接待工作标准化手册

接待作标化手公司二〇一一五月

接待工作标准手册目

录序言第一章第二章第三章

接待工作本事项接待工作意事项接待工作板板务板座模(一)领(二)部

序

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公司接待工作理办法（修订）第一章

总

则第一条

和接管出司规结际法第二条

适

待第二章

接待工作则第三条

作的归对则接口室根口部相原工到大。业况级人高预则作理丰要俭用预公部量下用自但度范第三章

接待规格分工第四条

待最待

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分公加应综报办协第四章

接待标准第五条第六条

待餐排心待的格准准和。

第一章

接待工作本事项一、准备的好重分接能行备来确确格计。二、材料是当材括所签到花导议纸台要代作证和作通议领和准有料PowerPoint、等议音准麦放三、交通接达参排可分备尽排位叠总来+接础乘度增车领应独小员实姓号

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据准来观人该供况概周况七、住宿需预间情里的议前臵和员至的随安见点要中早务误果应话宾直房。八、餐饮请作环饮原节具、饮重饮避。束人酒签

第二章

接待工作注意事项一、掌握接待总体情、服从总体工作安排待项繁切，工容部同的括送放辆宿面对了有人身之种工分位活重分二、外树形象、内强质留的是员文风要1、开稳宾情述，意迅处工往想，际时灵出，取、大在中守则宾，的有得三、分工协作、密切合面个个

人任组员责责协契台完奠础四、注意安全会前重题议件意全也身

第一章

接待工作板一、

接待指南模板××××

（标题：华文行楷，号，加，灰色）服务指南公司综合办室〇五

尊敬的各位领导：

迎

辞热烈欢迎您莅临

公司。我们将本着热情、周到、礼貌的宗旨诚为您服务恳切希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议心感谢您对的关心、支持、指导和帮助。

公司工作感谢您对我们工作的大力支持和帮助愿各位领导在

期间心情愉快，工作顺利。

一、二、三、

行程安排华文行楷，2号，加粗）住宿安排华文行楷，2号，加粗）就餐安排华文行楷，2号，加粗）温

馨

提

示※馆酒店总台电话：0835－注：部之间拨打座机只需拨打后面四位，外线拔打请加拨02.营地设有各种运动设施：网球场、乒乓球室，可供随时使用。※系接待人员电话：

二、公司会务布置模四楼多媒会议室示意过

道（主宾）86413过

花

坛服

道务

86413台

过

道（主人）

三、就餐标准元/x20人

元/桌

元/桌

四、餐位置及座牌板（雅间）12

电视机10

8146沙发

16沙

18发

茶几

19沙发

17151311门

五、导路线图模板篮球场

住宿楼四栋住楼住楼

住宿楼五栋列队欢送

大门

门厅列队欢

领导下车位22

四会

公同资设资察23

24

附表一接待规与待标准应规格

标准

住宿

就

餐

陪

同

迎

送

交

通要求：客、接待

公司全体领导最高规接待

室内摆放鲜花、水果烟用水、高级饮料等，提供洗漱用具。医疗、安全保卫服务按国家有关规定执行，或根据贵宾

标准：～80元/人.不参加，各有关含酒水）部门人员陪同酒水：内知名白酒（或特参观、考察、供酒或根据来宾需就餐；或根据要提供啤酒或其他饮料。贵宾要求和实香烟：据需要提供国内或际需要，安排地方特色的香烟地方相关领导

迎：司主要领导建迎接。送：出建设营地或工区。

根据需要排公司车进行接送协调地方警协商做交通管制引导工作要求安排。

和部门参加。高格待

要求：客、接待室内摆放鲜花、水果洗漱用具；套房内提供香烟、高档饮料或饮用水等；大规模接待时可安排医疗服务。

标准：～70元/人.不含酒水）酒水：内知名白酒（或特供酒或根据来宾需要提供啤酒或其他饮料。香烟：据需要提供国内或地方特色的香烟

公司主要领导或分管领导率有关人员陪同参观、考察、就餐。

迎：司主要领导有营地或工区迎接。送：出建设营地或工区。

根据需要排公司车接送，做交通疏通工作25

规格

标准

住宿

就

餐

陪

同

迎

送

交

通标准：～60元/人.不标准规接待

帮助联系安排住宿

含酒水酒水：供酒、红酒或根据来宾需要提供啤酒或其他饮料。

公司分管领导或相关部门负责人陪同。

对员迎送。

根据需要请示领导意后安排辆接送。香烟：会时每桌放香烟一般规接待

帮助联系安排住宿

在公司食堂安排工作餐。

相关业务部门对口接待26

30号关于规范公司部礼品用管理的通知属公品管谁的礼用宜1、品项购放领直管理的用公2、部礼接所量一物。3所领公单。4、由用须经分费分分字27

并签额标各指由负确部（）5管应数品严部理系从月日〇月28

会务工作排会议名称：会议时间：（注：已做的请在方框或括号中打“ˇ序号

项

目

责任人

备

注

会议方案确定参会人员

确定会议方式（视频、口述）接待方案的编写接待方案的审核接待方案的定稿接待指南的定稿会前准备会检查以上工作是否做完人员的职务人员的人数可变更人员联系方式行程跟踪人员检查以上工作是否做完人参会人员会议

员

执行人员后勤人员

通

行程跟踪人员知

内容

名称、时间、地点

会议资料会场的布置

开会前半小时提醒检查以上工作是否做完会议议程和日程表领导讲话稿其他汇报材料应提前与领导或发言人沟通会议资料的打印检查以上工作是否做完会场的整体环境会场的布局会标和座牌的摆放鲜花的摆放录像或录音播放会场所需物品：会议材料（）本子（）摄影机（）笔（）录音笔（）电池（）投影仪（）电脑（）无线话筒（）纸（）饮料（）视频（）检查以上工作是否做完对应议程，检查安排是否一致29

会场的检查会后的宣传营地安排工地安排餐饮安排

检查会场文件材料是否有误确认座牌摆放及人名是否有误检查会标是否挂好检查无线话筒的情况检查录像或录音的试音是否进行调制视频会议室座位是否准备充足确认会场所需物品是否齐全检查会场环境（音乐、气味、色调、灯光）检查以上工作是否做完会议图片会议纪要宣传稿件音像资料整理归档检查以上工作是否做完员工统一着装大门警员的协调大门标语的设置员工列队欢迎整体环境的塑造清洁卫生（）喷泉的开放（）音乐播放（）彩旗的插放（）检查以上工作是否做完去工地的路线去工地的陪同人员（解说员）去工地的每车人员车辆安排车数量停车安排警卫人员的安排员工列队安排工地的环境安排标语（）清洁卫生（）彩旗（）去工地的所需物品安全帽（）雨伞（）笔（）本子（）摄像人员安排记录人员的安排检查以上工作是否做完确定并通知就餐人员安排就餐地点确定接待标准并交与领导审核确定就餐陪同人员桌牌、座牌、水牌的准备座次的安排30

早、中、晚接餐引领人员检查以上工作是否做完确定人员的身份、地位，确定就餐食谱

原则

选择适当的菜品根据领导的喜好突出本地特色健康、营养

住宿安排交通安排

确定入住人员和迎接人员安排房间根据入住人员，安排房内摆设：杂志（）书籍（）公司指南（）水果（）烟（）红酒（）饮料（）特色小吃（）鲜花（）与接待人员沟通，告知来宾房号检查以上工作是否做完来宾行程路线接待人员路线工地勘察路线地方协调安排车辆安排行程联络人检查以上工作是否做完确定所需礼品人员采突出地方特色

礼品

购礼品

原则

根据领导身份、性格、爱好包装大方、得体

活动安排

核查礼品与领导沟通，协助发放礼品检查以上工作是否做完编写活动方案领导审核活动方案活动内容根据领导而定活动内容：卡拉OK）洗脚（）美容美发（）烧烤（）麻将（）斗地主（）检查以上工作是否做完

接待费用是否报销6、接待划范本1）型计31

"四川省文联艺术家问演出日

程

安

排528日六：

伍发金口地

地、（坝演）宴厅省市宾足宴厅529日日

营楼）伍

伍（:营住宿安排序号

姓名

单位/职务

性别

房号

备注用餐安排工作餐演517：00葛州食引晚

餐间：月28日18：00地点餐厅二楼雅间）雅间：32

南桠河雅间：答谢宴间：月日22：00地点餐厅二楼大厅早

餐：间：52908：20

地点餐厅二楼大厅2）导计:视察作接案一、集团司检查组领名单

二、公司同调研人员

三、行程排月日（星三）

点心

察到并察察大坝厂待台视工带需全雨等地员XX需

达公待迎（标30,一待客食食就仪审辆33

挥由餐都四、有关备工作语迎电导处房梁办方口五、就餐排凉

六、接待员分工：

责场及挥

相地

络放放

式备7、安保划范本慰问演出型活动安保案年5重演出利一下34

组班公警要后值全无进组2协营所时慰会和人偷由组为勤第点久路执营口来线线围并辆。员入组队8组急演好行准由保下：1、好场防全。2、无入会重发发3止聚事好和作体4、监态各