期交房工作的阅历，对二期交房我们提前做了周密的支配，交房前我们结合工程部，每户逐一的检查，包括户内的工程问题，所缺配件等仔细细致的检查，对于工程问题，通知施工单位进行修理，对于所缺配件，通知相关部门予以补充，每户进行水管、地暖____，卫生间做闭水试验等。经过以上的努力，所以二期交房比较顺当。（二）秩序维护部：我小区地处____试验小学对过，回迁户、租赁户比较多，治安相对困难，有时出现被盗的状况，我们经过核实状况____缘由，确定重新更换保安，因原来保安是保安公司举荐的，在执行力度上存在欠缺，所以我们重新选聘了新保安，从5月1日起先上岗，重新制定了管理方案，规范管理，定期给保安进行培训学习，明确岗位职责等，收到了不错的效果，发觉小区车辆停放较乱，我们结合总公司在小区路面上划线、订桩、标注消防通道，同时划了部分临时停车位，以便临时停车，车辆实行蓝牙卡制度，无____、车位的车辆不得进入地下停车场，临时停车可做记录后停到地上临时停车位，夜间人行道又加装了小门，凡是出入的车辆逐一进行登记，经过我们实行了一系列的整改措施，收到了显著的效益，从下半年至今小区无发生被盗现象，从而得到了小区业主的一样好评。（三）保洁部：小区卫生可以说是小区的重点工作，是代表小区形象的一个特征，所以我们派专人王经理负责保洁工作，对保洁人员进行明确分工，划区域管理，责任到人，时刻树立“辛苦我一人、干净千万家”的服务理念，仔细做好本职工作。我们每两周组织人员检查一次卫生，随即开一次评比会。对打扫的好的进行表扬，对差的进行指责教化，这样以来，全体保洁人员人人争当先进，不甘落后，把小区打扫的干干净净，为业主创建一个环境美丽、舒适、和谐的家园。（四）工程修理部：修理部也是干脆面对业主的一个服务窗口，工程修理好坏干脆影响到业主的正常生活，所以我们常常给修理部的开会讲解，业主的满足是我们最终服务的目的，想业主所想、急业主所急、干业主所需。为了更好地为业主服务，开通了24小时服务热线，报修和询问做到了不推诿、不扯皮、不漏报。当天的活当天完成，绝不拖到其次天，一年来从未出现因物业修理不刚好遭到业主的投诉。二、存在的问题：翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求、主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们在工作中也存在着肯定的问题，主要表现在：一方面员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低，一部分人员没有接受比较专业的技能培训，在处理突发问题技巧和方法上不够成熟，工作实力有待提高，另一方面是对公共设施、设备的管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对物业公司服务工作的不满。三、xx年工作安排：通过仔细总结上一年的工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。xx年摆在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中存在的问题和不足，制订切实可行的措施，改进工作方法、提高工作质量。另一方面，还要把上年工作中好的思路，方法予以传承和发扬，取长补短，努力把我们的服务工作做到更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高物业自身管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使恒辉物业早日跨入优秀物业管理小区做出贡献，为公司的发展添砖加瓦。物业工作总结11我们物业坚持平安无小事的原则，做好了平安工作。现将工作总结如下：一、主要业绩1、确保了小区无平安管理事故。保安部在今年接着脚踏实地抓好小区平常平安管理的落实，加强小区平常平安巡检和巡检监视管理，做好常常性的平安大检查，确保了20xx年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和安排，严抓详细的落实，使各季节和阶段性得到平安有序的绽开。3、主动跟进车辆收费的前期预备。保安部在20xx年与各相干部安排合主动跟进停车场收费前期预备，____停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。4、保安管理顺当绽开。依据公司发展须要，我部在xx月xx日起先支配保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺当绽开。5、在做好本职的同时，努力发挥“xx”职能。保安部在做好平常平安管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在题目进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改状况。同时保安部主动协作各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到协作各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已基本担负了一个“xx”的职责，在平安管理外协作各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理状况的改变和情势的发展，保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实操性，为保障顺当有序绽开奠定了基础。7、内部管理方面的进步：（1）保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有效减缓了聘请压力和下降人事用度支出，解决了20xx年长时间影响保安部管理的严峻缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭用度650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对部份管理制度进行了适度调剂，以确保在质量与标准不着陆的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。（2）队伍稳定性增加，保安职员活动率稳步着陆。20xx年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，主动加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和思想，同时进步管理职员的管理技能，使职员活动率稳步着陆，与去年职员活动率相比照下降了近6个百分点。（3）20xx年，保安部调剂培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，和主动性、原则性与敏捷性的利用上，增进员工在处理岗位题目时能渐渐到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。二、主要存在的不足1、xx月事务，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与敏捷性结合的严峻不足，导致由主动变成被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深化的教训，在事务后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份员工在实操实力上仍比较欠缺。2、作为安防管理部分，在确保重要职责“平安保卫”得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的条件下，队伍的形象、礼节、与服务看法，和处理题目的主动性、原则性与敏捷性是确定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操纵中不是很顺畅，基础不扎实，修建的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的。3、智能化系统的实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特殊是可视对讲门禁系统未能照实得到运用，小区仍处于依托人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、____共同跟进解决的题目。4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严峻，虽经屡次修理整改，但仍未得到切实的解决。三、后续工作思路1、将平安管理列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好平常平安管理的落实、检查、监视，确保小区的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，进步管理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好实行措施，以增进保安队伍的进一步稳定。3、主动协作公司行政管理，实行绩效管理制度，使赏罚得到有效落实，以此进步员工的主动性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的安排地绽开培训，以解决员工的形象、礼节、与服务看法及处理岗位题目的主动性和敏捷性为主，从而进步部分的整体素养，使保安部在整体上有所突破。5、全力协作公司发展须要，加强保安管理，确保现场保安管理有序绽开，对外将主动建立保安形象、服务与管理窗口。6、实行小区出入车辆收费，渐渐完善小区停车场及车辆管理。7、加强小区消防平安管理，确保小区消防平安。8、跟进各项智能化系统的修理整改和运用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于平安有序状态。9、发挥部分职员及特性上风，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，主动协作各部分的，使保安岗位作为“xxxx”的职能尽可能得到发挥与突破。物业工作总结12上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到86.39%；物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员接着精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。一、上半年经营状况及预算执行状况1、营业收入截止20xx年5月末完成营业收入331.12万元（含能源费58.99万元），占预算815万元（含能源费149万元）的40.63％，比上年同期削减57.98万元。削减的主要缘由是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率为83.42％，20xx年5月出租率为75.95％。2、营业成本营业成本完成3.75万元，占预算8万元的46.88％，比上年同期增加1.40万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入1.6万元。3、三项费用三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计216.41万元，占预算524.50万元的41.26％，比上年同期削减10.76万元。主要是公司通过减员增效，工资削减4.17万元；公司开展节能降耗节余水电费2.21万元，修理费节余1.81万元。4、营业税金营业税金完成14.60万元，占预算41.50万元的35.18％，比上年同期削减1.81万元。5、毛利毛利完成96.36万元，占预算241万元的39.98％，比上年同期削减46.81万元。主要缘由是营业收入低于上年同期。6、非经营费用非经营费用为201.84万元，占预算583万元的34.62％，比上年同期削减49.59万元。主要缘由是房产税缴税期限的变更，20xx年房产税自用部分一次缴纳，20xx年改为按季缴纳，此项节余24.87万元，业主费用节余7.09万元。7、营业外收支营业外支出为0.45万元。8、净利润截至20xx年5月末净利润为05.93万元，占预算42万元的30.97％，比上年同期减亏0.32万元。上半年经营运营状况预料：依据公司1月经济运营状况预料,20xx年上半年大厦公司营业收入预料完成410万元(含能源费74.5万元),占预算815万元（含能源费149万元）的50.31%;营业成本预料完成4.5万元,占预算8万元的56.25%;营业税金预料完成21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用预料完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;毛利预料完成124.5万元,占预算241万元的51.66%;非经营费用预料完成261万元,占预算583万元的44.77%;利润总额预计完成36.95万元,占预算42万元的40.04%.二、成本费用限制及财务管理状况公司严格____执行预算限制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，根据预算完成进度每月上报资金支出安排，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的状况下，力争节能降耗，空调运行依据每天气温的实际状况进行供应调整，从一点一滴节约成本费用，截止5月末，节约水电费2.21万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使修理费节余1.81万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了详细的量化标准（如洗涤剂的运用），使低值易耗品节余3.61万元；在物品选购 上，进一步完善了选购 制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了选购 审核委员会，首先对全部供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低选购 成本。公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效精确及数据平安性与稳定性；刚好完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取状况表，对几家常常交费不刚好的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的刚好足额收缴；主动进行了税收筹划工作，20xx年____涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节约了资金成本；针对20xx年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司实行了主动的应对措施，今年年初大厦公司与____保利物业签订了授权托付合同书，全部销售合同都加盖了____保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益____，对各项指标按完成预算进度状况、与上年同期进行比较，刚好指出经营中应留意的事项，为公司的经营发展献技献策；三、全力抓好销售工作在公司领导的重视和干脆指导下，在其它部门的大力支持与协作下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达1985.96平米，仅上半年出租面积即超过20xx年全年新扩租面积,创历史新高。市场形势及销售策略20____年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近10家客户到期，因各种缘由不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之____相继投入运用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到____大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严峻的影响，干脆关系到公司全年经营任务的完成。另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。鉴于以上状况，公司确定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此开展工作。1、实行主动出击方法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行具体____，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式探望，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础。2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的干脆领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一____，不放过任何可能成交的机会。3、完善内业工作，销售部目前已建立了《竞争对手档案》、《目标客户档案》、《厦内客户档案》、《每日工作安排表》、《每日工作记录表》、《会议纪要档案》等，每月月末____《出租率一览表》、《月租赁状况报告》、《月租金收入表》、《月客户变动状况表》及《下月客户变动状况预料表》等。4、公司依据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣扬，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可供应，以满意不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，____谈判技巧，从中积累阅历与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到主动的'促进作用。7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热忱和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了具体的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的嘉奖标准，进一步调动销售人员主动性，增加集体主义意识，培育团队精神，以促进全年销售指标顺当完成。正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的精确把握，制定的营销方案和详细销售策略切实可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低时的71.2%上升到86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。四、全面抓好物业管理提高服务水平为全面适应企业“二次创业”的发展须要，实现公司20xx年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提高管理人员素养思想，同时确定了帮助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的发展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推动各项工作。（一）、完善制度建设加强行政管理公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了____质检人员，加大了工作力度；并组织修订了《员工奖惩条例》、《员工手册》，年初完善并下发了人员聘请、入职聘用、培训考核管理规定，推行360度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理《定置管理》、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、选购 审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务____会、损益____会等，使制度建设与公司各项管理同步发展，促进企业向更高的目标迈进。公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格限制人员总数，在用工形式上，尽量运用临时工，以削减人力成本；现公司正式员工57人、业主部3人；加临时员工合计90人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加3人。（二）、加强企业管理提高服务水平大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务外延的扩展和内涵的深化，公司实行了一系列措施：从上半年起起先推行服务____会制度，集中探讨探讨、综合____协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥当落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务实力和处理突发事务实力。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。公司今年特殊强调对中层管理人员实力的培育,重在提中学层管理人员的素养，发挥中层管理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即①要有时间观念，要提高工作效能。②要务实。③要能独当一面。④专业技术和学问水平够不够。⑤要仔细负责，勇于担当责任。⑥要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。⑦要具备应付紧急状况的实力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成状况。⑨各部门间的相互合作和补台。⑩要了解和驾驭基本的财务学问，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围，工作干劲有所增加，管理实力也有所提高。1、抓好客务服务与管理公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，刚好听取客户看法和建议，做到刚好反馈、刚好整改，使客户恒久感受到大厦高素养、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发觉问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新改变。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了整齐美观的良好环境。2、强化工程管理今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改变消防限制电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行修理更换；修理外车场地面伸缩缝等，并按安排全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的状况或安排执行状况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证了大厦的平安及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的一样好评。3、加强餐饮管理增加服务特色公司依据年初客户调查看法反馈，刚好调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满意了客户的要求，今年新增加热菜30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅午餐客流量就由过去的200人次/天上升到300多人次/天。4、加强安保工作力度确保大厦平安大厦时时把平安工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡察，并定期进行平安大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，主动协作公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部与工程部门协作，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效限制和管理，大大削减了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素养，也提升了大厦的整体服务形象。（三）、加强员工培训提高综合素养公司年初即制定了员工培训安排，并已按安排逐步实行。今年的培训安排突出了两个主题：一是中层管理人员的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高服务意识培训，通过开展形势任务教化激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员基本素养、专业素养和技能以及管理理念和水同等各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，沟通学习等形式提高管理人员素养和水平。4月请国家____培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行沟通，6月份邀请____保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业发展趋势等进行专题的培训，这些培训和沟通为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，供应了很好的机会，也收到了良好的效果。二是针对保洁保安人员相对流淌性大的特点，规范和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时根据全年培训安排实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。（四）抓住宅物业管理提升管理水平目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即____保利房地产公司开发的物业项目，20xx年承接了该公司二期丽麓园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完善内业建设，实现规范管理，快速反应、快捷服务等方面都有较大的进展。一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探究。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、消遣的场所。二是服务刚好周到。对日常报修刚好热忱，急修马上抢修，非急修项也尽量支配当天报修当日完毕，让业主满足。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行主动地宣扬公告，提早告之业户，增____务意识，受到了广阔业主的好评。三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌服务形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了肯定效果。四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步发展并保持市级示范小区的荣誉和管理水平。五、加强资产管理做好相关工作（一）、利用大厦抵押____，支持房地产项目的开发，依据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，协作集团公司财务部，供应了大厦公司年租金收入状况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向____银行的介绍了大厦公司资产状况及当年经营状况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款创建了条件。（二）、刚好与南方集团公司企划部沟通确保年度经营安排指标的落实。依据南方集团关于下达20xx年度经营安排指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成状况，考虑到20xx年度内部分IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达2700多米的实际困难，起草了”关于申请调整20xx年度经营安排指标的请示”，并上报集团公司企业发展部，经过多方努力，集团公司同意将20xx年安排指标进行调整，由原下达的亏损指标250万元，调整为亏损342万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时也有效地调动了经营的主动性。（三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。依据[20xx]保南字134号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进行了全面的清查盘点，物业工作总结13已过去的20xx年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子复原上市创建良好契机的关键一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮助和协作的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的____、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际须要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和物业公司发展须要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有安排、由方法、有依据、有目的的绽开。同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想____工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围。其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的刚好查阅和利用。第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用。实施一个月来，公司全体员工的工作作