业代培训基础课件销售及

销售与服务

零售是…★透过各种广告方式来寻找

客户完成产品交易。★生意只是买卖，

客户才是您长期的财富！31、赚钱-每天都有现金收入

2、支付平日的开销3、找到爱用者并建立庞大的顾客群

4、从爱用者中找到事业伙伴为什么要零售成功之轮 只要每天与很多的人交谈，您的零售业绩就会做得很好。最令人高兴的是，世界上有这么多的人可以让我们销售产品给他们！

–吉姆·隆恩51、良好的个人形象2、相片簿3、传单4、纸、笔5、足够的产品6、辅销工具零售所需要的工具6零售的基本原则微笑倾听不怕拒绝勇于开口下一个7零售的对象行人路人陌生人

兄弟姊妹好朋友您所认识的人您不认识的人零售流程

A售前自用产品—开发—邀约—进会议

B售中里昂计划

C售后售后服务

9使用产品

2.佩戴胸章

3.与人交谈

售前1：黄

金

三

定

律

10使用产品

用最快速的时间用出效果并减到标准产生信心效果=信心全家一起使用(得到家人支持)使用全部的产品如何零售

112.佩戴胸章随时创造生意机会免费广告、引人注意如何零售

123.与人交谈

说什么呢?五句箴言你是认真的吗？2.你想减几公斤？3.你用过什么方法？4.为什么没效？5.这次为什么想减？如何零售

1390天的零售目标找到20位顾客,保留20位顾客

14售前2：90天的零售计划—拿名单选择方法:你找人人找你缘故(亲朋好友)DS(直接接触)调查问卷店家拜访电话拜访戴胸章、发传单登广告、贴海报上网络、转介绍超市营养俱乐部15零售3：邀约目的：邀约参加奶派16DS(直接接触)的心态视同练习，否则你永远不会你不说，他就可能成为别人的客户说出口，就有机会帮助他不要就换下一个假设这辈子再也不会见到他90天的零售计划17

找出三种方式

大量做三个月

90天的零售计划重点

拿名单后---邀约----进会议（会议类别数量及质量）

售中---里昂计划20最棒的零售工具您对康宝莱产品及事业机会的热情。

不要销售产品而是要分享它

为何要做里昂计划给客人最好的效果因为人体的细胞更新一次需要３－６个月所以如果客人要减肥，一般他至少配合３个月的减肥期和三个月的调理期（也就是巩固期），共六个月的用量.如何做好里昂计划态度自信

危机需求愿景客户关心的问题效果安全价格反弹里昂计划所需的工具形象里昂计划产品故事书、书夹和纸、测脂机、杯子、派单长期顾客计划表、产品单页、促销单页、使用方法表格减肥日记本、口齐纸、皮尺、售后服务表步骤一

确定对方（他相不相信他眼睛所看到的）Ａ－减肥专家Ｂ－客户Ａ：你相不相信你眼睛所看到的Ｂ：相信Ａ：太棒了！我一定帮你瘦下来！／奶昔好不好喝？是不是很好喝？你喜欢哪个口味？香草、草莓、巧克力？

步骤二先请准客户找一个地方坐，自己去拿细心关怀表、体脂机、水杯、照片本步骤三

请客户填写细心关怀表的个人基本资料（其他的地方都不要填）步骤四请办公室的伙伴做见证请把自己相册中每个人的故事说的栩栩如生，就像是你自己帮他们减肥的．步骤五测体脂肪以下要非常了解秀出自己的专业感；因为自己是减肥顾问：先从体脂肪开始和客户聊如果客户体脂肪高于２５％＝是会慢慢胖的人高于３０％＝是喝水都会胖的人高于２７％－２８％＝是爱吃重口味的人男性标准体脂肪１４％－１７％，女性１７％－１９％我们在意的是客户的体脂肪！算出客人的标准体重以及沟通出他想达到的体重步骤六跟客户探讨出减重动机（需求、危机、愿景）交付责任二不二够减重期和调理期１：１的比例每七天回来复测，参加客户日确定他马上开始减，才开始给他做量身订做．步骤七量身订做１你想减几公斤？２你为什么会变胖？３你为什么想减？４画图１、图２５填细心关怀表（仔细填写身体状况，说明好转反应）步骤八谈价格列方案A---基础套餐

蛋白混合饮料9x313=2817

维康宝片3x228=684x399=1197

纤维素片3x228=684

优质蛋白粉3x207=621

运动茶3金力宝3x189=567

金额：6570元/3个月

B---进阶套餐

A+

纤维素粉3x240=720

大蒜素片3x198=594Ca+D3x188=564

金额：8448元/3个月C---全面套餐

B+

蜂花胶囊:3x210=630

田园蔬果：3x418=1254

金额10332元/3个月步骤九先收钱，再教吃法送减肥日记，量尺寸，照相再次给客人加油

一旦开始，永不放弃！如何做好售后服务需求危机愿景售后服务＝金矿售后服务的心态

做完不等于做好给客人最好的效果让客人体会到产品的价值

——全家成为爱用者通过好的效果看到产品背后的市场机会

——成为长期经营者

售后服务＝关心＋鼓励以下5种人需要更多的努力1、天生胖子。2、健康指数五成不到的3、情绪困扰者(生活压力大、极紧张)。4、N次减肥的人。(这你种人代谢率很低，当恢复饮食的时候代谢会上升，把代谢调整到正常状态）5、刻意节食者、三餐不正常（比如每天只吃二餐、

早晚只喝粥的蛋白质摄取不足，肤色发黄）。

打电话的内容1—3—7—21--28天话术做服务时一定要按以下的语言说,而不是只问:您是按说明书用的吗?

顾客使用第1天:我是康宝菜的***.这是我们首次电话回访,现在这个时间您方便吗?(陌生顾客的开场白)问用什么冲泡奶昔

:先注入水或奶再加

奶昔粉的(先加粉的话会在杯底结块)?

一天喝多少水?不是问有没有喝2000CC水,要问喝了多少?如问有没有喝2000CC,他不管是喝多少,一定会答“

是

会不会饿?饿了吃什么?如饿就告诉他,由于第一天用,有的人会因没有吃饭而有一种不踏实的感觉,老是认为肚子还空的,这不是饿,是不适应,一般两三天后您就不会有这种感觉了。第3天：同第一天话术

奶昔口味喜欢吗？今天喝几杯奶昔？你有认真代二餐吗？草本茶一你今天喝几杯，肚子会不会饿？饿时你都吃什么？提醒→正餐的热量记得一定要控制在700卡内？询问→（最重要）是否有调整试应期、如有→”

哇…恭喜你太棒了、当你身体的细胞得到了均衡的营养吸收，所以才会有明显的反应，我告诉你…你将会比之前更健康啰！康宝莱细胞营养产品是非常棒的搜寻队，它可搜寻你身体受伤的细胞帮你做修护，所以你才会感觉到→较不舒服，但请你不要担心，身体的好转和适应期，几天后就不会了。鼓励他一定要加油…..让他有信心不要放弃…聊天建立友谊….闲聊多关心近况…。如果顾客腹泻

:

首先要问是否腹痛?如是

,应该是它吃过一些不洁食品造成如果没有腹痛

,就有可能是使用康宝莱不适应引起,有些用户会有这种情况发生,一般二至五天就会自然恢复正常。1因为饮食习惯改变了,康宝莱是高营养低热量食品,与平常吃的食物是有差异的。就象有些人第一次喝牛奶。没关系的,过几天会好的。

2清洗细胞的过程

,特别会在胃肠道发生,这是除旧布新的作用,将以往畜结在体内的杂质代谢出来,排宿便,此时体内因水份的重新调整所以会有腹泻的情形,3-5天内就会消失。可以与她聊聊天,教她在正餐做

一些高营养低热量的食品,正餐最好一定要保证400克左右的新鲜蔬菜(请一定强调“

新鲜”,用户会更感觉我们的产品更讲究健康),建立友谊...闲聊近况...。第7天：

关心身体的好转调整试应期是否有改善了？多鼓励他。建立信心…..这几天有没有感觉尺寸变瘦了，有或没有、若还没变瘦记得要不断分享客户效果和说故事、多鼓励他告知使用便宜方案……如果只吃基础产品的客户，让他补上进阶或高阶产品话术我特别想告知您应有的优惠折扣方案,你可针对→你的身体需求改善、和减重的速度、选择→快和慢，既然要使用当然是能帮自己更省钱啰…你一定要配合使用产品3-6个月来减重期+调理期让自己减重后成为日后不易复胖的体质啰…如何邀约HOM邀约HOM（奶派）→你会看到很多减重伙伴的效果，想不想让自己瘦快点…

你可询问伙伴他们怎么做到的效果那么好，这样你会更有信心使用产品….你不是要快快瘦吗？我一定要帮你快快瘦…OK加强→你使用康宝莱产品最重要的目地不就是效果嘛？让自己有满意的效果不是吗？如果时间上可以配合的话一定要参加公司活动或是客户日你一定会更有信心第21天:

现在减了多少了?鼓励,

早点购买整个计划

产品您反正是要使用的,在我叮嘱您使用产品时免得您会感觉我是一直在为下一次的销售才这样做,一次性购兴后,以后我们就是朋友,也不用谈钱,我盯着您使用感觉也会舒服(告知一次性购买的优惠措施,购买产品后客户会更支持使用)。做好此电话的记录要求转介绍话术她已经有明显效果。你要求她分享给需要的朋友转介绍客户…你周边的朋友→有没有人发现你变瘦了，有或没有？你可询问→周边的朋友想不想和你一样…..健康的瘦下来..变得更美..请你帮我介绍客户，你使用产品我会教你吃更便宜…..或是送你小礼物。或者→你想不想给自己额外增加一份收入的机会？我可教你做，引导成为经营者…很简单只要你是认真的，我们有完善的支持系统，一定帮助你成功ok。第28天:

邀约STS、会后会规划上员工、多说成功者的故事，吸引顾客成为长期使用客户、或成为经营者，带入康宝莱事业之远景。约STS→成为业务主任建议一次性把计

划买齐的优惠措施，→长期使用客户或经营者售后服务＝关心＋鼓励使用方法错误没有喝足2-4升水蔬果、蛋白质不足便秘减寸不减重（脂肪在减少）停滞期女性的生理吃高热零食与西式快餐

馋10.睡前四小时还吃东西11.吃得太咸或太甜味精12.以前一天是只吃两餐13.用激素类药或避孕药14.常吃减肥药15.压力太大，学会拒绝16.年龄大的人减肥慢17.没有在同一把称或同一时间内测体重为减肥效果不好的顾客找原因（可张贴鼓励标语):售后服务＝关心＋鼓励什么是好转反应？

高品质营养品能加速人体的天然自愈能力把毒素排出体外，在整个调养过程中，身体可能会产生反应，如以往的病症可能会重新出现，其实这不是副作用，而是好转反应，是病情好转出现的必然和暂时性的反应弃于排毒高血压——头重、头晕一到二周酸性体质——爱