如何成为高效的管理者

如何成为高效的管理者第1页/共90页一、什么是管理1、管理就是指挥他人能用其最好的方法去工作。泰罗“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”2、管理是为达到组织目标，通过计划、组织、指挥、协调与控制诸手段对组织所占有的人、财、物等资源进行合理安排使用的活动。第2页/共90页二、管理的内容1、筹划（计划与决策）1）计划：计划就是根据环境和自身的特点，确定组织在一定时期的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。2）决策：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。第3页/共90页2、组织：组织是指在特定环境中为有效的实现共同目标，确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。包括：1）组织机构设计

2）授权

3）人力资源管理

4）组织文化建设第4页/共90页3、领导与激励1）领导：领导是一种影响力，是对他人施加影响的艺术或过程，从而使他人情愿的、热心的为实现组织目标而努力。

领导的内容包括：先行，沟通，指导，浇灌，奖惩第5页/共90页2)激励：字面上看，是激发和鼓励。在管理中，可定义为调动人们积极性的过程。激励是指为了特定的目的而去影响人们内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。第6页/共90页人的行为过程需要心理紧张动机行为目的达到带来满足反馈失败产生挫折第7页/共90页第一讲管理基本知识总结一、管理的概念

二、管理的内容1、筹划（计划与决策）2、组织3、领导与激励4、控制：控制就是监督各项活动，以保证它们按照计划进行并纠正各种偏差的过程。第8页/共90页第二讲激励案例分析与

高效管理问题讨论（一）小张最近刚刚从一名工人提拔为基层管理者。小张知道如何把自己所负责的班组的工作任务按时优质完成，不光取决于自己，主要取决于班组其他成员的工作态度和能力。如何使班组其他成员努力工作，干好工作，小张不知该如何去做？第9页/共90页小张决定去请教一个成功的管理者——王部长。以下是小张与王部长的几次谈话纪录。在一个周末的下午，王部长热情的与小张进行了一次诚恳的谈话。首先王部长向小张提出了一个问题请小张思考：一个人什么时候工作的最好？同样的问题：乒乓球（体育）运动员什么时候发挥的最好？第10页/共90页小张想了想回答说：体育运动员状态最好的时候发挥的最好。一个人工作最好是什么时候哪?是不是也应该是状态最好的时候？王部长说:是的，想想看，你什么时候工作最好？不正是你自我感觉良好的时候吗？第11页/共90页小张想了想回答说：体育运动员状态最好的时候发挥的最好。一个人工作最好是什么时候哪?是不是也应该是状态最好的时候？王部长说:是的，想想看，你什么时候工作最好？不正是你自我感觉良好的时候吗？第12页/共90页小张想了想说：是的，当我自我感觉良好的时候，我可以事半功倍。分析与小结：工作要高效率，首先要有一个好的心态，要自我感觉良好。要完成更多的工作，关键在于设法让部下有良好的自我感觉。第13页/共90页如何让员工自我感觉良好，有一个好的工作状态哪？这取决于许许多多方面。首先是员工的合理需要得到了基本的满足。人的需要是多方面的，按照马斯洛的分类，有以下几种：第14页/共90页马斯洛需要层次理论生理的需要安全的需要归属的需要被尊敬的需要自我实现的需要第15页/共90页生理需要是人的最基本的需要，属于最低层次的需要，如吃、喝等等。安全需要是保证机体健康的需要。如生病了、受威胁了等等。归属需要是人作为社会的一份子，要体现价值就要归属于一项事业，表现形式是归属与一个组织，如企业（公司）。第16页/共90页被尊敬的的需要是希望被他人、被社会承认其价值的需要。自我实现的需要是实现自我人生追求的需要。一般情况下，只有在满足了低级需要的情况下，高级需要才会产生。如一个人饿极了，在生理需要没有被满足的情况下，他可能会铤而走险，不顾安全的需要去偷、抢等等。第17页/共90页但这也是一般的情形。也不排除一些人在低级需要没有满足的情况下，仍以高级需要为主要需要。如一些科学家、革命者。其实对于每个人，五个层次的需要都存在。只不过是表现形态不一样。以下是几种具体的表现：第18页/共90页归属的需要安全的需要生理的需要受尊敬的需要归属的需要安全的需要自我实现的需要受尊敬的需要归属的需要自我实现的需要受尊敬的需要归属的需要第19页/共90页要根据员工需要的具体表现形态，有针对性的采取具体措施，引导、满足员工的需要，从而实现让员工有一个良好的感觉，有一个良好的工作状态。如：刚入厂的一名新员工，他最主要的需要是归属的需要，他会努力工作以获得大家和单位的认同。这是你只要对他有所关心，他就会有一个好的感觉。如果你给予他太多的东西，反而适得其反。第20页/共90页当一名员工已在工厂工作了一段时间，并得到了大家和单位的认同，它的主要需要就转向了受尊敬的希望。那么可以根据他的表现，给与他一些责任，即可满足他受尊敬的需要。如果员工所负责的工作完成的很好，便可以赋予一定的管理权限或职务。第21页/共90页高效管理问题一：张班长近来被一件事情所烦恼，那就是班里的小刘、小李工作倒挺努力，但是又总是不能很好的把工作干好。这怎么办哪？还得请教请教王部长。王部长说：在大多数单位，如果你问那里的职工他们的工作是什么，你会发现，这些人的回答与他们上司所讲的十有八九不一样。第22页/共90页作为一名班长，应该让班里每一位员工清楚的知道自己的职责是什么，应该对那些事负有责任，应该如何工作，如何高质量的完成工作。一旦告诉了员工要做什么，并与员工对所做的事情取得一致的看法后，便要记录下双方所确定的周或日工作目标和工作标准。第23页/共90页当然这些记录下的东西，应在200字以内，不超过一页纸，应在一分钟内读完。每人各持一份。事实上这些东西在工作计划单上都体现了。第24页/共90页小张说：这似乎是说，班里每个员工一开始就知道我期望他们干什么。王部长说：是的，但还要告诉员工，怎样才算圆满完成，就是说完成的标准清清楚楚。第25页/共90页分析与小结：要让员工干的多干的好，最好用文字的形式，记录下你和员工取得了一致看法的，你所要求的员工的工作目标、工作方法、工作质量要求。如果员工对实现上述要求能力不足，就要进行培训或调换。第26页/共90页小张最近又在思考一个问题，那就是怎样员工的积极性的大小是怎么决定的？王部长告诉小张，人的工作积极性的大小取决于两个方面：一个是他对工作对他自己价值大小的认识，一个是他对能否完成任务和完成任务后能否获得所希望或被允诺得到的报酬。期望值理论对此进行了科学的描述：第27页/共90页期望值理论

M=V*EM——激励力，表示个人对工作的积极性程度。V——效价，即活动的结果对个人的价值大小。E——期望值，即个人对实现这一结果的可能性大小的判断。第28页/共90页小张想了想说，要调动员工的工作积极性，首先他认为该工作对他有价值，第二，他认为工作按照要求完成后，应该兑现对许诺对他的、报酬或奖励。王部长说：是的，那就要确认员工认为他干的工作对他确有价值，如果不是这样的话，那就要进行思想工作或进行工作的调整。第29页/共90页第二，作为负责人，一定要让员工对完成工作有信心。如果员工能力不足，就要进行知道和培训，让他胜任工作，否则他的工作积极性也不高。第三，作为负责人，一定要有信誉。否则员工对你没有信任，不知你能否兑现承诺，工作积极性也不会高。第30页/共90页M=V*E如果V=100%，E=100%，M=100%如果V=100%，E=50%，M=50%如果V=50%，E=100%，M=50%如果V=50%，E=50%，M=25%如果V=0%，E=100%，M=0%如果V=100%，E=0%，M=0%第31页/共90页高效管理问题二：张班长上任后非常努力的工作，但是工作内容实在是太多了。一天从早忙到晚，还是有些重要工作干不完。经常受到批评。一天晚上，小张为此请教了王部长。王部长说：作为一名管理人员要知道，实际上把工作做到尽善尽美只是一种理想的境界，很难实现。第32页/共90页工作可以分以下几种：A、重要且紧急的B、重要但不紧急的C、紧急但不重要的D、既不紧急也不重要的E、浪费时间的第33页/共90页大部分人的习惯是根据紧急性来确定工作的优先顺序：比如说：必须今天做好的应该在今天做好的应该在某个时间做好的，但是还不急。第34页/共90页你是怎么做的哪？小张回答：我好像也是这样做的。王部长说：事实上，应该根据工作的重要性来定优先顺序，以紧急性作为次重要的考虑因素。第35页/共90页工作安排的顺序是：先做A、重要且紧急的工作再做B、重要但不紧急的工作少做C、紧急但不重要的工作不做D、既不紧急也不重要的工作杜绝E、浪费时间的工作第36页/共90页一定要把A、B的事先干好，再干其他事。时间不够，即使其他事干不完也是可以的。分析理论依据：20/80法则：所有工作中20%将做出了80%的贡献。这20%的工作可以说就是重要的工作。第37页/共90页你把这20%的重要工作做完了、做好了，你就完成了80%的工作了。但你把剩余的80%的工作做完了，你才完成了20%的工作。所以你应先把这20%的重要工作先完成。结论：先做最重要的事情。第38页/共90页小张之后就试着去先做最重要的事情，但是由于工作内容很多，有些事情不得不先办。因此工作情况改善的不是很好。怎么办哪？王部长给小张介绍了一种如何安排工作的方法。“工作计划时间表”工作安排法第39页/共90页*3工作计划时间表的格式

案例：预约事项待完成事项（按优先顺序排列）9：00新产品会议下午3：00生产调度会议5：00青大机械研究所来访1、新产品开发的技术难题的解决2、招聘高级技术员工3、调动员工的工作积极性和创造性4、资金的落实与汇报第40页/共90页

计划时间表应简单明了，使您在百忙之中随意瞄几眼，就可对工作内容一目了然，明白马上需要做什么。工作内容的数量应是受限制的。

因为人的精力是有限的。右边待完成事项中前2项重要事项应安排特定时间去完成，其余事项不应安排特定时间去完成，而应利用时间的空隙去完成。第41页/共90页适时检查“计划时间表”的执行情况

中午休息前、晚上睡觉前应看与看计划时间表，会有助于提高下一工作时段的工作效率。计划贵在坚持

如学习外语，一天10个单词，一年便是3650个单词。2年、3年哪？第42页/共90页第二讲总结一、工作要高效率，首先要有一个好的心态，要自我感觉良好。二、员工的需要分为五个层次，要根据员工的主要需要，有针对性引导、满足员工的需要，从而让员工有一个良好的感觉，有一个良好的工作状态。三、应该让班里每一位员工清楚的知道自己的职责是什么，应该对那些事负有责任，应该如何工作，如何高质量的完成工作。第43页/共90页四、员工的工作积极性的大小取决于两个方面：一个是他对工作对他自己价值大小的认识，二是他对能否完成任务和完成任务后能否获得所希望或被允诺得到的报酬的认识。五、工作安排的顺序是：先做A、重要且紧急的工作再做B、重要但不紧急的工作少做C、紧急但不重要的工作不做D、既不紧急也不重要的工作杜绝E、浪费时间的工作第44页/共90页一定要把A、B的事先干好，再干其他事。时间不够，即使其他事干不完也是可以的。理论依据：20/80法则：所有工作中20%将做出了80%的贡献。这20%的工作可以说就是重要的工作。第45页/共90页本讲考试题一、为什么工作要高效率，首先要有一个好的心态，要自我感觉良好？二、员工的需要分为哪五个层次？三、如何让班里每一位员工清楚的知道自己的职责是什么，应该对那些事负有责任，应该如何工作，如何高质量的完成工作。第46页/共90页四、员工的工作积极性的大小取决于哪两个方面？五、工作安排的顺序是什么？六、你如何理解20/80法则？第47页/共90页第48页/共90页第49页/共90页第50页/共90页第51页/共90页第52页/共90页第53页/共90页公平理论

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Qp——自己对所获报酬的感觉

Ip——自己对所付出的感觉

Qx——对参照系所获报酬的感觉

Ix——对参照系付出的感觉第54页/共90页指南2

工作、生活要有条理、有节奏*1：条理不清，效率的最大敌人据统计，一般员工每年要用20%的时间去寻找乱堆乱放的东西。

当然还有大量的时间用于重复思考。第55页/共90页*2条理体现在——目标明确——路线清晰——主次分明——物品的摆放整齐、合理、科学第56页/共90页*3适宜的节奏才能产生效率如工业流水线如人的学习节奏、生活节奏和工作节奏*4高效的节奏体现在——符合时代要求（当今：快）——一张一弛，文武之道平衡好紧张与放松、劳作与休息这俩对矛盾。——班上事，班上毕——3分钟积极的休息第57页/共90页第58页/共90页赫茨伯格“双因素理论”激励因素保健因素成就工作条件工作的兴趣保障责任与监督者的关系晋升同事关系第59页/共90页第60页/共90页第61页/共90页第62页/共90页波特——劳勒的激励模型努力工作业绩看到了并实现了公平的报酬满意外在报酬内在报酬对特定任务的理解程度完成特定任务的能力期望值效价第63页/共90页4、控制：控制就是监督各项活动，以保证它们按照计划进行并纠正各种偏差的过程。第64页/共90页三、合格管理者的条件1、应具备的特质第65页/共90页项目重要性指数督察100成功欲76智商64独立性63自信62决断力61冒险精神54人际沟通47创新34不贪图小利20第66页/共90页2、合理、先进的知识结构（才）1）专业及专业基础知识2）管理知识（人与社会的知识）第67页/共90页3、优良的思想素质（德）

比如：强烈的事业心、责任感和创业精神；良好的思想作风，能一心为公，不谋私利，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不文过饰非，言语解剖自己，深入基层善于调查研究，工作扎实细致，有布置有检查，实事求是，不图虚名；艰苦朴素，与群众同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守规章制度和道德规范有较高的情商，具有影响他人的魅力，平等待人，和蔼可亲，不计较个人恩怨，密切联系群众，关心群众疾苦，多为群众办好事，搞五湖四海，一视同仁。第68页/共90页4、勇于进行管理实践与管理创新，培养对人的洞察力（神入、自知、客观）5、要形成符合自身条件的生活和工作准则

例：科林·鲍威尔守则

*1、事情并不象你想象的那么糟，到明天早上情况就会好转。

*2、发一通火，过去就算了。

*3、不要把你的自我与你的观点混为一谈，以免你的观点一旦站不住脚时，你的自我也随之不复存在。第69页/共90页*4、有志者事竟成。

*5、作抉择时要慎重。你可能受到惩罚。

*6、不要让不利的因素妨碍你做出明智的决策。

*7、不要给别人拿主意，也不要让别人给你拿主意。

*8、永远不要忘记检查细节。*9、荣辱共享。

*10、头脑冷静。待人宽厚。

*11、高瞻远瞩。严格要求。

*12、不要受恐惧与反对者的影响。

*13、永远乐观会使力量倍增。第70页/共90页6、健康的体魄第71页/共90页四、如何成为高效的管理者（一）高效管理原理原理一

要有明确、具体、可行的短期目标。启发案例：

1、大雪地区的屋顶积雪问题

*每立方米雪就有3、4百公斤。*若大雪盖满屋顶就有二、三十吨重。*如果是钢铁，因如此重量无法移动，屋顶就会被压垮。*但因为是积雪，小孩亦可一点一点的清扫干净。第72页/共90页2、愚公移山3、高中生考大学或大学生考研4、人类登月计划5、中国改革开放与“大跃进”6、海尔的名牌战略与世界500强目标第73页/共90页原理二

每日工作安排要有具体表现形式——“工作计划时间表”*1：计划时间表应简单明了，使您在百忙之中随意瞄几眼，就可对工作内容一目了然，明白马上需要做什么。*2：工作内容的数量应是受限制的。

因为人的精力是有限的。第74页/共90页*3工作计划时间表的格式

案例：预约事项待完成事项（按优先顺序排列）9：00新产品会议下午3：00生产调度会议5：00青大机械研究所来访1、新产品开发的技术难题的解决2、招聘高级技术员工3、调动员工的工作积极性和创造性4、资金的落实与汇报第75页/共90页右边待完成事项中前2项重要事项应安排特定时间去完成，其余事项不应安排特定时间去完成，而应利用时间的空隙去完成。第76页/共90页*4适时检查“计划时间表”的执行情况

中午休息前、晚上睡觉前应看与看计划时间表，会有助于提高下一工作时段的工作效率。*5计划贵在坚持

如学习外语，一天10个单词，一年便是3650个单词。2年、3年哪？第77页/共90页原理三

先做最重要的事。*1：20/80法则：

20%的元素将做出了80%的贡献。*2：工作的分类A、重要且紧急B、重要但不紧急C、紧急但不重要D、既不紧急也不重要E、浪费时间第78页/共90页*3：大部分人的习惯

他们是根据紧急性来确定工作的优先顺序：

（1）必须今天做好

（2）应该在今天做好

（3）应该在某个时间做好，但是还不急。第79页/共90页*4：应该根据工作的重要性来定优先顺序，以紧急性作为次重要的考虑因素。5：工作安