快递作业实务教案

快递作业实务教案任课教师:李忠臣科目快递作业实务授课章节名称任务一快递行业调研活动一快递行业认知授课班级13物专、13物专二授课节次1—-2授课时间第3周;第1次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的及要求学习目标1、能说出快递行业的发展历程；2、能列举三类快递企业的名字；3、能说出我国快递行业的现状和存在问题，并提出有建设性的个人见解；4、能搜集资料，了解快递行业的发展动态；教学重点、难点教学重点:快递起源和历史快递五大经济区域教学难点：快递行业发展现状快递行业的未来发展趋势快递企业与物流企业的区别快递行业存在的问题教学过程任务一活动一快递行业认知教学步骤1:了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4:练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记

教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图+新课讲授活动1快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员,试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。教学步骤2:熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所.然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具.最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候,应该注意哪些事项。教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处.通过教师的分析与学生分析的对比,可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣.教学步骤3:实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状.2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1.长三角经济区教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容.此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻,对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面第2页共72页教案纸教案纸第第#页共72页务投诉活动，选择本次活动适合的工作场所.然后，在进行快递服务投诉活动的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，进行快递服务投诉活动的时候，应该注意哪些事项.引导学生对相关知识进行学习。考内容的不同之处.发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。教学步骤3:实施工作步骤一、快递投诉的内容1、快件延误2、快件丢失3、服务态度差4、快件损毁二、快递投诉的处理流程说明三、快递投诉的处理服务规范教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。对其中的主要内容关于快件投诉结合PPT进行说明。学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容.此处图文结合,系统地介绍快递，让同学们对快件投诉理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件投诉。教学步骤4:练一练针对工作背景，工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进步掌握。

以达到对实际操作的真正掌控.已经掌握了的知识点。教学步骤5:完成活动工作页随着公司的业务量日益增加，公司的管理难度也逐渐加大。由于公司管理体制没跟上，客户对公司的抱怨声日益增加，再加上快递工作人员服务不到位•这几天，负责售后服务的小丽可忙坏了。每天都有客户来电投诉快递服务工作。假如你是该公司的投诉专员小丽接收了这样的任务.大家根据小丽所接受的工作任务，把小丽的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成快递投诉的过程进行指导，记录学生的表现。同学在课堂上分小组现场完成快递投诉，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划.此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快递投诉，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT，介绍某一个快递企业，内容自定。教学步骤6：任务评价自我、组长及老师进行评价:教师对本节