复旦大学运营管理

复旦大学运营管理第1页/共25页2内容要点产品开发的积极意义产品开发的风险如何减小风险服务业的产品选择加工工艺的作用工艺选择的意义服务业中的工艺问题第2页/共25页3产品选择第3页/共25页4产品开发的积极意义企业保持长期的竞争优势开发企业新的生长点实现结构调整的微观基础第4页/共25页5企业保持长期的竞争优势康巴斯的兴与衰

80年代康巴斯开发石英钟，把老牌钟厂——上海中国钟厂推上绝路90年代不思进取，故步自封，企业重新陷入困境乡企美的的长盛不衰92年华南理工一名制冷专业博士生找遍华南没有一家空调厂对他的专利感兴趣，最后在美的受到热情欢迎，从此新产品不断，2000年空调销量上升到第一第5页/共25页6开发企业新的生长点海尔的目标：2006年世界500强海尔的措施：1984年电冰箱1992年空调机1994年洗衣机、冰柜1995年电视机、小家电1996年全面进入IT产业2001年保险业海尔的年收入2000年400亿，2001年604亿，2002年720亿，2003年800亿12/13

第6页/共25页7实现结构调整的微观基础企业产品结构调整企业的产品结构调整导致

企业经营结构调整企业的经营结构调整导致中宏观产业结构调整一系列的调整伴随着投资结构调整

政府的责任在于制定规则而不是参与第7页/共25页8产品开发风险大的原因产品开发投资大投资量与风险成正比波音公司称开发新机型是一场豪赌，几乎押上公司的全部净资产产品开发周期长市场需求的变动难以把握竞争对手的策略难以掌握社会技术进步难以预见

新产品开发处处有风险

第8页/共25页9如何减小风险由于存在不确定因素风险不可能避免，但可以减小为用户设计科学的开发流程——缩短开发周期并行工程综合企业各部门意见多方合作共同投资——供应链合理规划加工能力

第9页/共25页10如何减小风险科学的开发流程—缩短开发周期市场与顾客市场与顾客市场策划市场销售超前研究产品设计工艺设计加工制造需求宣传销售订货概念产品产品说明生产订单技术信息产成品市场管理产品开发制造第10页/共25页11如何减小风险综合企业各部门意见市场部的意见财务部的意见运营制造部意见多方投资打造供应链东南汽车戴尔电脑第11页/共25页12合理规划加工能力TCL的策略屡试不爽1993年进入彩电业请香港长城公司打工1998年进入洗衣机业请惠而浦打工2000年TCL彩电销量第一2003年与汤姆荪合资世界第一上海大众汽车普桑:一厂3万起步滚动发展2000桑车:二厂总量30万帕萨特:三厂总量40万

第12页/共25页13服务业的产品选择服务业产品举例银行、航空公司、电信公司、宾馆

服务业企业开发新产品的意义与制造业没多大区别服务业产品开发的风险相对较小投资小主要靠策划大胆创新第13页/共25页14产品开发（选择）的最高境界

——创造需求“文章做到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他奇，只是本然。”《菜根谭》“企业做到极致，便是创造需求，无有他奇，只是本然”张瑞敏第14页/共25页15把握需求趋势才能创造需求怎样才能把握消费需求趋势呢？作业2：长虹倪润峰说新产品超前一拍是卖概念，超前半拍才是卖利润。怎样理解这句话？第15页/共25页16工艺选择第16页/共25页17加工工艺的作用基本工艺——形成产品主要功能平炉炼钢转炉炼钢电炉炼钢

改性工艺——改变材料性能羊毛经改性处理后具有羊绒特性后处理工艺——改进使用效果服装的后处理，免烫，挺刮

使产品增值甚至产生高附加值第17页/共25页18工艺选择的意义加工工艺是技术范畴是工程技术人员考虑的事情

工艺选择是技术选择也是效益选择甚至是战略选择有谁还会选择平炉炼钢工艺？

总经理不能放弃工艺的选择

第18页/共25页19服务业中的工艺问题零售业方式的变迁传统的店铺销售方式邮购连锁超市连锁仓储式销售连锁便利店BTOC电子商务

新的方式具有明显低成本优势与便利特点第19页/共25页20服务业中的工艺问题银行贷款方式信贷员一揽子包干制项目审查贷款发放与回收一人负责滋生腐败呆帐坏帐多贷审分离制贷款员接受项目负责调查发放回收审查员查资料风险估风险互相监督降低风险呆帐坏帐少第20页/共25页21农牧业中的工艺—如何养羊？沙尘暴原因：草原沙漠化，发菜、羊绒、羊肉少吃点发菜、羊肉，少穿点羊绒衫如何解决过度放牧？以养羊为例传统工艺：肉羊3-5年出栏，一年出一次栏，越冬保膘生长慢，枯草放牧，对草原破坏大第21页/共25页22农牧业中的工艺—如何养羊？草原兴发提出新工艺：观念更新羔羊出栏，6个月宰杀新饲养方法4个月放牧，2个月圈养；同时种草，人工牧草结果出肉率相当于1.5—2年的成年羊,肉质嫩；牧民羊群变小，一年四季随时出栏，收入提高；草原兴发99年的收入11.7亿，利润1.23亿第22页/共25页23讨论：近年来电影业不景气，观众越来越少，常常出现1000来个座位的电影院，只有二三百人在看。有人认为是票价太高的原因，也有人认为是电视抢走了观众。经调查发现观众的消费习惯也发生了很大变化。例如，在一场电影正在放映时，一般总有一二百人进来转悠，但很少有购票的，经分析大部分是想进来消遣，看场电影。但不是因为电影刚开始，下场电影要等1小时以上而离去，就是因为自己想看的电影当天不放映而离去。经询问，消费者都是出来逛街