《有效沟通与团队建设》学习心得

《有效沟通与团队建设》学习心得_学习心得体会

篇一：余世维《有效沟通》培训心得体会

有效沟通培训心得体会

首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了许多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂得把握沟通技巧，为我们平常工作中、生活中沟通指明白方向和参考依据。平常我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而对待不同的问题不同的人我们需要敏捷处理，不能一概而论。

通过培训使我体会到以下几点：

1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清楚、问题要简要，同时在问题

上也要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与缺乏之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导，平常应当多思索问题、擅长分析问题的关键，形成独立解决问题的思想，实在把握不准的才请教领导与之沟通。

2、在平常与同事之间接触也要擅长了解对方表达的意思，要先让人家把话讲清晰

讲完整，这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成思索找到问题的解决方法。

3、在沟通中是无处不在的，不管是工作还是生活上打一天出门开头在外面都会遇

到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时，是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己，成为自己的东西。

沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情，在工作中一个决策的胜利，这

其中沟通有着很重要的因素，往往许多决策性都是由多方争论提出各自意见最终达成全都的意见形成决策。就像余博士说过一个胜利的领导就会听听下级的意见，并彩绘好的意见。在许多难办或难谈成的事上，有效沟通就显得特殊重要，要懂得擅长把握关键，在听过余博士的讲座让我觉得沟通就像是一门学问，只有我们不断的学习才能从中抓住要点积存阅历，这样才能使我们以后有更大的进步。

篇二：有效沟通学习心得

有效沟通学习心得体会一：

这次我仔细学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我承受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和熟悉。为自己在日后处理沟通问题上准时地翻开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通力量从来没有像现在这样成为现代治理者胜利的重要因素。如何让沟通成为治理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的沟通文化？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

许多时候我们会觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活泼。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。在进展沟通的同时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要把握倾听的技巧，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情；还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解治理工作思路。没有沟通，工作就不行能协调好、也不行能干好，团队就因此而松散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪慧。沟通是一门艺术，需要我们去学；告知自己：专心去听、去想，关怀他人，主动沟通。

有效沟通学习心得体会二：

在公司广泛开展的争做优秀部（室）主任的活动中，我仔细观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通治理艺术为我们公司治理工供应了一个学习提升的时机，这将对以后治理工作有很大的启迪与帮忙。

正如余博士所讲的，21世纪是一个布满剧烈竞争的世纪，作为一名胜利的治理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的力量，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。我们公司目前处在进展的关键阶段，如何正的确施公司的进展战略，抓住千载难逢的进展机遇，这就要求我们这些治理人员，切实提高自身素养，利用一切可以学习的时机，丰富提升自己的沟通艺术水平，制造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺当进展。余世维博士首先叙述了沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，是有利于公司的进展，不断鼓励员工有效

的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的进展方向。

沟通的根本问题是心态，这要求我们治理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的根本原理是关怀，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓舞员工把实现自身价值与为公司制造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人进展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们治理者要主动的和员工进展沟通，当员工消失困难要主动支援和主动反应，使整个沟通治理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，进展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的治理方法、观念远远不能满意蓬勃进展的需求。这就要求我们治理者，以企业进展为己任，不断的学习讨论，把所学的沟通艺术与实际的治理工作相结合，在实践中进展汲取、提升、创新，适应企业进展对治理水平日益提高的这种需求。

有效沟通学习心得体会三：

20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮细心为我们预备的有效沟通培训课程上，我们根本把握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平常工作中遇见的困惑指明白问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进展沟通，它是我们生活中不行缺少的一局部。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简洁。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚教师从多个角度、多个方面阐述了如何进展有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进展沟通？如何进展沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进展有效沟通。沟通其实并不难，关键是要把握沟通的技巧。譬如，在与客户沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当任凭打断他人的讲话，甚至批判他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争辩某一件事情时，应当少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反对他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必需懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的全部论点中，其中有几点讲的让我们感受很深，其中一个就是擅长运用开放式问题和封闭式问题。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告知我们，在和客户的沟通中留意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培育人才的战略方针，在我们的认真倾听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训完毕后我们每个人都意犹未尽，都在相互沟通学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及

时雨，也盼望公司这种形式的培训能多多开展。学习是珍贵的，培训是精彩的。通过这次珍贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的进展奉献自己微薄的力气。

有效沟通学习心得体会四：

通过学习余教师的有效沟通的课程，深刻熟悉到要树立积极沟通的概念，要熟悉到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话肯定要记清晰，最好贴在办公室最惹眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清晰，让上司放心；

3、充实自己，力量学习，懂得上司的话，让上司满足；

4、承受批判，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时候，主动帮忙别人；

6、毫不怨言承受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改良规划，让上司进步；

这7句话直接也深含哲理，可以削减上下级之间的冲突，有利以更好沟通。在市场营销里面，特殊是中国，80%以上

篇三：有效沟通心得

学习“有效沟通”心得体会

前段时间有幸参与了公司组织的沟通.效劳等培训讲座，让我学到许多东西，沟通中应留意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批判、欣赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我熟悉到自己以前在沟通中的缺乏，这对我以后的工作将会有很大有帮忙。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，留意对方心情，留意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮助解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的根本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为治理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的力量，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为胜利的关键。沟通是为了掌握员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了鼓励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，共享挫折与满意。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的进展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能动身，加强与职工的沟通。尤其要做好与职工的沟通‘沟通的根本原理是关怀，这要求我们要时刻关怀职工的成长，鼓舞职工把实现自身价值与为公司制造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人进展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们治理者要主动的和职工进展沟通，当职工消失困难要主动支援和主动反应，使整个沟通治理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业学问支撑、丰富的工程实践阅历、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与学问的猎取；勇于实践，在实践中增长才能，并且擅长总结，以积存阅历，吸取教训，从而增加团结观念；时时反省、剖析自我，增加自我调控的力量，注意团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受力量；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受力量，以事业为重，宠辱不惊。

有效沟通技巧学习心得

我们要把握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进展。下面是为大家带来的有效沟通技巧学习心得，盼望可以帮忙大家。

有效沟通技巧学习心得范文篇1

通过一周余世维有效沟通的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个人和企业想要胜利，就必需学会有效的沟通。

余世维博士首先叙述了沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断鼓励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的进展方向。

沟通的根本问题是心态，这要求我们治理者要端正沟通的态度，肯定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的根本原理是关怀，这要求我们要时刻关怀员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难过，这要求我们治理者要主动的和员工进展沟通，当员工消失困难要主动支援和主动反应，使整个沟通治理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。

沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。当上级下达任务时，要认真听明白，有一点模糊的准时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要害怕;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言沟通之外，肢体语言也是特别重要的一局部。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展现、一种言行全都的表达。

有效沟通技巧学习心得范文篇2

在公司广泛开展的争做优秀部(室)主任的活动中，我仔细观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通治理艺术为我们公司治理工供应了一个学习提升的时机，这将对以后治理工作有很大的启迪与帮忙。

正如余博士所讲的，21世纪是一个布满剧烈竞争的世纪，作为一名胜利的治理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的力量，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。我们公司目前处在进展的关键阶段，如何正的确施公司的进展战略，抓住千载难逢的进展机遇，这就要求我们这些治理人员，切实提高自身素养，利用一切可以学习的时机，丰富提升自己的沟通艺术水平，制造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺当进展。

余世维博士首先叙述了沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，是有利于公司的进展，不断鼓励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的进展方向。

沟通的根本问题是心态，这要求我们治理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的根本原理是关怀，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓舞员工把实现自身价值与为公司制造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人进展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们治理者要主动的和员工进展沟通，当员工消失困难要主动支援和主动反应，使整个沟通治理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，进展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的治理方法、观念远远不能满意蓬勃进展的需求。这就要求我们治理者，以企业进展为己任，不断的学习讨论，把所学的沟通艺术与实际的治理工作相结合，在实践中进展汲取、提升、创新，适应企业进展对治理水平日益提高的这种需求。

有效沟通技巧学习心得范文篇3

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业效劳理念沟通从心开头，沟通代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络效劳部则从事的是为大家供应良好的沟通工具。从心开头说明了沟通的态度，从心开头是沟通的基石和最高境地，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业效劳理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我仔细观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五局部中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通肯定要双赢，要证明出来。这一点在我们代维治理的日常工作中是会到处表达出来的。作为代维治理员，我们除了对代维公司进展考核和治理，还有很大一局部的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进展。作为数据代维治理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维治理、线路代维治理、市公司的信息效劳中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮助。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是由于工作流程的问题，而不是人家不准时处理呢？多学习，多询问，熟识各部门的职责范围，熟识各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，到达双赢的目的。

自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清晰让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松;承受批判，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮忙他人让上司有效;毫无怨言的承受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善规划让上司进步。许多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，由于和领导的沟通不准时，使得上司没能准时把握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批判。承受批判，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要准时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很精确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要准时和上司沟通，便于上司精确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好准时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反应。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。

《有效沟通与团队协作》培训心得体会

*年4月11日公司为我们预备的有效沟通与团队协作培训课程上，我们根本把握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平常工作中遇见的困惑指明白问题的所在，让我们受益匪浅。

其实，说起沟通，我们大家确定都不以为然。确定认为我们每个人无时无刻不在沟通，糊涂时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有很多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了教师的讲课。我才清晰的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够把握沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人几乎不存在。固然对于我自身来说，不行否认的是由于年龄、阅历的关系，在一些如工作会谈、出门坐车、各种聚餐等等的礼节方面不是不懂，平常在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要留意的问题。我的对策就是去书店买本特地讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理力量。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改良，究竟人往高处走，水往低处流.要想进步、要想胜利，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积存阅历，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加留意细节，要把自己的各项工作更加仔细认真的做好。由于一件工作往往是一个微小的细节就能打算整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是由于谈判资料没有编写页码，在谈判双方不当心的争吵过程中，谈判资料掉到了地下。由于没有编写页码，导致资料无法一时排出挨次。而客户方由于这个细节，认为对方工作态度有问题，最终导致谈判裂开。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样由于细节而整体规划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应当留意的问题。在这一点上，我根本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢？所以在以后的工作中，我要更加留意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我始终以来还是做的比拟好的。对于领导交代的工作，我始终是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这或许和我性格是有关吧。有事情喜爱尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加留意的。就是做事急可以，但是要稳定好心情，不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，究竟日疏愈疏，日亲愈亲。不要由于观察对方好像冷谈、生疏，便望而却步，不敢唐突热忱。日疏愈疏，日亲愈亲,信任自己的热忱能溶化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热忱袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，信任他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你似曾相识,这样人生的距离便顷刻而破。我要更加的热忱使自己向火炉一样，在严寒的冬季带给人春天一般的暖和。

4、学会更好的利用下边的反应，学会更好的向上级反应。记住事情永久是由上往下沟通比拟快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余教师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、留意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理力量。什么叫听君一些话，胜读十年书,今日我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进展沟通，而且必需是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得胜利，必需学会擅长与沟通。在商场有句名言，叫做人脉就是钱脉,就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门访问、推举产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有理想的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得擅长与上司、下属、同事进展有效的沟通，才能打通自己的胜利之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特别心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永久是人们在生活生事业中就该把握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们猎取财宝、欢乐、幸福和安康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明白沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的留意，更加的学习。我信任人心虽然坚硬，但同样也非常脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的生疏人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们专心去做，那么结果确定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的特别好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。盼望以后公司能常常安排这样一些类似的课程对我们进展培训，我信任通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带着和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极协作下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿势，走向全球母婴生活电器的前卫！

学习《有效沟通》心得

我们从5月12日至16日利用中午休息的时间学习了余世维教授关于如何沟通的讲座。余教授所讲的很简单让人理解及实际操作，既能从实际上升到理论，亦能从理论讲解到详细操作细节，从而使其内容不显得乏味、空洞。

在余教授地讲座里，我们了解到沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的胜利，沟通起着特别重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。在视频讲座里余世维博士谈了对沟通的熟悉：如沟通的目的和意义，现实中应当遵循的沟通原则以及常见的沟通形式和留意事项。首先讲了沟通的4个目的：鼓励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂。每个人表达自己的方式都是不一样的：有的能言、有的善听、有的则是落到实际行动上。能言不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的进展及企业和社会有奉献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是任凭找人说说话那么简洁，它存在着一个根本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人谈天。在沟通的坚持过程中，常常会消失局部冲突，让沟通双方的感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关怀，假如换位思索一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展现、一种言行全都的表达。以上为个人一点不成熟的熟悉。

刘丽

团队沟通与协作培训心得

通过XX年4月11日公司细心为我们治理人员预备的团队有效沟通与合作的培训之后，我根本把握了一些沟通的技巧、明确了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我在平常工作中遇见的困难指明白问题的所在，让我受益匪浅。其实，说起沟通，我们大家确定都不以为然。确定认为我们每个人无时无刻不在沟通，沟通这个事情，谁都会说。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?有很多事情，一提起来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正的做得到。这次耹听了余教师的讲课。我清晰的明白了，其实，在实际生活中、工作