基于kpi的绩效管理体系构建

基于kpi的绩效管理体系构建第1页/共53页我们的信念和追求第2页/共53页第一部分第3页/共53页中国企业人力资源管理现状第4页/共53页第5页/共53页中国企业人力资源管理

现实选择第6页/共53页绩效管理与人力资源管理体系理解SKAOs绩效P行为结果BREMO激活人力资源岗位P薪酬分配长期收益人岗匹配优化岗位设置岗位描述岗位评价定额定员工作设计素质分析素质评价4w战略分析组织架构组织文化人员分析政策环境业务流程第7页/共53页第二部分第8页/共53页绩效及其考评的理解绩效

P=F（SOME）潜能行为过程绩效行为结果第9页/共53页绩效考核做什么

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4W的本质为什么？目标做什么？KPI做得怎么样？标准如何应用？结果第10页/共53页绩效考核的发展控制发展评估管理注重过去注重将来依赖监督依赖自我管理——绩效管理是个沟通过程第11页/共53页绩效管理体系设计两大前提第12页/共53页绩效管理中需要解决的

两大核心问题第13页/共53页第三部分第14页/共53页告知员工公司的业务目标Communicatebusinessgoalswithpeople指明公司希望达到的目标Identifythedeliverablesthatareexpected定时的信息反馈以提高员工的工作效率Increaseproductivitybytimelyfeedback激励、保留优秀员工Motivateandretainhighperformers为发展、奖酬和招聘工作提供基础Providethebasisfordevelopment,reward,andstaffingdecision在劳动争议中保护公司Protectthecompanyagainstlabourdisputes第15页/共53页绩效考评的结果应用

在哪些方面薪酬培训晋升人事研究人事调配第16页/共53页实施绩效管理的意义对公司的意义帮助建立高绩效公司文化指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力推动以市场和经营为导向行为的建立帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定基础对你的意义更好地理解如何取得成功绩效辅导与反馈的机会各尽其职，各施其能，发展提高的机会更清晰公正的绩效评审标准第17页/共53页实施了绩效管理的公司会怎样第18页/共53页绩效管理——保证成功的因素第19页/共53页第四部分第20页/共53页案例一

某电信服务公司的绩效考评背景分析目的：1、规范管理2、目标实现3、落实到人第21页/共53页某电信服务公司的绩效考评表第22页/共53页案例二

某金融保险公司的绩效考评

背景分析目的及要求：

1、职责明确

2、目标实现第23页/共53页某金融保险公司的绩效考评表第24页/共53页案例启示第25页/共53页目标管理的作用说明公司期望主管负起责任提供考核依据建立绩效伙伴自我管理基础长短利益平衡第26页/共53页目标管理的原则期望原则参与原则SMART原则第27页/共53页SMART原则第28页/共53页目标体系图

a1a11a2a12a3a13公司目标A部C部B部第29页/共53页关键工作目标及测量举例

（分公司经理（直销））第30页/共53页关键绩效指标（KPI）体系的

设计程序岗位分析理论验证确定指标体系

修订、完善第31页/共53页KPI设计方法——绩效指标图示法第32页/共53页KPI设计方法——问卷调查法第33页/共53页关键业绩指标提炼示例岗位：秘书工作内容及职责：1、速记口述文件；2、撰写日常信件；3、打印书信、报告；4、打电话与接电话；5、安排会晤；6、拆封并整理来信；7、整理通报及公文档案；8、安排出差事宜；9、整理个人秘密档案；10、保持信件往来；11、提醒上司有关约会及应回电话与信件关键业绩指标：1、口述听写；2、打字；3、电话；4、访客；5、邮件；6、档案。第34页/共53页关键业绩指标提炼示例岗位：薪资主管工作内容及职责：1、监督下列事项：（1）资料汇集；（2）资料统计；（3）细目计算；（4）准备摘要及控制数字；（5）准备税务报告2、分派部属工作；3、面试、挑选与训练人员；4、考核与辅导部属；5、建议升迁人选；6、建议薪资调整。关键业绩指标：1、资料汇集、统计、计算；2、编制报告；3、工作指派；4、人事；5、升迁与加薪。第35页/共53页绩效考核标准的编制要求：定量要准确内容要先进合理标准要有特异性文字要简洁通俗内容业务目标业务规范第36页/共53页考评标准举例第37页/共53页绩效标准编制示例第38页/共53页绩效标准编制示例第39页/共53页第五部分第40页/共53页绩效考核方法分级法强制选择法关键事件法评语法立体考核法情景模拟法目标管理法行事历访谈法第41页/共53页考核方法——绩效考核量表法

低高（1）工作能力方面

01234学习新知识、新技术的能力适合新工作、新环境的能力 协调能力 合作能力 所具有的专业能力 解决问题和排除障碍的能力 说服能力 社交能力 开拓创新能力 第42页/共53页平衡记分卡与各绩效指标的联系

我们怎样满足股东？顾客怎样看我们？我们必须擅长什么？我们能否继续提高并创造价值？

财务角度目标测评角度顾客角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部业务角度目标测评指标第43页/共53页某公司应用平衡记分卡的KPI举例

财务角度目标测评指标生存现金流成功各分部的季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率第44页/共53页某公司应用平衡记分卡的指标举例顾客角度

目标测评指标新产品新产品销售所占百分比供货反应灵敏按时交货率（由顾客评定）优先供货商重要帐户的购买份额顾客伙伴关系合作性工程活动的数量第45页/共53页某公司应用平衡记分卡的指标举例内部业务角度

目标测评指标技术能力相对于竞争的生产规律制造水平的卓越循环周期单位成本报酬率设计能力硅片效率、工程效率新产品引入相对于计划的实际引入进度第46页/共53页某公司应用平衡记分卡的指标举例创新与学习角度

目标测评指标技术领先性开发新一代产品所需时间制造过程中的学习产品成熟过程所需时间产品重心占销售额80%的产品所占百分比产品上市时间相对于竞争的新产品引入第47页/共53页第六部分第48页/共53页绩效管理的程序公司与部门沟通经营目标员工与主管各自准备上月和下月的绩效评估与计划员工与主管会谈确定行动计划员工制定实现目标的行动计划员工与主管沟通评估与计划文件归档360度反馈举行评审会议人力资源部全过程提供支持与辅助主管与员工之间不断的辅导与反馈第49页/共53页沟通（COMMUNICATE）的

黄金原则第50页/共53页绩效辅导的基本模型业务需求

运营结果岗位绩效因果关系

差距差距