公共关系学教学大纲

公共关系学教学大纲课程编号：10003024开课学期：各学年各学期适用专业：所有专业学时：28第一部分说明一、课程的性质和作用《公共关系学》是一门公共选修课，专门研究公共关系活动及其发展规律的综合性应用学科。公共关系是社会关系中客观存在的关系，随着社会组织的规范化、现代化的发展，公共关系在社会组织中所起的作用越来越大，尤其在经营管理、市场营运、大众传播等领域发挥着独特的作用。开设本课程不仅要了解和探讨公共关系与其相关学科交叉点及重合的界域，更重要的是要寻找那些尚未涉足的领域，加强公共关系学功能的研究，拓宽公共关系学的应用范围。二、课程的任务和基本要求本课程以了解和认识公共关系的定义，概念和范畴入手，介绍了公共关系的起源和发展的历史及其社会条件以及公共关系在中国发展的基本情况。然后着重分析公共关系的职责和功能，公共关系职能发展的特点和趋势。通过了解这部分内容可以较好地认识公共关系的管理作用和社会作用。本课程还详细分析了公共关系的行为主体特征，公共关系工作对象的内涵、外涵和主要特征。分析了公众行为的心理特征，并在此基础上介绍公共关系工作的四个基本步骤，还介绍了公共关系的传播模式和主要媒介。最后介绍了各种公共关系的实务，认识公共关系的具体实务方式和业务特点。尤其是企业公共关系的应用范围和特征，并在最后一章介绍了政府公共关系的涵义、特征和意义，政府公共关系的职能、任务和原则及政府公共关系的实际操作。通过本课程的学习，首先要了解公共关系的科学涵义，理解公共关系的本质属性，了解公共关系的产生和发展的社会必然性，并认识公共关系的管理作用和社会作用，还要了解公共关系的行为主体的特征，了解影响公众行为的心理特征。尤其要掌握公共关系管理中各个环节的主要内容，了解公共关系传播的方式和手段。掌握公共关系的具体实务方式和业务特点，掌握企业公共关系的应用范围和特征，认识政府公共关系的涵义、特征和意义及政府公共关系的职能、任务和原则，政府公共关系的必然性和主要特征。三、教学方法建议当今社会的全球化、信息化、网络化给我们带来了挑战与机遇，公共关系也随之进入了一个全新的阶段。国外学者将以电脑为代表的科学技术水平、以旅游业为代表的富裕生活程度和以公共关系为代表的经营管理效能并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。在教学过程中首先应注重理论与实际相结合。一方面要掌握其基本理论，不能满足于背诵概念、原则，而应着重领会其精神实质，掌握基本技术和方法。另一方面要从实际出发，运用所学的理论、原则、方法去分析解决实际问题。其次要注重学习与应用相结合。学习本课程的最终目的在于应用，要把它充分运用到我国企业、政府、社会团体、社会事业单位的公共关系活动中去。可以通过两条途径：一是亲自实践，二是间接练习。最后要注重专业知识与相关知识的结合。公共关系这门综合性学科的三大理论支柱是管理学、传播学和社会心理学，要对公共关系有个透彻的了解，就要对这三门学科的基本力量有所掌握。总之，学习公共关系学结合相关学科的学习，可以扩大视野和知识面。本课程主要采用课堂讲授方法进行授课。因现在课时较以前已减少到28学时，在不太多的课时内要把本课程的内容讲全面，主要靠老师主要讲授完成教学，当然课堂讲授时可以采取多种形式进行教学。如：问答式、答疑式、讨论式、辩论式等，通过不同形式的授课能丰富课堂，能调动学生的学习兴趣，增强学习的积极性和主动性效果较好。同时，在有限的时间内还尽量安排较丰富的实践教学活动，如：案例分析在本课程的教学中经常采用，是学生最受欢迎的教学形式，通过对一个个优秀公关案例的分析，可以让学生感受趣味教学的魅力时，轻而易举就能掌握很多的公关理论和知识，另外，教学中还有实际操作环节的配合，本课程还着重培养学生的动手能力，如：攻关案例的策划、攻关广告的设计、公关文书的写作等内容也是锻炼学生的工作能力，真正成为称职的公关工作者必备的素质。四、本课程与其他课程的关系公共关系学具有综合性和实用性的特点。从理论上讲，公共关系学是综合运用传播管理学、新闻学、广告学、社会学、心理学、经济学、市场学、行为学等现代科学知识，总结近现代经营管理和公共管理科学的成果和方法所形成的一门包含有较多硬科学成分的软科学，是一门综合性的交叉学科。从实际上讲，公共关系活动是一项综合性的实际活动。第二部分正文一、基本内容与学时分配（一）导论………………（2学时)1、“公共关系”的研究对象和内容教学内容要点：（1）公共关系学是研究社会组织的公共关系活动及其发展规律的科学。（2）公共关系学的研究内容包括公共关系学原理、公共关系实务和公共关系技术。2、公共关系与相关学科的关系教学内容要点：（1）公共关系学与管理学的关系（2）公共关系学与市场营销学的关系（3）公共关系学与大众传播学的关系（4）公共关系学与行为学的关系3、学习公共关系学的意义与方法教学内容要点：（1）学习公共关系学的意义（2）学习公共关系学的方法(二）公共关系…………（2学时）1、公共关系的涵义和特征教学内容要点：（1）公共关系学的涵义：国外关于公共关系学的主要定义和国内关于公共关系学的主要定义（2）公共关系学的特征2、现代公共关系的产生与发展教学内容要点：（1）现代公共关系产生的条件包括民主政治、市场经济、传播技术和人性文化（2）现代公共关系产生的发展经历的四个阶段3、公共关系在中国的传播与发展教学内容要点：公共关系在中国的传播与发展经历了酝酿期、知识传播期、专业发展期和快速增长期（三）公共关系主体—社会组织………（4学时）1、公共关系的主体教学内容要点：（1）公共关系主体的涵义：公共关系主体是公共关系活动的发起者和组织者。（2）公共关系主体的构成要素：公共关系意识、公共关系人员、公共关系管理。2、公共关系主体的特征教学内容要点：公共关系主体的能动性、社会性、组织性、目标性、客观性及变化性3、社会组织概述教学内容要点：（1）社会组织的涵义；社会组织是按一定的目标、规则和形式编制起来的社会群体，它是由若干人相互影响和相互作用而形成的活动单位。（2）社会组织的特征：群体性、整合性、目标性、动态性、多样性和物质性。（3）社会组织的分类及意义（4）社会组织与环境的关系（5）组织形象的塑造包括组织形象的内容与塑造组织形象的途径与方法（四）公共关系的客体——公众………（4学时）1、公众概述教学内容要点：（1）公众的定义：公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。（2）公众的特征：整体性、共同性、相关性、广泛性、多样性、变化性和可导性。2、公众的划分：教学内容要点：（1）划分公众的意义（2）公众划分的方法及类型：公众划分的十种类型3、组织基本目标公众分析：教学内容要点：（1）内部公众的含义及处理与内部公众关系的艺术（2）顾客公众分得含义及处理与顾客公众关系的艺术（3）媒介公众的含义及处理与媒介公众关系的艺术（4）名流公众的含义及处理与名流公众关系的艺术（5）社区公众的含义及处理与社区公众关系的艺术（6）股东公众的含义及处理与股东公众关系的艺术（7）政府公众的含义及处理与政府公众关系的艺术.4、公众心理定势分析教学内容要点：（1）公众心理的涵义（2）公众心理定势的基本形态（3）公众群体心理定势分析（五）公共关系的媒介——传播…………………（2学时）1、公共关系与传播教学内容要点：（1）公共关系传播的含义（2）公共关系传播的作用与意义：传递信息、联络感情、引发行为（3）公共关系传播的基本要素及类型：公共关系传播六要素和公共关系传播的五种主要传播类型2、公共关系传播媒介的种类及特点教学内容要点：（1）人际传播媒介（2）群体传播媒介（3）大众传播媒介（4）网络传播媒介3、公共关系传播效果教学内容要点：（1）区分有效传播与无效传播（2）制约传播效果的主要因素目标（3）获得理想传播效果的途径和方法（六）公共关系调查与研究…………（4学时）1、公共关系调研的特点与类型教学内容要点：（1）公共关系调研的重要意义：公共关系调研能获取信息、确定工作对象、了解公众、保持信息上的优势。（2）公共关系调研的主要特点（3）公共关系调研的类型：基础性调查、周期性调查和专题性调查2、公共关系调研中常用的方式与方法教学内容要点：（1）抽样调查的多种方法（2）普查（3）个案调查3、公共关系调研中常用的调查方法教学要点：（1）访谈法（2）观察法（3）问卷法（4）文献法（5）信息网络法4、公共关系调研过程中应注意的问题教学内容要点：（1）准备阶段（2）调查的实施阶段（3）调查资料的研究阶段（七）公共关系策划与创意…………（4学时）1、公共关系策划的过程、方案与要求教学内容要点：（1）公共关系策划过程的六个步骤（2）公共关系策划方案的十个主要内容（3）公共关系策划及其方案的基本要求：科学性、创造性、针对性、可操作性和最佳效益性2、公共关系策划中的创意教学内容要点：（1）公共关系创意的特点（2）公共关系创意的角度与方法：公众角度及其方法、信息角度及其方法、（3）科学的角度及其方法（4）文化的角度及其方法（5）艺术的角度及其方法3、公共关系策划的类型及其特点教学内容要点：（1）公共关系策划的宏观分类：组织行为策划、生产行为策划、领导行为策划、接待交际行为策划、组织环境策划、组织形象策划、改变公众态度与行为的策划。（2）公共关系策划的具体分类：组织的广告策划、公共关系促销活动策划、处理突法事件的公共关系策划（八）公共关系专题活动……………（4学时）1、会议活动教学内容要点：（1）新闻发布会（2）记者招待会（3）展览会（4）联谊会（5）沙龙2、专项活动教学内容要点：（1）各类庆典（2）对外开放参观（3）赞助（4）周年纪念（5）社会公益活动3、公共关系谈判教学内容要点：（1）公共关系谈判的基本原则（2）公共关系谈判的一般过程4、接待教学内容要点：（1）接待室的布置（2）礼宾次序（九）公共关系危机处理……………（2学时）1、公共关系危机的类型教学内容要点：（1）组织行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机2、公共关系危机的处理对策教学内容要点：（1）分析危机的原因（2）采取正确的对策：预防危机、坚持正确的处理公共关系危机的原则、具体对策的实施（十）公共关系礼仪…………………（2学时）1、公共礼仪概述教学内容要点：（1）礼仪的含义与特点（2）公共关系礼仪的作用2、日常交往的礼仪教学内容要点：（1）介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍、他人为你介绍）（2）握手礼仪（握手的次序、握手的方法、握手的场合）（3）、接待客人和送客人的礼仪（4）、拜访朋友礼仪（5）、送收名片礼仪（6）、打电话和接电话的礼仪（7）、称呼3、公共场合的礼仪教学内容要点：（1）服饰礼仪（2）交谈礼仪（3）举止行为礼仪（4）拜访公众礼仪（5）接待礼仪（6）会议礼仪（7）宴请礼仪（8）舞会礼仪4、对外交往的礼仪教学内容要点：（1）国际称呼和姓名礼仪（2）国际迎送礼仪（3）国际会见、会谈礼仪（4）国际礼宾次序和国旗升挂礼仪（5）国际签字礼仪（6）国际文艺晚会礼仪（7）国际舞会礼仪（8）国际馈赠礼仪（9）国际交往禁忌二、习题与作业（一）作业1、自选公共关系调查的主题进行公共关系调研并写出公共关系调研报告。（要求要有公共关系调查问卷等资料）2、制作一份公共关系策划书。（题目字拟）（二）思考题1、公共关系学的研究对象是什么？2、怎样理解公共关系？简述公共关系的特征。3、为什么说公共关系与庸俗关系有本质的区别？4、中国的公共关系发展经历了哪几个阶段？5、什么是“扒粪运动”？6、公共关系主体是什么？它有哪些构成要素？7、塑造组织形象的途径有哪些？8、谈谈你对公众的理解。结合本地一家企业，分析起基本目标公众。9、选择和应用传播沟通媒介的原则是什么？10、拉斯韦尔的5W模式的内容是什么？11、公共关系调查常用的方法有哪些？12、公共关系策划方案包括哪些内容？13、如何进行公关危机处理？14、公共关系广告与商品广告的区别是什么？14、构成演讲的三大要素是什么？15、什么是公共关系礼仪，它有哪些作用？三、课程考核形式与成绩评定本课程为本课程为考查科目，考核方法可采用闭卷、开卷、论文等形式。学生课程综合成绩评定由期末考试成绩、平时成绩二部分构成，各项成绩以百分制形式体现，其中期末考试成绩占总成绩的60%，平时成绩占总成绩的40%。第三部分附录教学参考书[1]《公共关系理论与实务》刘建友中国广播电视出版社2002年9月第1版[2]《现代公共关系学新编》肖北婴等北京工业大学2003年3月第1版[3]《公共关系学教程》蒋春堂武汉大学出版社94年11月第1版