公司业务考试附答案

公司业务考试[复制]一、选择题1.快递服务的灵魂是（）[单选题]*A.价廉B.包装优良C.快速(正确答案)D.“门到门”服务2.快递流程主要包括快递收寄、（）、快件运输和快件派送四大环节[单选题]*A.快件处理(正确答案)B.快件包装C.快件储存D.快件加工3.快递流程的基本要求是（）、（）、（）、安全便捷*A.有序流畅(正确答案)B.优质高效(正确答案)C.流程精简D.成本节约(正确答案)4.在快递信息网络中所传输的信息不包括（）[单选题]*A.单个快件运单的信息B.快件总包的信息C.总包路由的信息D.收派员信息(正确答案)5.快件内件分类，可分成（）、（

）*A.信件类快件(正确答案)B.包裹类快件(正确答案)C.单箱式快件D.集箱式快件6.快件按快件时限分类可分为（）、（

）、（

）*A.标准服务快件(正确答案)B.延长时限快件C.承诺服务时限快件(正确答案)D.特殊要求时限快件(正确答案)7.快件按赔偿责任可分为（）、（C）、（D）[单选题]*A.到付快件B.保价快件(正确答案)C.保险快件D.普通快件8.快递从业人员特别应履行的义务有（）、（C）、（D）[单选题]*A.遵守社会公德B.及时报告的义务(正确答案)C.保守秘密的义务D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务9.常见灭火器的种类有（）、（）、（）*A.二氧化碳系列灭火器(正确答案)B.泡沫灭火器(正确答案)C.干粉灭火剂(正确答案)D.冲水灭火器10.在验视快件环节，以下不属于验视内容的是（）[单选题]*A．快件的重量B.快件的规格C.验视是否属于禁止或限制寄递的物品D.快件的数量(正确答案)11.在快递实际操作中，不属于地理区域范围标识的形式是（）[单选题]*A.企业自行进行区域标识(正确答案)B.行政区划标识C.电话区号标识D.邮政编码标识12.下列不属于快件时限的是（） [单选题]*A．快件收寄时限B.快件处理时限C.快件运输时限D.快件仓储时限(正确答案)13. 下列不属于背书条款的主要内容的是（）[单选题]*A.查询方式与期限B.快递价格规定(正确答案)C.客户和快递企业双方的权利与责任D.赔偿的有关规定14.以下不属于客户快件查询渠道的是（）[单选题]*A.邮件查询(正确答案)B.网站查询C.电话查询D.网点查询15.快件的查询内容包括（）、（D ）[单选题]*A.快件的包装质量B.所处的服务环节(正确答案)C.快件的重量D.所在位置16.下列哪一项不属于快件的索赔因素（）[单选题]*A.延误B.包装不规范(正确答案)C.丢失D.损毁17.在快件赔偿限额方面，信件类按照本次服务费用的（）倍进行赔偿;包裹类按照实际损失的的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的（C ）倍[单选题]*A.2(正确答案)B.3C.5D.618.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为:国内单件快件重量不宜超过（）KG。[单选题]*A.30B.40C.50(正确答案)D.6019.在验视快件时，体积重量不宜超过（）KG。[单选题]*A.20B.50(正确答案)C.80D.10020.根据《快递服务》邮政行业标准的规定:快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（）CM，长、宽、高三边长度之和不宜超过（ C ）CM。 [单选题]*A.150(正确答案)B.200C.300D.400二、判断题1.收寄流程包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误2.关于快件的概念，快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误3.快递服务中，所有收寄、分发、运输、投递的信件和包裹必须是单独封装的（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误4.由于快递行业的特殊性，快递行业各岗位难以体现职业道德精神（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)5.在称重计费时，快件的资费不需要填写在运单上（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)6.保守秘密，确保安全是快递业务员的职业守则内容之一（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误7.快递呼叫中心不属于快件网络系统的一个组成部分（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)8.寄付记账是收取快件资费的支付方式之一（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误9.“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误10.在快递网络中，区域或省内网是大区域或省际网的延伸，在快件传递网络中起承上启下的作用（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误11.在快递网络中，同城或市内网负责快件的收取和派送，但不负责快件的分拣、封发等工作（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)12.在快件计费时，以重量为基础，实施“取小”的方法，即选择实际重量和体积重量两者之中较低者（） [单选题]*A、正确B、错误(正确答案)13.重信誉、守信用是快递业务员“诚实守信“的体现（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误14.快递业务员对客户个人信息需要保守秘密，无需对寄递快件的相关信息进行保密（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)15.在快件计费方法中，通常采用首重加续重的方法，即将快件资费分为首重资费和续重资费（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误16.快递业务员在工作期间，需要统一着装，并注意保持工装整洁（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误17.快件时限直接反映了一票快件从收寄开始到第一次派送的时间间隔（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误18.关于快件保价，快递企业以快件声明价值为限承担快件在处理过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任，而不需要承担在收派和运输过程中发生的遗失赔偿责任（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)19.要用隔离法灭火，应该使用泡沫灭火剂灭火（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误20.快递企业可以为客户提供代办快件保险手续（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误21.在对快件进行保价时，客户物品的声明价值允许超过物品的实际价值（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)22.关于快件保价，对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，一般设置最高限额（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误23.快递企业一般都规定了保价物品的最高赔偿价值，客户填写的快件声明价值可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)24.快递运单是一种由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误25. 收件人存根联是客户签收快件的证明，也是快递企业收取到付费用及记账款的依据，但它不能作为投诉和理赔的依据（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)26.在进行运单填写时，在收件人地址栏，凡寄往购物中心、大型商城、集贸市场等地方不需要注明专柜名称及号码（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)27.快件在进行寄件人签署时，如有需要，可以由业务员替代寄件人签字（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)28.在快件收派时，业务员必须提示客户阅读背