汽车经销商集团解决方案

汽车经销商集团解决方案广州市超越软件有限公司2013-12-20返回目录*目录1.方案概述引言行业背景客户价值系统拓扑图系统架构图业务关系图2.集团门户概述门户功能简介首页/新闻资讯车主服务/会员中心

新车展厅二手车展厅汽车租赁用品网店3.车主移动应用概述车主服务用品网店新车展厅二手车展厅汽车租赁会员中心4.集团统计及决策分析概述单店统计报表集团统计报表报表清单5.集团查询概述查询列表界面展示6.销售服务店系统概述功能清单业务流程图界面展示返回目录*概述1业务关系图6系统拓扑图4方案概述系统架构图5行业背景2客户价值3返回目录*方案概述-引言

我们通过市场数据，不难发现，目前汽车行业各品牌的4S店大部分均开展了汽车租赁、旧车置换、二手车交易、汽车配件用品、车辆保险、汽车信贷、会员俱乐部及车辆代办服务等业务，汽车行业市场已经形成了“多事业部、多品牌、多地区、多公司”的混合交叉管理模式。目前，市场上大多数4S店均通过各自经营的原厂配套软件（DMS）,结合外采软件进行各自管理，这样的管理，已呈现出种种的弊端及瓶颈。

返回目录*方案概述-行业背景

集团下的各单店业务管理软件功能参差不齐，基本上没有一套能完全解决业务上需求，许多业务还处于手工操作状态，不能将各种业务及资源通过IT系统揉合在一起，而各汽车原厂品牌的软件更给各单店的业务也造成了一定程度的障碍；1、不能很好地共享集团的客户资源、库存及资金资源，没能实现资源的最大化利用；2、不便于统一实施集团自己打造的服务营销方案，如难于实施属于企业的跨地区、跨品牌的统一的会员方案或客户增值服务方案；3、不便于打造集团统一的内部管理规范；4、不便于集团公司对旗下公司的及时监控管理、会造成信息失真及决策滞后；5、不便于集团利用信息技术及时获取市场信息、挖掘潜在客户、并增强锁定目标客户的能力；6、不能很好通过流程优化，将供应链上下游合作伙伴特别是处在市场最前沿的广大经销商更紧密地结合在一起，提高市场响应速度，降低订单周转时间；7、不便于集团通过高度的系统集成，实现真正意义上的供应链协同和财务利润最大化；

针对以上情况，急需打造属于自己的一套企业管理及业务解决方案，并结合集团化的IT系统及应用软件来实现这个战略目标。

返回目录*方案概述-客户价值１）提供决策层“一站式”的综合决策门户，通过丰富的管理和业务分析，为集团管理层提供企业业务营运数据、财务数据，为管理层进行决策提供经营决策相关的信息支持。２）统一的财务核算体系，规范集团财务信息收集，提高集团财务信息收集效率，强化集团对下属门店的收入管控；提高集团报表编制效率，为集团决策提供准确的财务信息支持。３）统一集团融资管理，降低集团整体资金成本，监控集团资金存量、流量和流向，有效规避集团金管理风险。4）供应链管理有效取得实时畅销及滞销车型及相关产品的全面信息，显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理，节省各门店库存成本及提升总体业务及经营效益；５）车辆采购管理、车辆库存管理、车辆销售管理、衍生业务管理，售后维修管理，精品及配件管理等业务搭建集成统一的内部运作平台，提高各店业务管理效率，强化集团的经营管控。６）提供“以消息为中心，以流程为驱动，以应用为核心”的综合业务与应用管理系统，实现集团总部与各展厅、各部门之间、各岗位之间更有效率的工作协同，提高集团管理效率。７）支持集团多家门店、不同业务系统的整合和集成，消除集团信息孤岛，构建灵活、集成、可扩展的信息化应用平台，极大地满足集团业务流程灵活多变和行业化应用的个性化需求。8）集团门户为经销商和起客户提供PC店的交易、服务的信息平台，并为APP提供后台接口。9）移动应用车主APP成为经销商多渠道多形式客户服务终端。10）集团统计和决策分析为管理层提供经营决策相关的信息支持。11）集团查询实现集团业务、财务业务、集团管控的全方位管理目标。12）销售服务店系统为汽车行业提供全面管理解决方案的集团化管理应用系统。返回目录*方案概述-系统拓扑图

：多店分散式返回目录*概述–系统拓扑图：多店集中式返回目录*方案概述-系统架构图

返回目录*方案概述–业务关系图销售服务配件(交车客户)维修出库潜在客户销售活动服务代理销售订单提醒/回访接待管理结算交车零件报价零件订单二手车历史维修数据（支持查定评估）认证销售保修索赔CRM订单客户保有客户二手车客户潜在客户Portal（WEB/PAD/PHONE）：网上展厅/购买/预约/救援/维修看板/维修履历/活动及促销资讯/在线咨询/投诉/会员/其它服务信贷&保险车间流程控制CRM客户(会员)管理零件需求/报价CRM商品信息竞车话术促销市场电子营销经销商集团本部销售服务配件商品信息竞车话术促销市场电子营销二手车租车信贷保险CallCenterCRM订单客户保有客户二手车客户潜在客户主营事业客服中心其他事业收购置换查定预估预约管理返回目录*概述1门户功能简介2首页/新闻资讯3新车展厅5二手车展厅6汽车租赁7集团门户用品网店8车主服务4返回目录*集团门户-概述互联网作为信息双向交流和通讯的工具，已成为当今企业最青睐的传播媒介，是否拥有自己的网站已经成为衡量一个企业综合素质的重要标志。所以，许多企业已将如何建立一个具有自己特色的，集多功能于一体的企业网站提升为当前紧迫考虑的问题。根据我们调查的数据显示，现国内100强汽车集团经销商中，大部分的网站均只做到比较单一的宣传及信息传播的效果，并没有真正的与集团IT信息化系统完美的融合起来，实现业务交流、互动、沟通、资源共享等，达不到综合性系统门户网站的效果。我们集团门户除了通过门户进行宣传与信息传播外，还通过SOA平台接入方式，将与集团内部IT信息化系统相衔接，将核心业务进行信息化处理，通过网络并依靠企业综合信息门户，简化业务流程，提高运转效率，实现业务流程管理、非业务流程管理以及协同工作的全方位解决方案。从而使企业的核心竞争力得到提升。返回目录*门户功能简介模块功能新闻资讯公司新闻优惠资讯最新活动行业动态车主服务服务预约服务投诉我的提醒工单查询套餐服务储值卡保养常识维修指南年审指南续保指南积分兑换礼品会员中心俱乐部简介会员申请会员优惠会员活动新车展厅新车展厅购车指南按揭指南保险指南质量担保二手车展厅二手车信息二手车交易交易记录汽车租赁租赁信息汽车租赁发布租赁用品网店商品列表商品详情商品购买其他关于集团企业文化车主论坛员工社区返回目录*集团门户-首页返回目录*集团门户–新闻资讯返回目录*集团门户–车主服务返回目录*集团门户–车主服务：我的工单返回目录*集团门户–会员中心返回目录*集团门户-新车展厅返回目录*集团门户–二手车展厅返回目录*集团门户–汽车租赁返回目录*集团门户–用品网店返回目录*车主服务2用品网店3新车展厅4二手车展厅5汽车租赁6会员中心7车主移动应用概述1返回目录*车主移动应用-概述基于互联网时代，由于智能手机和平板电脑比传统的个人计算机（包括笔记本电脑）携带方便，移动应用成为主流，所以其备受广大年轻车主用户的青睐。作为一个企业移动应用能够通过一种新的方式来为客户、合作伙伴和员工交付信息和服务，从而帮助其增加收入，提高业务敏捷性和生产力。超越汽车经销商的车主移动应用的推出是基于车主的服务和价值而推出的，是通过集团门户与超越业务系统进行互动。超越汽车经销商的车主移动应用包括“车主服务”、“用品网店”、“新车展厅”、“二手车展厅”、“汽车租赁”、“会员中心“五大功能模块。返回目录*车主移动应用–车主服务：服务预约返回目录*车主移动应用–车主服务：服务投诉投诉内容投诉列表返回目录*车主移动应用–车主服务：我的提醒返回目录*车主移动应用–车主服务：我的工单返回目录*用品列表车主移动应用–用品网店返回目录*用品购买及订单管理车主移动应用–用品网店返回目录*新车列表车主移动应用–新车展厅新车详情返回目录*试驾预约车主移动应用–新车展厅：试驾预约预约记录返回目录*二手车列表车主移动应用–二手车展厅二手车详情返回目录*租赁列表车主移动应用–汽车租赁

租赁详情返回目录*租赁下单车主移动应用–汽车租赁：租赁下单

信息确认返回目录*个人信息预约记录车主移动应用–会员中心：个人信息返回目录*礼品兑换记录车主移动应用–会员中心投诉记录会员活动返回目录*《超越集团统计报表》是通过对超越业务系统进行数据汇总而产生的及时的统计报表，是针对大型集团企业对统计报表管理的全新要求实现的。《超越集团统计报表》能彻底摆脱当今传统手工进行汇总账目的不及时、不精确的弊端。同时为集团高层的决策提供可靠精确的数据支持；为实施目标及绩效管理提供可靠的支撑。集团报表与决策分析

–概述返回目录*概述1集团统计报表3报表样式4单店统计报表2集团统计与决策分析返回目录*维修服务集团报表与决策分析

-单店统计报表客户关系整车销售配件统计财务整车销售月报表整车销售年报表意向客户及成交分析月报表意向客户及成交分析年报表精品销售详情月报表精品销售详情年报表整车库存简要情报月整车采购简要情报年整车采购简要情报配件销售月报表配件销售年报表月配件采购简要情报年配件采购简要情报配件库存分析报表-分类配件库存分析报表-详情维修服务日营业报表维修服务月营业报表维修服务年营业报表增值服务及会员服务月报表增值服务及会员服务年报表日维修结算配件详情月维修结算配件详情年维修结算配件详情回访满意度月度报表回访满意度年度报表增值服务及会员月度分析增值服务及会员分析增值服务及会员年度分析月度客户变动分析年度客户变动分析月度回店保养分析年度回店保养分析财务日报表-简要报表财务月报表(收入)-简要报表财务月报表(支出)-简要报表财务年报表(收入)-简要报表财务年报表(支出)-简要报表应收账款帐龄分析应收帐列表应付帐列表账户余额列表员工绩效销售顾问绩效分析服务顾问绩效分析维修班组绩效分析返回目录*维修服务集团报表与决策分析

–集团统计报表客户关系整车销售配件统计财务整车销售月报表整车销售年报表整车库存简要情报月整车采购简要情报年整车采购简要情报配件销售月报表配件销售年报表月配件采购简要情报年配件采购简要情报配件库存分析报表-分类维修服务营业月报表维修服务营业年报表增值服务及会员服务月报表增值服务及会员服务年报表回访满意度月度报表回访满意度年度报表增值服务及会员月度分析增值服务及会员年度分析月度客户变动分析财务月报表(收入)-简要报表财务月报表(支出)-简要报表财务年报表(收入)-简要报表财务年报表(支出)-简要报表账户余额列表返回目录*集团报表与决策分析

-报表样式序号1整车采购简要情报8意向客户成交分析2整车销售简要情报9增值服务会员服务3整车库存简要情报10维修服务营业报表4配件采购简要情报11维修结算配件详情5配件销售简要情报12账户余额列表6配件库存分析情报13应收账款账龄分析7精品销售详细情报14财务报表简要情报返回目录*集团报表与决策分析

-报表样式序号15服务顾问绩效分析19回访满意度报表16销售顾问绩效分析20客户变动分析17维修班组绩效分析21应付帐明细表18回店保养分析22应收帐列表返回目录*概述1查询展示3查询列表2集团查询返回目录*1、查询的角色（集团领导）可基于互联网通过浏览器随时随地查询原始数据。比如各集团分店的入库、销售、维修工单业务数据，以及库存浏览、财务统计数据都能集成汇总到集团总部，以便管理者进行多方位的分析手段。2、查询的特色（集团领导）可实时查询及监控整个业务过程。实现移动异地监管。集团查询–概述返回目录*集团查询-查询列表财务服务整车销售配件意向单订货单销售单采购单入库单出库单库存浏览调拨出库单库存浏览单采购订货单入库单出库单盈亏单客户档案供应商档案库存浏览入库差价单出库差价单出纳余额查询出纳明细查询应收帐余额查询应收帐往来查询应付帐余额查询应付帐往来查询托收余额查询应收发票查询应开发票查询车主档案预约单工单返回目录*集团查询–查询展示：整车入库单返回目录*集团查询

–查询展示：整车库存查询返回目录*集团查询

–查询展示：入库单详情返回目录*集团查询

–查询展示：配件库存查询返回目录*集团查询

–查询展示：配件出库单返回目录*集团查询

–查询展示：配件出库单详情返回目录*集团查询

–查询展示：维修工单返回目录*集团查询–查询展示：维修工单详情返回目录*集团查询

–查询展示：财务出纳明细返回目录*集团查询–查询展示：财务应收帐余额查询返回目录*概述1业务流程图3销售服务店系统界面展示4功能清单2返回目录*超越大典DS企业管理系统是一套专门为汽车行业提供全面管理解决方案的集团化管理应用系统。系统以DMS架构为基础，结合领域的管理要求，并融合国内外先进的实用技术和管理理念而研发的最新一代汽车服务企业集团化管理软件，为高速发展中的汽车服务企业及集团公司的日常管理和快速扩张提供了一个全面、便捷、安全、灵活的管理平台。自2008年发布以来，DS已获全国近万家汽车企业的成功应用，缔造出中国汽车行业管理软件的新标准。产品包括汽车经销、汽配经销、汽车维修，同时支持多店管理、业务财务一体化管理，并可拓展到《超越集团连锁分销解决方案》。销售服务店系统–概述返回目录*亮点说明亮点说明集团化运作管理管理方式：多帐套，多店面满足需求：集团内多店，独立运作+集团化方面管理会员管理自定义会员类别、会费标准会员优惠项目以及优惠方式会员积分回馈(奖励)积分累积与消费额的换算即时通讯异地业务一体化实时管理移动商务超市模式业务一体化管理；自选购物+POS机+条码识别快捷精准的物流管理财务接口标准财务的一体化管理；报表自定义信息内容可自定义数据导出格式自定义个性化且灵活引入CRM提高企业客户满意度忠诚度+回头率短信群发短信群发功能系统自动接收短信多帐类(客帐,索赔帐,保险帐,内部帐)混合处理及分步结算档案管理集团内的员工统一的管理和交流销售服务店系统–概述：系统亮点返回目录*基础资料与系统设置维修项目资料系统管理客户关系与会员管理整车销售维修服务管理配件管理商品价格资料其他资料销售与市场管理销售过程采购管理库存管理运营监控维修管理领料管理三包与理赔统计分析入库管理统计分析出库管理报价管理采购订货管理仓储物流客户关系与服务储值卡管理套餐卡管理会员管理财务管理财务结算会计管理车间与看板管理出纳管理档案资料销售服务店系统–概述：业务架构返回目录*其他资料商品价格资料档案资料维修项目资料系统管理车主档案车辆档案商品属性供应商档案客户档案员工档案运输（托收）公司档案集团车队档案通讯录档案

互换码定义流动级别不流动级别综合资料定义同行价格信息测试采购历史价格供应商订货价格销售历史价格同行价格信息调拨价设置系统重入重启应用服务启用维修流程简易提醒提醒精灵简易条码打印用户管理系统设置数据维护在线办公室短信中心呼叫中心测试呼叫中心锁屏保护开启屏幕取词设置屏幕取词联系我们关于外出救援项目工时项目附加项目保养项目销售服务店系统–功能清单：基础资料等返回目录*库存管理来店(电)顾客登记客户招揽意向客户管理意向客户促进客户战败审核售后回访公告登记报价单预订单销售收款代办保险服务配车购销合同精品加装销售出库销售退货来店/电顾客登记查询意向客户促进查询整车营业统计报价单查询预订单查询购销合同查询销售出库查询销售退货查询销售看板代办保险/业务查询加装精品查询申购/明细查询采购/明细查询入库/明细查询库存浏览盈亏/明细查询移库/明细调拨申请/明细查询调拨出库/明细查询采购管理客户跟踪销售管理运营监控销售收申购单采购单入购单接车检查入库退货订款退货PDI检查库存查询移库管理盈亏管理调拨申请调拨批复调拨出库调拨入库销售服务店系统–功能清单：整车销售管理返回目录*统计分析员工提出统计维修进厂统计维修出厂统计维修客户消费排行维修项目统计车间业绩统计维修结算统计保险管理索赔管理索赔申请查询索赔批复查询保险申请查询保险批复查询领料管理车间与看板管理维修报价前台接待工单报销美快接待快服接待委外维修委内维修外出救援工单浏览美快浏览快服浏览工单查询美快查询快服查询报销查询委外维修查询委内维修查询派工管理施工管理总检完工完工补录维修提醒条码施工入厂车牌识别车间工位看板服务顾问看板交车看板客户看板维修视频实时监控预约欢迎看板语音播报手持接车订货管理三包与理赔维修管理领料出库领料出库退货自费领料自费领料退货领料出库查询出库汇总查询销售服务店系统–功能清单：维修服务管理返回目录*出库管理仓储物流组件管理订货管理入库管理统计分析客户订货库存订货供应商订货上级店订货下级店订单询价管理需求管理到货分配客户订货查询供应商订货查询货品订单查询采购入库订货入库其他入库调拨入库代销入库入库差价急件处理采购入库退货订货入库退货其他入库退货调拨入库退货代销入库退货急件入库退货入库查询入库差价查询报价管理报价回访报价查询销售出库其他出库调拨出库销售差价出库查询出库差价查询销售出库退货其他出库退货调拨出库退货预留管理预留查询库存浏览库存修改库存营口库存上下限设置单个调价整批调价移库管理动态盘点调拨管理结存管理收货管理发货管理发运管理收货查询发货查询发运单查询实物库存查询仓库进出流水账组件定义组件安装子件出库子件出库退货组件拆卸组件出库子件入库商品采购期报商品进货明细月报商品进货价分析商品进货渠道分析进货业务综合统计销售单身综合统计销售单头综合统计销售业绩日、月对比商品销售价分析客户购买力分析业务员销售期报月销量统计商品明细进销存期报商品畅销分析库存滞销分析商品营业日、月报销售服务店系统–功能清单：配件管理返回目录*套餐卡定义套餐卡档案套餐卡销售套餐到期提醒套餐卡销售查询套餐卡流水账查询套餐卡消费明细查询回访规则维修回访预约管理客户投诉客户活动活动通知客户关怀客户来电咨询代办保险服务代办年审服务保险到期提醒年审到期提醒保养提醒储值卡管理会员管理套餐卡管理客户关系与服务储值卡定义储值卡制作储值卡档案储值卡销售储值卡充值储值卡转账查询储值卡流水账查询会员方案会员档案会员到期提醒促销活动会员优惠会员积分规则会员其他积分礼品兑换规则积分兑换礼品积分兑换储值卡金额会员入会会员退会会员续会会员入会查询礼品兑换查询积分流水账查询会员流水账查询会员综合查询现金卷管理销售服务店系统–功能清单：CRM管理返回目录*查询统计发票管理托收与代销管理应付款管理应收款管理财务审核维修单财务审核维修报销单财务审核出库单财务审核发运单财务审核入库单财务审核应收建账及补录应收款结算应收款明细结算应收帐综合查询应收对账单应收业务总账应收结算总账应收业务明细账应收结算明细账应收流水账托收建账及补录托收结算托收业务总账查询托收结算总账查询托收流水账查询代销结算代销业务总账代销业务明细账应付建账及补录应付款结算应付款明细结算应付帐综合查询应付对账单应付业务总账应付结算总账应付业务明细账应付结算明细账应付流水账应收发票应开发票维修发票登记销项发票登记进项发票登记应收应付合并查询挂账明细期报财务客户往来期报账龄分析费用支出统计销售服务店系统–功能清单：财务管理返回目录*出纳查询其它应收应付管理应收应付管理账目管理基础资料账务摘要设置费用代码设置收入代码设置建立初始账目转账申请转账确认结算账目设置存取款及转账其他应收应付建账与补录往来款借出及借入其他应收结算其他应付结算其他应收应付明细账维修收入补录销售收入补录采购货款补录收预收款付预付款其他收入预支费用预支退款费用支出定金收取出纳帐查询账目流水账出纳日记账费用支出明细查询其他收入明细查询销售服务店系统–功能清单：出纳管理返回目录*期末处理查询统计报表账簿查询凭证管理双务一体化基础资料企业资料会计期间会计科目凭证字币种科目指定核算项目会计科目初始化现金流量初始化会计参数配置向导往来对象余额初始业务数据导入业务凭证定义业务凭证编制业务凭证源浏览核算项目分类总账核算项目明细账总分类账三栏式明细账多栏式明细账现金日记账银行存款日记账凭证录入凭证浏览科目汇总表试算平衡表科目余额表核算项目余额表核算项目明细表现金流量表现金流量查询期末结账结转损益销售服务店系统–功能清单：会计管理返回目录*销售服务店系统–流程图：整车销售返回目录*销售服务店系统–流程图：维修管理返回目录*销售服务店系统–流程图：配件管理返回目录*销售服务店系统–界面展示：整车销售返回目录*销售服务店系统–界面展示：前台接待返回目录*销售服务店系统–界面展示：派工管理返回目录*销售服务店系统–界面展示：会员档案返回目录*销售服务店系统–界面展示：套餐卡销售返回目录*销售服务店系统–界面展示：维修回访返回目录*销售服务店系统–界面展示：采购入库返回目录*销售服务店系统–界面展示：库存浏览返回目录*销售服务店系统–界面展示：销售出库返回目录*销售服务店系统–界面展示：畅销品分析返回目录*销售服务店系统–界面展示：移动接车返回目录*销售服务店系统–界面展示：移动接车返回目录*销售服务店系统–界面展示：移动接车返回目录*销售服务店系统–界面展示：移动接车返回目录*销售服务店系统–界面展示：透明车间返回目录*销售服务店系统–界面展示：透明车间返回目录*销售服务店系统–界面展示：透明车间返回目录*销售服务店系