团队建设管理教学手册配套资料

团队建设管理教学手册配套资料第1页/共96页2教学手册配套资料第2页/共96页3脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子第3页/共96页4头脑风暴要点提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评和思考批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号第4页/共96页5情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说第5页/共96页6个人SWOT分析强项弱项机会威胁第6页/共96页7学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第7页/共96页8学习的形式脱产培训在职培训计算机培训开放/远程学习示范/提示观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起第8页/共96页9学习和发展的障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第9页/共96页10好的目标具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable现实Realistic有时间规定Timespecific第10页/共96页11平衡思考与行动之间—先有思考工作效率和工作效果之间---效果更重要行动与保持行动能力之间—培训与充电过小压力和过度压力之间—适度工作与生活之间—调整第11页/共96页12确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第12页/共96页13领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第13页/共96页14三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第14页/共96页15如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第15页/共96页16沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排第16页/共96页17优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第17页/共96页18交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第18页/共96页19会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排第19页/共96页20书面沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排第20页/共96页21几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容第21页/共96页22商务文章要点直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山第22页/共96页23团队简报的概念和目的说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见第23页/共96页24双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法搞清含义决定如何响应反馈第24页/共96页25分析听众人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求第25页/共96页26准备材料考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点第26页/共96页27有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结第27页/共96页28注意形体语言目光接触面部表情姿势手势空间和距离第28页/共96页29注意目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然，毫不注视不要对着画面或幻灯片讲话第29页/共96页30控制自己的反应方式不要说话暂停，喘口气喝水考虑一下自己应该是某一类的人别人应该向你想的那样做事情应该是某种模式自我控制的障碍自我镇静的方法第30页/共96页31自信与果断仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力第31页/共96页32提高影响力的--关键技能建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑第32页/共96页33几种谈判对比双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第33页/共96页34充足准备弄清楚要什么，不要什么仔细研究分析各种情况运用影响力和说服力搞清谈判对方的情况第34页/共96页35谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议（对对手的益处）对方可能的反对如何反驳对方意见第35页/共96页36面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第36页/共96页37员工的权利薪水休假工作环境同工同酬、合理报酬法定带薪假期安全、不受歧视；解雇的正当理由第37页/共96页38单位的规章制度保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律关于工作各方面制度的规定在员工违规之前就讲明规定第38页/共96页39出现的问题不满抱怨申诉员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理第39页/共96页40处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法设计行动计划检验有效性第40页/共96页41纪律处理程序小的不良行为大的不良行为不良行为的屡犯谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理第41页/共96页42领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事管理者更多的是发号施令第42页/共96页43领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正第43页/共96页44选择领导方式的前提1自身2下属3任务与环境第44页/共96页45不同的领导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团队参与第45页/共96页46信任的标志坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险第46页/共96页47获得团队信任---为下属着想开诚布公客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出你在为他人服务第47页/共96页48如何给予关注避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息第48页/共96页49授权中的要点重视员工提供必要工具支持员工营造信任气氛持之以恒信任员工第49页/共96页50授权的步骤1打好基础2下达指令3检查进展4回顾思考确定任务和问题确定人选应取得什么成绩如何去做何时完成检查周期衡量标准工作质量和授权效果对团队成员和未来思考第50页/共96页51企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者第51页/共96页52利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体利益集团社会整体债权人供应商第52页/共96页53战略的组成愿景使命目标价值观第53页/共96页54波特五力模型现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁第54页/共96页55PESTLE分析政治(Political)经济(Economic)社会(Social)技术(Technology)法律(Legal)环境(Environment)第55页/共96页56SWOT分析组织的总目标优势劣势机遇威胁第56页/共96页57Ansoff（安索夫）矩阵产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场第57页/共96页58战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命目的目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命目的目标企业战略第58页/共96页59综合评估---平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展第59页/共96页60企业文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式第60页/共96页61团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队第61页/共96页62优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持广泛的技能与经验第62页/共96页63团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功第63页/共96页64团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色第64页/共96页65培养融洽关系赞美成员鼓励感情表达互相信任确保批评针对事实，不针对人重视问题第65页/共96页66六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考第66页/共96页67营造团队意识的困难工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作第67页/共96页68确保团队会议有效集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事第68页/共96页69决策的过程阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第69页/共96页70与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处第70页/共96页71与其他团队的冲突相互误解信息资源的竞争“领域”的竞争与侵犯嫉妒实力不对等目标、优先权和标准的冲突第71页/共96页72个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第72页/共96页73发展循环周期1、明确发展需求2、商定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评估其有效性6、检查目标5、实施和支持学习第73页/共96页74脱产培训与在职学习培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作第74页/共96页75如何帮助学员询问工作进展及时组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲第75页/共96页76对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间第76页/共96页77训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈第77页/共96页78训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第78页/共96页79在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第79页/共96页80在职培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结第80页/共96页81目的与目标目的目标靶子目的的分解细化用数量度量的目标第81页/共96页82绩效循环制订目标监督衡量是否成功第82页/共96页83计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第83页/共96页84获取资源人力资源物质资源信息资源时间资金第84页/共96页85制订任务进度表里程碑关键任务日期人员总的团队时间第一阶段1……2……3……第二阶段1……2……第85页/共96页86反馈环确定要实现的工作目标计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效第86页