表情礼仪课程

表情礼仪眼神的礼仪1、凝视目光要集中、亲切、自然、坦诚必需目中有人,养成凝视对方的习惯。目光游移不定，瞻前顾后，心不在焉，会让人感到被亵渎、轻视而引起不快。目光盛气凌人、鬼头鬼脑、躲躲闪闪或斜眼“瞟”别人是不礼貌的。表情礼仪目光的凝视方式不同也有不同的含义如：直视，表示细致、敬重；凝视，表示专注、敬重；斜视，表示轻视，怀疑；扫视，表示新颖 、惊讶；谛视，表示怀疑，审问；他视，眼神不定，表示心虚、反感、心不在焉；无视，也叫闭视，表示无聊，不感爱好，简洁给人傲岸、厌烦的印象。眼神的礼仪2、凝视时间要适当凝视时间应限制在整个谈话时间的1/3-2/3之间目光凝视时间太少，表示冷落、轻视或反感；时间过久的凝视对方，特殊对异性和初识者上下端详，是不礼貌的。眼神的礼仪3、凝视的部位要得体视线向下表现权威感和优越感、宽容视线向上表现听从与任人摆布、敬重视线水平表现客观和理智同等在凝视他人时，正视对方（即视线呈水平状态）则表示同等、亲近，适合与身份、地位同等的人进行交往。仰视他人（即抬眼向上凝视他人）表示敬重、敬畏，适用于面对尊长时用。俯视（即居高临下凝视他人），可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可对他人表示轻视、卑视。俯视简洁给人一种高傲的感觉。眼神的礼仪额公事凝视社交凝视亲密凝视眼眼胸嘴眼神的礼仪眼神礼仪的运用想要中断谈话，可有意识地将目光略微转向他处。当对方说了无趣或错误的话显得拘谨、羞涩时，不要立刻转移自己视线，要接着用柔软理解的目光凝视对方。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面。谈得很投入时，不要东张西望。眼神的礼仪被介绍与人相识，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下端详。有求于对方或者等待对方回答，眼睛略朝下看。进入上级办公室时，不要把目光落在桌子文件上。走进生疏人的居室，不要东张西望。和长辈说话，最好走近他，用敬重目光直视对方。上台讲话，要先用目光环顾四周。社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和运用满不在乎的眼神。不能将目光长时间地集中在对方脸上或身体某一部位，特殊是初次见面或异性之间。眼神的礼仪自我训练：以下两种方法坚持每天训练，不要间断，必使目光光明有神：（1）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摇摆，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动敏捷。（2）追逐鸽子翱翔可使目光有神。眼神的礼仪(二)微笑微笑，是一种特殊的语言——“心情语言”微笑则是表情中最能赐予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是世界通用的体态语表情礼仪微笑案例

飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的平安，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会马上把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她遗忘给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，望见按响服务铃的果真是刚才那位乘客，她当心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到特别愧疚。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么说明，这位挑剔的乘客都不愿宽恕她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否须要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并忽视空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很明显，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍旧不失职业道德，显得特别有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么看法，我都会欣然接受您的指责！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，起先在本子上写了起来。

微笑案例

等到飞机平安着陆，全部的乘客接连离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊异地发觉，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热忱洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特殊是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终确定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次假如有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”微笑案例

1、微笑的礼仪“二号微笑”：笑不发声、笑不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，让人感到脸上挂着笑意即可。

微笑（1）真诚、自然（2）协调协作（3）亲切、甜蜜微笑的总要求

微笑的礼仪职业化微笑规则当笑则笑，不该笑你别笑。职业化微笑一般要求露出上面的六颗牙齿。

微笑的礼仪礼仪警示

以下几种笑不适合在正规场合：冷笑、假笑、怪笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。微笑的礼仪2、微笑的操作训练：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔软发亮，双眼略为睁大；眉头自然伸展，眉毛微微向上扬起。微笑的礼仪微笑练习①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提，一边使嘴充满笑意。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手绽开②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。常常说“七、茄子、威士忌”等词言一、运用手势的原则简洁明快动幅适度自然得体协调一样因人而异手势礼仪OK手势在美国OK手势在韩国缅甸等国OK手势在希腊巴西独联体等国OK手势在巴西面对女性二、常用的手势语1、“OK”的手势美国：赞扬、允许、了不得、顺当、好法国：零或无印度：正确中国：零、三日本、缅甸、韩国：金钱巴西：引诱女人或羞辱男人地中海的一些国家：孔或洞，示意同性恋手势礼仪2、伸大拇指手势英语国家：表示“OK”或打车之意；若用力挺直，则含有骂人之意；若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。我国：基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。大拇指在中国是表示赞扬、夸奖的意思在英国、新西兰等国，旅游者常用它作

为搭车的手势在希腊则表示让对方“滚蛋”常用的手势语3、“V”字型手势掌心向外，作“v”字形手势，表示“成功”、“成功”；手背向外，美国人眼中是伤风败俗，欧洲表示羞辱、下贱。这种手势还时常表示“二”这个数字。常用的手势语4、伸出食指手势我国以及亚洲一些国家：表示“一”、“一个”、“一次”等；法国、缅甸等国家：表示“恳求”、“拜托”运用这一手势，确定要留意不要用手指指人，更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，且简洁激怒对方。常用的手势语5、捻指作响手势用手的拇指和食指弹出声响。表示兴奋、赞同，或无聊之举，有轻浮之感。应尽量少用或不用，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑衅、轻浮之举。常用的手势语三、规范的礼仪手势动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起;双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。1、手式——垂手手势礼仪2、手式——桌上身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。规范的礼仪手势3、手式——递物动作要领双手为宜，不便利双手并用时，也要接受右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。规范的礼仪手势4、手式——展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时接受；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。规范的礼仪手势5、手式——指引表示“请进”、“请”时常用。五指伸直并拢，手掌自然伸直，手与地面呈45度角，手心向上。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，向右摇摆至身体右前方，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摇摆，到身体右侧稍前的地方停住。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视来宾，面带微笑。第一，横摆式

规范的礼仪手势其次、直臂式手臂向外侧横向摇摆，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。规范的礼仪手势第三、曲臂式五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摇摆，摆到手与身体相距20厘米处停止止，面对右侧，目视来宾。

手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势。规范的礼仪手势

第四、斜下式请来宾入坐时，手势要斜向下方。先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摇摆，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。规范的礼仪手势第五，双臂横摆面对较多来宾说“请”，可接受“双臂横摆式”。即两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摇摆，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。规范的礼仪手势四、手势禁忌礼仪警示社交场合用手掏耳朵、抠鼻孔、

咬指甲或用手指在桌上乱画为来宾指引方向时，用手指来指引与来宾交谈时，手势过多，动作过大与人相处以手势动作来“评论”人公共场合以手指指引点手势礼仪模拟训练：请同学情景模拟运用横摆式、直臂式曲臂式、斜下式、双臂横摆等指引手式。手势礼仪思索你在日常生活中会给人留下什么样的第一印象？你认为自己在哪些方面还须要改进？案例分析：维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽方法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有爱好同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的