《旅游市场学》复习资料

PAGEPAGE10《旅游市场学》课程期末复习资料《旅游市场学》课程讲稿章节目录：第一章旅游业市场营销第二节定义营销并概括营销过程第四节理解顾客忠诚和顾客维系第二章旅游业营销的服务特征第一节理解服务文化第二节识别影响旅游业产品营销的四个服务特征第三节解释服务业中的七种营销策略第三章营销在战略规划中的作用第一节理解公司层次的战略规划第二节理解利益相关者、程序、资源和组织等概念第三节解释公司战略计划的四种活动第四节讨论如何设计经营组合和增长战略。第四章营销环境第一节理解微观环境因素的重要性第二节理解宏观环境因素的重要性第三节识别人口统计、经济、竞争方面的环境变化第四节识别自然和技术、政治和文化方面的环境变化第五章营销信息系统与营销调研第一节理解营销信息系统第二节掌握营销调研过程第三节解释企业如何分析和使用营销信息。第六章消费者市场与消费者购买行为第一节解释消费者行为模型第三节解释购买者决策过程第七章团体市场的组织机构购买行为第一节了解组织机构的购买过程和参与者第8个步骤第四节识别并描述接待业中的团体市场。第八章市场细分、目标市场选择和市场定位第一节定义顾客导向的市场战略第二节列举和区别有效市场细分的要求第三节解释如何识别出有吸引力的细分市场第九章产品设计与管理第一节定义产品第二节理解品牌化以及支持品牌化的条件第三节解释新产品开发过程第四节理解如何在旅游业应用产品生命周期理论第十章内部营销第一节理解为什么内部营销也是营销的重要组成部分第二节解释服务文化第三节描述实施内部营销计划的四个步骤。第十一章产品定价第一节概括影响定价决策的内部因素和外部因素第二节比较定价方法的差异第三节理解并实施利润管理系统。第十二章分销渠道第一节描述分销渠道的本质第三节讨论分销渠道的行为第四节阐明选择、激励和评价渠道成员的管理决策。第十三章产品促销：沟通、促销政策和广告第一节讨论整合营销沟通过程第二节分析促销工具和制定促销预算的方法第三节解释广告在产品销售中扮演的角色。第十四章产品销售：公共关系和促销第一节理解不同公关活动、了解公关活动过程第二节理解促销活动是如何制定计划并实施的第十五章专职人员推销第一节理解推销的作用第二节掌握人员推销的步骤第三节描述如何管理推销队伍。第十六章直接营销与在线营销：建立顾客关系第一节理解直接营销和它给企业带来的益处第二节企业营销战略如何对互联网和新技术做出回应第三节如何开展在线营销以便向顾客传递更多价值。第十七章目的地营销第一节讨论旅游业的影响第二节解释开发和投资旅游景观的不同选择第三节分析如何细分和识别不同类型旅游者。第十八章下一年的营销计划第一节理解营销计划的重要性第二节解释营销计划的目的第三节能够编制营销计划。（单项选择、多项选择、判断）（一、单项选择1.1.1（考核知识点解释：欲望和支付能力的群体。1.1.2（考核知识点解释汽油价格属于影响客源地旅游需求的即时性因素。★考核知识点:市场细分1.1.3（考核知识点解释：分市场。1.1.4（考核知识点解释同一套营销组合去吸引和招来广大旅游消费者的经营策略。1.1.5（考核知识点解释：影响定价的内部因素包括营销目标、营销组合、企业组织。1.1.6（考核知识点解释：则。（二）多项选题★考核知识点:营销计划1.2.1（考核知识点解释：市场营销周期包括营销调研、市场细分、产品和定价、分销和促销。1.2.2（考核知识点解释：旅游产品的特点包括：无形性、异质性、不可储存性。1.2.3（考核知识点解释影响客源地旅游需求的人口统计因素包括人口规模、受教育程度、年龄。★考核知识点:营销调研1.2.4（考核知识点解释：调研和第二手调研。1.2.5（考核知识点解释：1.2.6（考核知识点解释在旅游目标市场选择中，应该首先对细分市场进行评估，评估关注的要素包括细分市场的规模与发展、细分市场的结构性吸引力、旅游企业的目标和资源。（三、判断部分★考核知识点:营销战略附1.3.1（考核知识点解释）利益与社会长期利益之间可能存在的冲突。★考核知识点:服务企业管理战略附1.3.2（考核知识点解释）“80-20”法则告诉我们一个公司80%的营业收入往往来自其20%的顾客。★考核知识点:影响消费者行为的因素附1.3.3（考核知识点解释）动机是引发一个人去做某事以满足某种生理需要或心理意愿的内在驱动力。★考核知识点:价格附1.3.4（考核知识点解释）产品的价格，因此该企业的定价目标是随行就市。★考核知识点:定价方法附1.3.5（考核知识点解释）变化。★考核知识点:旅游目的地经营附1.3.6（考核知识点解释）旅游目的地管理者常常不能及时发现目的地出现衰退的原因是由于旅游者来访数量下降的滞后性。二、主观部分：（一、名词解释★考核知识点：社会营销观念2.1.1（考核知识点解释地满足市场需要的同时，还应该注重维护和推进自己所在地社会的整体利益。★考核知识点：旅游市场营销2.1.2（考核知识点解释旅游市场营销是旅游企业和旅游目的地在其自身利益或发展目标的驱动下，借以实现比竞争者更为有效的识别、预见和满足游客需要的管理过程。★考核知识点：生产导向2.1.3（考核知识点解释）者将扩大本企业生产能力和增加产品产量作为关注重点的经营观念。2.1.4（考核知识点解释）存在差异。★考核知识点：市场细分2.1.5（考核知识点解释）等方面的差异，将整体消费者市场划分为若干不同消费者群的过程。★考核知识点：营销调研2.1.6（考核知识点解释）营销调研指对某一产品或服务的营销工作相关的任何问题或现象展开系统现象的系统研究。★考核知识点：营销组合2.1.7（考核知识点解释）营销组合是企业为了争取在目标市场中实现其营销目标而采用的一整套营销工具。2.1.8（考核知识点解释）单项旅游产品是指旅游企业借助一定的设施设备面向旅游者提供的各类服务项目。★考核知识点：旅游促销2.1.9（考核知识点解释）旅游促销指的是旅游企业或旅游目的地为了树立自己/产品的形象，或者为外开展的营销传播或市场宣传活动。★考核知识点：内部营销2.1.10（考核知识点解释）内部营销是企业针对内部员工所做出的各种营销努力。★考核知识点：分销渠道2.1.11（考核知识点解释）分销渠道是企业将产品或服务提供给消费者和商业客户过程中的各种独立组织的集合。2.1.12（考核知识点解释员拥有其他成员的产权，或建立了合同关系。★考核知识点：特许经营2.1.13（考核知识点解释）特许经营是指被特许者在让渡特许经营权者所设计的市场营销模式下从事采购、出售、分销产品和服务的经营形式。★考核知识点：人员推销2.1.14（考核知识点解释）人员推销是指企业向客户派出销售代表，维系客户关系，销售产品，获取顾客需求信息。★考核知识点：直接营销2.1.15（考核知识点解释）并培育长久的顾客关系。★考核知识点：奖励旅游2.1.16（考核知识点解释）励。★考核知识点：公共关系2.1.17（考核知识点解释）公共关系是树立企业自身的正面形象并培育顾客偏好的过程。2.1.18（考核知识点解释）销。（二、简答2.2.1（考核知识点解释）的变化，并针对变化做出领先于竞争者的反应。★考核知识点：影响客源地旅游需求的因素2.2.2（考核知识点解释）2.2.3（考核知识点解释）境因素。2.2.4（考核知识点解释）度，评价和比较，实施购买，消费后的感受。2.2.5（考核知识点解释）旅游市场细分的原则包括可识别性，可测性，规模性，可影响性，内聚性，可行性。2.2.6（考核知识点解释）培育忠诚顾客；降低经营风险；减轻季节性的不利影响。2.2.7（考核知识点解释）的可比性；资料的时效性。★考核知识点：营销调研类别2.2.8（考核知识点解释2.2.9（考核知识点解释）式调查，互联网调查。2.2.10（考核知识点解释）定性调研的资料收集方法深度访谈法，中心组座谈法，德尔菲法，观察法，实验法。2.2.11（考核知识点解释）用复杂抽象的学术语言，避免被调查者被迫猜选或乱选。2.2.12（考核知识点解释）评价与控制。（三、论述★考核知识点:旅游产品成本结构特点附2.3.1（考核知识点解释）旅游产品的成本结构特点是固定成本高、变动成本低。当产品销量达到保本水平，使固定成本得以补偿之后，每增加接待一名顾客所发生的变动成本增量很小，因而，营业量的变化会对营业收益产生很大影响。★考核知识点:客源市场保持附2.3.2（考核知识点解释）★考核知识点:影响旅游业产品营销的服务特征附2.3.3（考核知识点解释）化时，产品销量变化的幅度更大。★考核知识点:旅游产品经营的宏观环境附2.3.4（考核知识点解释）★考核知识点:市场细分的意义附2.3.5（考核知识点解释）事例。★考核知识点:目标市场选择与市场细分附2.3.6（考核知识点解释）的决策。市场细分是手段或过程，目标市场选择与确定是目的或结果。★考核知识点:附加产品附2.3.7（考核知识点解释）★考核知识点:新产品开发阶段附2.3.8（考核知识点解释）产品开发计划，点子发掘，筛选和评价，概念测试，商业分析，产品的设计和检验，市场测试，付诸商品化。★考核知识点:营销计划的意义附2.3.9（考核知识点解释）障目的地和企业营销政策的连贯性，降低经营风险。（四、案例分析★考核知识点:营销观念2.4.1.1（考核知识点解释）社会营销观念。★考核知识点:顾客导向2.4.1.2（考核知识点解释）当旅游消费者对旅游接待地区的社会文化问题、环境问题、以及对全球可持续发展等问题的关注程度增长日益增大，他们会拒绝使用那些缺乏社会责任心、不注意环境保护的旅游企业的服务，因此，旅游企业采用社会营销观念，符合顾客导向，有助于赢得消费者。2.4.1.3（考核知识点解释）境保护、社区维护等。2.4.2.1（考核知识点解释）123115%等表达，不完全符合数量化表达原则，虽然是数字化的表达形式，但是过于笼统。2.4.2.2（考核知识点解释）题，原因是